Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, manifestar o meu profundo desagrado relativamente a uma encomenda efetuada no vosso site no dia 6 de abril de 2025, a qual, até à data de hoje, ainda não foi entregue.
Segundo o histórico da transportadora MRW, foi feita uma tentativa de entrega no dia 22 de abril, alegando que o destinatário estava ausente. Tal informação não corresponde à verdade, uma vez que havia pessoas em casa durante todo o dia e ninguém foi contactado.
Desde então, a encomenda tem estado com o estado de envio a oscilar entre “adiada” e “em distribuição”, sem que haja qualquer resolução. No vosso site é indicado um prazo de entrega de 3 a 5 dias úteis, o qual já foi largamente ultrapassado – passaram-se quase 30 dias desde a compra.
Já apresentei reclamação no vosso site, bem como no Livro de Reclamações Eletrónico, sem que tenha obtido qualquer solução efetiva. Considero este nível de serviço inaceitável.
Pergunto: a encomenda foi extraviada e não querem assumir a responsabilidade? Se sim, sejam transparentes e assumam o erro.
Dado o tempo decorrido e a total ausência de resposta eficaz, exijo o reembolso imediato do valor pago. Garanto também que, após esta experiência, não voltarei a efetuar qualquer compra na vossa loja.
Encomenda 2002813119
Aguardo uma resposta urgente e definitiva.
Cumprimentos.
