Reclamações públicas

Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação relativamente à experiência vivida no dia 29 de junho, com a reserva, via booking, com o número de confirmação 6021469191834219181, no Troia Residence by The Editory – Apartamentos Marina. No momento do check-in, foi-nos fornecida uma chave para um alojamento que, surpreendentemente, não correspondia ao que tínhamos reservado. Em vez de um apartamento na Marina, fomos direcionados para o edifício "A - Acalá", o que foi confirmado por uma das funcionárias como sendo diferente dos Apartamentos Marina originalmente escolhidos. Esta situação foi explicada no balcão do check-in, mas fomos informados de que dependendo do operador não seria possível alterar ou corrigir a reserva feita via Booking, deixando-nos numa situação em que nos sentimos claramente prejudicados pela diferença no alojamento. Como cliente frequente do Booking.com, sempre confiei na plataforma pela sua fiabilidade e transparência, algo que infelizmente não se verificou nesta ocasião. Dado que o serviço prestado não correspondeu ao que foi reservado, nem ao que nos foi prometido, solicitei o reembolso total do valor pago pela reserva (127,12 euros). Em resposta à minha solicitação, o Booking respondeu o seguinte: "a sua reserva foi realizada através de uma oferta disponibilizada por um parceiro externo (Wozozo Travel Technology AG) na nossa plataforma. Devido à natureza técnica desta intermediação, não temos acesso às ferramentas que permitem a gestão direta da reserva, o que inclui a emissão de reembolsos ou qualquer contacto direto com a acomodação. Compreendemos que esta limitação possa gerar frustração, sobretudo perante a expectativa de uma resposta mais ativa da nossa parte, e pedimos desculpa pelo sentimento de afastamento que isso pode ter provocado. Gostaríamos de reforçar que partilhamos o compromisso com os princípios da boa-fé contratual e com os direitos dos consumidores, e que essa estrutura de parceria, embora complexa, segue normas estabelecidas no setor da hotelaria online. Recomendamos que tente contacto com a acomodação, que dispõe dos meios necessários para a gestão do seu pedido. "

Entrega "Entregue",mas não a mim, Outra pessoa recebeu e agora dizem que entregaram sim! A Transportadora diz que entregou a uma pessoa chamada "Margarida",mas nem eu,nem a minha mãe temos esse nome! Não recebo a encomenda,nem direito a cancelar pedido,nem a devolução da quantia em questão 58.71 euro em saldo temu

Bom dia! Fui surpreendido hoje com a cobrança de uma anuidade no valor de 89 euros por uma subscrição jamais solicitada ou feita. Darei início ao cancelamento da conta (que eu não lembro de ter criado, provavelmente criado à minha revelia durante um processo de compra qualquer, o que viola a ética e os meus direitos como consumidor) e peço imediatamente a devolução do valor debitado. Ambos nunca foram solicitados nem em nenhum momento recebi qualquer comunicação da empresa a respeito.

