Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que estou a tentar cancelar o meu contrato com o ginásio fitness UP porque meu horário no trabalho a partir de setembro não será mais compatível para que eu possa frequentar o ginásio, uma vez que tenho uma bebé de 2 anos que mal estou a conseguir um horário no infantário para eu trabalhar com tranquilidade e paz então muito menos irei conseguir frequentar o ginásio. Já tentei cancelar no próprio ginásio e não consegui (cobram uma multa) já tentei pelo canal de apoio ao cliente e nada, então a única solução que me resta é levar a minha filha de 2 anos ao ginásio caso vocês não resolvam o meu caso, pois quando fiz o contrato a menina da receção informou que por motivo de força maior eu poderia cancelar sem multa.

Boa tarde,Chamo-me Carlos Afonso Martins Ribeiro,NIF 182786048,sou vosso associado e venho por este meio solicitar a vossa ajuda na seguinte situação:Fui cliente da Nowo por mais de 20 anos e terminei o contrato em fins de julho 2021,devido ao péssimo serviço prestado por esta empresa nos últimos 2 anos.Nestes últimos 2 anos passei por um calvário desde ter uma péssima qualidade de Internet no meu apartamento,de tal forma,que nem no local aonde tinha a box conseguia por vezes aceder à mesma,tentaram «impingir» pacotes que nunca pedi,cheguei a pagar por serviços que nunca pedi,dificuldade em receber o que me tinha sido retirado indevidamente,fui responsabilidade pela incompetência desses senhores,foi-me dito que a internet da Nowo só cobria o local aonde estava a box ( !!!!! ),etc,etc,etc.Na altura da mudança da Nowo para a Vodafone tive necessidade de fazer algumas chamadas,usando o número da Nowo, no valor de 22,18 € que já paguei apesar de ter como data limite 23-08-2021.Esta empresa enviou-me através dela ou outra empresa uma mensagem a obrigar-me a pagar o valor em causa sem ainda estar em atraso o pagamento da mesma.Aliás durante mais de 20 anos sempre paguei tudo a esta empresa a tempo e horas,sem qualquer falha o que não foi reciproco quanto à resposta da mesma aos erros por ela prestada.A Vodafone está na disposição de devolver o valor em causa,caso apresente a factura detalhada.Há aproximadamente 2 semanas solicitei isso na linha de apoio da Nowo que ficaram-me de me dar uma resposta que ao teu dia de hoje não aconteceu.Vi-me obrigado a deslocar-me à loja da Nowo,no Centro Comercial Rio Sul,no Seixal,a solicitar a factura detalhada.Hoje pela segunda vez voltei à loja afim de me ser dado aquilo que é meu porque já foi pago e as respostas que a funcionária me deu,é que ainda não tinham dado qualquer resposta.Eu como cidadão português tenho direito e deveres neste país que se intitula democrático.Sou obrigado a pagar as facturas dentro dum timing,ultrapassado esse período, vou para o contencioso,cobram-me juros,etc,etc,etc mas quando exigo que me entreguem aquilo que é meu,esta empresa não responde nem há previsão de me ser entregue aquilo que pretendo.Isto é um abuso de poder que bem senti nestes últimos 2 anos.Antes de sair da loja,apresentei a reclamação no devido livro,com os números 29616981 / 83/84.Não é a primeira vez que esta empresa recusa-se a cumprir os seus deveres,obrigando-me a recorrer aos meios legais disponíveis neste país para obter aquilo que é meu.Fico admirado como é que este tipo de empresa ainda existe no mercado português,infrigindo sucessivamente a lei portuguesa.Neste sentido solicito vossa ajuda.Solicitem a esta empresa o acesso à minha base de dados e respetivas chamadas para saberem o que esta empresa é capaz de fazer .É uma autêntica vergonha.Não sei se foi coincidência mas das 2 vezes que fui a loja em causa,vi pessoas a cancelarem os contratos com esta empresa,o que pelos vistos,não sou o único descontente com o serviço desta empresa.Observações. recebi no passado sábado esta mensagem : Sr.(a) ,efetue pagamento ENT:20936-REF:001487012- VALOR: 22,18EUR - NOWO SA Com os meus cumprimentosCarlos Ribeiro

