Reclamações públicas

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A. O.
17/01/2026

Encomenda e instalação não efetuadas

Exmos. Senhores~: No passado dia 05/01/2026 adquiri um aparelho de Ar Condicionado "Kubo KBAC8701", e no 06/01/2026, rcebi um mail a confirmar a entrega e montagem em 15-01-2026 no periodo das 08 as 14 horas. Como sou trabalhador por conta de outrem, solicitei dispensa do meu trabalho para poder receber o técnico, o que até hoje não aconteceu apesar das 10 tentativas de contato que efetuei. Assim, sendo solicito informações detalhadas sobre a entrega do equipamento, bem como o pagamento de 200 € a titulo de indeminização pelos prejuízos causados.

Resolvida Pedido de intervenção à DECO PROteste
V. C.
17/01/2026

Reembolso

Exmos. Senhores, Eu e o meu marido passamos encomendaa dia 24/12/2025 que ficou logo paga , más devido o longo prazo de entrega e a não disponibilidade do produto resolvemos anular dentro do prazo legal de 14 dias e pedir anulação e reembolso deste mesmo . Até a data não tivemos ninhuma resposta depois de varias tentativas por E.mails a empresa não dá qualquer respostas a todas nossas comunicações . Só 1 Mail é que foi dado 1 resposta : Depois do SAV tratar serão tipo recreditados na conta , até a data nada Pedimos só o reembolso . Esta empresa náo respeita os clientes e da-se por despercebido, falta de respeito e dos direitos do consumidor. Só queremos o nosso dinheiro de volta ...!!! (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Resolvida
M. S.
17/01/2026

Encomenda Primor não entregue pela DPD e ausência de resposta

No dia 30/12/2025 efetuei a encomenda n.º 2004098454 na loja online Primor com entrega ao domicílio através da transportadora DPD (envio n.º 29842107385883) para a minha morada. A data prevista de entrega era 06/01/2026, mas até hoje a encomenda não foi entregue, apesar de a morada ser totalmente acessível. No tracking da DPD passou a constar a indicação “local de entrega não é acessível”, o que não corresponde à verdade, já que recebo regularmente encomendas de outros transportadores nesta morada. Em vários contactos com o apoio ao cliente da DPD foi‑me sempre prometida a entrega nas “próximas 24/48 horas”, promessas que nunca foram cumpridas, e sugeriram-me alterar a entrega para um ponto de recolha, em claro desrespeito pelo serviço de entrega em casa contratado e pago à Primor. Contactei também o apoio ao cliente da Primor através do site, tendo sido criados os tickets 2432395 e 2435412, com os assuntos “Encomenda não entregue pela DPD” e “Problemas na entrega da encomenda pela DPD”. Recebi apenas as mensagens automáticas a confirmar a criação dos tickets e a informar que entrariam em contacto “o mais brevemente possível”, mas até à data ninguém me contactou nem apresentou qualquer solução ou atualização. ​Tendo em conta que o contrato de compra e entrega foi celebrado com a Primor, considero que a empresa não está a assegurar o cumprimento da entrega nem a prestar um apoio ao cliente adequado. Assim, solicito: - A entrega urgente da encomenda n.º 2004098454 na morada indicada, em data certa e próxima; ou, em alternativa, - O reembolso integral do valor pago (produtos e portes), caso a Primor não consiga garantir a entrega em prazo razoável. Peço ainda que a Primor reveja o serviço prestado pela DPD neste envio, nomeadamente o registo de justificações falsas no tracking e o incumprimento das datas de entrega.​

Resolvida
M. S.
17/01/2026
DPD

Encomenda não entregue e informação falsa no tracking

No dia 30/12/2025 efetuei uma compra na loja Primor, com envio através da DPD, envio n.º 29842107385883, para entrega na minha morada em Vila Praia de Âncora, 4910‑385. A entrega prevista era em 06/01/2026, mas até à data continuo sem a encomenda, no valor de cerca de 55 euros. A entrega contratada era em casa. Perante sucessivos problemas, e após várias tentativas falhadas de entrega, numa das quatro chamadas que realizei para o apoio ao cliente foi-me sugerido que alterasse a entrega para um ponto de recolha, contrariando o serviço originalmente contratado e pago. Em nenhum momento fui informado de qualquer dano na encomenda ou motivo objetivo para o atraso. No histórico da DPD foi registado que o “local de entrega não é acessível”, o que não corresponde à verdade. A minha morada é perfeitamente acessível, sendo regularmente servida por outros transportadores, pelo que este registo é enganoso e parece servir apenas para justificar a falha de entrega. Contactei o apoio ao cliente em quatro ocasiões distintas. Em todas elas foi-me prometida a entrega nas “próximas 24/48 horas”, promessas que nunca foram cumpridas. Fiquei sem qualquer solução concreta, sem previsão fiável de entrega e sem alternativa adequada, para além de perder tempo a tentar resolver um problema criado pela própria transportadora. Considero que a DPD não cumpriu com as suas obrigações de prestação do serviço, nem com o dever de informação verdadeira e clara para com o consumidor. Solicito a entrega urgente da encomenda ou, em alternativa, o reembolso integral do valor pago (bens e portes), bem como a correção dos procedimentos que permitem o registo de justificações falsas para falhas de entrega. Peço ainda que a presente reclamação seja comunicada à Primor, enquanto empresa que contratou o serviço de transporte, para que esteja informada do mau serviço prestado ao seu cliente e possa intervir na resolução.

