Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à compra efetuada em loja, na Worten do Louresshopping e encomendada pelo vosso site, no dia 15 de maio. Comprei um iphone 15 pro branco recondicionado Grade A (Flippers), com o número de encomenda 1106243232. Passados cerca de 10 dias, verifiquei que o equipamento apresentava um defeito de fábrica no sistema. Dirigi-me à loja para exercer o meu direito de substituição do equipamento. Entreguei o telemóvel e todos os acessórios que vieram com ele (ferramenta de SIM e cabo USB-C). No entanto, fui informada que não poderia proceder à troca por não entregar a caixa original branca do produto, tendo-me sido imposta a reparação. Venho, respeitosamente, recordar o seguinte: Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo aos direitos do consumidor na compra de bens, em caso de falta de conformidade (defeito de fábrica), o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem (Artigo 18.º). A lei não exige a entrega da embalagem original para o exercício do direito de substituição por falta de conformidade, apenas os bens e acessórios que acompanham o produto. O defeito foi detetado poucos dias após a compra, aplicando-se a presunção de existência do defeito à data da entrega (Artigo 13.º). Deste modo, solicito formalmente que procedam à troca imediata do equipamento por outro idêntico, novo e em perfeitas condições. Caso não seja possível a substituição imediata, solicito que me informem por escrito os motivos e a data prevista para a resolução da situação, nos termos legais. Fico a aguardar o vosso contacto urgente para agendamento da troca. Com os melhores cumprimentos, Carla Baptista Brito Pinto 932965655 carlabritopinto@gmail.com

Desde 24/05/2025, tentei adquirir um produto (tv LG OLED55C5E) por 99.999 pontos na plataforma Santander Rewards. A aplicação apresentava um erro técnico persistente que impedia a conclusão da compra. O problema foi reportado ao apoio ao cliente desde esse dia, tendo sido aberto um ticket de suporte no dia 25/05/2025 através de chamada. O erro nunca foi corrigido pelo Santander. No dia 26/05/2025, o preço do produto subiu para 119.999 pontos, um aumento de 20.000 pontos equivalente a aproximadamente 200 euros, tornando impossível a aquisição nas condições originalmente anunciadas. O apoio ao cliente confirmou não poder reverter a situação, limitando-se a registar uma reclamação interna que não apresenta qualquer detalhe na aplicação, apenas a data de abertura e numero de referencia, sem informação sobre estado ou resolução prevista. Compreendo que o Santander não controla diretamente os preços do marketplace Santander Rewards. Contudo, e responsabilidade do Banco Santander Totta garantir o correto funcionamento da sua plataforma digital. A falha técnica prolongada, que impediu a conclusão da compra ao preço anunciado e que não foi corrigida atempadamente, constitui uma falha de serviço imputável ao Banco. Esta não e uma situação isolada. Existem registos documentados de falhas semelhantes na plataforma Santander Rewards em que erros técnicos impediram clientes de finalizar resgates de pontos. Foi já submetida reclamação formal no Livro de Reclamações, automaticamente remetida ao Banco de Portugal. Solicito que o Banco Santander Totta honre o preço original de 99.999 pontos para aquisição do produto em causa, conforme anunciado na plataforma no momento em que a compra foi tentada e impedida por falha técnica da própria plataforma. Comprovativos disponíveis: screenshot do preço original, screenshot do erro técnico e tickets de suporte.

