Reclamações públicas

Venho através dessa reclamar da qualidade de serviço do operador de saúde Advance care. Pedidos de reembolso, formulários preenchidos são misticamente perdidos pelo sistema, o problema é recorrente. Tento a mais de 2 meses conseguir reembolso para a armação de óculos de grau no valor de 122,30 € , porém como a dois meses antes havia feito reembolso de lentes de grau (lentes apenas, não armação), o sistema automático da empresa e seus robôs atendentes não conseguem interpretar a situação apenas para a armação. Sendo assim, toda vez que abro tickets ou chamados ou fico horas no chat da empresa ( atenção sempre tenho que contar toda a história novamente, porque o sistema e os atendentes sempre esquecem) , meus chamados e pedidos são fechados argumentado que não posso solicitar reembolso de lentes e armações por causa do plafond atingido. Atenção, só usei o plafond das lentes, agora quero usar somente para armação, porém a inconpetência da empresa em entender essa situação é lamentável. Solicito reclamação formal e encaminhamento as entidades reguladoras de saúde para a fiscalização efetiva do plano de saúde advance care, tanto no atendimento, na qualidade de serviço, transparência e principalmente respeito ao consumidor. Menos política, mais eficácia e transparência.

Fiz uma compra online há 15 dias no site da homa, havendo indicação no site que havia os produtos. Na semana passada recebi indicação para ir levantar a encomenda na loja do Sintra Retail Park, conforme meu pedido. Quando levanto a encomenda dizem não ter mais do que 2 artigos para me entregar quando eu pedi 7. Referem que na loja nada tem a ver pois é c o serviço online. Deixei indicação que não tinha recebido os artigos todos e enviei email a reclamar. Há uma semana atrás enviam email a dizer que estão a ver se arranjam os restantes artigos noutros armazéns e eu refiro q ye vou esperar. Ontem enviei novo email pois até ao momento ainda não me disseram nada. Não consigo perceber porque é que me enviam SMS a dizer que a encomenda está para levantamento quando não tem todos os artigos para entregar e não avisam o cliente desta questão. Aguardo que até ao final da semana me digam alguma coisa pois caso contrário solicito que me devolvam o dinheiro dos restantes artigos. Acho indecente a forma de procedimento desta loja, se no site diz que há o artigo e obrigação da loja entregar a encomenda completa ou avisar atempadamente. Não deveria o cliente ter de esperar. Já aconteceu também com uma irmã minha está questão mas disseram lhe logo que não havia os artigos disponíveis.. Aguardo feedback. Obrigada

A minha conta do instagram @veradamas27 foi desativada por engano no dia 16 de Julho de 2021 pelas 23h, ou seja 33 dias! Eu não fiz nada de errado. Sou uma pessoa séria e tenho certeza que não fiz nada de imoral ou incorreto na minha conta. Penso que ela foi hackeada pois recebi uma tentativa da Rússia ??. Trocaram o meu mail, porque o meu mail de registo dessa conta é veradamas27@hotmail.com, e estava associada ao meu facebook que continua ativo. Aliás a foto de perfil é a mesma! Mas a minha conta do instagram faz muita falta na minha vida e não fiz nada de errado para ma terem desativado. Tenho lá todas as fotos/vídeos importantes minhas, família e do meu filho. Pensei ser uma empresa 100% segura. Já preenchi centenas de vezes todos os formulários do instagram e Facebook e não obtive qualquer resposta. Por favor, reativem a minha conta. Envio provas que comprovam sem qualquer dúvida que a conta é mesmo minha! Obrigada Vera Damas

