Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um aspirador que adquiri na Worten em dezembro do ano passado.
Trata-se de um equipamento de valor elevado. Paguei mais de 400 € pelo aspirador, embora o seu preço habitual fosse de aproximadamente 800 €, encontrando-se na altura em promoção. Precisamente por se tratar de um equipamento caro, e porque queria ficar devidamente salvaguardada caso surgisse algum problema, aceitei também pagar um valor adicional por uma garantia/serviço extra.
No momento da compra, foi-me transmitido que, ao pagar esse valor adicional, ficaria mais protegida caso acontecesse alguma avaria e que, se surgisse algum problema, poderia inclusivamente ser efetuada a troca por um equipamento novo. Foi por essa razão que aceitei pagar o serviço adicional.
Posteriormente, quando tive problemas com o equipamento, foi-me explicado na loja que esse valor não correspondia exatamente ao que eu tinha entendido no momento da compra, sendo afinal uma extensão da garantia por mais três anos. Considero importante deixar esta situação registada, uma vez que a informação que me foi transmitida no momento da compra foi determinante para eu aceitar e pagar esse valor adicional.
Pouco tempo depois da compra, comecei a verificar vários problemas no aspirador: fazia um barulho estranho, não aspirava corretamente, desligava-se durante o funcionamento, perdia o mapa da casa e não conseguia realizar corretamente o mapeamento, chegando apenas a reconhecer parte da casa.
Por esse motivo, entreguei o aspirador na loja para reparação ao abrigo da garantia.
Na primeira reparação, fui posteriormente informada de que o aspirador estava reparado e que apenas tinha sido feita uma limpeza, sendo-me explicado que o barulho se devia ao facto de o equipamento estar sujo.
Quando cheguei a casa e retirei o aspirador da caixa, verifiquei que o equipamento continuava completamente sujo, pelo que fiquei com a sensação de que o equipamento nem sequer tinha sido devidamente intervencionado. Regressei imediatamente à loja e entreguei novamente o aspirador para reparação.
Na segunda reparação, foi-me dito que tinham substituído toda a parte inferior do robô por uma nova. Voltei para casa, testei novamente o equipamento e, para minha surpresa, os problemas mantinham-se: continuava a fazer o mesmo barulho, não aspirava corretamente, não fazia o mapa da casa e continuava a desligar-se/perder o mapa.
Voltei novamente à loja e solicitei uma nova intervenção ao abrigo da garantia.
Durante as vezes em que me desloquei à loja para reclamar e solicitar assistência, foi-me inclusivamente transmitido pelos próprios funcionários que esta marca/este tipo de aspirador apresentava muitos problemas e que eu não era a única cliente a reclamar. Foi-me dito que recebiam estes aspiradores com problemas com muita frequência e que tinham regularmente equipamentos desta marca no armazém para reparação.
Esta informação deixou-me ainda mais preocupada e reforçou a minha falta de confiança no equipamento, principalmente tendo em conta todo o histórico que já tive com o meu próprio aspirador.
Nesta última ocasião, foi-me informado na loja que, caso passassem 30 dias sem me darem uma resposta relativamente à reparação, poderia solicitar a devolução do valor pago.
Ontem completaram-se os 30 dias e, até esse momento, não recebi qualquer comunicação da parte da Worten.
Por esse motivo, desloquei-me hoje à loja para solicitar a devolução do meu dinheiro.
No entanto, foi-me dito que não poderiam proceder à devolução porque o artigo já se encontrava na loja e que, entretanto, iriam enviar-me uma mensagem.
Não considero esta resposta aceitável. Se me foi indicado que teria uma resposta dentro de 30 dias e os 30 dias terminaram sem qualquer comunicação, não considero razoável que apenas depois de eu me deslocar à loja para exigir uma solução me seja apresentada uma nova reparação.
Foi-me ainda dito que, desta vez, tinham novamente substituído a parte inferior do aspirador. Ou seja, mais uma vez foi realizada uma substituição de componentes, depois de anteriormente me terem garantido que essa mesma intervenção já tinha sido efetuada, sem que o problema tivesse ficado resolvido.
Não pretendo continuar com este aspirador.
Estou a falar de um equipamento que me custou mais de 400 €, cujo preço normal ronda os 800 €, e que desde pouco tempo depois da compra tem apresentado problemas sucessivos.
Já entreguei o equipamento várias vezes para garantia/reparação e o problema continua sem estar efetivamente resolvido. O aspirador já esteve cerca de quatro meses envolvido em processos de garantia/reparação, durante os quais fiquei sem usufruir normalmente de um produto pelo qual paguei um valor significativo.
Não quero continuar a receber o mesmo aspirador, nem quero que continuem simplesmente a substituir peças ou a efetuar novas reparações. Perdi completamente a confiança no produto.
Tendo em conta todo o histórico, as várias tentativas de reparação, a ausência de uma solução definitiva e inclusivamente a informação que me foi transmitida pelos próprios funcionários relativamente à frequência de problemas com estes equipamentos, considero que a solução adequada é a resolução definitiva da situação.
Assim, solicito a devolução do valor que paguei pelo aspirador. Caso não seja possível efetuar a devolução através do mesmo meio de pagamento, aceito que o valor seja disponibilizado através de cartão/vale Worten, para que possa adquirir outro equipamento.
Não pretendo continuar a perder tempo com deslocações à loja, novas entregas para reparação e novas substituições de peças num equipamento no qual já não tenho qualquer confiança.
Solicito que esta reclamação seja formalmente registada e que me seja apresentada uma solução definitiva para o problemas já que ninguém me esta a resolver a situação