Não recebi meu presente e nem sei como entra no sait

Assunto: Reclamação formal sobre recusa de reconhecimento de acidente de trabalho – Processo n.º 925233703/0 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à decisão, comunicada em carta datada de 04 de julho de 2025, referente à não assunção de responsabilidade pelo evento ocorrido no dia 01/07/2025, constante do processo n.º 925233703/0. O evento em causa trata-se de um acidente de trabalho, ocorrido durante o desempenho das minhas funções como motorista de pesados ao descer do camião, tendo resultado num traumatismo torsional no joelho direito, conforme descrito no relatório clínico emitido pela Unidade Local de Saúde do Estuário do Tejo, em anexo. No referido relatório, com data e hora de admissão de 01 de julho de 2025, às 18h44, consta o seguinte diagnóstico médico: > “Traumatismo torsional do joelho direito ao descer do camião. Dor e edema do joelho direito. Derrame IA+, mas sem tensão. Rx sem patologia OA aguda. Artrocentese de 60c de líquido citrino. Alívio após artrocentese. Deve manter seguimento no seguro.” Fica assim claramente estabelecida a relação entre o acidente e a atividade profissional exercida, ocorrendo durante o horário laboral e no exercício de uma função habitual do motorista. A situação preenche, sem margem para dúvidas, os critérios definidos no Artigo 8.º da Lei n.º 98/2009, de 4 de setembro, que define como acidente de trabalho aquele que ocorre no local e tempo de trabalho, e em consequência da atividade laboral. A vossa justificação para recusa, alegando ausência de conexão com a atividade laboral, não se sustenta à luz dos factos e da prova clínica apresentada. Ao desconsiderar este acidente como laboral, estão a colocar o trabalhador numa situação de vulnerabilidade e desproteção injustificada. Solicito a reavaliação imediata do processo, com base na documentação clínica anexa, e que seja reconhecido o acidente como de trabalho, com a consequente assunção de responsabilidades e cobertura de despesas médicas, compensações e demais direitos legais aplicáveis. Fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardo uma resposta célere e fundamentada. Com os melhores cumprimentos, Helder Germano Valerio NIF: 296823295 Cartão cidadão N° 18053291Assunto: Reclamação formal sobre recusa de reconhecimento de acidente de trabalho – Processo n.º 925233703/0 Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente à vossa decisão, comunicada em carta datada de 04 de julho de 2025, referente à não assunção de responsabilidade pelo evento ocorrido no dia 01/07/2025, constante do processo n.º 925233703/0. O evento em causa trata-se de um acidente de trabalho, ocorrido durante o desempenho das minhas funções como motorista de pesados ao descer do camião, tendo resultado num traumatismo torsional no joelho direito, conforme descrito no relatório clínico emitido pela Unidade Local de Saúde do Estuário do Tejo, em anexo. No referido relatório, com data e hora de admissão de 01 de julho de 2025, às 18h44, consta o seguinte diagnóstico médico: > “Traumatismo torsional do joelho direito ao descer do camião. Dor e edema do joelho direito. Derrame IA+, mas sem tensão. Rx sem patologia OA aguda. Artrocentese de 60c de líquido citrino. Alívio após artrocentese. Deve manter seguimento no seguro.” Fica assim claramente estabelecida a relação entre o acidente e a atividade profissional exercida, ocorrendo durante o horário laboral e no exercício de uma função habitual do motorista. A situação preenche, sem margem para dúvidas, os critérios definidos no Artigo 8.º da Lei n.º 98/2009, de 4 de setembro, que define como acidente de trabalho aquele que ocorre no local e tempo de trabalho, e em consequência da atividade laboral. A vossa justificação para recusa, alegando ausência de conexão com a atividade laboral, não se sustenta à luz dos factos e da prova clínica apresentada. Ao desconsiderar este acidente como laboral, estão a colocar o trabalhador numa situação de vulnerabilidade e desproteção injustificada. Solicito a reavaliação imediata do processo, com base na documentação clínica anexa, e que seja reconhecido o acidente como de trabalho, com a consequente assunção de responsabilidades e cobertura de despesas médicas, compensações e demais direitos legais aplicáveis. Fico ao dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais e aguardo uma resposta célere e fundamentada. Com os melhores cumprimentos, Helder Germano Valerio NIF: 296823295 Telemóvel: 967143681 Cartão cidadão N° 18053291

