Reclamações públicas

Fiz a renovação do meu Cartão de Cidadão online exatamente para garantir um processo rápido e sem complicações. Escolhi a Loja do Cidadão Pinhal Novo por ser na área onde resido, pensando facilitar. Para minha surpresa, ao chegar à loja com a carta que indicava o levantamento do cartão naquele local, fui informado de que seria necessário agendar através de um site – informação que em momento algum aparece durante o processo de renovação ou na própria carta de levantamento. Para piorar, a única vaga disponível era dali a mês e meio. Mês e meio para levantar um cartão que já está lá, pronto, à espera. É absolutamente incompreensível e demonstra uma falta de organização e consideração pelos cidadãos. Se o serviço funciona apenas mediante marcação e não há qualquer vaga razoável, então mais vale não existir este ponto de levantamento. Este tipo de atendimento apenas cria frustração e prejudica quem procura cumprir com os prazos legais. Lamentável que um serviço básico funcione “às prestações” e sem qualquer clareza para quem utiliza.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra à MaxColchon Portugal no dia 06/06/2025, tendo a encomenda sido expedida a 13/06/2025. A 1ª entrega foi realizada a 23/06/2025, tendo a transportadora feito a entrega incluindo a montagem, sendo que o artigo da encomenda não possuía os quatro parafusos de união entre as duas partes do sommier. Nesta data, a encomenda teve que ser devolvida, tendo sido atribuída a esta ocorrência carácter de urgência uma vez que a cama em questão seria imprescindível para a minha esposa que se encontra grávida. Foi me dito pela transportadora que a situação seria facilmente resolvida na própria semana, ao que a MaxColchon me disse que a situação estaria resolvida no início da semana seguinte. Este caráter de urgência não serviu de nada, uma vez que a nova data de entrega só aconteceu passados 12 dias... No dia 05/07, foi efetuado novo agendamento para a entrega, achando eu que este processo iria ser concluído. Nesta data, ao fazer a montagem do sommier, verificou-se que estava em falta o furo para instalação do suporte central da cama, peça que se revela fundamental para o suporte do peso sobre a estrutura. No mesmo dia 05/07 contactei a empresa vendedora para perceber se o problema era de facto da cama ou estava em falta um furo, ninguém atendeu, porque pelos vistos só funcionam em dias úteis. Ora, se fazem entregas ao fim-de-semana, devem ter uma linha de contacto para apoio ao cliente em todos os dias de entrega. A cama foi novamente devolvida, uma vez que se verificou que de facto não existia o furo do pé, logo, o artigo possuía defeito. Verificada esta situação resolvi não pretender envio de novo artigo e proceder ao pedido de reembolso no dia 07/06. Ao que me foi dito que isso teria que ser aberta uma incidência uma vez que por ser um artigo personalizável o reembolso não é possível. Contudo, creio que se o produto se encontra com defeito (situação que se verificou duas vezes), o direito à livre resolução do contrato. Ainda assim, creio que estes artigos não se podem considerar personalizados, uma vez que os artigos da vendedora são de catálogo, logo o que existem são várias versões do mesmo modelo, facilmente disponível para outro cliente. Pretendo o reembolso e a empresa parece estar a levantar questões sobre essa devolução.

Deixei de receber apoio extraordinário a renda em fevereiro de 2025. Meu contrato é o mesmo nas finanças a renda subiu de 400€ inicial em 2019 e hoje estou a pagar 438€. Minha situação financeira teve uma única alteração neste período que é a situação de desemprego do dia 20/05/2025 para cá. Já fiz a reclamação no Portal IHRU mas até o presente momento está como submetida - quero saber quando voltarei a receber o valor e se o recebimento será do retroativo. Encaminho anexo comprovativo de contrato, recibo de pagamento de renda e reclamação submetida no portal.

