Reclamações públicas

Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela SquareTrade em relação ao reparo do meu telemóvel, segurado sob a apólice 096113093138, enviado para reparo no dia 19 de janeiro de 2024.De acordo com as informações fornecidas pela SquareTrade (e em contrato), o prazo de devolução do equipamento deveria ser de até 3 dias úteis após o recebimento para reparo. No entanto, já passou mais de um mês desde o envio do dispositivo e ainda não recebi nenhum retorno ou o telemóvel reparado.Além disso, fiquei extremamente desapontado com a proposta de um voucher (que não me atende) ao invés do meu telemóvel reparado. Como consumidor, considero inaceitável receber uma solução alternativa que não atenda às minhas expectativas, especialmente quando o que solicitei foi a devolução do meu equipamento devidamente reparado.É ainda mais frustrante que, mesmo após solicitar a devolução do dispositivo SEM REPARO, tenha sido prometido um novo prazo que, mais uma vez, não foi cumprido pela SquareTrade.Diante deste cenário, exijo uma solução imediata para este problema. Espero que medidas sejam tomadas para corrigir esta situação e restaurar a confiança que um dia tive na SquareTrade como fornecedora de serviços confiáveis.

Venho através dessa pedir a rescisão por justa causa,Fiz o cancelamento do serviço com a MEO e querem me obrigar a ficar com TV a cabo, já contratei outra empresa e não faz sentido eu pagar dois serviços para duas empresas, se eu contratei um pacote e o serviço é insuficiente, pedir o cancelamento e querem me obrigar a ficar somente com a TV a cabo, preciso de ajuda sobre essa questão. Obrigado

Aquando do contacto telefónico gravado com a minha anuência, repito, GRAVADO com a colaboradora da NOS ( Barbara Constantino) ficou acordado e recebeu a minha concordância e aceitação, um determinado pacote de serviços, que à minha revelia e unilateralmente, na prática não corresponde ao que era suposto e pretendido.Aliás, pasme-se, fiquei com um serviço diminuído (menos GB de dados nos quatro (4 cartões de telemóvel) e a pagar muito mais, não sendo de TODO a minha finalidade , antes MELHORAR o pacote.Perante este abuso unilateral, exijo a reposição do pacote original com a máxima urgência.Paralelamente, quero manifestar o meu repúdio por ter ficado quase 24 horas sem serviço nos telemóveis e sem de tal ter sido préviamente alertado e avisado.

Assunto: Falha no Reembolso de Compra OnlineNúmero da Encomenda: LGPPT2023075522Número da Devolução: RLGPPT2023004800Exmos. Senhores,Venho expressar a minha indignação e preocupação pela falta de reembolso referente à minha encomenda realizada em 21 de dezembro de 2023 através do vosso website.A 6 de janeiro de 2024 foram devolvidos em loja os itens encomendados, em perfeitas condições, seguindo os procedimentos indicados pela vossa empresa. Até à data, ainda não recebi o reembolso conforme previsto na legislação portuguesa de defesa dos consumidores e nas vossas próprias diretrizes.Esta situação não apenas viola os meus direitos como consumidor, mas também acarreta consequências financeiras e de gestão orçamental. O não recebimento do montante pago pela compra impede-me de utilizar esse valor para outras necessidades e compromissos.Tenho contactado frequentemente o vosso serviço de apoio ao cliente desde o aproximar da data limite do reembolso até à presente data. Por telefone, revelaram ter corrigido um erro de sistema que não teria permitido acionar o reembolso e garantiram que receberia o montante do reembolso num curto prazo. Por email, a minha última comunicação foi simplesmente ignorada. Gostaria de destacar que, a 10 de janeiro, recebi um e-mail da vossa parte solicitando o envio do meu IBAN para o processo de reembolso da encomenda nº LGPPT2023075522, com o número de devolução RLGPPT2023004800. Prontamente, enviei a informação solicitada a 12 de janeiro.Com base no Artigo 11.º do DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços, exijo que o reembolso seja processado imediatamente. Conforme estabelecido na legislação aplicável, os valores devidos devem ser transferidos para a minha conta no prazo máximo de 14 dias úteis após a resolução do contrato. Resolução essa que já ocorreu, com a devolução aceite da vossa parte. O não cumprimento deste prazo configura uma violação dos meus direitos como consumidor e da legislação em vigor.Destaco os seguintes pontos do referido artigo:9 - Após a resolução do contrato, o profissional deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução.10 - Em caso de incumprimento do disposto no número anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.Solicito, portanto, que o reembolso seja processado imediatamente e que os valores devidos sejam transferidos para a minha conta no prazo máximo de 5 dias úteisCaso contrário, reservo-me o direito de tomar as medidas necessárias para proteger os meus direitos como consumidor, incluindo a apresentação de uma reclamação formal às autoridades competentes e a consideração de medidas legais adicionais.Espero uma resposta por escrito confirmando o processamento do reembolso e fornecendo detalhes sobre a data prevista para a sua conclusão.Agradeço a vossa atenção imediata a esta questão e aguardo uma resolução satisfatória.Com os melhores cumprimentos,FF