Fui contactado pelo número 21 145 1348 para alteração do contrato de fornecimento de Electricidade e Gás (neste momento fornecido pela Galp Energia) com uma oferta de 15% de desconto no termo fixo e factura de consumo tendo o contacto enviado sms para aceitação contractual do número 927 911 317 sendo que posteriormente fui novamente contactado pela Endesa com uma oferta de 14% e onde constatámos que o número em causa não pretence à Endesa e fruto do processo (aparentemente fraudulento) de contratualização informei o IBAN situação que me deixa algo desconfortável.No decurso da conversa com o novo contacto da Endesa o SMS de confirmação contractual (agora de 14% de desconto na factura) recebi um SMS do mesmo número 927 911 317. A situação é, no mínimo, confusa e gostaria de saber como proceder.

Utilizei os serviços da empresa Smile Viagens e Turismo (By Travel - Alvalade) para reserva e pagamento de uma diária no Hotel Hs Milfontes Beach (Vila Nova Milfontes) no período de 20/06/21 a 21/06/21. Todavia, em função do bloqueio metropolitano de Lisboa no dia 20/06/21 decretado pelo Governo e que incluía a proibição de qualquer deslocamento fora da cidade (mesmo com Voucher de Turismo), não pude dar entrada na hospedagem. Solicitei no dia 21/06/21, à Agência de Turismo Smiles a emissão de crédito referente à esse voucher ou mesmo o reembolso do valor pago ($ 87,00). Após minha insistência junto ao empregado da Agência Smiles, Sr. Ricardo, fui informado no dia 20/07/21 que a Agência havia recebido o reembolso e que solicitava meu NIB para a transferência. Mesmo eu tendo prestado todas as informações imediatamente, o valor ainda não me foi transferido.

Eu cancelei meu pedido poucas horas antes do envio quando percebi que é um item usado, eles confirmam meu cancelamento, mas não me reembolsam o dinheiro, dizendo que eles têm 14 dias de acordo com as condições do prazo, conforme os termos e condições ponto 10 e 11 Tenho o direito de devolvê-lo no prazo de 14 dias e ter um reembolso total (que é a legislação da UE). Não recebi nenhum item para devolver e não entendo por que espero 14 dias pelo meu reembolso, algo que não está nos termos e no acordo ou na lei.

Boa tarde, venho por este meio expor uma reclamação de um erro do colaborasdor Elisário Sousa, que ao ser solicitado o PRE pagamento de 40€ de gásoleo errou e desbloqueou a máquina. Ao fazer o abastecimento, por estar em conversa não reparei no valor e fui perseguido pelo funcionário que, ao contrário da verdade diz que estava fugir. Chateado voltei a ir a bomba onde indiquei que o erro era do funcionário e precisava de uma resolução. Solicitei ref ou outra forma de pagamento mas fui informado que deveria falar com o responsavel, que estava ausente nesse dia e com o qual não me foi permitido falar telefonicamente. Após de estarmos uns minutos no limbo sem sabermos todos o que fazer decidi reclamar de forma a ficar registado o erro e os factos. Ainda assim disponibilizei me a pagar o valor mas por inflexibilidade de todos decidi reclamar e apesar de não ser da minha competência, atribui-se a culpa ao funcionário/empresa que foram inflexiveis.