Reclamação apresentada à Leroy Merlin na loja física e no livro de reclamações online: "No passado dia 10/06/2025 efetuamos a compra de alguns artigos na loja Leroy Merlin em Santa Maria da Feira, nomeadamente um lavatório e um móvel para a casa de banho. Optamos por pedir a instalação dos mesmos por parte da Leroy Merlin, pagando um valor total de 150€ (instalação do lavatório 70€, instalação do móvel 50€ e deslocação 30€). Após um pequeno atraso na entrega da encomenda, uma vez que não tinham todos os produtos disponíveis para levantamento, foi agendada a instalação dos artigos, sendo esta agendada para dia 26/06/2025, entre as 8h e as 12h. Nesta manhã a minha mulher tirou meio dia de férias para estar em casa para quando o técnico chegasse, técnico este de nome Emanuel Pinho. Às 9h55 do dia agendado para a instalação (26/06/2025), o técnico liga-me e diz que não vai ser possível efetuar a instalação dos artigos porque tinha uma consulta de urgência com a filha e à tarde já tinha outros agendamentos programados. Após este telefonema contactamos a Leroy Merlin, efetuando uma reclamação via telefónica e por escrito na plataforma da loja e pedimos que o reagendamento fosse feito com urgência e a situação resolvida uma vez que estávamos sem lavatório na casa de banho. Sublinho que a minha mulher neste mesmo dia tirou meio dia de férias e o técnico não apareceu. Após feita a reclamação, foi feito o reagendamento no dia 27/06/2025 na aplicação da Leroy Merlin porque ficaram de reagendar na chamada telefónica efectuada e não aconteceu, daí ter sido feito um pedido da nossa parte de reagendamento pela aplicação. Ao reagendarmos, só foi possível para dia 02/07/2025 das 8h às 12h, quase uma semana depois, com o mesmo técnico Emanuel Pinho. Neste dia tirei eu meio dia de férias pela mesma situação e às 10h33, uma vez que ainda não tinha aparecido ninguém, liguei ao técnico para saber se vinha realizar a instalação ao que ele responde que estava a instalar uma cabine de duche e ainda viria a nossa casa para fazer a instalação dos artigos. Às 12h03, já depois da hora prevista e tendo em conta que continuava sem aparecer ninguém, voltei a contactar o técnico ao qual este me diz que não vai realizar a instalação porque tinha uma audiência no tribunal da parte da tarde, bem como algumas instalações em atraso e não ia ter tempo de vir fazer o serviço que estava agendado, já pela segunda vez. Volto a sublinhar que desta vez tirei eu meio dia de férias e não apareceu ninguém. Em ambos os agendamentos foi-nos dito que no dia anterior, iríamos ser contactados com uma hora mais próxima à hora da instalação e isso não aconteceu. Mais uma vez contactamos a Leroy Merlin via telefónica no dia da instalação em que o técnico não compareceu (02/07/2025) a pedir o reembolso da instalação e da deslocação e a reclamar mais uma vez do sucedido. No dia 04/07/2025 fui contactado pela Leroy Merlin a perguntar se queríamos reagendar a instalação com outro técnico uma vez que o técnico Emanuel Pinho já nos tinha falhado algumas vezes. Informei que no dia 02/07/2025 tinha contactado a Leroy Merlin a pedir o cancelamento e reembolso da instalação e da deslocação, ao qual me dizem que iam tentar avançar com esse pedido. Este tipo de situação só nos faz pensar que todas as reclamações feitas da nossa parte tanto via telefónica como na plataforma da Leroy Merlin foram em vão, tendo em conta que até à data de hoje nunca houve uma resposta às reclamações feitas. Deste modo manifestamos o nosso desagrado e descontentamento pelo desempenho da Leroy Merlin bem como do técnico Emanuel Pinho. Vamos avançar pelos meios legais de modo a sermos compensados pelos danos causados sendo esta uma situação inadmissível e inaceitável. À data da reclamação ainda estamos à espera que verifiquem o pedido do reembolso." Esta foi a reclamação feita no dia 05/07/2025 numa loja física e no dia 06/07/2025 no livro de reclamações online. Pedimos ajuda para obter alguma compensação pelos danos causados descrito na reclamação acima.