Encomenda não entregue

Fiz uma compra na plataforma TEMU no valor de 81,81€ cuja entrega foi atribuída à empresa Ecoscooting. No passado dia 4/02/2026 recebi uma notificação na plataforma a informar que a encomenda tinha sido entregue. Nem eu nem nenhum vizinho recebeu a minha encomenda. Quando disponibilizaram o comprovativo de entrega reparei que se tratava da encomenda de outra pessoa e numa morada completamente diferente da minha. Fiz reclamação por mail mas a Ecoscooting alega que o código de rastreio não é válido! Sendo o que está associado à encomenda... No apoio via telefone dizem não saber da encomenda e para pedir o reembolso à TEMU. No entanto, não consigo pedir o reembolso uma vez que a encomenda está dada como entregue através de um comprovativo errado!