Venho, por este meio, explicar a VªExce. o motivo da minha reclamação: Solicitei à Fixo - Fidelidade um serviço de Limpeza Geral de 6horas para ser efetuado dia 11 de Agosto, o orçamento foi alterado e aumentado por ser considerado Limpeza Pós Obra por conter restos de tinta onde aceitei sem hesitar. Solicitei limpeza geral de cozinha e Casa de Banho com limpeza de janelas e calhas, limpeza interior de armários e roupeiros. Chegaram 3 pessoas da Empresa Maria Saba, um Senhor e Duas senhoras, foi nos logo alertado que não podiam tirar a tinta porque não iam chegar as 6h ao qual respondemos Não se preocupem com a tinta, a prioridade é a limpeza da casa pois mora aqui uma criança menor, deixei inclusive uma carta com a lista de prioridades. Pela 13h uma das empregadas (suponho) saiu ficando a outra senhora sozinha e durante 6horas limpou 1 roupeiro (dito pela mesma) e 1 janela, partiu uma torneira e após isso e com a água pela cozinha estragou uma tostadeira ficando esta a pingar e um micro-ondas que após o ligarmos à ficha começou a arder e com imenso fumo, relativamente à limpeza, a mesma não foi executada. Bolores, gorduras, chão sujo, pó, teias não foram retirados nem limpos, calhastambém não. A situação foi imediatamente reportada à Fixo-Fidelidade e após 6 emails com fotografias e vídeos comprovativos do sucedido até agora e 1 semana depois continuamos com os eletrodomésticos avariados e sem qualquer resposta da parte da Fixo-Fidelidade. O serviço foi pago e para além de não ser executado ainda causaram danos aos quais até agora não houve qualquer responsabilização.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que fiquei extremamente desagrado com a forma de estar no mercado da empresa em questão.Solicitei o serviço de desentupimento de um lava loiças e pedi orçamento. Foi indicado pelo Sr. Luís Girão que apenas poderia dar o preço da deslocação de 45,00 + Iva e os técnicos explicariam no local os procedimentos a realizar.Ainda insisti porque desentupir bancas deve ser o dia a dia da empresa mas foi-me dito que dependeria do nr de horas no local, etc.Chegados ao local os técnicos sem ver a banca e sem verificarem se está muito ou pouco entupido dizem que têm dois tipos de serviços: desentupir manualmente com um instrumento adequado com mola na ponta por 300,00 + iva ou um género de desentupimento industrial com um aspirador e garantia de 2 anos por 400,00 + iva e ambos com um tempo aproximado de 45m.Ou seja, são pouco claros ao telefone para poderem ficar, acredito, numa boa parte dos casos com 55,35 Eur da deslocação e jogam com o desespero das pessoas que têm uma banca entupida, comida para fazer e com filhos em casa e sem solução à vista pelo que acabam por aceitar um dos serviços.Paguei 547,35 Eur por um serviço de cerca de 1h.Isto não é aceitável. É pouco correto por parte da empresa que sabe perfeitamente que os técnicos estão instruídos para vender no local e sabem que clientes vão hesitar em mandar para trás o piquete porque desembolsam na mesma 55,00 e terão de chamar outro canalizador e somar os dois valores.É, na minha opinião, pouco correto e pouco ética esta forma de trabalhar e transmiti-o à empresa ao contact center por telefone esta tarde (Dr. Luís Girão indisponível) e ligou-me de volta o comercial de zona Sr. Paulo Borges que me deu razão mas que já não pode fazer nada porque já está faturado e que me poderá compensar noutra altura.Eu não pretendo ser compensado noutra altura, pretendo ser ressarcido e pagar o valor correcto por uma hora de trabalho.De momento ainda não tenho a factura mas o relatório/orçamento é o 11246.

Venho por este meio comunicar o meu descontentamento com a Medicare.Recentemente fui contactado por um assistente que me garantiu que a medicare fornecia descontos em testes antigénio contra o covid-19 num valor máximo entre 15€ a 20€ , aderi e obtive a primeira mensalidade grátis.Desloquei-me a um centro de testes com acordo com a medicare pelo que em conjunto com o funcionário percebemos que a medicare não fornecia qualquer tipo de desconto.Contactados a informar o meu descontentamento e a pedir a anulação do contrato que nem assinei, os senhores da medicare exigiram o pagamento da inscrição e da mensalidade, pelo qual ameaçaram processar-me em tribunal.Primeiro de tudo, se não assinei, se não paguei e não usufrui do vosso plano de saúde, não existe qualquer contrato legal, pelo que estão a cometer uma ilegalidade.Invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que Quando o contrato for celebrado por telefone ou por email, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor.Caso contrário avançarei com processo em tribunal por danos psicológicos.Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Srs.,Venho por este meio solicitar a vossa intervenção para o facto do meu falecido padrasto, associado n.º 5383, ter constituído uma lutuosa no Sindicato dos Bancários do Sul e Ilhas, e que será previsivelmente pago o subsídio quase 7 anos após o seu falecimento.Resumidamente, o meu padrasto durante um período da sua vida, constituiu uma lutuosa no SBSI, para que, após o seu falecimento, os seus beneficiários recebessem o valor por ele depositado.A pedido da minha mãe, contactei o SBSI e enviei os dados necessários, tendo sido surpreendido com o e-mail da instituição a referir o seguinte: Trata-se de processo de pagamento demorado. Prevê-se – atendendo à ordem cronológica dos óbitos – para Abril de 2028, a abertura da declaração de herdeiros da lutuosa do nosso associado. Agradecemos que aguarde por favor nessa data a comunicação dos Serviços, relativa á abertura do envelope da lutuosa, que contém a declaração de herdeiros e organizar o processo de pagamento do subsídio ao beneficiário(s) que constam da mesma declaração. Refira-se que o meu padrasto faleceu em Maio de 2021.Grato pela vossa intervenção.Cumprimentos,Vitor Santos

