Devolvi os ténis e não me devolveram o dinheiro

Boa tarde, No dia 30/07/2025 fiz uma encomenda de 80€ para site Ginova de uma revenda da Smooth Saturday. Os ténis demoraram imenso tempo a chegar, tentei cancelar a encomenda, não mas foi possível . Quando chegaram o número era pequeno , fiz a devolução do artigo conforme de foi explicado, mandei fotografias do estado das sapatilhas (0 uso) e o número de rastreio dos correios, que chegaram ao destino. Até hoje estou à espera do meu dinheiro ! Uma vergonha !! Estou a aguardar uma resposta e a devolução do valor! Rafaela Mateus