Reclamações públicas

Dirigi-me ao balcão de Telheiras no dia 22 de dezembro de 2023 para pedir o cancelamento do seguro de vida referente a um credito habitação ao qual a Sra. Ana indicou-me que demoraria 2/3 dias a ser devolvido. Aguardei até ao dia 29 de dezembro e nada foi devolvido. Voltei a dirigi-me nesse mesmo dia e falei com outro colega (pessoa que está no primeiro balcão do lado direito) que tranquilamente explicou-me o motivo do atraso). Mas que tendo já sido feita a transferência do credito habitação no dia 27 de dezembro (por parte de outro banco) o processo seria agora mais rápido. Aguardei até ao dia 5 de Janeiro (mais uma semana) e contactei o banco, A Sra. Ana retornou-me a chamada (no dia 8 de janeiro) a reforçar o mesmo que da primeira vez que tinha de aguardar. Pedi que me ligassem no dia 10, mas sem efeito. No dia 11 de manha verifiquei a conta e vi que o valor (incompleto) estava lá. Voltei ligar nesse mesmo dia 11 de janeiro para esclarecer o motivo do valor incompleto e falei com o Sr. Dinis Bringuilho que não teve qualquer profissionalismo de verificar a minha conta e verificar que já tinha sido feita a transferência simplesmente me disse que o o processo de devolução estava ainda em decorrer, quando eu questionei se ele tinha acesso à conta e o mesmo disse que sim, então eu questionei o motivo pelo qual ele não acedeu à conta para verificar tudo ao invés de me dar uma resposta automática. após verificar que já tinha sido feita a transferência questiona-me então mas o valor já esta na sua conta o que você quer? nao viu o valor antes de ligar para o santander? É de uma extrema falta de empatia e compreensão que deixou-me exaltada e a certa altura também me exaltei na chamada. Eu questionei o motivo de não ter sido devolvido o valor todo (o valor que cobraram ao outro banco) e o senhor só me respondeu o mesmo vezes e vezes sem conta é o valor da mensalidade de janeiro e eu questionei o motivo de cobrarem o mês de janeiro tendo em conta que foi cancelado o seguro em dezembro, e voltou a responder-me o mesmo. Vamos pela logica, se um seguro é cancelado em dezembro porque haveria de pagar o mês de janeiro? Só depois de muita insistência da minha parte para entender porque motivo cobraram o mês de janeiro ao qual o seguro já não estava ativo, EU SOZINHA CHEGUEI À RESPOSTA porque o Sr. não teve a capacidade que me explicar que O VALOR COBRADO EM JANEIRO É REFERENTE A DEZEMBRO.- Gostaria de entender porque motivo houve todo esse atraso no processo de devolução desde o dia 27 de dezembro (quando vocês receberam o valor do outro banco) até ao dia 11 de janeiro?- Porque motivo cada colaborador do Santander dá informações diferentes?- Porque motivo os colaboradores Ana e Dinis não se demonstraram prestáveis desde o inicio para ajudar-me a entender todos os pormenores da situação (ATENÇÃO, EU NAO ESTOU A DIZER QUE DEVERIAM ACELERAR O PROCESSO, mas ajudarem-me como cliente esclarecendo)?- Porque existe falta e empatia (colocarem-se no lugar do cliente que não entende como funciona o trabalho deles) e compreensão (isto referente ao sr. Dinis, porque logo no inicio eu fui clara e pedi a compreensão dele para este assunto delicado, mas que de nada serviu porque tratou com frieza e desinteresse).É com muita pena que saio do vosso banco com a pior impressão que poderia ter. Todo este processo de espera poderia ter sido encarado para nós (eu e o meu marido) de forma mais tranquila se houvesse esclarecimento e empatia com os clientes da parte da vossa equipa. Às vezes um lamento a demora nesta situação, pedimos a sua compreensão mas estamos a tratar do seu assunto bastava para que eu saísse do balcão ou chamada mais tranquila.É triste da nossa parte ouvir um colaborador da vossa empresa dizer que não pode fazer nada porque não sou eu que faço as transferências... eu não sei quanto tempo demora nem porque demora, não posso ajudar quando eu pedi expressamente que fosse compreensível e entendesse que já estou a tratar deste assunto há bastante tempo. É frustrante ouvir que tenho de ir lá ao balcão resolver o assunto porque não me podia dar informações por chamada quando já me tinha informado uma data de coisas e quando eu tenho sido esclarecida por chamada, quantas vezes preciso de faltar ao trabalho para ir ao balcão para ouvir não posso ajudar.... tem de esperar.... não sei porque está a demorar.... não sei quanto tempo vai demorar..... é muito frustrante para um cliente quando um banco não cumpre os prazos e quando tentamos saber os motivos as pessoas limitam-se a responder não sei nem tentam sequer procurar o motivo e depois contactar a dar algum feedback é ainda mais frustrante ouvir um colaborador dizer que iria desligar a chamada porque não posso ajuda-la porque a chamada não é gravada mas como é possível tamanha falta de empatia? Que tenho de ligar para o call center porque lá as chamadas são gravadas. Mas desde quando eu estou preocupada se a chamada é gravada? eu só queria que me compreendessem um pouco que houvesse interesse em ajudar, mesmo quando não compete aos colaboradores resolver certos problemas, ao menos sejam compreensivos e demonstrem preocupação para com as pessoas que de certa forma 'dependem' da ajuda deles.Quero também reconhecer que a certa altura exaltei-me e fui rude com o sr. Dinis pois foi extremamente frustrante para mim ver a indiferença, frieza e desinteresse que ele teve em ajudar-me logo desde o inicio. Logo no inicio eu pedi-lhe que entendesse a minha situação e expliquei com calma o que se passava e ele limitou-se a dar-me respostas automáticas como mas a transferência ainda está e processo quando o valor já tinha sido transferido. Com base no desinteresse da parte dele acabei por falar também de forma rude algumas vezes (não estou a desculpar-me) por ver a tamanha indiferença, não se deu sequer ao trabalho de verificar a minha conta para entender que o valor já tinha sido debitado, ou seja a resposta que ele me deu não se enquadrava.

