Reclamações públicas

Venho por este meio notificar o meu profundo desagrado com o serviço de peritagem envolto no meu sinistro, com processo nº21AU241715 que teve inicio a 13 de Julho de 2021, contudo como relatado no meu e-mail a solicitar uma segunda peritagem, uma vez que a primeira peritagem apenas foram considerados os danos visíveis (exceto o pneu dianteiro que não viram). Contudo, até ao momento não obtive resposta quanto a data de nova peritagem, ao qual já contactei o serviço de apoio ao cliente para perceber em que estádio se encontrava este processo, ao qual obtive a resposta de que teria de aguardar por disponibilidade de perito uma vez que e uma segunda peritagem. porém esta espera já vai com mais de 15 dias, e eu sem viatura, no qual sou enfermeira e necessito de transporte para me movimentar pelos diversos local onde exerço. Desta forma, venho demostrar o meu sincero desagrado e um pedido de resposta ao meu problema, pois não posso continuar sem viatura própria. É de salientar desde o sucedido que realizei mais do que uma vez por semana o contacto com a linha de apoio ao cliente, em que a resposta foi sempre a mesma tem que aguardar e enviar e-mail. Hoje dia 11.08.2021, contacto novamente pelas 10h41m, fui entendida por uma operadora, que não percebi o nome e quando solicitei repetição não o fez, e em que quando estava a expor o meu desagrado a mesma desliga a chamada. Acho indecente o tal ato, assim como, durante o momento de conversação não me deixava dialogar, argumentando sempre. Grata pela vossa atenção, Com os melhores cumprimentos,

No passado domingo dia 01 de agosto de 2021, a minha placa de fogão a gás da marca Zanussi modelo ZGO624114BA, explodiu por completo o vidro, tendo sido projetados estilhaços por todo o lado, estragou comida, eu própria fiquei ferida com um corte numa mão e felizmente nada de mais fatal e grave aconteceu, pois tenho uma criança pequena em casa, que caso ela estivesse a meu lado na cozinha poderia ter sido um acidente de maior gravidade. Já contactei a empresa que representa a Zanussi nomeadamente a Electrolux que diz não me fazer a devolução ou troca do equipamento, apenas a reparação do vidro em questão, mas como consumidora e por lei dos direitos ao consumidor, não sou obrigada a ficar com um artigo que pus em risco a minha integridade física e a da minha filha, tal como danos físicos e psicológicos. Não pedi nada mais que apenas me deixassem trocar o equipamento por outro sem ser de vidro, para me sentir em segurança dentro da minha própria casa enquanto cozinho. É de lamentar o quanto vergonhosa é esta situação, justificarem o sucedido como má abertura do buraco onde foi mantada a placa, quando o próprio técnico em relatório escreve, placa bem instalada e sem fugas de gás. Já solicitei apoio jurídico por parte da Deco Proteste, da qual sou sócia, apenas estou a reportar esta situação em todos os canais e sítios de reclamações para que mais pessoas vejam e caso tenham um placa igual a esta deste modela terem cuidado enquanto cozinham e cuidado com as crianças.

Fomos à Tasca da Fatinha em Setúbal. Olhamos para o menu e escolhemos o que queriamos. Para mim um bife de atum que custava 10 euros. A senhora que veio receber os nossos pedidos insistiu que devia pedir o cantarilho que não nos iamos arrepender. E depois disse, e que tal umas amejoas? Como se fosse um prato de lado, ou extra, tipo uma adição inocente. Infelizmente fomos com a conversa. Veio a conta, o cantarilho custava 38 euros! E as ameijoas 18 euros! Ou seja, comida para duas pessoas a 75 euros. Recusei pagar 38 euros pelo cantarilho, eles desceram para 30 euros, mesmo assim uma roubalheira. Tivemos que pagar 18 euros pelo prato pequeno de ameijoas que a senhora trouxe sem nós querermos. Para além disso o cantarilho veio queimado e demorou 1 hora e meia a ser servido. Reparamos que o restaurante adiciona items na fatura a outros clientes. A familia na mesa ao lado saiu do restaurante saiu a reclamar porque adicionaram coisas que não pediram à fatura e recusaram-se a pagar. A ASAI deve investigar este restaurante.

