Reclamações públicas

Exmos Srs. Administradores dos CTT Portugal,Enviei uma carta registada de Maputo para a Costa de Caparica – Almada a 31 de Marco do corrente com o código RR 000876835 MZ que não chegou ao destinatário porque o numero da porta era o 3 enquanto deveria ser o 6. Todos os demais detalhes do destinatário estavam correctos. A correspondência enviada era de natureza jurídica chancelada pelo Consulado de Portugal em Moçambique, mas nunca chegou a ser devolvida ao remetente ate a data. Por essa razão, submeti outra carta registada de idêntico teor para o mesmo destinatário e código RR 000875123MZ, já com o numero de porta rectificado e contacto telefónico aposto para referencia pelos CTT Portugal, que ate a data não foi entregue porque o supostamente o destinatário não se encontra presente na sua residência. Ora, contactado telefonicamente o destinatário fiquei a saber que a informação apresentada pelo serviço de tracking dos CTT Portugal aqui: https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?request_locale=en e completamente falsa. Pois a demora na entrega da correspondência RR 000875123MZ tem como causa os piquetes de greve que persistentemente tem emperrado a distribuição de correio na área da Costa de Caparica, para os quais a direcção daquela empresa se mostra incapaz de contrapor, causando mau serviço ao consumidor.E os serviços de atendimento a reclamações do cliente no mesmo site – pessoas robotizadas e arrogantes – somente mandam aguardar pela entrega/devolução da correspondência sem grandes explicações, mesmo com os elementos adicionais que mandei investigar no terreno. Não me restou alternativa senão recorrer a DECO Proteste.Deste modo, solicito os V. bons ofícios para que a correspondência com o código RR 000876835 MZ seja devolvida a Moçambique para sua inutilização. E a correspondência similar com o código RR 000875123MZ, seja entregue ao seu destinatário na Costa da Caparica, que nunca recebeu nem telefonema, nem notificação dos CTT Portugal para levanta-las no posto dos correios.Antecipadamente grato,R. Santos

A 03/06/22 recebi sms da Galp a informar q estava agendada a deslocação de técnico para ativação do serviço de eletricidade a 08/06. Liguei de seguida para a n.º 800200200 a questionar a ativação uma vez que tenho contrato com a Galp desde 28/02/15, e não fiz qualquer alteração ao contrato nem assinei qualquer documento. Também informei que estaria a trabalhar na hora que estava agendada, por isso não poderia estar presente, até porque não havia motivo para esta deslocação. Disseram que devia tratar-se de um lapso e que iriam verificar a situação. A 06/06 recebi novo sms da e-redes a relembrar a deslocação do técnico e voltei a ligar para a Galp. Disseram para não me preocupar, que se tratava de um erro e que no limite quando o técnico fosse realizar a intervenção iria dar conta. A 08/06 quando recebi sms da e-redes de que o técnico estava a caminho, utilizei a opção de pedido para que me ligasse mas s/sucesso. Ao final do dia quando cheguei, e apesar de ter colocado um papel no móvel dos contadores a informar o técnico da e-redes do erro, verifiquei que o contador tinha sido mexido e não tinha qualquer contagem. Reclamei novamente para a linha da galp, disseram que no limite em 15 dias iriam dar resposta, mas continuo à espera de resolução e/ou esclarecimento. No dia 09/06 recebi email com um contrato com o seguinte texto Enviamos em anexo os documentos relativos ao seu contrato. Responda a este e-mail com a palavra 'Aceito' para iniciarmos o processo de ativação.Respondi ao email dizendo que já tenho um contrato ativo, por isso não faz sentido aceitar um novo contrato. Pretendo que esclareçam a situação e que haja uma responsabilização por terem mexido no contador sem qualquer autorização da minha parte. Preocupa-me que possa ter algum problema com o fornecimento de eletricidade e gás, por toda esta confusão à qual sou completamente alheia. Acrescento que já perdi horas nas reclamações por telefone nas datas que indiquei, já enviei email, já acedi ao portal do cliente Galp e ontem já apresentei reclamação no livro de reclamações online.

Venho a expor a seguinte ocorrênciano passado sábado dia 18 de junho de 2022 pelas 13:00, enquanto me encontrava a gozar umas mini ferias no geres até dia 19, a 100km da minha residência, sofri um furo num pneu da minha viatura, depois de ter ligado para a assistência em viagem, e junto do rebocador termos confirmado que o pneu teria de ser substituído começamos por tentar verificar onde poderíamos proceder á reparação do mesmo, sendo uma medida de difícil stock, não nos foi possível solucionar a questão no momento, depois de ter estado á espera de uma resposta por parte da seguradora/assistência em viagem durante 2 horas, á qual não nos foi dada nenhuma , o rebocador levou o carro para a sua base, eu juntamente com a minha mulher e dois filhos de 5 anos e 1 ano, apanhamos um taxi e deslocamo-nos para o local onde estávamos hospedados, tentei novamente ligar para a seguradora e foi onde começou o meu caos.Tentei agilizar o processo de retorno a casa, e o reboque da viatura para o meu domicilio, logo ali foi-me dito que não era possível agendar o retorno a casa e teria que ligar no dia seguinte para marcar o mesmo, e que o reboque da viatura para o domicilio era impossível de realizar porque só podia ser realizado até 50km do local da ocorrência.Hoje, segunda feira, continuam sem soluções e sem qualquer resposta a um cliente. lamentável.