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Solinca - unidade do Centro Comercial Colombo, na qualidade de cliente e associado. No passado dia 5 de julho de 2025, entre as 17h30 e as 19h00, fui vítima de um furto no balneário masculino das instalações. O meu cacifo encontrava-se trancado com cadeado de senha, mas foi arrombado e o meu telemóvel (iPhone 15 Pro Max) foi furtado, causando-me um prejuízo superior a 1.400€. Apesar de compreender que a Solinca possa alegar ausência de responsabilidade por objetos deixados nos cacifos, importa destacar que o próprio contrato de inscrição na academia proíbe a utilização de telemóveis nas áreas de cardio e musculação, exceto em situações que não perturbem outros utentes. “A utilização de telemóveis é proibida na zona de cardio e musculação se tal implicar perturbação para os demais utentes“. Ora, se o uso destes equipamentos está limitado nestas zonas, a academia tem o dever de garantir que os mesmos possam ser guardados com segurança durante o tempo de prática desportiva. A atual política de segurança revela-se manifestamente insuficiente e desrespeita o princípio da diligência exigível a uma entidade que presta serviços pagos aos seus clientes. Mais grave ainda é o facto de este não ter sido um caso isolado. Enquanto reportava o furto na receção, outro sócio também informou ter sido vítima de furto de telemóvel e carteira no mesmo periodo. Adicionalmente, encontrei queixas públicas de outros associados relativas a furtos semelhantes ocorridos dias antes no mesmo balneário do Colombo, nomeadamente nestes links da DECO Proteste: • https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/furto-e-cancelamento/0018388cb49adbfefb • https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/roubo-no-balne-C3-A1rio-do-gin-C3-A1sio/CPTPT00030716-64 Perante este padrão de ocorrências, é inaceitável a inércia da gestão da Solinca Colombo. Não houve qualquer tipo de alerta aos sócios, nem por e-mail nem por aviso sonoro interno (altifalante), como é feito para outros avisos operacionais. Sugestões básicas que poderiam e deveriam ter sido implementadas (e não foram): • Envio de aviso por e-mail a todos os sócios, alertando para os furtos e sugerindo medidas de precaução; • Utilização do sistema de som para alertar sobre os incidentes; • Reforço da vigilância nas zonas críticas e revisão da segurança dos cacifos. Por fim, informo que apresentei queixa na PSP, e sugeri que fossem verificadas as entradas e saídas de sócios no horário do incidente. No entanto, foi-me informado que esses dados não estavam disponíveis, o que contraria o que está estipulado no contrato com a Solinca: “Para aceder às instalações e atividades do Clube, o Sócio deverá proceder ao controlo de acesso (entrada) com o seu cartão de sócio”. E ainda, no documento “Informação sobre o Tratamento de Dados Pessoais”: “Para efeitos de gestão de clientes (…) dados de acesso do Cliente ao clube: datas, ..., periodicidade e duração; entradas e saídas”. Com base no exposto, solicito a responsabilização da Solinca por este incidente, nomeadamente através de compensação pelos prejuízos causados, e aguardo resposta formal e célere a esta exposição. Reitero que me sinto inseguro em continuar a frequentar este clube, e que a passividade da administração em relação aos furtos em série compromete gravemente a confiança dos associados. Agradeço a confirmação da receção desta reclamação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. senhores venho informar que a devida empresa ( Gasportex ) Empresa situada em Lodares , Lousada, tem vindo cada vez mais a não pagar atempadamente e não paga tudo o que as funcionarias tem de direito. tem funcionarias dentro da empresa á mais de 20 anos que nunca lhes foi pago diuturnidades ! Funcionarias nos quais não lhes é pago o subsidio de natal á vários meses ( sendo estes em duodécimos ) , subsídios de alimentação são pagos apenas de 2 em 2 meses e quando são pagos não são pagos na totalidade. Obrigam as funcionarias a dar horas e no final do mês não lhes pagam as horas trabalhadas. Não fornecem as 40h de formação anual. O respeito que a patroa tem pelas funcionarias dentro da fabrica é nulo. Várias tentativas de chamar-mos inspeções e visitas da ACT mas a empresa tem conhecimentos dentro do concelho de lousada dos inspetores e por isso nunca dá em nada .

