Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar a vossa assistência relativamente a um grave problema que enfrentei com uma encomenda internacional.
No dia dia de hoje 07/02/2024 às 11:04 recebi uma encomenda proveniente de uma empresa internacional pela UPS. Ao abrir o pacote, constatei que o mesmo havia sido violado e que maior parte dos artigos (192 artigos para ser exata) no valor de $271.01, tinham sido furtados. Apenas restando uma caixa completa e outra caixa com apenas 1/4 do seu conteúdo.
Imediatamente após constatar o sucedido, contactei a UPS para reportar o incidente. Fui aconselhada a contactar o remetente para que este pudesse também apresentar queixa à UPS e que este seria o único meio de resolução.
Já contactei o vendedor, fornecendo provas da situação, solicitando a sua intervenção para resolver este problema. No entanto, dada a gravidade da situação e o prejuízo que me causou, não só financeiro mas também profissional, gostaria de solicitar o vosso apoio e orientação sobre como proceder nesta situação.
Adiciono ainda que, desde o dia 06/02/2025, fui várias vezes contactada por supostos agentes da UPS a solicitarem dados pessoais como o meu nome completo, NIF e fatura detalhada da minha encomenda, alegadamente para procederem ao desalfandegamento da mesma. Contactei o apoio ao cliente da UPS diversas vezes para verificar a autenticidade destes pedidos, mas nunca obtive uma confirmação definitiva. Foi-me sugerido "enviar o que estavam a pedir e aguardar resposta, colocando a UPS em Cc".
Seguindo estas instruções, enviei os dados solicitados e recebi a informação de que teria de pagar 111€ de taxas de desalfandegamento. Após varias chamadas com a UPS para esclarecer se estava a ser alvo de burla, apenas na última chamada me foi dito para não confiar no pedido, pois era impossível a taxa de desalfandegamento já estar decidida quando a encomenda ainda nem se encontrava em Portugal. Mais tarde, no mesmo dia, recebi outro email de outro suposto agente da UPS a solicitar exatamente os mesmos dados.
Questiono-me sobre os meus direitos enquanto consumidor neste tipo de situação e quais as medidas adicionais que posso tomar para garantir uma resolução justa e rápida.
Agradeço antecipadamente a vossa atenção e aguardo ansiosamente o vosso parecer sobre como devo prosseguir.
Cumprimentos.
