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Problema com contrato de fidelidade Fitness Up

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

K. P.

Para: Fitness UP

18/01/2024

Venho por meio deste comunicar que em Julho de 2023 fiquei desempregada, e por esse motivo contactei a fitness up de castelo branco para comunicar que precisava suspender o contrato até que conseguisse novo emprego, entretanto a funcionário suse informeu na altura que eu não poderia suspender o presente contrato e que para cancelar deveria pagar a quinzena que já estava atrasada + o valor de penalidade de incumprimento contratual de 50€, eu estava desempregada e como monoparental a prioridade não era o ginásio e sim alimentar minha família, tenho comprovantes que nessa altura precisei de auxílios sociais da câmara de castelo branco, pois não havia condições de suprir minhas necessidades básicas. Contudo, em outubro, iniciei uma formação com promessa de contrato de trabalho, o sr roberto, contactou-me e disse que conseguiria que o contrato fosse suspenso até novembro, solicitou que eu enviasse documento do IEFP que comprovasse meu estado de desempregada, enviei a documentação conforme solicitado. Quando finalmente fui contratado em dezembro de 2023, funcionária suse alegou que eu deveria pagar todo valor em atraso + €50. Gostaria de ajuda nessa questão abusiva e totalmente desumana, uma vez que informei com antecedência meu estado de desempregada e solicitei a suspensão até conseguir um emprego, o diretor sr ricardo disse-me em chamada que não poderia ser feito essa suspensão. Peço ajuda para que não seja cobrados indevidamente o período que não frequentei o ginásio, e estou de acordo em pagar a penalidade de €50.https://postal.pt/sociedade/quer-rescindir-o-seu-contrato-de-ginasio-saiba-como-o-fazer-sem-sair-penalizado/Rescisão com justificaçãoSe o consumidor desejar rescindir um contrato de ginásio com fidelização, existem justificações aceitáveis que podem permitir o cancelamento sem penalizações. Estas razões incluem doença, desemprego, mudança de residência ou local de trabalho, entre outras.No entanto, é fundamental que as justificações sejam bem fundamentadas e documentadas, como apresentar um atestado médico, uma declaração do Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) ou uma declaração do empregador, conforme o caso.

Mensagens (2)

Fitness UP

Para: K. P.

29/01/2024

Exma. Sra. Kate Pessanha,Com os meus melhores cumprimentos,Sou pelo presente, na qualidade de responsável do departamento de gestor decliente do Grupo *Fitness Up*, a comunicação que me foi confiada eanálise de valores vencidos à data.No seguimento cumpre-me informar V/Exa. do seguinte:Antes de mais, a Fitness UP presta serviços e, como bem se deve entender,tem que regular as relações comerciais, de forma a que não lhe seja causadoprejuízo sério. Este e a segurança entre as partes são os únicos motivospelos quais é exigido certo procedimento formal de cancelamento do contratoque também exigira uma certa formalidade para que produzisse efeitos.Dito isto, foi celebrado um contrato de adesão entre V/Exa. e a Fitness UP,sendo V/Exa., no momento da contratação, devidamente informado dascondições contratuais, bem como do regulamento interno a ser observado eque faz parte integrante do primeiro.Em sinal de conhecimento e concordância com as condições firmadas, V/Exa.procedeu à adesão e assinatura do referido contrato.No seguimento cumpre-me transmitir que a Fitness UP, informara tertransmitido a V/Exa. que poderia suspender e a o seu pedido foi aceite.Contudo, a isenção da taxa de cancelamento não é possível.O cancelamento tem efeito com a regularização dos valores em dívida, não oliquidando a adesão continua activa acumular valores em dívida, pois operíodo suspenso terminou e adesão activou devido ao seu não pagamento dataxa.Dito isto,De acordo com o regulamento interno do seu contrato de adesão, no ponto *1.2.A falta de pagamento de uma quota na data do respectivo vencimento implicao vencimento de todas as restantes.*As nossas inscrições/compromissos podem ser livremente cancelados!Pois, aquando adesão aos serviços da Fitness UP, V/Exa. obrigara-se paraalém do disposto no próprio contrato de adesão, ao cumprimento doregulamento interno em vigor.Ora, tal regulamento preve formalidades de cancelamento que são do s/conhecimento.Por outro lado, o não pagamento e/ou cancelamento do débito directo não dácumprimento às formalidades de cancelamento contratualmente previstas.No demais, o procedimento de cancelamento de ginásio não se viu observado.Assim, o montante que vem a ser exigido tem-se como devido.Para que o cancelamento do seu plano seja efetivo deverá regularizar *ovalor pendente - 103.60EUR e valor de cancelamento - 50.00EUR.* Poderáfaze-lo na receção do clube ou por transferencia bancária para o IBANPT50.0033.0000.45538539852.05. Caso opte pela transferencia agradecemos oenvio do comprovativo para este email.A Fitness UP não tem qualquer interesse em entrar conflito com os seussócios, seja no âmbito judicial ou extrajudicial, mas não poderá ignorar osseus interesses enquanto sociedade comercial e, muito menos, as obrigaçõesdecorrentes dos contratos a que se obriga, sob pena de criar uma vantagemilegítima para uns clientes em detrimento de outros.Ao dispor de qualquer esclarecimento adicional.UP Cumprimentos,*ADRIANA SIMa•ES*DEP. APOIO AO CLIENTE DOS MELHORES CLUBES DO MUNDO*T. 252 023 493***Custo de uma chamada para a rede fixa nacionalAjude a proteger o ambiente, não imprima sem que seja realmente necessário.AVISO DE CONFIDENCIALIDADE:Esta mensagem de correio eletrónico e qualquer dos seus ficheiros anexos,caso existam, são confidenciais e destinados apenas à(s) pessoa(s) ouentidade(s) acima referida(s), podendo conter informação confidencial,privilegiada, a qual não deverá ser divulgada, copiada, gravada oudistribuída nos termos da lei vigente. Se não é o destinatário da mensagem,ou se ela lhe foi enviada por engano, agradecemos que não faça uso oudivulgação da mesma. A distribuição ou utilização da informação nelacontida é VEDADA. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor avise-nosde imediato, por correio eletrónico, para o endereço acima e apague estee-mail do seu sistema. Obrigado. escreveu (quinta, 18/01/2024 à(s) 12:31):

K. P.

Para: Fitness UP

29/01/2024

Boa tarde, Como mencionei concordo em pagar a taxa de 50€ de cancelamento, porém os valores ditos “em dívida” (€103,60) que está em causa, uma vez que o direito do consumidor informa que por motivo de força maior(desemprego) o contrato pode ser cancelado, e eu informei na altura sobre a minha situação e encaminhei a documentação do IEFP comprovando situação de desemprego. O contrato foi assinado, contudo só beneficia vossa empresa, em caso de um revés financeiro, em que todos nós estamos sujeitos, o contrato não faz ressalva é por isso recorri aos direitos do consumidor, e irei continuar a buscar, pois sei dos meus deveres, contudo sei também dos meus direitos.


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