Eu venho por este meio reclamar uma situação muito grave, o que aconteceu foi o seguinte dia 24-06-2021 entrei em isolamento profilatico até 07-07-2021 e foi fornecida uma baixa médica pelo médico de família que me garantiu que iria receber os 100% dos 14 dias que iria ficar em casa e no dia 03 de Julho entra em contacto comigo alguém do departamento da DGS e informa-me que não é o uma baixa médica que tem que ser fornecida mas sim uma declaração de isolamento profilatico assinada pelo o delegado de saúde isto a dia 03-07-2021 e que o médico de família não tem poder para fornecer baixa de isolamento que o iria acontecer é que eu iria receber 65% do valor e não recebia os três primeiros dias porque isso são baixas de doença e você não está doente indicavam eles e que tinha que contactar o meu médico de família para o mesmo cancelar a baixa médica, entretanto contactei o médico de família para cancelar e ele cancelou e entreguei a minha entidade patronal a declaração de isolamento profilatico a mandado da segurnaca sócios para enviar a segurança social e para a mesma poder me fornecer o dinheiro dos 14 dias a 100% que tive em casa e que a declaração de isolamento profilatico mesmo que não fosse cancelada poderia subrepor a baixa pq na baixa diz motivo o doença covid19 e por lei nacional não existe baixas com motivo de covid mas sim declarações fornecidas pelo o delegado de saúde e entretanto a dia 20 de Julho recebo um cheque de 182 euros para levantar que era referente a primeira baixa fornecida pelo o médico que já estava cancelada e a seguranca social confirmou que a declaração de isolamento iria subrepor a baixa porque a mesma baixa diz motivo covid19 e isso não existe e agora sempre que ligo para a seguranca social a mesma diz que está tudoem confirmadade e que vão verificar e resolver a situação do tem que ser substituída a baixa e o mais engraçado é que tenho despesas e tenho até 15 de Agosto para levantar o cheque de 182 euros que é uma miséria a comparar com o que eu iria receber e foi me dito pela segurnaca social para não levantar o dinheiro até isto ser resolvido e estamos a dia 11 de Agosto e ainda continua tudo pendente e eu que cumpri a lei fiquei em isolamento deixei de trabalhar e a segurnaca social está a querer roubar o dinheiro que tenho direito isto foi em Junho e estamos em Agosto.

. péssimo atendimento e serviço pós venda. material avariado. atraso na entrega. perdi 2 dias de férias. material danificado e sujo. paredes novas estragadas- tenho estado a aguardar resposta, já contactei director geral sr Luís Cardoso, assim como a casa mãe nos estados unidos...

Venho por meio deste reclamar aos Sra. Exlm. Que solicitei a troca da minha carta de condução brasileira para portuguesa no dia 03/08/2020 e até então não me enviaram a carta, estou circulando com uma guia de autorização, os funcionários do Imt de Faro, dizem que está em processo e que vai chegar, mas estou a espera há mais de um ano. Portanto gostaria que resolvessem essa questão por gentileza, além da forma de atendimento rude e grosseiro de algumas senhoras que lá estavam quando fui no local.Lamentável, mas espero ter pelo menos um parecer/informação do mesmo. Muitíssimo obrigado aos Senhores.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que eu fiz o envio de uma carta de condução no posto de entrega da DHL, no serviço da DHL Parcel pelo site, a papeleira colocou em um envelope e ficou entregue, mas a encomenda passou a demorar muito(tal que por e-mail haviam dito que a estimativa era de 8dias úteis) e fui entrando em contato semanalmente por telefonema ou e-mail, mas não forneciam informações precisas/detalhadas, eram muito vagas, solicitei várias vezes que me ligassem a informar da encomenda pela demora e nunca fizeram, tive sempre de entrar em contato pelo menos uma vez por semana, teve uma vez, acredito que já havia passado um mês que liguei e disseram que a encomenda estava em processo de devolução e reembolso, sem ao menos me informarem ou consultarem, pedi para continuarem o envio e não aceitaram, forneci os dados pedidos e após uma semana liguei novamente e me disseram que o envio ainda estava a decorrer, no site já não aparecia informações da encomenda para mim, eu disse que a assistente que o envio estava em processo de devolução e reembolso, e ela disse que o envio ainda estava a decorrer, achei que haviam cessado o processo porque eu havia reclamado pela questão da demora da encomenda que já era um mês e alguns dias e havia ainda de esperar mais um mês para a devolução da encomenda.Na semana seguinte voltei a ligar me informaram que a encomenda estava no processo de devolução e que estavam esperando pelos dados para reembolsarem o valor do envio, quando eu que já tinha enviado, mas reenviei e dias depois fui no posto fazer a reclamação da situação, a assistente disse-me que a encomenda estava pedida num armazém da Holanda, que eles não aceitam envio de documentos delicados, fez reportagem ao posto de entrega que havia entregado a encomenda, e outros pontos que reclamei, pediu a descrição do envelope e dei os dados que me havia peço e pediu que aguardasse e esperasse por resultados para fazer a devolução, passei o meu irmão como responsável para o ligarem, ele falou com a responsável pela situação e disse que haveriam de enviar um e-mail para em caso de perda eles iriam indenizar o documentom Hoje eu e meu irmão voltamos a ligar e dizem que teram de indenizar pela perda da encomenda e fazer o reembolso do valor do envio o que já não devem estar a desistindo de recuperar o documento e pedem documento ou fatura para pagar simplesmente a segunda via do carta de condução, sendo que o é um documento leva muito tempo para tratar, o documento é de Angola e o titular está na Suécia, e nesta situação de pandemia não sei horrível será para tratar uma segunda via, porque o sistema de atendimento é caótico, além não saber se há uma fatura ou documento para confirmar o valor da segunda via do documento tal que normalmente se paga a mão sem faturas. O que eu gostaria é pedir que me ajudem a recuperar o documento porque é o mais importante, por não há valor que vai recuperar o documento porque não só vai depender de pagar a segunda via como um monte de coisas sem falar no tempo que isso irá levar, que com certeza a DHL Parcel não estaria disposta a indenizar, por isso só peço que é mais importante receber devolta o documento do que a tal indenizar injusta (que se está em questão do tempo de demora nem o tempo para tratar do documento), porque acredito eu que se indenizarem a situação já não terão a preocupação em recuperar e devolver a encomenda.Desde já agradeço pelo tempo dispensado e pela vontade em ajudar!