Reclamei o direito ao seguro feito na loja worten na compra de um telemovel i phone xs, depois de o tlm ir para reparação o seguro nao aceitou o mesmo, referindo que a descrição do acidente nao coicidia com o aspeto do telemovel. Isto em Julho de 2023. Entretanto fiz reclamação com eles, continuaram com a posição deles. Entretanto fui mãe, nao consegui resolver esta situação.O seguro estava activo aquando a situação dos factos e cobria danos acindentais. O tlm caiu de um primeiro andar elevado ( representa um segundo andar)

Venho por este meio, após envio de carta registada a 13-12-2023, com aviso de receção para Gabinete Jurídico MEO - Rua Andrade Corvo, 6, 3° piso. 1050-009 Lisboa, rececionada a 14-12-2023, mas sem qualquer tipo de resposta até ao dia de hoje.Devido indisponibilidade de serviço MEO com Nº Avaria 3-722246803564 entre os dias 19-11-2023 pelas 22:13:53 e o dia 21-11-2023 pelas 21:44:10, dias estes que não me foi possível laborar online.A carta registada com aviso de receção foi criada e enviada após reclamação online na Área de Cliente MEO e reclamação ao Conselho de Administração na Loja MEO do Auchan Maia, sendo posteriormente contatado telefonicamente, com a informação de criar e enviar carta comprovando com declaração da empresa os dias perdidos e consequentes valores não auferidos.Assim, foi solicitado o pagamento de indemnização de 180 €, correspondentes às 12 horas com o valor de 15 €/hora não auferidos, pelo trabalho não efetuado por indisponibilidade de serviço MEO.Foram enviados os seguintes anexos:* Mensagens recebidas da MEO,* Pedido de declaração pela indisponibilidade de serviço na área cliente my meo (22 Nov),* Resposta por email ao pedido de declaração pela indisponibilidade de serviço (23 Nov),* Comprovativo da indisponibilidade serviço cedido na Loja MEO – Auchan Maia (24 Nov),* Reclamação ao Conselho de Administração com pedido de indeminização (24 Nov),* Comprovativo dos valores pagos à hora pela empresa (Recibo Verde).Ao dia de hoje ainda aguardo resposta, mesmo tendo dados 10 dias úteis para receber resposta, que até ao momento não se concretizou.