Exmos. Senhores, a 25 de Maio do presente ano, efetuei uma compra na plataforma Temu de 135 artigos, no valor de 650,52€, conforme anexo. No passado dia 21 de junho, recebo a encomenda, via CTT, e após abertura da embalagem e confrontação dos artigos com a fatura, verifiquei que estavam em falta quase metade dos artigos, no valor de mais de 400€. Nesse sentido, no dia 22 de junho apresentei um pedido de reembolso, através da aplicação daquela empresa, para os artigos em falta, não obstante a resposta da mesma foi que, após análise da equipa de armazém, apuraram que todos os artigos foram embalados e enviados, logo descartam a responsabilidade de reembolso. Contudo afirmam que foram embalados e enviados os 79 artigos, quando a encomenda contemplava 135. No dia seguinte, voltei a reiterar a reclamação, sendo que obtive a resposta que iriam analisar o assunto. No entanto, ao final do dia a resposta foi a mesma que na primeira reclamação. Portanto, insisti novamente e por diversas vezes na reiteração do reembolso e solicitando, ainda, falar com um supervisor, bem como efetuei uma reclamação no portal da queixa de Portugal. Por conseguinte, a Temu assume que faltaram artigos e efetuam um reembolso de 79€ (ridículo, pois o valor a reembolsar é de mais de 400€), embora mais tarde indicam que foi um reembolso de cortesia e voltam a afirmar que todos os artigos foram enviados. Entretanto, consegui obter uns vídeos, do momento da abertura da encomenda e desempacotamento dos produtos, tendo encaminhado os mesmos para aquela empresa. No seguimento destes dados, a Temu pede mais umas fotos e afirma que vai analisar o caso. Findos 3 dias, informam que averiguaram a situação e que continuam a confirmar que todos os artigos foram enviados, não assumindo qualquer responsabilidade sobre esta situação. Quando recebi a encomenda, a mesma vinha selada e devidamente embrulhada, não apresentando sinais de abertura ou que algum artigo fossem removido. Dirigi-me aos CTT, para confirmar que não existia nenhuma encomenda por entregar, ao qual me confirmaram que não possuíam mais nada. Face ao exposto, solicito que a Temu se responsabilize pelo erro cometido e me reembolse os cerca de 400€, caso contrário irei solicitar um estorno do valor total da encomenda à minha entidade bancária. Cordialmente, Duarte Ramos

Remetente: Vitalii Butenko Rua dos Valadeiros 23A Pataias, Leiria. 2445-123 935 125 935 Email: vit533503@gmail.com Data: 28 de junho de 2025 Destinatário: Otovo Unipessoal LDA Praça de Alvalade 7, 6D 1700-036 Lisboa Portugal Email: sol@otovo.pt Assunto: Reclamação por instalação inadequada do inversor e bateria Growatt Estimados Senhores, Com base no contrato sem número, celebrado entre mim e a vossa empresa em 19 de novembro de 2024, foi efetuada a instalação de painéis solares, um inversor e uma bateria Growatt. Chamo a vossa atenção para um erro crítico cometido pelos vossos instaladores na escolha do local para o equipamento (inversor e bateria). O equipamento foi instalado no espaço entre telhados, sob telha de barro. Atualmente (verão), a temperatura no referido espaço atinge valores extremamente elevados. As leituras do sensor de temperatura interno do inversor (sensor.growatt_ipm_inverter_temperature) indicam regularmente quase 80 graus Celsius. As leituras que comprovam esta temperatura estão anexadas no ficheiro: "Growatt_Temperature_Log_2025-06-28.jpg". De acordo com as instruções oficiais do fabricante, as condições de operação seguras para o inversor Growatt MIN 3600 (e modelos análogos) situam-se no intervalo de -25°C a +60°C. As temperaturas de funcionamento atuais excedem significativamente os limites especificados pelo fabricante, o que acarreta: • Aumento do desgaste e degradação do equipamento, reduzindo substancialmente a sua vida útil. • Diminuição da eficiência do inversor (o chamado "derating"), resultando numa menor produção de energia. (Note que o derating inicia-se a partir de +45°C ). • Elevado risco de falha total do equipamento, o que constitui uma violação dos termos do contrato e das obrigações de garantia. Por este meio, exijo a correção imediata dos erros cometidos, através da relocalização do inversor e da bateria para um local que cumpra os requisitos de temperatura definidos pelo fabricante. Solicito que entrem em contacto comigo no prazo de 48 horas para agendar a data e hora da realização dos trabalhos. Alertamos que, em caso de incumprimento desta exigência num prazo razoável, serei forçado a recorrer à defesa dos meus direitos de consumidor junto das entidades competentes em Portugal (nomeadamente, a Direção-Geral do Consumidor e/ou através dos mecanismos previstos na Lei n.º 24/96, de 31 de Julho - Lei de Defesa do Consumidor, e outra legislação aplicável), a exigir a reparação de todos os prejuízos sofridos (incluindo custos com especialistas externos para correção do vosso erro e compensação pela energia não produzida), bem como a iniciar o procedimento de aplicação das sanções previstas na legislação e/ou no nosso contrato. Com os melhores cumprimentos, Vitalii Butenko

