Pedido nº 18177612 – Produto não entregue e reembolso incompleto

No dia 01/01/2026, efetuei a compra de um par de luvas através do site da Motocard (Pedido nº 18177612), com previsão de entrega para 15/01/2026. Após aguardar até 22/01/2026, verifiquei que o estado do pedido permanecia como “Em preparação”. Nesse mesmo dia enviei um e-mail para pt@motocard.com , tendo sido informado de que poderia deslocar-me à loja para levantar o produto. No dia 25/01/2026, dirigi-me à loja indicada e, para minha surpresa, fui informado de que o produto não estava disponível, e que nada poderia ser feito por se tratar de uma compra efetuada online. Ou seja, desloquei-me inutilmente, suportando custos de combustível e perda de tempo, com base numa informação incorreta prestada pela vossa equipa. Posteriormente, foi-me comunicado que o produto não poderia ser entregue, sendo-me dada a opção de cancelamento ou troca por outro artigo. Face à indisponibilidade do produto originalmente adquirido, optei pelo reembolso. Contudo, o reembolso efetuado foi incompleto, uma vez que: Não foi devolvido o valor correspondente aos Pontos Motocard utilizados na compra (equivalentes a 14,87€); Os pontos também não foram repostos na minha conta Motocard. Enviei vários e-mails a solicitar esclarecimentos e regularização da situação, mas até ao momento não obtive qualquer resposta, o que considero inadmissível. Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor, o reembolso deverá ser integral, incluindo todos os valores pagos, diretos ou indiretos, bem como benefícios utilizados na transação. Solicito, assim, a regularização imediata da situação, com: Reposição dos Pontos Motocard utilizados ou Reembolso do respetivo valor monetário (14,87€). Aguardo resposta no prazo máximo de 5 dias úteis, após o qual reservarei o direito de apresentar reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico e das entidades competentes (ASAE / Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo).

Boa Tarde Estimado cliente lamentamos toda a situaçao, infelizmente por vezes ocorrem roturas ou erros de estoque dos artigos, poderá ser a justificaçao pela qual quando se dirigiu à loja fisica o artigo nao estava disponivel. Quando ocorrem estas situaçoes, a Motocard sempre oferece ao cliente a opçao de selecionar uma outra opçao que agrade o cliente para trocar, e caso o novo artigo apresentar um preço superior, pelos transtornos causados a Motocard oferece um desconto. O reembolso que a Motocard realizou foi o valor que efectuou o pagamento, informamos que após cancelar o pedido os Motopoints nao se podem recuperar. s:www.motocard.comt/faq-motopoints. Pelos transtornos causados enviamos um código promocional valido durante 6 meses caso desejar utilizar em uma futura compra 22219-9AE6URV Alguma dúvida disponha sempre Boa semana Com os melhores cumprimentos, Departamento Comercial Esta mensagem e os seus anexos podem conter informações confidenciais e não podem ser comunicados, reproduzidos ou distribuídos. Se não for o destinatário final, agradecemos que nos informe e a apague. De acordo com as disposições da legislação vigente em matéria de proteção de dados RGPD e LOPDGDD, informamos que os dados pessoais serão tratados sob a responsabilidade da MOTOCARD BIKE, S.L.. Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, portabilidade, eliminação, limitação e oposição enviando uma mensagem para rgpd@motocard.com. Para qualquer reclamação, pode contactar www.aepd.es. Para mais informações sobre a nossa política de privacidade visite o nosso site: s:www.motocard.com/terminos-y-condiciones.?open=privacy-policy Activado Lun, 16 Feb a 12:16 P. M. , Reclamacao escribió:

Olá, Entendo a questão do Stock, mas nao concordo com a questão dos Motopoints, quando me disseram que o reembolso era uma opcao nao informaram que eu perdeira meus pontos, além de que solicitei o reembolso pois nao ha previsão de terem o produto em stock e vejo que ainda não o teem. Experimentei utilizar o cupom enviado, mas ele pode ser usado apenas em compras acima de 100€ e qual o valor de desconto do cupao? Essa nao é uma solução que eu gostaria, quero comprar um produto de 50 euros.