Exmos. Senhores, Em (20.05) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___S26 Ultra__, pelo valor de ___1214__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (2 dias ). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (23,25,26.05) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, Fiz uma compra online no Espaço Casa que custou 100€ + 39,99€ de transporte. No dia da suposta entrega qual o espanto quando recebo um email a dizer que como não foi possível entregar que agora querem mais 39,99€ para «voltar a entregar»: «Fomos informados pela empresa TorresTir, que a entrega não foi feita com sucesso. Mais informaram que estava ausente da morada de entrega e que não atendeu contacto às 14h40. Uma vez que a sua encomenda voltou para a plataforma transportadora, para solicitarmos nova entrega, irá gerar novo custo de transporte de €39,99. Solicitamos que nos informe como deveremos proceder à sua encomenda. Junto enviamos o nosso IBAN para que possa realizar o pagamento do valor de €39,99.» Recebi realmente uma chamada que não pude atender, mas foi 20m depois do que indicaram, de qualquer maneira estava gente em casa! Já vi que existe mais reclamações na net sobre este procedimento, e como me parece que querem mais o custo do transporte do que outra coisa pedia que analisassem esta situação. Neste momento está fora de questão pagar mais 39,99€, até porque acho que por ninguém atender a chamada deixaram logo de ir ao local e assim cobrar mais valor, até porque tardam em apresentar comprovativo em como estiveram no local. Hoje mesmo passei o dia todo a ligar para a linha de apoio e não atenderam nenhuma das chamadas... e já vai há quase 20 dias sem que tenha informação de quando será entregue, por isso, neste momento já quero é a devolução do dinheiro e que fiquem com a encomenda. Podem verificar por favor como devo proceder? Cumprimentos

Exmos Senhores, Hoje efetuei pagamento em dinheiro de uma encomenda feita neste site. Este site faz abertamente, publicidade a 5 perfumes de 100ml, cada, paga 1 e leva 4+1grátis - Kit premium com Carolina Herrera Good girl, Lancome La Vie est Belle, Lâncome idôle e Dior j'adore + Dolce Gabbana Light blue 50 ml grátis. Na verdade não recebi, repito nao recebi nada do que encomendei. Enviaram 4 perfumes totalmente estranhos para mim. Não conheço estes perfumes, não os pedi e nao os quero. Solicitei o reembolso total do valor pago.

Gostaria de registrar minha reclamação contra uma fatura de consumo de energia, quando o imóvel que resido se encontrava vazio, pois eu estava em férias fora de Portugal, fato que já registrei inúmeras vezes via e-mail ao endereço de apoio ao cliente, inclusive enviando fotos das passagens aéreas, os quais foram totalmente ignorados. A pouco tempo, um funcionário me ligou sendo totalmente grosseiro e mal educado, pois sequer me deixou explicar e simplesmente, gritando e encerrando a ligação sem me ouvir. Hoje por orientação do escritório de cobrança, através da Sra. Emanuele, fui orientada a ligar ao 800 101033, onde fui atendida pela Sra. Daniele, que me orientou a registrar no livro de reclamações, que eu sequer sabia existir. Feito isso, estou reforçando minha reclamação aqui.

Exmos Senhores: Venho por este meio solicitar apoio para a recuperação da subscrição indevida da EDREAMS, na qual fui notificado após a cobrança do valor. Fui notificado por email que me tinha sido cobrado o valor de 89,99€, quando nunca efeituei qualquer subscrição e assinei qualquer contrato. Foi-me retirado da conta o valor acima mencionado sem o meu consentimento e por aquilo que verifiquei, esta empresa usa este método para sacar dinheiro indevido aos clientes. Aproveitam os dados fornecidos pelo cliente aquando do pagamento das suas reservas e retiram o dinheiro da conta do cliente sem o seu consentimento ou autorização. Igualmente não informam o cliente com o tempo mínimo sobre a cobrança ou informação inicial ao cliente dos valores a cobrar, aproveitado os dados bancários do cliente fornecidos no pagamento nas reservas compras. Entrei em contato com a firma mas logo me disseram que não devolviam o valor cobrado indevidamente. assim, solicita aos v/serviço ajuda para o reembolso do valor retirado da conta sem minha autorização. segue email enviado pela EDREAMS após a cobrança. Caro(a) Fernando, Recebemos o teu pagamento de 89,99 € pela tua subscrição eDreams anual. A tua subscrição da conta Prime foi renovada com sucesso e é válida até 26-03-2027 para que possas continuar a usufruir das vantagens do Prime, incluindo: ✔ Poupa centenas de euros em todos os teus voos e hotéis ✔ Poupa até 270 € em alojamento ✔ Apoio ao cliente VIP ✔ Aluguer de carros a partir de 10 €/dia ✔ Mais de 300 € em códigos promocionais todos os meses ✔ Cancelamento de qualquer voo por qualquer motivo ✔ Congelamento do preço de qualquer voo Se precisares de assistência para gerires a tua subscrição Prime, contacta-nos através do número +351210608171. O nosso objetivo é atender todas as chamadas em menos de 1 minuto. A equipa eDreams