No passado dia 16/06/2021, recebi via telemóvel uma sms do banco WiZink, em que me alertava para o facto de o plafond (4500€) do cartão de crédito ter sido ultrapassado. De imediato entrei em contacto com o apoio ao cliente WiZink, foi-me cancelado de imediamente o cartão de crédito, fui aconselhado a apresentar queixa na policia e a preencher um formulário de movimentos não reconhecidos e enviar todos esses dados para o email disputas@wizink.pt. Posteriormente consultei o extrato eletronico do cartão de crédito e deparei-me com 2 movimentos de 3850€ e 650€ realizados em compras de criptomoeda (Binance) em 14/05/2021.No dia 18/06 formalizei a queixa na esquadra da PSP, preenchi o referido formulário, juntei extrato dos referidos movimentos e fiquei a aguardar resposta, tal como me tinha informado do apoio ao cliente.Na falta de qualquer resposta, no dia 16/08/2021, tomei a iniciativa de ligar novamente para o apoio ao cliente, para me informarem do estado do processo e para meu espanto, dizem-me que me vão responsabilizar pelos referidos movimentos. De imediato alertei o operador que não concordava com essa decisão unilateral e que queria reclamar, ao que afirmou ter direccionado a minha reclamação para o Departamento de Fraude dizendo que teria uma resposta no prazo de 7 dias úteisSou cliente WiZink há alguns anos e nunca utilizei o cartão para compras online, nao tenho os codigos disponíveis em parte alguma, nem o cartão está acessível a terceiros e sempre que o usei, fi-lo fisicamente. Por isso pergunto onde é que foram buscar os meus dados pessoais a não ser à base da dados da wizink? A Wizink não tem um seguro para cobrir estas situações? O que é que esperam para o activar?Para mim a situação ainda não se encontra resolvida mas a Wizink já me está a cobrar juros. Com que direito o estão a fazer se ainda nem sequer me comunicaram formalmente da decisão?

Desde o dia 25 de Junho que uma encomenda está em Portugal para entrega mas os CTT dizem não saber onde anda e que o remetente é que tem de a reclamar. Mas este diz que não tem meios para o fazer. É ninguém me diz onde está a encomenda!! Já é tempo a mais para andar perdida!!Ja reclamei várias vezes mas a resposta é esta :Florbela Nogueira,Informamos que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem. De acordo com a Convenção Postal Universal, é o remetente (pessoa que contratou e pagou por um serviço de transporte e entrega de um objeto) que terá direito à respetiva indemnização.Pesquisando a encomenda esta é a informação :segunda-feira, 16 Agosto 202115:46 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -15:23 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -11:30 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -09:21 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sexta-feira, 13 Agosto 202115:23 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -13:47 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -12:22 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -terça-feira, 10 Agosto 202117:54 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -segunda-feira, 9 Agosto 202115:31 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -14:23 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -07:58 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sábado, 7 Agosto 202106:40 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sexta-feira, 6 Agosto 202113:50 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -12:16 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -10:06 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -quarta-feira, 4 Agosto 202113:00 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -segunda-feira, 2 Agosto 202121:47 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -21:04 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sexta-feira, 2 Julho 202103:53 Chegou ao país de destino - Lisboa -sexta-feira, 25 Junho 202111:18 Chegou ao país de destino - Lisboa -terça-feira, 22 Junho 202109:29 O envio foi encaminhado para o país de destino - GDMB POST NL -07:12 O envio foi aceite. O processo de envio foi iniciado - DEN HAAG A -terça-feira, 15 Junho 202104:44 O envio foi aceite. O processo de envio foi iniciadoAguardo o vosso apoio e o que devo fazer. Obrigado

No dia 02/08/2021 comprei, na Queraltò, através do seu site, (https://www.google.com/search?client=firefox-b-d&q=Queralto+Portugal), uma cadeira de rodas para o meu esposo, a ser entregue no dia 3 do mesmo mês. Acontece que me enviaram o número da encomenda, 0041950126556739 para eu a seguir no site da transportadora, ENVIÁLIA. Depois de estar dias à espera, segui a encomenda e, para meu espanto dizia que fora entregue, o que não é verdade. Paguei 72, 95 pela cadeira e nada foi entregue. Como era urgente, acabei por comprar outra. Pedia a V. Exs. que me ajudassem no reembolso.LEONILDE AMARORUA GONÇALO VELHO N.º 948700-478 OLHÃOTelemóvel: 963233707