Venho por este meio comunicar a V.Exas a minha reclamação para a plataforma de reservas online E dreams … na qual fiz algumas reservas/ compras viagens este final de ano que terminou na qual nunca acedi a nenhuma anualidade prime nem que acedessem aos meus dados bancários para isso e em janeiro de 2024 foi me retirado da conta 54,99 de uma tal subscrição \ anualidade s em a minha permissão ou informação … já tentei contactar a empresa via online e telefónica mas têm sempre os serviços encerados … Pedia a vossa ajuda para a devolução deste dinheiro se possível Cumprimentos Beatriz Tavares

Venho desta forma expor o problema, no dia 17 de Novembro, na pagina web da Samsung portuguesa, comprei um monitor LC27G55TQBUXEN, fiz o pagamento por cartão, a Samsung levantou o valor no dia 20 de Novembro, entretanto até á presente data continua com a indicação em processamento, após vários contatos, a primeiro informaram que era um problema no pagamento, que ainda não tinham recebido o valor, depois do envio do comprovativo, já disseram que seria por falta de stock, atualmente já possuem stock e quando os contacto dizem que reportam o problema e não indicam mais nada, e assim, continuo, quase ao fim de dois meses sem o monitor. Agradecia ajuda na resolução do problema, atentamente, António Sousa

há cerca de dois anos terminei com sucesso um processo de validaçao de apoio qualifica, foi me solicitado pelo centro qualifica onde realizei a equivalencia toda a minha documentaçao para receber o valor em questão, já se passaram quase dois anos o apoio foi aprovado mas não recebi nada!!