No passado dia 17 de junho de 2025 fui a uma avaliação na depilconcept em Fátima. A senhora referiu os dados de pagamento e eu disse que não tinha dinheiro para pagar. Depois ainda me disse que como dona podia me fazer desconto de cliente ativa. Só teria de pagar 65€ por mês. Me mentiu. Comecei a desconfiar dos métodos e no mesmo momento quis cancelar a depilação mas ela disse ser impossível. Mais uma vez me enganou. Falei com a Cofidis pay e eles me disseram que só eles podias cancelar. Ora ela me voltou a ligar e eu lhe disse mais uma vez que não estava interessada. Após isso desliguei o telemóvel na cara pois achei uma falta de respeito. Me queria manipular de novo. Falei de novo com a Cofidis no entanto disseram não haver registo. Contudo retiram o meu dinheiro na passada sexta-feira. Eu não pretendo nem nunca usufrui os serviços da depilconcept. Mas eles não colaboram. Desde o mesmo dia que disse não querer mas a depilconcept não quer anular.

Assunto da Reclamação: Colchão Emma não entregue após mais de 30 dias da compra – falta de apoio ao consumidor Descrição: No dia 3 de junho de 2025, realizei a compra e o pagamento integral de um colchão no site da Colchões Emma. Na sequência, recebi confirmações automáticas da encomenda e um código de rastreio que indicava que o colchão estava preparado para recolha pela transportadora já no dia 4 de junho. Solicitei a entrega apenas para o dia 17 de junho, data da minha mudança de residência. No dia 16, fui contactado para confirmar a entrega para o dia seguinte. No entanto, ninguém apareceu e não houve qualquer contacto ou explicação. Fiquei o dia inteiro em casa, tendo inclusive perdido um dia de trabalho. No dia 20 de junho, fui novamente contactado, desta vez pela transportadora, que pediu desculpas e reagendou a entrega para o dia 25 de junho. Mais uma vez, ninguém apareceu e voltei a não receber qualquer tipo de contacto ou justificativa. Hoje é dia 6 de julho e, mais de 30 dias após a compra, a encomenda ainda não foi entregue e não recebi qualquer resposta concreta por parte da empresa. O site da Emma não disponibiliza atendimento telefónico ou e-mail direto. O único canal de contacto é um chat automático, que não oferece soluções e apenas regista mensagens. Utilizei esse canal nos dias 18, 23, 26, 27, 30 de junho e 4 e 6 de julho, sem qualquer resposta válida até hoje. Considero a situação inadmissível e em clara violação do prazo legal de 30 dias para entrega (Decreto-Lei n.º 24/2014), além da total ausência de um canal funcional de apoio ao consumidor. Solicito, com urgência: A entrega imediata do colchão, ou; O reembolso integral do valor pago. Peço o apoio da DECO na mediação deste processo, pois já esgotei todas as tentativas de resolução diretamente com a empresa.

Exmos. Senhores Dirigi-me há loja da MEO em Torres Vedras adquiri um equipamento no qual a funcionária não mostrou o artigo colocando-o logo dentro de um saco, o que me pareceu mal. Havia uma promoção na compra do equipamento vinha um cartão de memória de 64 G, mas a funcionária não me informou que era só na compra com pontos. Daí dirigi-me novamente á mesma loja no qual outro funcionário que lá estava . respondeu de má vontade e bruscamente, com falta de educação . Uma pessoa que está no atendimento ao público necessita de uma formação para estas situações não acontecerem. Também no tarifário relativamente á minha fatura estão a haver aumentos em curtos espaços de tempo, pois o valor da minha fatura era de 39,99 euros e agora passou para 45,99 euros sem qualquer explicação por parte da operadora. Este mês a minha fatura subiu para 56,99 euros, o que não se entende