Foi-me enviada uma encomenda registada dos Emiratos Arabes Unidos, dia 22 de Junho de 2021, chegou a Portugal no dia seguinte. Enviaram-me notificação que a mesma tinha sido rececionada dia 2 de Julho de 2021, a qual apenas foi entregue na minha caixa do correio dia 6 de Julho, no mesmo dia acedi à palataforma de desalfandegamento dos CTT (como sempre fiz) e procedi à informação de desalfandegamento dizendo que era correspondencia entre particulares e que o conteudo eram tokens de colecção. Dia 13 de Julho aparece a informação de que estava em validação de processo pela AT. Dia 29 de Julho que estava em validação pela AT, dia 30 de Julho em controlo fisico pela AT, dia 5 de Agosto que tinha documentos insuficientes, faltava a factura e pagamento e que se não respondesse em 5 dias uteis seria devolvida ao remetente. Abri reclamação no portal dos CTT no mesmo dia (SR0002784265) com o seguinte texto: Boa tarde, Enviaram-me uma encomenda de um particular para um particular (eu). O codigo de seguimento é o RRXXXXXXXXXAE, a mesma chegou a Lisboa em 23 de Junho enviaram-me notificação no dia 2 de Julho, criei e enviei a declaração aduaneira no mesmo dia em que recebi o aviso em 6 de Julho. Dia 30 de Julho resolveram fazer o controlo fisico. Hoje 5 de Agosto dizem-me que tem documentos insuficientes. Recebi um email vosso a dizer: Documentação em Falta Miguel Ribeiro, Tem uma nova notificação para o objeto 1911955/RRXXXXXXXXXAE Informamos que após análise do processo verificamos que há documentação em falta. Deve adicionar o(s) seguinte (s) documento(s) solicitado(s): Apos Controlo Fisico por parte da Autoridade Tributária, é necessário o envio de fatura ou documento de efeito equivalente legível (documento onde conste a identificação do vendedor e do comprador, descrição detalhada da mercadoria, quantidade, valor, moeda) no prazo de 5 dias.Agradeço que os documentos sejam enviados com a maior brevidade possível. A documentação deverá ser enviada o mais rapidamente possível sob pena do seu objeto ser devolvido ao remetente. Na verdade não sei o que pretendem... se fizeram o controlo fisico, parto do principio que abriram a encomenda verificaram que se trata do que referi na minha declaração Tokens de colecção, maioria dos Emiratos Arabes Unidos. Oferta de tokens de colecionismo entre particulares. não existe factura nem pagamento, no limite poderá haver mais ou menos algumas unidades na quantidade por mim referida, pois sendo oferta não sei exactamente quantas são... Assim solicito que me digam o que pretendem (não me peçam documentos inexistentes) ou solicito que me indiquem um contacto directo para falar com alguem da AT ou dos CTT para perceber ou explicar o que já expliquei. No vosso portal de desalfandegamento não tenho nenhuma forma de responder a nada ou não sei como o fazer. Apenas posso iniciar um desalfandegamento o que não é o caso ou fazer o acompanhamento, algo que faço e apenas vejo informação não podendo interagir com nada, nem adicionar informação nenhuma. Além do mais encontro-me fora do pais até dia 16 e como tal apenas me poderi dirigir a uma loja dos CTT nessa altura. Quero continuar a acreditar que os CTT são uma empresa séria e que a AT faz o seu papel mas sem complicar a vida a ninguem que não está a transgredir nenhuma lei e que ao menos qualquer uma destas entidades têm alguem que de a cara e assumam as decisões sem se esconderem atrás de um portal que manifestamente não responde a situações particulares. Querem visualizar a correspondencia trocada entre mim e o particular que me enviou a encomenda? Se fizerem questão posso fornecer a mesma. Fico a aguardar um contacto o meu email é XXXX@XXXX.pt e o telemovel é o 9XXXXXXX. Obrigado e cumprimentos, MRResponderam-me no dia 11 de Agosto a dizer: Informamos se não tem a fatura deverá anexar a conversação com o remetente sobre a compra, se foi num site deverá anexar o printscreen do site completo contendo o valor e descriçãoTornei a explicar que não se tratou de uma compra mas sim de uma oferta/presente. Fui presencialmente a um posto dos CTT explicar a situação e pedir ajuda, responderam-me que não podiam fazer nada, para abrir reclamação pelo site ou ligar para um numero de suporte dos CTT. Pedi ao expedidor uma declaração a confirmar o que eu havia dito e enviei a mesma por email para o email que me tinham respondido à reclamação (internacional@ctt.pt) pois o portal de desalfanbdegamento não permite adicionar documentos após o incio do processo. Em simultaneo após mais de 20 chamadas para o dito numero finalmente falei com um operador que supostamente registou o problema e que me disse que ainda tinha 2 dias antes da encomenda ser devolvida e que ia escrever no CRM que eu tinha enviado essa declaração por email para eles irem ver. E que se o email não fosse visto e tratado a tempo nos 5 dias que iriam proceder À devolução e não tinha forma de o impedir. Parece-me absurdo todo este processo e mais ainda que procedam à devolução em 5 dias uteis quando não são capazes sequer de eles responderem ao cliente nesse espaço de tempo. Espero que me possam ajudar a que encomenda não seja devolvida e ao desalfandegamento da mesma.Obrigado desde já.

