Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou a aguardar um reembolso do valor de artigos que paguei a dobrar por uma má informação da colega dos pedidos feitos online. Desde o dia 26/07/2024 que tenho ligado para o apoio ao cliente, acrescentam a reclamação, mas ninguém resolve nada. No dia 26/07 fiz uma encomenda online. No dia 27/07, quem trata das compras online ligou-me para dizer que a minha encomenda foi parar a Matosinhos e que não tinham alguns dos artigos que eu encomendei e perguntou se eu queria cancelar a encomenda e ir diretamente a loja da Amadora para fazer o pedido pessoalmente, eu disse ok, cancele a encomenda que fiz online, façam-me o reembolso do valor que paguei online e eu vou a loja e faço nova encomenda. A operadora disse ok e que ia tratar do reembolso, eu fiquei descansada. No mesmo dia 27/07 ,fui a loja física da Amadora e voltei a fazer a mesma encomenda dos artigos que tinha pedido online e voltei a pagar tudo de novo, exceto o Exaustor que era de um fornecedor externo. O operador da loja da amadora agendou a entrega de tudo para o dia 02/08. No passado dia 28/07 começam a tentar entregar-me os artigos que tinha encomendado online e eu recebi o armário alto, o chão vinílico Concrete e a cola para o chão e recusei a porta de correr de carvalho e expliquei que essa encomenda tinha sido cancelada. Resumindo a operadora da encomenda online só cancelou os artigos que não tinham para entrega e gerou uma enorme confusão. Resumindo paguei 2 vezes os mesmos produtos para só recebi uma vez. Ando nesta situação há mais de 2 semanas e nunca mais me devolvem o dinheiro que paguei a mais Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda da empresa farmacia2u, que foi para expedição pela gls a 5/8/2024. No dia 6/8/2024, fui informada que seria entregue durante esse dia. Quando me ausentei (16h50), para tratamentos de saúde, pesquisei onde estaria a encomenda e o site de pesquisa da gls informava que estaria a 10 paragens. Às 17h01, recebi um telefonema do estafeta que não se identificou. Por atravessar zona sem rede de telemóvel, não consegui ouvir o que o estafeta dizia e desliguei. Assim que retomei zona com rede (< 1min.) devolvi a chamada por duas vezes, que não foi atendida. Recebi de imediato um email a dizer que não atendi por ausência. E 15 minutos depois, o mesmo lembrete. Apesar de não haver provas das tentativas de entrega, fui informada que seria feita nova tentativa de entrega ou seria entregue num ponto para levantamento. Lamento, mas estive o dia inteiro a aguardar (e a protelar o meu tratamento pós-cirúrgico) para ser tratada desta forma? Pretendo clareza na informação que o site fornece aos clientes, bem como a entrega atempada da encomenda. Aguardo há 4 dias a entrega e não tenho resposta da empresa a não ser “que lamenta” e “será entregue”, apenas após reclamação no livro on-line; atendimento telefónico e por email, tanto a GLS como a farmácia2u são inacessíveis. Lamentável é este serviço. Não recomendarei os serviços destas empresas que não estão interessadas em ter clientes satisfeitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, recebi um panfleto da eurocupon por ser leitor da revista acp. nele vinha uma publicidade que na compra de 1 telemovel voce ganhava um tablet e um smarth watch de brinde. onde so pagava 99€ por isso. a unica exigencia era que teria que pagar uma taxa unica de envio de 29.90€ e uma cobrança por mensalidade de 5.90€ por cada mensalidade pelo servico de debito direto. ao entrar em contato passei a referencia da campanha que é 2714 e fui obrigado a comprar um seguro de 24 meses para os aparelhos. que no final dava um total de 500€ por um telefone que nao vale nem 200€. ainda me disseram que essa oferta so poderia ser cumprida para quem ja é cliente da empresa e que se eu comprasse ai sim eu poderia ter direito as proximas porque eu ja me tornaria cliente, induzindo a pessoa a compra. no meu panfleto esta bem claro as regras e esta bem claro que isso e so para leitores da revista acp. ou seja, precisa ser socio ouro na acp. o que eu sou. Cumprimentos.

bom dia venho por este meio efectuar uma reclamaçao na empresa de seguros spb iberica.adquiri um drone na fnac tendo contratado os serviços desta empresa de seguros tendo o drone caido e sofrido danos foi contactada a empresa o drone foi para reparaçao tendo pago 70 euros de franquia o drone foi devolvido mas com problema exprimentei e parecia estar tudo bem quando usei a segunda vez o drone nao trabalhou mais contactei a spb e mandei de novo para reparar apois contacto telefonico fui informado que a placa mae tem humidade (nao sei como a placa tem humidade pois e isolada e nao esteve em contacto com algo que pudesse levar a este problema relatado) e pedir mais 70 euros para abrir novo processo.Pretendo que me devolvam o dinheiro que paguei por ele pois parece que a seguradora nao pretende efecuar a reparaçao do equipamento em condiçoes.

