Meus caros,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao que considero ter sido o pior serviço de transporte que alguma vez experienciei.
Efetuei uma encomenda através da Amazon e, para meu azar, a entrega ficou a cargo da Paack. Para minha surpresa, no dia 10/08 recebi apenas um e-mail a informar que a encomenda tinha sido entregue a "Luis MOTA".
Tanto quanto sei, continuo a chamar-me Pedro Pereira, nome que constava corretamente na encomenda. Assim, não compreendo como a mesma foi entregue a uma pessoa diferente, sem qualquer validação ou contacto prévio.
Após três dias a tentar contactar a Paack, consegui finalmente falar com o apoio ao cliente. Infelizmente, o contacto foi feito de manhã e quem me atendeu deverá certamente ter tido uma péssima noite devido ao eclipse pois estava a dormir em pé, portanto a assistência prestada foi inexistente.
O resultado é que continuo sem saber:
Onde se encontra a minha encomenda;
A quem foi efetivamente entregue;
Como foi possível a entrega ser efetuada a uma pessoa completamente alheia à encomenda.
Considero esta situação inaceitável e aguardo uma resposta urgente com esclarecimentos e uma solução para o problema criado.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Pereira
