Débito sem entrega da coleção Disney – Falta de resposta e pedido urgente de resolução

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à minha assinatura da coleção Disney. O valor correspondente foi debitado da minha conta no dia 26 de janeiro; contudo, até à presente data, não recebi qualquer exemplar nem fui informada sobre a data prevista de entrega. Apenas que seria entregue a partir de dia 1 de fevereiro. Apesar de múltiplas tentativas de contacto através de e-mail e telefone, não obtive qualquer resposta. Os e-mails permanecem sem resposta e, telefonicamente, aguardo longos períodos sem que a chamada seja atendida, mesmo em diferentes horários. Verifiquei ainda a existência de inúmeras reclamações públicas de outros clientes a reportar a mesma situação, o que demonstra tratar-se de uma falha recorrente no serviço prestado. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que o pagamento foi efetuado e não está a ser assegurado o cumprimento do serviço contratado, nem existe qualquer comunicação ou esclarecimento por parte da empresa. Solicito, com carácter de urgência: • Indicação imediata de uma data concreta de entrega; ou, em alternativa, • Cancelamento da assinatura com reembolso integral do valor debitado. Caso a situação não seja resolvida no prazo máximo de 5 dias, irei apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo resolução célere.

Exma. Senhora Ana Machado Recebemos a sua reclamação, à qual dedicámos a nossa melhor atenção. De acordo com e-mail enviado para assinaturas@vasp.pt nos dias 06 e 11 de fevereiro, os mesmos foram respondidos hoje. Informamos que nos dias 15/01 às 17h25 e no dia 23/01 às 12h52, tinham sido enviados emails sendo que o de dia 15/01 foi de confirmação de assinatura e o outro de dia 23/01 com informações sobre a mesma. A coleção Romances Inesquecíveis tem alcançado grande sucesso, superando as expectativas do editor. Peço desculpa pelo atraso no envio com os seus fascículos. No entanto, informamos que já se encontra em circulação com os CTT o seu envio nº 1, podendo levar alguns dias devido às condições climatéricas que o país está a atravessar. Relativamente às chamadas lamentamos a situação, mas, efetivamente, tem existido um elevado fluxo, no qual tem existido dificuldades nas capacidades de resposta. Informo que tal como solicitado já procedemos ao cancelamento da sua assinatura a partir do 3º envio conforme explicado na resposta ao seu email. Agradecemos sinceramente a sua preferência e esperamos que compreenda estes atrasos iniciais, que estamos a trabalhar para resolver o mais brevemente possível. Atentamente, Vasp Premium

Bom dia, Agradeço a vossa resposta. No entanto, gostaria de clarificar que nunca solicitei o cancelamento da minha assinatura. O meu objetivo era apenas obter uma estimativa clara para a entrega e uma comunicação mais transparente. Agradeço a entrega que recebi, e reforço que a minha expectativa é, no futuro, que haja uma comunicação mais proativa, evitando mal-entendidos. O meu intuito sempre foi receber os produtos conforme acordado. Além disso, gostaria de saber como podemos regularizar a situação e reativar a minha assinatura, uma vez que o cancelamento não era o pretendido. Obrigada pela atenção.