No dia 29 de outubro de 2023, dirigi-me à loja Rádio Popular, situada no Centro Comercial Continente de Loures, perto da minha área de residência, com o objetivo de aproveitar o desconto sem IVA, para efetuar a compra de um fogão elétrico (Princess Hemera 6x).Infelizmente, como não havia o artigo por encomenda, decidi comprar o único artigo de exposição da loja, após ser verificado, por uma das Colaboradoras da Loja, que estava OK, salvo, a existência de alguns riscos, do lado direito do fogão (os quais foram descritos no relatório realizado em Loja - ver anexo). Neste sentido, quando efetuei o pagamento, foi-me dito que, devido à época festiva, que nos encontrávamos, só era possível a entrega ser agendada para dia 8 de novembro de 2023. Após a entrega do artigo, fui contactada, no mesmo dia, para agendar a montagem do mesmo, no dia 9 de novembro de 2023.No dia referido anteriormente, houve uma primeira tentativa de montagem, mas, o técnico não compareceu à nossa morada e não recebemos qualquer tipo de justificação. Contactei novamente a loja, e houve um segundo agendamento para a montagem do artigo, no dia 10 de novembro de 2023, para o período da manhã (8h-14h). O técnico não veio no período mencionado, e, alegou que não havia ninguém em casa. Após muita insistência da nossa parte, deslocou-se, novamente, no final do dia, à nossa residência para fazer a montagem do artigo. Quando o técnico estava a preparar-se para montar o artigo, verificou que, os apoios dos pés do fogão estavam partidos, e que por esse motivo, não ia realizar a montagem do artigo. O técnico redigiu um relatório a explicar a situação (ver anexo).Face à situação exposta, no dia 12 de novembro de 2023, dirigi-me à loja para tentar arranjar uma solução, junto da Equipa da Rádio Popular. O Gerente de Loja ofereceu-me duas soluções: ou um artigo de exposição de outra loja ou então que aguardasse, até ao final do mês, que chegasse uma nova remessa deste artigo à Loja, e que assim que chegasse, eu iria ser contactada. Decidi escolher a segunda opção, pois foi a que me pareceu mais viável, tendo manifestado o meu interesse à loja, via e-mail (ver anexo).Mais tarde, já no mês de dezembro, fui novamente contatada, via telefone, pela Equipa de Loja, dando-me indicação, que, infelizmente, não havia previsão de chegada do artigo à loja e que tinham de proceder à recolha do artigo defeituoso em minha casa, dado que, só depois me poderia ser feita a devolução do montante pago pelo artigo (441,49€). Nesse dia, fizemos a primeira de quatro tentativas (todas sem sucesso) de agendamento de recolha do artigo, na minha morada. No dia 18 de dezembro de 2023, os técnicos enganaram-se na morada, tendo confundido a morada de faturação, com a morada de recolha do artigo no dia 20 de dezembro de 2023, o técnico recusou-se a levar o artigo, pois afirmou que, só havia sido informado do defeito do apoio dos pés do fogão e que não tinha sido informado, que o fogão tinha riscos do lado direito (defeito esse que já vinha da compra de origem) no dia 26 de dezembro de 2023, fomos contactados pela linha de apoio ao cliente, afirmando que não tinham disponibilidade para virem recolher o artigo e que tinha de ser reagendado para um novo dia no dia 28 de dezembro de 2023, os técnicos não apareceram nem deram nenhum tipo de justificação, pelo que, estamos a aguardar, desde a data mencionada anteriormente, até à data de hoje, dia 9 de janeiro de 2024, algum contacto da Rádio Popular, mas sem sucesso. É ainda de acrescentar que hoje me dirigi à Loja, com o objetivo de resolver e arranjar uma solução para esta situação. Foi-me dito que serei contactada, amanhã, quarta-feira, dia 10 de janeiro de 2024, para agendar uma quinta recolha. Veremos se é desta.Em suma, venho por este meio mostrar o meu total desagrado em relação ao Serviço pós-venda (SPV) e ao acompanhamento prestado pela Rádio Popular, ao longo deste processo, pois estou sem fogão há 72 dias, desde outubro de 2023, até à presente data. É também de mencionar que tenho o montante do fogão (441,49€) “cativo” pela Loja de Loures, até à recolha do artigo (4 tentativas falhadas), que já gastei bastante dinheiro com a minha alimentação, pois sou obrigada a recorrer, constantemente ao Take-Away, e, nunca esquecendo que, o meu artigo é um bem de primeira necessidade, do qual fiquei privada, durante uma época festiva (Natal e Passagem de Ano 2023).

Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) nº FT MV/566953509 no valor de 30.49, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 1 ano.Sendo estes consumos devido a subscrição nunca pedida (aparecendo na fatura como IPX), nem tendo aviso prévio, gostaria então de fazer a queixa sobre esta identidade. A pessoa em questão é uma idosa com 70 anos que não sabe o que faz ao aceitar as coisas e as companhias de telecomunicações aproveitam-se deste facto, fidelizando assim alguns clientes, sem ordem nem conhecimento dos clientes.Este tipo de subscrições já tinha sido pedido para ser bloqueado mas mesmo assim nada feito e a cliente andou 1 ano a pagar o que não tinha aceite.Estas empresas não se deviam de aproveitar dos idosos para faturar, pois isso é crime e não é o correto.Com os melhores cumprimentos,Pedro Miguel Miranda Lourenço

