No dia 5 de fevereiro de 2026, a Vinted decidiu bloquear permanentemente a minha conta devido à acusação de ter publicado um artigo que vai contra as Regras do Catálogo, relacionado com um pedido suspenso em curso. Após receber o alerta como o das imagens anexas, onde o pedido foi suspenso e não consigo aceder para aceitar a devolução solicitada pelo comprador, fui bloqueado sem aviso prévio. Sou vendedor ativo na Vinted há algum tempo, com histórico positivo, nunca tive problemas semelhantes, e este bloqueio surge de repente quando tentava resolver um pedido normal.
Recorri da decisão explicando a situação – que preciso urgentemente aceitar a devolução do comprador, mas a app e o site dão erro de “conta não disponível” –, e recebi resposta automática sem análise real do meu caso. A mensagem indicava que a conta permanece bloqueada permanentemente, mas que posso consultar mensagens para finalizar pedidos em curso. No entanto, na prática, não consigo aceitar a devolução nem gerir o pedido suspenso, o que me impede de resolver o problema e evita prejuízos a ambas as partes.
Venho por este meio recorrer novamente da decisão, pois sinto que as minhas mensagens não foram lidas, e procuro justiça por um lapso técnico sem intenção, suportado pelo bloqueio inesperado. O pedido em questão é legítimo: enviei o produto corretamente, o comprador quer devolver (não está satisfeito), e eu aceito, mas o vosso sistema não permite devido ao bloqueio. Não era o único vendedor com itens semelhantes; pesquisei antes de listar e há muitos anúncios idênticos ou de categorias mais sensíveis (ex: eletrónicos usados, acessórios pontiagudos) ainda ativos na plataforma. Porquê bloquear-me permanentemente por um pedido normal, sem verificar o meu histórico de vários itens no armário e de vários reviews com 5 estrelas?
Escolhi a Vinted pela confiança no vosso sistema de estabilidade e segurança para vendedores e compradores. Poderia vender noutas plataformas, mas optei por vós. Acho extremamente injusto este bloqueio permanente sem oportunidade real de defesa ou intervenção manual para resolver o pedido pendente – poderia ser uma suspensão temporária. Em anexo, envio prints do alerta, do pedido suspenso e das tentativas falhadas de acesso.
Exijo um esclarecimento exaustivo da situação, intervenção urgente para desbloquear o acesso ao pedido (permitir aceitar devolução), e regras mais claras. Deve ser dada oportunidade aos utilizadores de expor o seu lado antes de bloqueios permanentes, sob pena de parecer abuso de poder contra a constituição e direitos do consumidor. Com urgência, peço a reativação da conta para continuar a vender.
