Encomenda não recebida

Exmos. Senhores Dia 9/11/25 efetuei a compra de uns ténis Adidas Samba OG tamanho 39 através do site da Ginova, pelo valor de 79,93, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Recebi um e-mail da Ginova a confirmar a minha encomenda e posteriormente recebi um novo e-mail a comunicar que a compra tinha sido efetuada ao parceiro do Markeplace Smooth Saturday LDA. Até a data não recebi a minha encomenda (n° 144897). Face ao incumprimento do prazo da entrega venho por este meio cancelar a encomenda e exigir o reembolso integral do valor pago (79,93). Com os melhores cumprimentos APT

Boa tarde, Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação da nossa parte, pelas quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Infelizmente, registámos um volume excecional de encomendas, associado a dificuldades logísticas, que comprometeram os prazos inicialmente previstos. Informamos que o seu pedido se encontra já em tratamento com a máxima prioridade. Caso opte pelo reembolso, este será efetuado assim que rececionarmos os dados pessoais necessários para o processamento da devolução, nomeadamente o IBAN. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar uma experiência cada vez melhor a todos os nossos clientes e agradecemos, desde já, a sua compreensão. Continuamos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 11/02/2026 à(s) 16:01):

Segue então o meu IBAN para procederem ao reembolso se faz favor. IBAN: PT50 004562584021730828092.

Boa tarde, Antes de mais, agradecemos o registo da sua reclamação e a oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos. Reconhecemos, no entanto, que ocorreram atrasos no envio e falhas na comunicação, pelos quais apresentamos as nossas sinceras desculpas. Estes constrangimentos deveram-se a um volume excecional de encomendas e a dificuldades logísticas pontuais que afetaram os prazos inicialmente previstos. Informamos que a sua situação foi devidamente analisada e que o processo de reembolso já se encontra no nosso departamento financeiro, para que seja efetuado com a maior brevidade possível. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um serviço de qualidade e uma experiência positiva a todos os nossos clientes, trabalhando continuamente para melhorar os nossos processos internos. Permanecemos inteiramente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (quarta, 11/02/2026 à(s) 19:00):

Solicito que o reembolso seja processado até ao final desta semana. Cumprimentos

Boa Tarde Patricio Trigo, Acusamos a receção da sua nova exposição apresentada junto da DECO, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Lamentamos, uma vez mais, a demora verificada na regularização do seu reembolso. Compreendemos plenamente a sua insatisfação, sendo certo que a situação descrita não corresponde aos padrões de serviço e acompanhamento que procuramos assegurar. Informamos que o processo foi novamente analisado com caráter prioritário e encontra-se devidamente validado para pagamento. Reforçamos que foram internamente desencadeados procedimentos para apuramento das causas deste atraso, com vista à melhoria dos nossos processos e prevenção de ocorrências semelhantes. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos a oportunidade de proceder à regularização definitiva desta situação. Permanecemos ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 escreveu (segunda, 16/02/2026 à(s) 09:15):

Bom dia Com certeza já tiveram tempo suficiente para enviarem o valor que paguei por a encomenda que não recebi mas ainda não o fizeram... não percebo porque querem ir por um caminho mais difícil...