Informo que no dia 03/08/2021 a minha viatura apresentou anomalia durante viagem (problema na caixa de velocidades) enconstei na berma e contatei stand para ativar garantia, foi me transmitido por parte da garantia que queriam o carro nas suas oficinas para a devida reparação(devido ao tipo de avaria) e caso a viatura fosse mexida em outra oficina poderia perder a sua garantia(380km da minha residência). De imediato contatei assistência em viagem onde expliquei o sucedido foi me dito que não existia problema e que o carro demoraria cerca de 3 a 5 dias úteis pois teria que ir num transporte coordenado devido a distância e teria um carro de substituição no prazo de 24h. Aceitei as condições e o carro foi rebocado nessa mesma manhã. De imediato as coisas correram mal pois depois ao final da tarde quando fui contactado em relação ao veículo de substituição já me diziam que teria que fazer( 120km ou 180km) para ir levantar um veículo de substituição para utilizar durante 3dias!Quando na minha zona de residência existe EUROPCAR (empresa com acordo Mapfre) resumidamente fui levado a abdicar do veículo substituição.Mas o pior estava para vir no dia no 09/08/2021 por acaso passei junto a sede do rebocador e reparei que a viatura estava esatamente no mesmo local para onde tinha sido rebocado o dia 03/08/2021.Decidi então contatar assistência para questionar situação no dia 10/08/2021 por volta das (09h00) onde me foi dito que afinal o reboque coordenado não tinha sido aceite porque excedia segundo eles um plafond de 250€ (tenho um seguro prestige contra todos os riscos ) e assistência Plus. Mostram se intransigentes ao telefone sem nenhuma atenção pelo cliente e com um simples lamentamos mas é assim e não podemos fazer nada quando referi que no dia 03/08/2021 quando acionei o reboque não me foi dito nada disso e foi aprovado tanto que o carro foi rebocado foi me dito pois sendo assim a colega estava enganada eu expliquei que fiquei 7 dias sem a minha viatura (adquirida a pouca mais de 2meses) sem nenhum tipo de aviso, e só soube de tal situação porque decidi ligar para questionar situação mencionada tive graves transtornos na minha vida pessoal e profissional para me deslocar para o meu local trabalho pois faço 50km diários nas deslocações e já que me dificultaram o acesso ao veículo de substituição tive que andar a pedir carros emprestados a amigos!!! não tiveram qualquer tipo de atenção e nem foram apresentadas quaisquer possíveis soluções. Falamos também com um responsável que foi da mesma forma Intransigente e disse também que não havia nada a fazer e não teria direito ao transporte após isso decidi ir levantar a minha viatura a sede do rebocador onde já estava a 7dias. No dia 10/08/2021 fui então levantar o carro por volta das 17h30 a sede rebocador, pouco depois foi contactada a assistência viagem novamemte foi pedido que enviassem por email ficheiro onde conste a referência a esse tal plafond dos 250€ em assistência viagem pois em toda a documentação que tenho contratual nada consta sobre isso foi me dito pelo assistente que sendo assim a culpa já seria da mediadora que deveria ter informado, voltei a insisitir para ser enviados documentos por email onde conste situação desse plafond, depois já me Foi dito que afinal a minha viatura já tinha no sistema uma comunicação por volta das 13h00 que afinal teria sido aprovado durante o dia presente o transporte coordenado com data entre 13/16 Agosto (mais uma vez sem ter qualquer tipo de informação) foi explicado ao assistente que pelas 09h00 nada disso me foi dito e que não existiria maneira de efetuar o transporte segundo colega assistente e responsável! sendo que já tinha ido levantar o meu carro e já o tinha a porta de casa, o assistente disse então que assim não sabia como ajudar. Resumidamente tratasse de uma Situação absolutamente ridícula onde me senti totalmente desamparado pela seguradora em questão onde pago um valor de prémio de 402,68€ e não tive acesso nem a viatura de substituição (só teria se me desloca-se 120km ou 180km) e nem a reboque da minha viatura fui prejudicado na minha vida pessoal e profissional,fui também contactado entretanto pela oficina da garantia que extranhavam a demora da chegada da minha viatura onde foi explicada a situação do porque e ao qual fui informado que a oficina irá estar fechada agora nos próximos 15dias para férias e só depois poderão vêr a minha viatura! Tenho então neste momento a minha viatura parada em frente à minha residência com avaria, sem oficina para a reparar durante 15dias e sem viatura para me deslocar!!