Exmos srs, Venho por este meio mostrar a minha insatisfação e indignação: Eu e a minha família , no total de 6 pessoas, reservamos a casa “bela vista” em Paredes de Coura através da empresa House and people, alojamento local, o que pensávamos ser uma semana de férias inesquecível tornou-se algo desagradável pois a casa estava repleta de teias e aranhas enormes, baratas passeavam pela cozinha, o forno para além de estar extremamente sujo apanhamos choque elétrico, o barbecue exatamente igual com restos de comida ainda deixados por outros hóspedes, a esponja da louça deixada para ser utilizada por nós foi a esponja usada certamente por todos os hóspedes pois já nem a parte verde do esfregão existia, completamente desgastada, na cabine da suíte saia água pela base o que deixou o chão da casa de banho completamente inundado , a piscina encontrava-se com água turva e areias no fundo da mesma, janelas e estores carecem de limpeza assim como o alpendre onde havia pelos de cão por todo o lado , tivemos que andar a limpar com uma mangueira pois o meu filho é alérgico e para completar esta experiência reparamos que o extintor deveria ter tido manutenção em 2023 , em caso de incêndio não sei o que poderia ter acontecido com extintor fora de validade á dois anos, uma péssima experiência que não pretendemos nunca mais repetir com esta empresa. Acrescento também que a empresa foi contactada e nada fez, no último dia ficamos á espera da pessoa responsável do empreendimento, marcamos para as 10h e não apareceu, deixamos a chave e não houve sequer um telefonema ou pedido de desculpas, acho inadmissível como isto ainda acontece nos dias de hoje, a falta de consideração pelos hóspedes, foi exigido o valor da estadia por completo ainda antes de darmos entrada no empreendimento mas não houve qualquer intenção de remediar esta situação lamentável. Por fim tenho todas as fotografias e vídeos que comprovam a veracidade de tudo o que foi exposto nesta reclamação.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda nº 908884629, no dia 23/06/2025 às 15:55, no valor total de 397,15 € e paga através de MB WAY. Conforme informação no site, a entrega seria efetuada do dia 26-06-2025 até ao dia 29-06-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem comunicado uma nova data para a entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (26-06-2025, 30-06-2025 e 02-07-2025) e nunca obtive qualquer resposta. Assim sendo, pela ausência de resposta ao meu pedido de contacto, atraso na entrega e preocupações com a reputação da empresa, conforme verificado em plataformas de defesa do consumidor. Solicito o cancelamento imediato da compra e que o reembolso integral seja efetuado para o mesmo meio de pagamento (MB WAY). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/06/2025, adquiri umas sandálias desportivas de lazer com atacadores e função de massagem – modelo Skechers@2025, por 48€, pagos no acto da contra-entrega. A referência da encomenda é 00056584. A 01/07/2025, recebi uma vossa encomenda, mas em vez do artigo que tinha encomendado, recebi um produto completamente diferente. Tentei entrar em contacto convosco através do e-mail tuaploetzo@hotmail.com, sem sucesso. Exijo que me entreguem o artigo que encomendei e que levantem o que foi enviado por engano. Caso não o possam levantar, solicito que me indiquem como posso proceder à devolução, sendo que nesse caso terão que me compensar pelo incómodo e pelos custos da devolução. Se a situação não for resolvida nos próximos 5 dias, considerarei o contrato incumprido e exigirei a devolução integral do valor pago. Agradeço que resolvam esta situação com a máxima urgência. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora.