No dia 23/06/2025 efetuei junto do site www.hazelportugal.com a encomenda nº. 39003 relativa a Vestido cut out lantejoulas prateado (tamanho XS), tendo pago através de MBway o valor de 155 € (149 € referente ao pagamento do vestido e 6 € de portes de envio).
De acordo com as informações disponíveis em “Envio e Devolução - Hazel Online Women's Clothing Store - www.hazelportugal.com”, o prazo para entrega das encomendas, em Portugal continental é de 4 a 15 dias úteis. Não obstante, e motivada por circunstâncias excecionais, estabelecem um prazo de entrega de 30 dias para a conclusão da entrega, considerando-a atrasada, após esse prazo.
Até à presente data, a encomenda não me foi entregue, pelo que no caso em apreço não resulta qualquer dúvida de que a encomenda se encontra atrasada, considerando a data do seu pedido – a saber 23 de Junho de 2025.
Perante a inoperância e a falta de justificação da Hazel para o atraso na entrega, entrei em contacto com a loja para apurar o estado da encomenda, através do email info@hazelportugal.com (único contacto disponível uma vez que o nº de telemóvel não se encontra ativo).
Ao longo dos 32 emails trocados, a Hazel escudou-se sempre no argumento “encontra-se em produção”, sugerindo em alternativa a possibilidade de troca por outros modelos ou a emissão de um vale de igual valor, possibilidades que foram de imediato refutadas por mim e exigido a devolução do valor pago pela encomenda uma vez que eu era totalmente alheia aos problemas produtivos da Empresa.
Em setembro/25, o vestido estava em produção há mais de 2,5 meses, e era bastante evidente que a justificação apresentada pela Hazel era absolutamente falsa e que a encomenda não mais estaria executada. Adicionalmente, a encomenda foi por mim efetuada com base na expectativa de poder ser utilizada para um fim específico – baile de gala (no âmbito da viagem de finalistas) que já tinha ocorrido - pelo que houve uma total perda de interesse no produto e consequentemente novo pedido de devolução do valor já adiantado.
Continuando sem receber o reembolso, em 05/09/2025 a minha Advogada interpelou por mail a Hazel alegando o incumprimento da relação comercial entre as partes resultante exclusivamente de culpa da Marca Hazel, solicitando novamente o cancelamento da encomenda com o respetivo reembolso no prazo de 2 dias, conforme resultante do ponto 2 dos termos e condições - Termos e Condições - Hazel Online Women's Clothing Store - www.hazelportugal.com.
Findo o prazo apresentado para o reembolso de 155 € não ocorreu e nem qualquer resposta à Advogada mas, em 12/09/2025, recebi um email automático informando que a encomenda tinha sido enviada, contudo, sem indicação de nº de tracking.
A encomenda nunca chegou e a Hazel nunca se pronunciou.
Pelos factos apresentados, estou perante uma situação declarada de Burla perante esta entidade com os seguintes
Ana Sofia Pereira Unipessoal Lda
NIF 514353481
SEDE: Rua Bouça da Rainha, nº 8
Distrito: Braga Concelho: Braga Freguesia: Nogueira, Fraião e Lamaçães
4715 - 587 Braga
SÓCIA: ANA SOFIA PEREIRA CESAR
NIF: 254559700
