Exmos Senhores
Sou cliente Vodafone desde os tempos da Telecel e em Abril de 2025 renovei contrato de fidelização por mais 2 anos, tendo ficado acordado que me seria feita a oferta de 2 serviços streaming - HBO MAX e Amazon Prime Vídeo - durante o período de fidelização.
No momento da assinatura do contrato verifiquei que no mesmo não constava a oferta da Amazon Prime Vídeo, pelo que contactei de imediato a comercial com quem tinha acordado o pacote, que me respondeu para eu não me preocupar que a oferta da Amazon Prime Vídeo estava garantida, tal como da HBO MAX.
E de facto, usufruí do serviço streaming sem qualquer encargo durante um ano. E como já referi anteriormente, sou cliente Vodafone desde os tempos da Telecel e nunca tive problemas desta natureza e por isso confiei.
Ambos os serviços streaming constavam na factura, bem como o crédito de oferta de fidelização.
Mas no início deste ano a Vodafone decidiu unilateralmente que o serviço não fazia parte do pacote e começou a debitar-me.
Reclamei a situação e nos meses de Janeiro a Março ainda efectuaram o crédito, mas este mês estão a fazer finca pé dizendo que o serviço não está no contrato e por isso tem ser debitado.
Ora, se não faz parte do contrato, porquê usufruí do mesmo durante quase um ano?
Mais, se no primeiro mês me tivessem dito logo isso, e estando dentro do prazo de cancelamento, eu teria de imediato cancelado o contrato.
Se mantiverem esta situação creio que tenho o direito de cancelar o contrato e mudar para outra operadora que me ofereça mais vantagens e acima de tudo que mantenha o que foi verbalmente acordado.
Mais uma vez agradeço que verifiquem e rectifiquem a situação.
Cumprimentos
Victor Correia de Barros