Dear DECO Team, I am a 6-year loyal Airbnb guest Summary of the Problem: Since check-in on 19 May 2026, I have experienced serious issues: - Hot water failure (confirmed by maintenance that the boiler is too small and requires full replacement — unfixable during my stay) - Silverfish infestation in the kitchen (never properly resolved) My partner is currently ill and these conditions have directly impacted her recovery. After 5+ days of unacceptable conditions, I requested rebooking assistance as the property is unfit to stay in. Airbnb’s Handling: Despite promises from multiple case managers, Airbnb has failed to provide adequate support: - Jayme Sweet offered rebooking assistance and sent listing options. - Aniket then appeared and lowballed me with only £125 as a one-time use coupon — contradicting previous promises of rebooking help and $200 goodwill compensation. I am being forced to leave prematurely through no fault of my own, with no immediate funds available while waiting for refunds, in an expensive country. What I Require: - Full refund for all unspent nights (already confirmed) - 30% Aircover for impacted nights (already confirmed) - $200 USD goodwill compensation paid in cash to my original payment method (already confirmed) - Rebooking assistance for at least 6 nights (or equivalent value) I have lost all faith in Airbnb as a service and will never use the platform again. I kindly request DECO’s assistance in obtaining a fair and prompt resolution.

Exmos. Senhores, Sou cliente com a conta de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 314716168. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada – foram cobrados 45,04€ de Roaming em Nicarágua, país onde eu não utilizei o vosso serviço de dados moveís. Numa tentativa de resolução da situação, uma vez que não é a primeira vez que este erro ocorre, apenas me foi dito que “a situação já foi devidamente esclarecida nos contactos anteriores”. No entanto, reforço que ainda antes da viagem, adquiri um eSIM alternativo precisamente para evitar a utilização do cartão SIM da Vodafone no estrangeiro, tendo inclusivamente alterado todas as definições do telemóvel de forma a impedir a utilização de dados móveis, chamadas ou quaisquer serviços associados ao vosso SIM durante o período em causa. E ainda durante o período em que estávamos a tratar da faturação errada relativa ao mês anterior, adquiri um SIM físico do próprio país. Nesse sentido, não compreendo como pode ter existido consumo efetivo dos serviços referidos, motivo pelo qual volto a contestar a cobrança efetuada. Adicionalmente a esta situação já ter ocorrido anteriormente, a justificação agora apresentada relativamente à alegada configuração incorreta do equipamento/cartão não corresponde à realidade e não faz sentido face aos factos verificados. As definições do equipamento não foram alteradas em momento algum durante o período em causa, tendo sido precisamente configuradas antes da viagem para impedir a utilização do SIM Vodafone em roaming. Adicionalmente, foram utilizados um eSIM e um SIM alternativos para garantir que não existiria utilização de dados através da rede Vodafone. Mais importante ainda, assim que foi efetuada a alteração do tarifário de Red Infinity para Vodafone EasyGo, as cobranças indevidas de roaming deixaram imediatamente de ocorrer, sem qualquer alteração adicional nas definições do equipamento. Este facto demonstra claramente que a origem do problema não poderá estar numa alegada configuração incorreta do telemóvel ou do cartão, mas sim em algum comportamento incorreto associado ao tarifário ou aos sistemas da própria operadora. Face ao exposto, solicito a correção mediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Carolina Falcão

Exmos. Senhores, Em 09/05/2026 adquiri um TERMOACUMULADOR por 533€, incuindo 24€ de portes. A referência da encomenda é MB75R00CC7 . A 14/05/2026 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o termoacumulador vinham deteriorados, com os danos seguintes: amolgadelas consideráveis Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a termoacumulador nos próximos 3 dias úteis, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Diana Paiva