Exmos. Senhores,
Emma Colchões
No dia 22 de Novembro de 2025, adquiri online o Pack Emma Zero Gravity que incluia colchão, capa protectora e duas almofadas, pelo preço de 687.05 euros.
O colchão foi entregue no dia 29 de Novembro de 2025. Tanto a capa protectora como as almofadas não foram entregues com o colchão.
Quando tentei perceber o que se passava com o restante do pack, no site de Colchões Emma, não havia como contactar.
No chat virtual tive a indicação de que seria através da opcção DEVOLUÇÕES que poderia apresentar a minha reclamação.
Iniciei a reclamação indicando o que havia ocorrido. Fiquei surpreendido ao comunicarem a aceitação imediata da devolução e que seria contactado pela empresa transportadora acerca da data da recolha do colchão.
No dia 1 de Dezembro de 2025, a Emma Colchões enviou um email pedindo para explicar os motivos da devolução. Ao que respondi na mesma data expondo a situação.
No dia 5 de Dezembro de 2025 responderam que a promoção já tinha terminado à data da compra, que lamentavam o mal entendido com a promoção e confirmaram a devolução.
Enviei novo email insistindo que a campanha estava em vigor, como poderiam verificar nos seus registos.
Responderam que após verificarem os registos a encomenda foi feita fora do periodo de promoção.
Não sei qual era o periodo da promoção, mas sei que a promoção estava online e fiz o pagamento do preço de promoção. Não o preço do colchão sem promoção.
O colchão foi recolhido no dia 13 de Dezembro de 2025. Nessa data, recebi um email com a confirmação da recolha e inicio do processo de reembolso.
Consta nesse email que o processo de reembolso pode demorar até 14 dias.
No dia 16 de Dezembro recebi outro email com a mesma informação.
No dia 6 de Janeiro de 2026 enviei email questionando o atraso do reembolso.
No dia 7 de Janeiro responderam lamentando o sucessido e que o pedido de reembolso seria encaminhado para o respectivo serviço para ser tratado com rapidez. Voltaram a informar que o processo de reembolso podia demorar 14 dias.
Até á data, 9 de Fevereiro de 2026, ainda não recebi o reembolso.
Sem outro assunto,
Atentamente,
Carlos Colaço
