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Pagamento indevido

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

B. T.

Para: Edreams Portugal

11/01/2024

Venho por este meio comunicar a V.Exas a minha reclamação para a plataforma de reservas online E dreams … na qual fiz algumas reservas/ compras viagens este final de ano que terminou na qual nunca acedi a nenhuma anualidade prime nem que acedessem aos meus dados bancários para isso e em janeiro de 2024 foi me retirado da conta 54,99 de uma tal subscrição \ anualidade s em a minha permissão ou informação … já tentei contactar a empresa via online e telefónica mas têm sempre os serviços encerados … Pedia a vossa ajuda para a devolução deste dinheiro se possível Cumprimentos Beatriz Tavares

Mensagens (3)

Edreams Portugal

Para: B. T.

11/01/2024

Estimado cliente, Informamos que as informações fornecidas não foram suficientes para identificar a cobrança. Para que possamos localizar sua conta em nossos registros e a cobrança, solicitamos gentilmente que envie o e-mail utilizado na última reserva feita conosco ou forneça alguma referencia de confirmação de reserva. Essa referencia é enviada no momento da confirmação por e-mail e consiste em 10 ou 11 dígitos. Estaremos no aguardo para proceder com esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team '‹

B. T.

Para: Edreams Portugal

11/01/2024

Número de reserva 13681128306 Email : beatriznalmeidatavares@gmail.com

Edreams Portugal

Para: B. T.

18/01/2024

Estimado cliente, Esse valor de cobrança se refere a assinatura PRIME, a qual o cliente subscreveu no dia que reservou o último voo connosco. O cliente tem sempre a opção de comprar com desconto PRIME através do nosso site, tendo acesso aos preços com e sem desconto, antes e durante o processo de compra. Adicionalmente, enviamos um email de confirmação da adesão ao PRIME, e no email subsequente, confirmando a sua reserva, encontra a descrição do pagamento com o devido desconto e o dia em que a subscrição será renovada a menos que seja cancelada. Estamos aqui para esclarecer as suas dúvidas e destacar os benefícios do Prime: Descontos em reservas de voos, hotéis e aluguer de carros. Ofertas exclusivas Prime e eventos promocionais. Suporte VIP com resposta em menos de 60 segundos. Partilha os teus descontos com até 9 amigos, mesmo quando não viajas (PRIME PLUS) Concluímos informando a resolução final da sua reclamação foi enviada ao seu email pessoal. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team '‹ '‹


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