Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à atuação da vossa empresa, Gas SU – NIF 508257972, no que respeita à instalação do contador de gás no meu domicílio. Desde o dia 6 de junho de 2025, data em que foi solicitado o serviço, aguardo a instalação do referido equipamento. Já passou um mês sem que a situação tenha sido resolvida, encontrando-me desde então sem acesso a água quente, o que compromete gravemente o meu conforto, higiene e bem-estar. Ao longo deste período, sempre que contacto o vosso serviço de apoio ao cliente, a resposta é vaga e inconclusiva, afirmando-se apenas que "terei de aguardar por uma chamada". No entanto, não me é dada qualquer previsão de data, o que demonstra falta de compromisso com a resolução da situação. Mais grave ainda, em todo este mês, apenas recebi duas tentativas de contacto, em que a chamada foi imediatamente desligada, sem sequer dar tempo de atender. Posteriormente, ao ligar para os vossos serviços, indicam que "não atendi" e que devo aguardar por nova tentativa, perpetuando assim um ciclo de ineficiência sem qualquer solução concreta. Considero esta situação inadmissível. Exijo uma resolução imediata, com agendamento urgente da instalação do contador e uma comunicação clara e eficaz por parte da vossa equipa. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer às entidades reguladoras competentes e de exigir indemnização pelos transtornos causados. Sem outro assunto, João Oliveira, 915467884

Exmo(a). Senhor(a), No dia 2 de julho de 2025, adquiri um frigorífico combinado da LG GBV7180CPY C ( NO FROST-186CM-344L-CINZENTO) na loja WORTEN de Santa Maria da Feira com o vendedor número: 270159. A entrega estava agendada para o dia 5 de julho de 2025 (data prevista de entrega, 5 de julho (sábado). No entanto, no momento da entrega, a transportadora danificou o equipamento — facto que me foi confirmado por via telefónica pelos funcionários responsáveis pela entrega. Desde então, fui informado de que não existe outro exemplar do mesmo equipamento disponível, por se encontrar esgotado e sem data de entrega. Face à gravidade da situação e à urgência de ter um frigorífico funcional, desloquei-me presencialmente à loja para tentar resolver o problema diretamente. Mais grave ainda: solicitei falar com o chefe de loja, mas este recusou-se a comparecer, enviando um funcionário em seu lugar, que não se mostrou disponível para resolver a situação ou apresentar qualquer solução de compromisso. Esta postura demonstra falta de respeito e responsabilidade perante o consumidor, ainda mais num contexto em que estou sem equipamento funcional para conservação de alimentos, o que me está a causar prejuízos concretos, nomeadamente a deterioração de produtos perecíveis que se encontram inutilizados. Assim, venho por este meio exigir: A substituição imediata do equipamento danificado ou, em alternativa, a fornecimento provisório de um frigorífico funcional até à entrega definitiva; A compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente a perda de alimentos, cuja prova poderei apresentar se necessário; Caso não seja possível resolver a situação com a celeridade devida, reservo-me no direito de solicitar a resolução do contrato com reembolso integral e respetivo pagamentos de juros. Esta reclamação é apresentada nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece a responsabilidade do vendedor perante o consumidor na entrega de bens conformes, bem como o direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato em caso de desconformidade. Aguardo resposta por escrito no prazo legal, antes de recorrer a outras entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Victor Pinto da Silva Rua Padre Manuel Francisco Sá 162 2ºESQ TRÁS, 4505-369 Fiães 916982036 vpintosi2012@gmail.com Número da reserva: 1104850829 6 de julho de 2025

Eu testei o produto da empresa Finda.net que serve para localização de celulares perdidos ou roubados para encontrar o celular de meu filho sequestrado. O serviço da empresa não funciona e mesmo assim eles creditaram o valor na fatura de meu cartão de crédito. Exijo reembolso ou estorno de uma empresa não cumpre com seu serviço e mesmo sem sabermos cobra por este serviço.

Eu havia feito um pedido numa pizzaria pela aplicação da Bolt Food, porém o APP apresentou algum erro e o entregador entregou o pedido em outra morada, contactei a Bolt e o restaurante sobre o ocorrido, o restaurante me avisou que iria avisar o APP da Bolt sobre o erro e a aplicação da Bolt disse que não poderia fazer o reembolso, moral da história, fiquei com prejuízo de 60€ e não sei se receberei o reembolso.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à situação grave que se vive no prédio onde resido, localizado na av. Dr. António Bento Martins Júnior em Vila do Conde, e que tem vindo a causar sérios prejuízos ao bem-estar e à segurança dos moradores. O elevador do edifício encontra-se avariado há mais de um mês, desde a realização da inspeção periódica obrigatória, sem que tenha sido efetuada qualquer reparação eficaz. A empresa de manutenção responsável, Grupo Nor, não resolveu o problema apesar dos inúmeros contactos que fiz, tendo indicado que a reparação depende da Schindler, empresa responsável pela instalação do equipamento. Por sua vez, a Schindler não tem dado qualquer resposta ou solução concreta, mantendo a situação num impasse. A situação é especialmente grave para mim, pois vivo no terceiro andar com uma bebé de 7 meses e uma familiar em cadeira de rodas, tornando a ausência do elevador um obstáculo intransponível à nossa mobilidade, segurança e qualidade de vida. Para agravar o problema, a administração do condomínio tem-se mantido inacessível e sem qualquer resposta às solicitações de informação e resolução da situação, ignorando as necessidades dos condóminos e incumprindo os seus deveres de gestão e comunicação. Agradeço a atenção e aguardo uma resposta célere e eficaz. Com os melhores cumprimentos, Inês Macedo