Bom dia,Fiz uma compra online no dia 10 de Julho ao Reino Unido e no dia 22-07-2021 recebi um email dos CTT a avisar que a minha encomenda #UH363478170GB, se encontrava em Portugal mas tinha informação em falta e teria que a completar no site. No mesmo dia foram anexados documentos e completado tudo o que seria necessário. Mantive-me à espera da notificação para pagamento de eventuais taxas. Até ao momento, nada.No site aparece que está em conclusão com autorização de saída, mas sem datas limites. Quando faço uma procura pelo nr do objecto a informação devolvida é que não foi encontrado.Contactei os CTT no dia 29 de Julho, no dia 9 de Agosto e dia 12 de Agosto, sempre sobre o estado da encomenda e informações para o mesmo. A resposta foi sempre a mesma: o objecto 'obteve conclusão com autorização de saída. Solicitamos que aguarde o desenvolvimento do processo,Face ao acréscimo de tráfego extracomunitário, associado ao crescimento da compra e venda pela internet, o correioentrado em Portugal proveniente de países extracomunitários registou um aumento, o que tem vindo a provocar atraso notratamento dos objetos.'Como tudo tem prazos e visto que ninguém se dispõe a dar qualquer informação, mais ainda, face à quantidade vergonhosa de reclamações sobre essencialmente o mesmo problema, receio que a minha encomenda seja devolvida e eu perca as minhas ferramentas de trabalho.Caso seja este o desfecho, exigirei a compensação.Para cúmulo de desespero, encontro-me em processo de mudança de casa. Obviamente quando fiz a encomenda não contei que esta ficasse retida eternamente num armazém qualquer. Já lá está há quase um mês, com ordem de saída... Vergonhoso.

Esta empresa sem credibilidade nenhuma devia ser banida do mercado é uma vergonha existir empresas assim com esta que não não fazem nada de bom nem tencionam fazer.Acham normal o tempo que deixam as pessoas á espera sempre com desculpas e tretas. Se não me responderem esta semana irei pessoalmente ás vossas instalações na rua Andrade Corvo isto é se existirem porque se for como os vossos funcionários é para esquecer. Já gastei 185 euros e o serviço é mentira tal como os funcionários que me recomendarem Luis Pinto grande comédia, abelha mestra outro barrete para rir e o Rúben nem vale a pena comentar tudo mentira. Tenham vergonha na cara e humildade por amor de Deus resolvam isto, vou continuar a reclamar nas plataformas todas que conseguir e levar o vosso nome para baixo, pois as pessoas tem que saber a vergonha que é a zaask e trabalhar para a mesma. Quero também a identificação destas personagens que foram a minha casa fingir trabalhar para poder apresentar queixa nas devidas identidades que supervisionam este tipo serviços.