O meu pai faleceu no passado dia 3/12/23 e era titular de um Cartao Universo (Contrato 42773545201100). A data do Obito tinha um valor em divida no Cartao Universo no valor de 1.133,11€. Em Dezembro contactei a Apoio ao Cliente Universo no sentido de cancelar a conta e pagar o saldo em divida (Caso #07986005). Foi-me partilhada a entidade e referencia para efetuar o pagamento o qual foi realizado a 26/12 conforme comprovativo em anexo. No dia 3/1/24 foi-nos confirmado esse pagamento de 1.133,11€ mas tambem nos foi dito que ainda estavam em divida 10.05€. Tentei varias vezes obter a entidade e referencia para pagamento desse valor em divida visto que nao tinha acessos para obter as mesmas atraves da App do meu pai. As referencias acabaram por ser partilhadas e os 10.05€ foram pagos a 14/1/24. Como podem constatar nos emails em anexo tentei varias vezes confirmar se tinham efetivamente recebido o pagamento, sem sucesso. No dia 24/2/24 acedi ao email do meu pai e reparei que tinha um extrato do Cartao Universo com um valor em divida de 360,81€. De imediato contactei o Apoio universo e nao obtive resposta ate a data (Caso #08292683). Acho inadmissivel toda esta incapacidade de dar resposta e ainda mais o facto de poder ter ainda um saldo em divida quando tentei saldar toda a divida da forma mais rapida possivel. Informo que nao irei efetar mais nenhum pagamento e exigo que a conta do meu pai seja encerrada de uma vez por todas e que nos seja enviado uma confirmacao por escrito de que nao existe mais nenhum saldo em divida.Aguardo feedback.Daniel Costa