Resolvida
A. F.
17/01/2026

Encomenda não entregue

Fiz uma compra de um produto no dia 02/01/2026. E até o dia de hoje minha encomenda não chegou, tentei várias vezes falar com o setor responsável, mas no fizeram o mínimo de esforço para tentar resolver minha situação. E inacreditável, prozis ficar de braços cruzados e ficar no aguardo da resposta da transportador. O cliente que fique prejudicado, nunca mais compro nada nesse site e não indicarei para ninguém, se me perguntarem digo que não compre para não passar por esse constrangimento.

Encerrada
A. F.
17/01/2026

Dinheiro não reembolsado

Boa noite clientes burlados tais como eu, uma compra feita em novembro foi cancelada quase dois meses depois, após um mês e pouco ainda estou a espera que me reembolsem e a conversa é sempre a mesma, que há atrasos, que vão reportar a minha situação com prioridade, etc etc. Está empresa é uma farsa, sem moral, sei de pessoas que nem o dinheiro viram, eles nunca têm nada em stock, e depois inventam a dizer que estão a espera do stock o que é mentira, simplesmente ficam com o nosso dinheiro. Não respeitam a lei e faz me confusão como há empresas destas ainda abertas, porque gozam com os clientes, não tem qualquer atenção. Qualquer empresa sabe que tem 14 dias para fazer uma devolução e estes simplesmente estão a borrifar se inventando mil treta. Uma vergonha, quem gere esta empresa devia estar preso porque aproveitam se das pessoas. Tenho 89€ em posse deles, e não tenho os tênis nem o dinheiro

Resolvida
F. L.
17/01/2026

Encomenda retida

A Ecoscooting é uma burl*na - garante entregas entre 24 e 48 horas - mas também infiel depositária, mantendo na sua posse, desde 2026.01.03, há duas semanas, a encomenda CNPRT27701931234004038557, oportunamente paga, sem que proceda à sua entrega ao seu legítimo destinatário, de harmonia com o mandato que recebeu. A mandante e cliente, Temu, é corresponsável e sua cúmplice porquanto se alheia dos procedimentos da burl*na, como das suas prevaricações reiteradas.

Encerrada
F. L.
17/01/2026

Encomenda retida

A Ecoscooting é uma burl*na - garante entregas entre 24 e 48 horas - mas também infiel depositária, mantendo na sua posse, desde 2026.01.03, há duas semanas, a encomenda CNPRT27701931234004038557, oportunamente paga, sem que proceda à sua entrega ao seu legítimo destinatário, de harmonia com o mandato que recebeu. A mandante e cliente, Temu, é corresponsável e sua cúmplice porquanto se alheia dos procedimentos da burl*na, como das suas prevaricações reiteradas.

Encerrada
D. M.
16/01/2026

EDP Comercial: Venda Enganosa, Renovação Ilegal e Dupla Faturação

Exponho uma sucessão de práticas abusivas e ilegais por parte da EDP Comercial, que recusa resolver a situação voluntariamente: Venda Enganosa (Vício de Consentimento): A adesão inicial foi realizada em loja (Mafra) sob instruções falsas. Fui instruído a responder "SIM" a um SMS apenas para "ativar a eletricidade", quando na verdade estavam a subscrever serviços extra pagos ("Pack Full") sem o meu consentimento informado. Renovação de Fidelização Abusiva: A EDP renovou a minha fidelização por mais 12 meses baseando-se na ausência de resposta a um e-mail com assunto promocional ("Um ano cheio de vantagens"). Esta prática viola o dever de informação e o Artigo 218.º do Código Civil ("O silêncio não vale como declaração negocial"). Não fui informado de forma clara e inequívoca sobre a penalização, pelo que a renovação é nula. Cobrança Duplicada e Enriquecimento Sem Causa: Mudei de fornecedor a 10/01/2026. A EDP emitiu uma fatura final de rescisão (ref. a 3 dias) no valor de 51,57€, onde cobra novamente a mensalidade total do serviço "Pack Full". Este valor JÁ TINHA sido cobrado na fatura anterior (de 349,79€). Estão a cobrar o mesmo seguro duas vezes no mesmo mês e a cobrar uma mensalidade inteira por apenas 2 dias de contrato ativo. Obstrução ao Cliente: Após a mudança de operador, bloquearam-me o acesso à Área de Cliente, impedindo a conferência das faturas. Além disso, a empresa recusa responder por escrito, insistindo em contactos telefónicos que recuso por trabalhar em horário noturno e para salvaguarda de prova. EXIJO: A anulação imediata da fidelização/penalização por renovação abusiva. A emissão de Nota de Crédito para anular a dupla faturação do Pack Full e o acerto dos dias não usufruídos.

Encerrada
L. M.
16/01/2026

Encomenda não corresponde ao meu pedido

Efetuei uma compra online através do site identificado como “Cassashop / Zyshop”, tendo recebido um email de confirmação de pedido n.º 00075083, datado de 08 de janeiro de 2026. O produto recebido não corresponde ao produto anunciado no site no momento da compra, configurando uma situação de prática comercial enganosa. Adicionalmente, o fornecedor não disponibiliza qualquer número de contribuinte, nome legal da empresa, morada fiscal completa ou contactos eficazes, impossibilitando o exercício normal dos direitos do consumidor. Apesar das tentativas de contacto, não obtive qualquer resposta nem solução por parte do fornecedor. Face ao exposto, solicito o reembolso integral do valor pago e o registo formal desta reclamação, uma vez que a entidade não cumpre as obrigações legais aplicáveis ao comércio eletrónico e à defesa do consumidor. Anexo comprovativos da compra, email de confirmação, imagens do produto recebido e restantes elementos de prova. Cumprimentos Lino Monteiro

Encerrada

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