Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 18/06 solicitei, ao abrigo da política de devolução e reembolso da Norton, o pedido de cancelamento do contrato e reembolso da Renovação da Subscrição do Norton™ 360 Deluxe. Para tal utilizei o serviço de chat que a empresa disponibiliza, tendo fornecido as informações que me foram solicitadas para pedido de reembolso online. O tempo passou e como continuava sem ser reembolsada voltei a entrar em contacto com o chat, tendo o funcionário com quem falei informado que teria havido um erro no reembolso online e que portanto teria de ser solicitado um reembolso offline. No mesmo momento foi-me enviado um email a solicitar diversos dados, como chave do produto, comprovativo da renovação da subscrição e dados bancários (IBAN, SWIFT, BIC, nome do titular da conta). Preenchi tudo no momento e enviei o email, tendo o funcionário confirmado a boa receção do mesmo e o correto preenchimento dos dados. O tempo continuou a passar e continuei sem ser reembolsada, tendo entrado novamente em contacto com a empresa através do chat. Nesta altura fui informada que o reembolso teria sido autorizado no dia 1-07-24 e que teria de aguardar 6 semanas até receber o valor na minha conta bancária. Portanto, por esta altura um mero reembolso feito através de transferência bancária já iria em 4+6 semanas para ser realizado. Hoje foram atingidas as 6 semanas de espera e continuo sem ser reembolsada. Entrei novamente em contacto através do chat e ameacei reportar a situação às autoridades competentes, porque considero um abuso por parte da empresa o que estão a fazer. Informaram-me que no prazo de 24/48h alguém da equipa sénior me vai ligar, provavelmente a dizer que tenho de aguardar mais não sei quanto tempo.para receber o valor que me é devido. Mas a minha paciência esgotou-se, há limites e 6 semanas já ultrapassam largamente o prazo razoável para um simples reembolso. Cumpri todos os requisitos exigidos para ter direito ao reembolso, o site da Norton publicita que os reembolsos são efetuados no prazo de 4 semanas, o que só posso entender como sendo além de falso, uma burla. Duvido que alguma vez me devolvam o valor a que tenho direito. Estão a incumprir com o direito de arrependimento que me assiste, o que configura uma ilegalidade. No último contacto o funcionário informou-me que posso ficar tranquila que o reembolso vai ser feito, mas nunca refere quando. Aguardo resolução, se é que realmente me vão devolver o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela GLS. No dia 22 de julho 2024, procedi ao envio de uma encomenda de Barcelona para Almada, em Portugal, utilizando os serviços da GLS. O número de envio da referida encomenda é 992113596. Para o envio, segui todos os procedimentos descritos e entreguei a encomenda na parcell shop escolhida. No entanto, a encomenda foi cancelada pela GLS sem qualquer explicação e, até ao momento, ainda não recebi o reembolso correspondente. Após o cancelamento da primeira encomenda, segui as instruções fornecidas pela GLS e realizei um novo envio, conforme sugerido. Esta segunda encomenda tem o número de envio 994592918. No entanto, a informação disponível no website da GLS indicava que a encomenda tinha sido recolhida, quando na realidade, após deslocação à parcell shop, confirmei que a mesma ainda se encontrava no local. Para além destas situações, já efetuei várias reclamações através do website da GLS, às quais nunca obtive resposta. Também tentei contactar-vos telefonicamente, sem sucesso, pois as minhas chamadas não foram atendidas. Face ao exposto, solicito, com carácter de urgência, a resolução deste problema. Exijo o reembolso imediato dos valores pagos pelas encomendas canceladas, assim como uma explicação para a falha de comunicação e os problemas ocorridos no processo de envio. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere. Cumprimentos, Ana Silva

Exmos. Senhores, Boa tarde Encomendei um cadeirão à Galeria.pt e, após ter pago 150 euros para o transporte para os Açores à firma Ediclube no dia 31 de Julho deste ano, nunca mais foi contatado. Depois de ler algumas queixas referentes as estas firmas, fiquei preocupado Cumprimentos., Valdemiro Santos valdemiro.santos53@hotmail.com

Exmos. Senhores, Gostava de pedir uma revisão e redução dos valores que me foram cobrados pelo serviço #JOBD5FDEC05 Tratou-se da montagem de um guarda roupas de 6 portas com duas gavetas. Como o referido móvel não aparecia na descrição dos serviços com valor fixo, pedi um serviço personalizado. Adicionei a descrição do móvel e entretanto para a montagem o técnico veio sozinho para realizar. Por tratar-se de um móvel de tamanho considerável, era preciso no mínimo duas pessoas. Estávamos eu e outra pessoa em casa às quais tivemos que ajudar o técnico durante todo o processo de montagem. Além disso, o técnico não guiou-se pelo manual de instruções o que fez com que a montagem levasse mais tempo que o necessário e, fez com que alguns pequenos danos fossem causados na montagem e que pequenas peças, como os protetores dos pés do armário não tivessem sido colocados e só se desse conta após o término. O técnico levou tanto tempo a montar a estrutura do móvel, mais de 4h, que por fim tive de o pedir que fosse embora sem montar os puxadores de porta, os quais foram colocados por mim posteriormente. Sobre a postura do técnico não há nada a ser comentado, foi sempre cortês e prestativo entretanto, não concordo com os valores cobrados e peço uma revisão e redução dos mesmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores faco várias apostas numa casa de apostas online de nome LEON...até ao dia que é retirado uma quantia elevada de euros do saldo da minha conta. Queria ajuda e resolução. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores Sou titular do contrato nº 684712, celebrado em 31 de julho de 2021 com a Securitas Direct, para instalação de um sistema de alarme na minha residência. Em julho de 2024 enviei à empresa um aviso de rescisão do contrato, por carta registada, recebida por esta a 17 de julho de 2024. Foi respondido que, ao abrigo de uma das cláusulas do contrato, já me encontrava novamente fidelizado por um período de mais um ano pelo que a rescisão só produziria efeitos a partir de 31 de julho de 2025. Como esta posição contraria a minha vontade e direito de rescindir a qualquer altura, decorrido o período de fidelização obrigatório de 2 anos-já prescrito, considero este procedimento da Securitas abusivo, imoral e até ilegal ao impor o pagamento de um serviço que não pretendo continuar a usufruir, solicito a Vossa intervenção e apoio para resolver este impasse. Agradecido pelo atenção dispensada Com os melhores cumprimentos. Ângelo Rodrigues