Comprei um esquentador no dia 21/Jan na Loja Rádio Popular do Campo Pequeno, incluindo o serviço de instalação (mediante pagamento adicional). Equipamento esse sem qualquer unidade em disponivel loja, logo a única informação que tinha sobre o mesmo era a disponível no site, o mesmo foi entregue no dia 01/Fev, e instalado no dia 08/Fev.No mesmo dia, após 1ª utilização, reparamos que o mesmo se desliga após 3/4 minutos, e como a chama não é automática o esquentador fica a largar gás até ser desligado.No dia 10/Fev, fomos presencialmente fazer a queixa desta situação, sendo que a minha 1ª intenção era trocar o equipamento (não havia qualquer descrição no site que o isqueiro não era automático) mas indicaram que não aceitariam devoluções por se tratar de um equipamento grande (a não ser que se provasse na inspeção que o equipamento teria problemas).Pedimos então para se marcar uma inspeção, foi-nos informado que seriamos contactados no prazo limite de 72 horas úteis para agendar a mesma.Até hoje, dia 1 de Março, ainda não fomos contactados para marcar nenhuma inspeção. Já ligamos diversas vezes para o atendimento ao cliente e até já fomos contactados pela própria Rádio Popular a perguntar se a empresa de instalação já nos tinham ligado :)Entendo que a empresa em questão esteja dependente de 3ºs, no entanto já passaram bem mais de 72 horas e o serviço de instalação foi contratado à Radio Popular durante o processo de compra.Ter um esquentador com este problema é um perigo e uma preocupação constante. Qualquer desatenção nossa e o mesmo pode ficar a debitar gás, um perigo para nós e para todos os vizinhos na realidade.Necessitava da vossa ajuda para resolver está situação. Já que de outra forma se tem revelado impossível

Prezados senhores, boa tarde.Não consigo perceber o porquê alteraram meu contrato, além de dimuirem a quantidade de gigas (antes eram 15 e agora são 10), aumentaram demasiado o valor. Ou seja, agora tenho menos gigas e pago bem mais caro do que antes. Assim não vale a pena manter contrato com vocês.Se for para manter essas alterações (que não pedi e nem fui comunicada a respeito), prefiro encerrar o contrato e ir para outra operadora, com melhores condições.

Há uma cobrança indevida no dia 29/02 de 89,99 euros no meu cartão ISIC referente ao plano prime anual da edreams. Entretanto, não recebi nenhuma comunicação, seja por email ou sms, informando da cobrança desse valor e da subscrição no plano. Assim que vi a cobrança indevida no cartão, solicitei o cancelamente do plano no site da edreams. Solicito estorno deste valor.