Agendei um serviço de pintura interior para uma área de 30m2 (2 divisões), para 20/julho às 9h. O técnico chegou à hora agendada, começou a medir as paredes e indicou que teria de cobrar mais - que eu teria de adicionar o serviço extra na aplicação, mais 75m2 - porque queríamos pintar 105 metros de parede. Recusei porque na aplicação falam em área da habitação (m2) e não em dimensão da parede. A casa só tem 75m2! Não ia pagar um serviço para pintarem 105m2!! O técnico foi embora sem executar a tarefa e enviei uma reclamação ao Oscar a pedir a devolução do valor que paguei. Enviei um email ao (des)apoio ao cliente a pedir a devolução dos 112€ que paguei (valor que tinha um desconto de 50% incluido), só pela mão de obra, e responderam me que não me devolviam o dinheiro. Não posso aceitar a não devolução por um serviço que não foi prestado fruto de informação incorreta da APP do Oscar. Na APP, em lado algum refere que são os m2 das paredes! E isso induz o cliente em erro. (Anexo imagem) Apesar do técnico ter estado no local, como cliente tenho o direito de cancelar o serviço se a informação que foi inicialmente fornecida não está correta, e ser ressarcida por isso. Não vou pagar por um serviço que não foi executado por um erro de informação do Oscar. Exijo o reembolso do valor que paguei!

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra pela aplicação em 21/07, previsão de entrega 01 ou 02/08 , não foi efetuada , após diversas tentativas de contato com o vendedor através do aplicativo tentei também por telefone, só obtive a resposta que não conseguiram contato telefônico, deixei mensagem com número alternativo e deixei claro que não era necessário contato telefônico,mesmo assim não houve a entrega . Já que não há nenhum interesse na empresa em efetuar a entrega, solicito reembolso da compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de agosto de 2024, recebi um email a indicar que uma recolha com o número 803128/24, que estava agendada para hoje, não tinha sido efectuada por motivo de ausência. Estive o dia todo em casa se propósito e não só não veio cá ninguém como também não me deixaram nenhum aviso na caixa do correio. Contactei a linha de apoio dos CTT e indicaram que a situação tinha sido reportada internamente mas não podiam fazer nada, tenho que ser eu a solicitar à empresa que pediu a recolha para fazerem um novo agendamento, depois de os CTT lhes terem passado a informação errada de que o motivo foi ausência minha. Isto é uma inaceitável, os CTT deviam assumir a responsabilidade pelo sucedido e agendarem eles uma nova recolha. Péssimo serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Na sequencia do aluguer nº7018024827 a Europcar balcão de Lagos, solicitou um pedido de autorização no valor de 248,07€ para o meu cartão VISA Credit obtendo o respetivo código de autorização, e no dia 5/8 data em que devolvi a viatura e encerrei o aluguer foi dada a ordem de debito no valor de 138,07€ para esse cartão, respeitante ao total da fatura, que subtraia o valor de 110€ referente à caução de deposito de combustível. Acontece que o valor de 138,07€ foi debitado ao meu cartão, e o valor de 248,07€ continua cativo pois o banco não recebeu qualquer ordem para descativar esse valor. A Europcar ao invés de se valer do valor cativo e proceder ao estorno da diferença lançou o debito do valor da fatura e não emitiu outra qualquer ordem em contrário para o banco no sentido de descativar o valor dos 248,07€. Além deste valor encontra-se também um valor cativo e também ele autorizado no valor de 143,28€ lançado pela Europcar, balcão de Lagos, que eu não reconheço e ao telefone com o operador NUNO na manhã de hoje dia 8/8/24 no atendimento ao cliente (opção4) não me souberam dar qualquer justificação quanto a este valor. No momento além do debito feito no valor de 138,07€,valor da fatura respeitante ao aluguer, encontram-se na minha conta de Cartão de credito os valores de 248,07€ e 143,28€ que pretendo que sejam descativados e para isso está em falta a V/ordem junto do banco emissor do cartão. Pretendo resolução o quanto antes e que a situação não se venha a repetir para o aluguer que ainda tenho em vigor, pois isso já será uma situação deveras inadmissível e de muita falta de seriedade da vossa parte. Cumprimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de julho de 2024, realizei uma encomenda online no site da Leroy Merlin, depois de realizar o pagamento foi indicado que no dia 29 de julho, depois desse mesmo dia e sem nenhum telefonema a indicar o porquê da mesma não ter sido entregue, visualizei no estado da encomenda que a mesma foi agendada novamente para o dia 3 de agosto, mais uma vez sem resposta e a mesma sem ser entregue. Entro de novo no estado da encomenda onde indicam que dia 6 de agosto fariam a entrega. No dia 5 de agosto, fui visualizar de novo e voltaram a alterar a entrega para o dia 10 de agosto. Liguei para o serviço de apoio ao cliente e referi que se a mesma não for entregue até ao indicado pretendia a devolução do dinheiro imediatamente. Hoje, dia 8 de agosto visualizei de novo o estado da encomenda, onde referia que a mesma foi alterada para dia 16 de agosto. Trata-se de falta de responsabilidade e empatia por parte desta empresa. Cumprimentos.

Exmos senhores! Há mais de 1 semana fiz uma compra na Zara que deveria ter sido entregue no dia 1 de Agosto, coisa que não aconteceu, sendo assim a Zara no dia 2 de Agosto mandou-me um mail a dizer que seria feita uma nova data de entrega (5 de Agosto, 6 de Agosto) e reembolsou os portes que paguei. Hoje é dia 7 e não recebi nada, vou ver o rastreamento da encomenda e diz que está em Vila Real e que não foi possivel entregar por uma incidência lógistica. Já ando cansada disto, ligo e nem assistente há tanto em Portugal como Espanha. Parece que perderam a minha encomenda e não têm coragem para resolver com a Zara. Acho inadmissivel marcarem datas as pessoas estarem a espera e nada. Já escrevi no portal da queixa a minha revolta e não querem saber. Andam a brincar com as pessoas? Nem uma chamada fazem ao destinatario a explicar a falha. Que incompetência que nunca vi. Aguardo uma resposta rápida.