Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à minha encomenda efetuada na Lefties, com entrega prevista até ao dia 23.
A referida encomenda foi enviada em dois volumes, no entanto, apenas um deles foi entregue. No sistema consta como “entregue na totalidade”, o que não corresponde à realidade.
Encontro-me em falta de aproximadamente 12 peças, que não foram recebidas até à data.
Já entrei em contacto com o apoio ao cliente por diversas vezes, tendo-me sido apenas solicitado que aguardasse, sem que tenha sido apresentada qualquer solução concreta ou prazo de resolução, o que considero inaceitável.
Desta forma, solicito a resolução imediata da situação, nomeadamente:
- A entrega dos artigos em falta, ou
- O reembolso integral dos mesmos
Caso não obtenha uma resposta concreta e definitiva no prazo máximo de 5 dias úteis, irei avançar com reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes de defesa do consumidor.
Reforço que, nos termos da legislação aplicável, a responsabilidade pela entrega da encomenda é da empresa.
Aguardo uma resolução urgente.
Com os melhores cumprimentos,
Roberlice s