Venho, por este meio, comunicar a V. Ex.a que hoje dirigi-me à loja CTT da Torre da Marinha com o intuito de levantar um cheque recebido pelo meu pai. O mesmo cheque apresentava a assinatura do meu pai em 2 locais e o meu nome escrito por ele abaixo de Endosso. Na loja, apresentei o cheque e os documentos necessários e fui informada de que era necessário que o cheque tivesse escrito Eu autorizo ... algo que nunca nos foi dito em vezes anteriores, e que o cheque tinha uma assinatura (de duas feitas pelo meu pai, o destinatário do cheque) no lugar errado mas que poderia ser resolvido por eles. Seguidamente, fui atendida por outra funcionária que me informou que o cheque, na verdade, devia ter escrito Endosso antes do meu nome, algo que já estava impresso no próprio cheque e que ao expor isso à funcionária, a mesma repetiu o que já tinha dito. Então, saí e quando retornei à loja entreguei o cheque como a 2a funcionária me pediu, impediram-me novamente de levantar o mesmo. Pelo que pedi o livro de reclamações e a funcionária chamou a chefe, a qual falou comigo de modo desrespeitoso e condescendente quando expus o quão inconsistente é o serviço da loja, visto que em vezes prévias não pediram o mesmo que esta e as funcionárias apresentaram-me pedidos diferentes uma da outra, e a chefe acusou-me de conhecer alguém na loja que satisfizesse os meus pedidos e disse-me que não tinha razão para reclamar. Por estes motivos indicados peço ajuda a V. Exa.

Boa tarde,Venho por este meio contestar um débito direto realizado a favor da deco proteste no passado dia 29 de fevereiro de 2024, no valor de 6.95€, debitados da minha conta bancária.Segundo as condições de serviço que aceitei, os primeiros dois meses da subscrição têm um custo total de 2€ e, sendo este o primeiro pagamento a ser feito, nos 10 meses sucedentes o custo mensal é de 6.95€.Ora, a minha subscrição foi formalizada no dia 19 de janeiro de 2024 e a única fatura disponível na área de cliente é a correspondente aos primeiros dois meses da subscrição (de 19 de janeiro a 19 de março), no valor de 2€, não tendo sido estes debitados até ao dia de hoje, 1 de março de 2024. As condições de serviço que me foram comunicadas estão em anexo.No seguimento do acima descrito, exijo a devolução do valor debitado (6.95€) e ainda solicito uma alternativa de forma de pagamento da fatura anexada (valor: 2€).Cumprimentos,T.F.

Boa tardeVenho por este meio expor o sucedido com a entrega e atendimento relativamente ao meu veículo.Encomenda do veículo BE-93-XZ realizada dia 14 de Fevereiro, veículo este que se encontrava disponível para recolha com 9172km.Pagamento realizado na totalidade dia 19 de Fevereiro.Entrega confirmada na aplicação e por E-MAIL por parte da delivery advisor para dia 26 de Fevereiro em Belas as 12h, contratei o seguro automóvel a começar nesse mesmo dia, até aqui tudo bem.Tirei o dia 26 de fevereiro de férias no trabalho para conseguir fazer o levantamento da viatura.Dia 26 de Fevereiro às 9:55h a delivery advisor liga-me a informar que o carro não poderia ser entregue e que iria ser levado para o Carregado de forma a estar disponível para entrega até dia 1 de Março garantiu a delivery advisor por chamada. Ainda assim fiz a marcação na aplicação para recolha dia 4 de Março.Voltei a tirar mais um dia de férias no trabalho desta vez para dia 4 de Março para levantar o veículo. Hoje dia 1 de Março vou a aplicação e a data volta a ser alterada em cima da hora sem nenhum contacto justificação da vossa parte. Desta vez alterada para dia 8 de Março. Faço uma chamada para a tesla a explicar o sucedido o meu descontentamento e as consecutivas falsas informações dadas tanto por e-mail como por chamada.Solícito verificação desta situação como todo o atendimento prestado que tem deixado muito a desejar. Solicito ainda uma compensação relativamente a todos os dias que estou sem veículo assumindo a primeira data de entrega dia 26 de Fevereiro, bem como ter perdido dois dias de trabalho completos os quais não consegui reverter pois vocês alteram a data em cima da hora e sem aviso, sendo que a primeira vez ligaram no próprio dia da entrega. E ainda o facto de ter um seguro automóvel pago desde dia 26 de Fevereiro o qual não está a ser usado por informações e marcações de recolhas falsas da vossa parte. Solicito resposta breveAtentamente Pedro Costa