No dia 28 de Dezembro liguei para a Medicare a fazer um pedido de médico ao domicílio pelas 11h33.Disseram-me que o pedido tinha ficado registado e que me iriam ligar de volta.Como passaram 2h e ninguém me ligou de volta, liguei novamente para a Medicare às 13h40. Fiquei a saber pela assistente que me atendeu que o meu pedido não tinha ficado registado. Quando referi à assistente que a Medicare estava a falhar contratualmente a mesma disse-me que não era o apoio ao cliente! Ou seja, chamei o médico a casa e se não tivesse ligado novamente teria ficado eternamente à espera por um pedido que não tinha ficado registado. Penso que não é necessário explicar o quanto esta situação é extremamente grave! Paguei por um serviço que não recebi!No mesmo dia entrei em contacto com a Medicare por escrito, bem como fiz uma reclamação no livro de reclamações referindo que não pretendia renovar o plano de saúde para 2024 dado o péssimo serviço que oferecem aos clientes.No dia 2 de janeiro recebi um email da Medicare a dizer que deveria ligar para o apoio ao cliente para formalizar o pedido de anulação de contrato. Penso que não faz qualquer sentido pedirem para ligar para o apoio ao cliente quando já tinha posto por escrito que não pretendia renovar o plano de saúde!No dia 3 de Janeiro 2024 recebi outro email da Medicarem a pedirem desculpas pelo incómodo referindo que estavam com um fluxo grande de pedidos de assistência. Neste mesmo dia reparei que me debitaram o valor anual de 218,90€ da minha conta bancária.No dia 9 de Janeiro recebi um telefonema da Medicare em que estive 38min a falar com um assistente que depois de eu lhe referir a falha contratual da Medicare continuava a perguntar-me se eu tinha recebido o email de resposta e só me sabia dizer que o plano não iria ser renovado para 2025 - quando eu já tinha referido anteriormente , e por escrito, que não queria renovar o plano para 2024. Disse-me também que para isso eu teria de ter entrado em contacto com a Medicare 30 dias antes da renovação do contrato. Mas a falha contratual aconteceu exactamente no dia 29 de Dezembro! Depois acabou por me dizer que eu teria de fazer essa mesma reclamação novamente por escrito!Ou seja, ora pedem para ligar para o apoio ao cliente ora o apoio ao cliente diz para fazermos reclamações por escrito. Basicamente esta empresa goza com a cara dos seus clientes!No mesmo dia voltei a enviar um email para a Medicare a referir que pretendo que me façam a devolução do valor que me debitaram mesmo após eu ter referido todos estes problemas. Desde então passam a vida a ligar-me incessantemente, em pleno horário de trabalho. Recebi também outro email da Medicare no mesmo dia a referir que o meu plano de saúde deixaria de estar activo em Dezembro de 2024! Nesse mesmo email, não referiram nada relativamente à devolução do valor nem à falha contractual!Esta empresa evita dar respostas por escrito e faz com que passemos horas ao telefone com os assistentes a tentarem convercer-nos para manter o plano. Portanto, pretendo que esta empresa faça a anulação imediata do meu contrato conforme pedi, por falha contratual e que me devolva rapidamente os 218,90€ que me debitaram indevidamente. Junto envio todos os comprovativos dos emails, as chamadas realizadas no dia 28 Dezembro, bem como a SMS quando o pedido ficou finalmente registado.De notar, que as chamadas desta empresa, referido por eles, são todas gravadas - sendo muito fácil comprovar esta falha contratual.

Boa noite, no site da Worten fiz a encomenda de fraldas e toalhitas, não obtive nenhum contra, passei á fase de pagamento, mas não me foi possível fazer pagamento porque argumenta que não pode ser fornecidas ou não estão disponíveis as quantidades selecionadas. Mas afinal que casa é esta?? Permite tudo e quando vou pagar recusa a encomenda?? Será publicidade enganosa? Não consigo perceber qual dos produtos não tem quantidade suficiente, pois nenhum tem nada assinalado a constatar sem stock... Que tristeza!