Reserva: LFMIFMCancelado voo retorno do dia 20/2/21. Remarcado voo para 04/3/21 : cancelado Remarcado para 18/3/21: cancelado. Remarcado para 03/04/21: cancelado Por conta dos cancelamentos, nos tínhamos que retornar a nossa casa. Meu filho estava a perder escola, eu estava a perder meu trabalho. Acabamos por comprar novas passagens em outra companhia e retornar a Portugal. Quando cheguei em Portugal, contactei a TAP e me informaram que eu poderia pegar um voucher com 10% bônus e se nao utilizasse poderia pedir reembolso após 1 ano. Aceitei emissão dos vouchers. A TAP ao invés de 1 voucher com valor total, me enviou 2 vouchers separados ( 1 adulto e 1 crianca de 4 anos) No dia 12/8/21 ao efetuar reserva pelo site descobri que não consigo utilizar 2 vouchers. Assim, a TAP criou uma OBRIGATORIEDADE sem meu consentimento e sem aviso ao cliente para compra ser feita pelo call center. Sendo que através desse meio , existe a cobrança extra de $30(trinta euros ) , prejudicando o cliente. 12/8/21 as 17h28 falei com atendente sobre a situação, expliquei que não concordava com esse pagamento pois eu não sou culpada dos cancelamentos do voo e nem da emissão de 2 vouchers separados, sendo que não posso comprar voos separadamente para mim e para meu filho de 4 anos. Dessa maneira, ele falou com supervisão e conseguiu isentar taxa reserva e cobrir preço da internet. Porem a ligação foi abaixo e não conseguir efetuar a reserva. No mesmo dia, 12/8/21 as 18:29 voltei a retornar a ligação e consegui ser atendida novamente na TAP mas por uma pessoa diferente que não cumpriu com o que a pessoa anterior tinha falado. E disse que nada podia fazer. Voltei a ligar no dia 13/8/21 as 13:33 expliquei a situação novamente , e a atendente disse –me que ia fazer MERGE dos vouchers, e CONFIRMOU que com MERGE eu poderia fazer reservas online. Eu perguntei se poderia mesmo fazer a compra online e ela confirmou mais de 2 vezes que SIM! No mesmo dia tentei efetuar a compra utilizando o voucher e nao consegui. No dia 15/8/21 tentei efetuar a compra novamente com o voucher e nao consegui. Dia 15/08 as 15:50 atendente Ana Marques, me disse que com MERGE de voucher não posso fazer compras online. Dizendo que a colega anterior me passou informação errada. Ou seja, mais uma vez a Prejudicada fui eu, nesse caso cliente. Expliquei a situação e falei que não posso ser penalizada por erro da TAP. Solicitei que falasse com supervisora e isentasse a taxa de reserva e fizesse o preço da internet ( que ela mesma consegui ver no meu perfil) mas ela disse que não iria fazer nenhuma das duas coisa, que a supervisão nao autorizou. Solicitei falar com supervisão, fui negada. Solicitei nome da supervisão, negado também. Solicitei nome atendente que fez merge, e passou informação errada, negado. Ou seja, a TAP comete erros diversos, sua equipe esta mal formada e passa informações equivocadas aos clientes, fazendo com que os mesmos sejam prejudicados de diversas formas. Psicologicamente por tanto tempo que temos que gastar em ligações telefónicas, em explicar a mesma situação diversas vezes, por tentar negociar cobranças injustas etc. E monetariamente, pois o valor da passagem que vi no dia 12/8 ja não e mais o mesmo , hoje dia 15/8 e assim eles vão sempre lucrar, sem pensar no cliente. Portanto, solicito resolução para meu caso. Solicito que seja feito Auditoria nas ligações telefónicas que eu fiz , veja que o primeiro atendente disse o que poderia ser feito. E que seja feito uma reserva no meu nome e do meu filho, com isenção da taxa de call center, para as datas que eu especifiquei nas ligações, e que o valor seja o que eu pesquisei inicialmente. De modo que eu não seja prejudicada por conta de incontáveis erros da TAP. OPO-GRU-OPOIda em 11/12/21: BasicVolta em 13/01/21 : ExeceutiveValor de $1865,00 , utilizando o voucher e que eu pago diferenca. Caso não seja possível, solicito que o valor dos meus vouchers me sejam reembolsados, pois nao pretendo viajar mais com a TAP.Pois sinto que a empresa não esta a cuidar dos seus clientes e nem cumprindo com seu compromisso com o cliente.