É uma vergonha o que sempre estamos a passar com a seguradora Victoria Seguros Saúde Ibérica .Eu e minha mãe ou seja , Alessandra Lopes O’nil Nif 291202527 e a Mãe (Maria Benvinda Carvalho Lopes Nif 292638841 .Ambas temos seguro victoria onde pagamos uma verdadeira fortuna mensal para sempre ter aborrecimentos . Entramos em contato com o seguro e falamos com Ana Bela Costa que nos informou e corretamente de acordo com nossa apólice , que temos um plafon de 500 euros para lentes e lentes de contato e 200 euros para armações por ano cada uma . Então, fomos até a Óptica Olhos nos Olhos em Telheiras que nos prestaram um atendimento 5 estrelas e depois de duas horas vendo graduações e lentes , escolhemos nossas lentes e armações . Detalhe muito importante a ser colocado . A **óptica em questão tem acordo com a rede Victoria e de acordo com minha apólice , dentro da rede victoria não pago absolutamente nada, o que obviamente nunca acontece , sempre há cobranças erradas que depois temos que enviar a factura para a Victoria, afim de obter o reembolso , o que não está correto !! Dentro da rede Victoria eu devo apenas apresentar o cartão do seguro e nada mais .Então , a óptica informou que iria facturar na plataforma da seguradora e em três dias nossos óculos estariam prontos , porém recebi uma ligação do senhor da óptica a dizer que não tenho qualquer participação da seguradora e que o óculos e as lentes deverá ser eu ( cliente a pagar ) meu Deus do Céu ! Ligava para a Victoria informando isso e por diversas vezes a Victoria dizia que a óptica é que não estava sabendo facturar . Ninguém na Vitória sabia informar nada direito a respeito , só olharem as gravações .Que situação horrível e lamentável estamos a passar !!! Liguei então na seguradora e falei com senhora Rita Barros, que informou que tenho sim totalmente coberto o valor de 500 euros pra lentes e 200 para armações e falei com outras atendentes outras vezes que também confirmaram isso e isso está claro na minha apólice e que deve estar acontecendo algum erro na Vitória . Ligações para cá , espera por mais de 20 minutos ao telefone , a senhora Rita Barros super atenciosa tenta de todas as maneiras, mas não consegue nem ela explicar o que está acontecendo . Mais uma vez enganada como tantas que já aconteceram , minha mãe paga de seguro somente por ela 509 euros por mês e eu pago 670 euros por mês , como é que se paga um absurdo como esse por um seguro todos os meses há 4 anos e a primeira vez que vamos confecionar óculos para nós , temos que passar por tanto estresse , nervoso e aflição . Estamos tão nervosos com essa seguradora que estou realmente a ponto de cancelar meu contrato . O que estou a passar é vergonhoso !!! Falei agora com senhora Rita Barros que se sente extremamente desapontada com essa situação , pois sempre me disseram mesmo isso e possuem as gravações de que bastava me dirigir a uma óptica que tem acordo com a rede victoria , apresentar meu cartão do seguro e nada seria cobrado e isso está de acordo com minha apólice .Isso é um absurdo !Falei várias vezes com atendentes que me disseram : “Vá uma óptica da rede victoria e nada lhe será cobrado” e foi o que fizemos e agora estamos passando por uma vergonha de receber uma ligação da óptica de que minha seguradora não irá pagar nada do que está contrato no meu seguro !!! Meu Deus ! Quero uma resposta imediata pois por conta disso , viajarei sem meus óculos pois tenho até hoje ao final do dia para facturar o serviço afim de me entregarem os óculos a tempo . Que vergonha desta empresa que se chama seguradora.Importante salientar que nesta mesma semana fizemos exames que foram autorizados previamente e até orientado pela própria seguradora de onde faze-los e quando chegávamos na hora da faturação na clínica , nos cobravam mesmo tendo recebido a resposta da seguradora de que nada seria cobrado por que estava na rede victoria .Antes de fazer minha Topografia corneana liguei para a Victoria que disse que não haveriam cobranças e quatro dias no telefone até apenas hoje Terca feira a senhora Rita Barros conseguiu dizer com certeza que não cobriria a 100% por conta das exclusões . Tudo é motivo de exclusão , meu marido pediu uma tomografia pulmonar e até hoje não tivemos respostas , mais de três meses e não há qualquer exclusão neste exame ! Enfim .., não sabem o que dizem no atendimento ao cliente , deslocam o cliente para todos os lados e quando chegam ao local de exame nada foi tratado . Só desgosto com está seguradora ! Perguntei inúmeras vezes se poderia ir até o Joaquim Chaves e várias atendentes disseram que sim , a Victoria disse que sim e somente hoje veio a reposta que não . Está tudo no sistema , todas as informações erradas a senhora Rita Barros nos informou que tudo ficaria no sistema . Enfim… erros sempre de informações ,A Victoria nega o pagamento de exames que tinha dado autorização e quando enviamos a factura não nos pagam nunca , ou se pagam , pagam 80% mesmo exames que fora. Feito dentro da rede , não pagaram nossos óculos mas mandaram que fôssemos a está clínica que tudo seria coberto . Os atendentes autorizam exames e os exames não estão efetivamente autorizados . Péssimo ! Lamentável .

