Encomenda não recebida

Exmos. Senhores Efectuei uma compra na Shein no dia 29/11 na qual o transporte da mesma seria efetuado pela Paack. Desde o dia 12/12 que o código de rastreio indica que a minha encomenda chegou ao vosso armazém, hoje é precisamente dia 18/12 e a mesma continua no vosso armazém sem ser expedida. O apoio ao cliente da Shein forneceu-me um contato que seria a vossa linha de apoio 300 600 734 que é só uma faxada, já liguei para vocês no dia 16/12, 17/12 e 18/12 e incrível que pareça é um gravador que me atende a chamada e a desliga automaticamente. Preciso da encomenda até ao dia 21/12 em minha posse.

Ticket Paack: 31192722 Hola, Según nuestro sistema, se esta gestionado la devolución del pedido al vendedor y ya no es posible un nuevo intento de entrega. Cuando un pedido está en proceso de devolución, no es posible detenerlo, ya que se encuentra en tránsito hacia las instalaciones del vendedor. Lamentamos las molestias, agradeceríamos que te pongas en contacto con ellos para que te puedan brindar la mejor solución. Para cualquier otra consulta estamos a tu disposición. Un saludo, Ativado Thu, 18 Dez às 3:30 PM , Reclamacao escreveu:

Isto é inadmissível, a encomenda será devolvida pois eu pedi devolução do valor da mesma, pois eram presentes para ontem e não para daqui a 1 mês. O vosso apoio ao cliente é horrível, das 4 vezes que liguei para me fazerem a entrega urgente, não sabiam quando iriam fazer a encomenda, não sabiam onde eram os vossos armazéns para que eu pudesse levantar a minha encomenda, desligaram-me a chamada 2 vezes na cara e trabalham em cafés com tanto barulho que é impossível perceber muitas vezes o que nos estão a dizer ao telefone. Nunca recebi da vossa parte um e-mail a indicar que a minha encomenda estava em atraso, só recebia e-mails automáticos vossos em resposta às minhas reclamações. Foi preciso a Shein me devolver o valor e eu fazer duas reclamações online, na deco e no vosso livro de reclamações, para me indicarem que a encomenda é devolvida quando eu já sei disso por parte da Shein faz 2 dias! A vossa empresa em Portugal é uma vergonha e nem precisam de ter muito trabalho nessa pesquisa, basta perceberem a quantidade de reclamações diárias que caem na deco e no vosso livro de reclamações online por parte de muitos clientes lesados, sem encomendas e sem dinheiro!