No dia 02/06/2025, comprei um comando de PS5 na loja online da Rádio Popular, com o pagamento devidamente confirmado. Passado quase um mês da compra, o produto ainda não foi entregue, e após várias tentativas de contacto, incluindo e-mail e reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, a empresa respondeu que não tem qualquer previsão de entrega. O produto destinava-se a ser um presente para o meu filho, e o atraso prolongado está a causar-lhe grande frustração e tristeza. Trata-se de uma situação com caráter emocional, não sendo apenas uma questão comercial ou financeira. Reiterei que não aceito reembolso e exijo a entrega imediata do produto, conforme os direitos previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014. Também reservo-me o direito de solicitar compensação por danos não patrimoniais, conforme previsto no artigo 798.º do Código Civil, devido ao transtorno e aborrecimento causados pela falha da empresa. Solicito o apoio da DECO para intermediar este conflito e garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados.

Klass Wagen Portugal are scammers Klass Wagen Portugal are scammers, they refused to give scratch/damage report before the beginning of car rental so that they could use it to charge customers extortionate charges after returning a car. They have this detailed pdf file with all the scratches where they can zoom in and see them but they refuse to give this to a customer. Initially there is only some blurred zoomed out unreadable damage report as all the cars are scratched anyway, then they find 'new' scratches and charge for them with all their might. Scam operation called Klass Wagen. They have charged me extra insurance for 400EUR which I did not need, they cheated me. After the car was returned, they charged me 1500EUR for non existing scratches.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Tommy Hilfiger Portugal, que opera através de um site de comércio eletrónico. Durante o processo de finalização de uma encomenda no site da marca, após preencher corretamente todos os dados, incluindo a morada de entrega, recebi a seguinte mensagem ao submeter a encomenda: "Delivery to this postcode is not possible. Please amend your address." O código postal inserido foi 9500-794, correspondente à minha residência em Ponta Delgada, Açores. Esta prática constitui uma clara discriminação geográfica, proibida pela Lei n.º 7/2022, de 11 de março, que estabelece que os comerciantes não podem recusar a entrega de produtos com base na localização geográfica do consumidor dentro do território nacional. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as devidas diligências para garantir o cumprimento da legislação em vigor, assegurando o direito de todos os consumidores, independentemente da sua localização, a acederem aos mesmos serviços e condições de compra. Agradeço a atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Mário Pita

Logo Comprovativo Digital Comprovativo referente à compra efetuada com a aplicação MB WAY a 1 de Julho de 2025 - 12:21. Comerciante PPRO PAYMENT SERVICES SA Operação Compra efetuada Valor 41,36 € Detalhe 732VLYH ID transação s2AY5NHGAQsA5RCd48A8 Este comprovativo foi enviado via aplicação MB WAY. Para qualquer esclarecimento contacte-nos através do endereço de e-mail mbway@sibs.pt 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

Exmos. Senhores, Sou cliente Vodafone com um contrato de 24 meses ativo que inclui, entre outras condições promocionais, o acesso gratuito por 24 meses à plataforma HBO Max, bem como à Amazon Prime. No entanto, venho por este meio apresentar uma reclamação formal, pois: O acesso à HBO Max foi desativado sem aviso prévio, apesar de estar dentro do período promocional incluído no meu contrato; Tentei contactar o apoio ao cliente por vários meios (telefone, assistente virtual TOBi, aplicação My Vodafone), sem qualquer resposta eficaz; O assistente virtual não oferece opções reais de resolução e encaminha o cliente em círculos, sem permitir o contacto direto com um operador humano. Esta situação configura, em meu entender, uma violação das condições contratuais assumidas pela Vodafone, além de representar uma grave falha de assistência ao cliente. Solicito: - A reposição imediata do acesso à HBO Max, conforme contratado; - Um meio de contacto direto com um operador humano, para resolução definitiva deste problema. Caso não obtenha resposta satisfatória num prazo razoável, irei expor a situação junto aos órgãos competentes. Aguardo resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Arthur Guilherme de Souza Silva