No dia 07 de Julho do corrente ano, comprei online tinta para o cabelo sem amoníaco e respetivo oxidante 20 vol, da marca FARMAVITA, na loja PLURICOSMÉTICA. No dia seguinte, foi feita a aplicação em cabelo seco, seguindo todas as instruções da embalagem, de proporções de tinta e oxidante. Passados 15 minutos, surgiu uma reação alérgica local e dor de cabeça associada, que me levou de imediato a retirar a tinta e tomar um anti histamínico. Além dessa reação alérgica, o cabelo ficou num estado de secura extrema, que nos dias seguintes teve que ser recuperado com produtos de hidratação e restauração do cabelo. A sensação de ardência no couro cabeludo durou 4 dias. De salientar, que antes dessa marca, utilizava a tinta INOA da Loreal, sem nenhum problema a nível alérgico, mas com a particularidade da hidratação do cabelo, anunciada pela marca, não corresponder à verdade. Por este motivo, quis mudar de marca. A publicidade da FARMAVITA, de respeito pelo cabelo e couro cabeludo, são totalmente falsas.Por email, reportei o caso à Pluricosmética, apresentando o argumento, que a marca Farmavita, era de excelente qualidade e que nunca houve problemas com a mesma. Foram vários os emails, até que sugeriram que fosse fisicamente à loja do Montijo (13 KM), com os produtos, para que o serviço técnico fizesse uma avaliação dos mesmos. Ontem, dia 09 de Agosto, enviaram um email, alegando que o serviço técnico não detetou qualquer anomalia com os produtos, ou seja, é um problema meu e NUNCA da marca, que promete, mas não cumpre. Eis a resposta:Suporte Pluricosméticasegunda, 9/08, 12:57 (há 1 dia)para mim, suporteBom dia,O produto em questão já foi testado não sendo encontrado qualquer anomalia no mesmo.A loja entrará em contacto para lhe entregar o relatório técnico.Melhores cumprimentos Suporte PluriDe referir, que reportei o caso ao Infarmed.