Exmos. Senhores, No ano passado comprei no concessionário mencionado dois pneus para a minha mota e os mesmos foram colocados nesse concessionário,o que acontece é que o pneu da frente que ainda apresenta excelente piso de circulação começou abrir lascas onde por em causa a segurança de circulação na via publica . Desloquei-me ao concessionário e o responsável informou que os pneus nao tem garantia e que nao assumia, entretanto escrevi no livro de reclamações e até a presente data nao fui cumunicado por ninguém. Cumprimentos.

Boa tarde Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com o processo de compra de um imóvel conduzido pela vossa agência, Century21, em particular com o atendimento prestado pela senhora Isabela Ribeiro. No dia 01 de Agosto de 2024, realizei uma visita a um imóvel que me interessou bastante e, no mesmo dia apos a visita, confirmei à Sra. Isabela Ribeiro o meu interesse em adquirir a casa pelas seguintes palavras ("Sra Isabela temos negocio, por favor reserve a casa para mim e e caso os donos recusem a proposta eu compro pelo valor anunciado sem problemas"). Durante a conversa, fui orientado a fazer uma proposta aos proprietários, o que fiz prontamente. Questionei a senhora Isabela sobre o valor máximo que havia sido oferecido por outros compradores até o momento, e ela me informou que a oferta mais alta era de 155.000 euros. Com base nessa informação, ofereci 156.000 euros e deixei claro que, caso a proposta fosse recusada, estaria disposto a adquirir o imóvel pelo valor anunciado, sem hesitação. Após fazer a proposta, aguardei o retorno da Sra. Isabela sobre a decisão dos proprietários. Passado alguns dias sem resposta, ao entrar em contato com ela, fui surpreendido com a informação de que o imóvel havia sido vendido a outra pessoa que ofereceu o mesmo valor que eu já havia manifestado interesse em pagar, ignorando completamente a minha prioridade e o meu comprometimento com a compra. Durante o período de espera, fiz esforços significativos para reunir o valor necessário para a entrada do imóvel, inclusive vendendo pertences pessoais para alcançar essa meta. Ao final de todo esse processo, recebi a notícia extremamente desagradável de que minha proposta havia sido ignorada. Sinto-me lesado pela forma como o processo foi conduzido, visto que fui o primeiro a confirmar o interesse na compra pelo valor anunciado, mas não fui considerado na decisão final. Esta situação gerou um grande desgaste emocional e financeiro, que poderia ter sido evitado com uma comunicação mais transparente e um tratamento justo por parte da vossa agência. Diante do exposto, solicito uma resposta formal sobre o ocorrido e as medidas que serão tomadas para evitar que situações semelhantes se repitam. Espero que a Century21 tome as devidas providências para assegurar que outros clientes não passem pela mesma frustração e desrespeito que experimentei.

Exmos. Senhores, Esta empresa persiste em recusar-se passivamente a fornecer o apoio necessário e pedido. Foram trocados inúmeros e-mails e chamadas, sempre com promessa de resposta, no entanto desde Novembro de 2023 que não há respostas coerentes. Prestamos aqui serviços que envolvem ter os dispositivos apropriados sempre prontos para o correto funcionamento, e durante todo o período previamente mencionado (que persiste até hoje) tivemos sempre que "atalhar" por métodos mais trabalhosos e demorados, que prejudica a satisfação dos nossos clientes. Esta situação deve ser resolvida rapidamente e com civismo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, bom dia, Tenho uma encomenda para receber pela GLS já há bastante tempo mas esta continua a ser adiada dia após dia. Nunca entraram em contacto comigo e a empresa da GLS já veio à minha aldeia esta semana pelo menos duas vezes fazer entregas e nunca vieram entregar a minha. Tento também entrar em contacto com a empresa mas, para além de ninguém atender, a chamada cai passados 30 segundos , o que impossibilita até mesmo ficar à espera que alguém nos atenda . Esta empresa já há vários anos que não funciona corretamente, pelo menos em Aveiro. Tenho conseguido pedir aos sítios onde faço encomendas para me enviarem por outras transportadoras e tenho tido sucesso mas desta vez enviaram por esta porque eu esqueci-me de adicionar a nota para não enviarem pela GLS. Comprovando se o meu receio . Ainda não vieram entregar a encomenda da passados vários dias. É muito revoltante que esta empresa continue a ser péssima profissional passados tantos anos e que não haja nenhuma mudança e, pior, que já nem dê para contactar com a mesma. Cumprimentos.