Venho por este meio comunicar a vossas excel. que a minha encomenda de id 96521, datada de 10/06/22 não me foi entregue.Tendo já entrado em contato convosco a vossa resposta não foi satisfatório, e o vosso estafeta continua a não passar no meu domicílio, razão pela a qual eu não recebi o que comprei. Continuando a situação num impasse.

Venho por este meio Informar que fiz um pedido de Financiamento através da empresa facetas do calculo, ao qual disseram que existia um pedido aceite mas que só podiam avançar pagando eu 94 euros para todos os serviços contratuais, assim o fiz.como eu tinha valores em atraso em duas entidades, ( que entretanto já liquidei), eles após isso disseram que afinal já não conseguiam avançar com o financiamento. qual é o meu espanto, peço de volta os meus 94 euros que eles tinham dito que seriam devolvidos junto com o financiamento, eles dizem-me que nao podem devolver os 94 euros. o que na minha cabeça não faz qualquer sentido, visto que iriam devolver os 94 euros junto com o financiamento.

Boa tarde ,Venho por este meio fazer uma reclamação acerca do passatempo SMS Survivor XXXI , no qual eu era participante desde de 18 de Maio de 2022 .Tendo recibo todas as mensagens e respondendo todas a s perguntas dentro do prazo (o que me custou cerca de 163EUR em saldo de recarga e mais 120EUR de saldo no passatempo), no dia 20 de junho, pelas 11:08 recebi uma pergunta mal formulada pela equipa não entendi o que eles queriam com a pergunta logo respondi a pergunta errado logo fui eliminado é o regulamento de SMS survivor concordo o que eu queria é saber em que lugar fiquei e para devolver o meu saldo gasto em dinheiro no passatempo que é uma das vossas regras .Tendo recebido todas as mensagens anteriores e posteriores á mensagem mal feita da pergunta, tudo parece indicar que foi erro do sistema que formulou uma pergunta mal e respondi errado e fui eliminado , depois de enviaram a pergunta mal formulada.Posto isto, não posso deixar de mostrar a minha indignação quanto ao factode a MEO ,uma empresa credivel, se envolver neste tipo de passatempos que mostram uma falta de respeito pelo seus clientes na totalidade: -O regulamento é dubio e claro, não definido numero de mensagens a enviar e enviado por dia e não se compromete de forma alguma com tipo de situação ou erro ou falha que possa afetar um cliente.-O participante não é informado o numero de participantes a jogar tendo pista unica a percentagem dos participantes eliminados que isto seja uma manobra para as pessoas não saber quantas pessoas estão no jogo .-Assim , como no inicio do passatempo , o participante não faz qualquer ideia de que vai ter que gastar no mínimo mais de de 200 e tal € nas recargas de saldo nas extramensalidade e no saldo que tem para ter sequer uma hipótese de chegar aos Top50 eventualmente ganhar um prémio-Tratando de um jogo que dura 1 mês , em que são enviadas mensagens todos os dias e várias vezes ao dia é de esperar erros e falhas técnicas ,tanto da (empresa ) como do (cliente) sejam frequentes . No entanto, não são definidas medidas para a resolução de situação destas (como meu caso).O número de apoio apontado no regulamento remete para assistentes que pouco ou nada sabem do que se passa no jogo e não tem qualquer poder se ação sobre ele e cliente acaba desistindo sem hipótese de defesa. É vergonhoso que uma empresa MEO veja associado a esquemas fraudulentos com este e extorquir dinheiro de saldo das pessoas com vontade de ganhar um trocado para ajudar com as despesas. Eu fui coagido a manter-me em jogo com as constantes frases motivadoras que fui recebendo, que reiteravam que se trata de um jogo que só depende de si e que não de pende da sorte. No entanto , eis me aqui eliminado do jogo por um motivo totalmente alheio a minha responsabilidade e eis-me frustrado com sede de ganhar um trocado com para me ajudar nas despesas de faculdades e da vida , o que demonstra que se trata de falsa publicidade. Uma vez que fui eliminado porque a pergunta não esteve bem formulada. Depois de falta de consideração não me devolveram o saldo gasto no passatempo , exijo os meus 162€ de recarga mais 120€ de jogar no passatempo mais 2 meses de extramensalidade que são 48,78€ e mais 20€ que paguei na fatura de mês de junho por causa do passatempo. Depois de uma pergunta mal elaborada e formulada que fui eliminado, tenciono a fazer o máximo de publicidade negativa deste passatempo, para mais pessoas não caiam nesta ratoeira desonesta enganadora e extorquida de dinheiro de salados. A par disto estou a ponderar terminar meu contrato com a MEO e mudar de operadora.Aguardo uma resposta CumprimentosGuilherme Teixeira

Venho por este meio cancelar um seguro que está em meu nome , mas desconheço . Ao solicitar o cancelamento estão a solicitar dados pessoais os quais V.Exas já deveriam ter porque se alguma vez tivesse eu feito o seguro teriam os meus dados , eu não realizo seguros pelo telefone .

Vou resumir um pouco da minha historia, estava com a Galp insastisfeito por veio nas ultimas 3 faturas valores altos, 63,30 (252kwh), 102,92 (318,33kwh), e 61,37 (302kwh), entrei no site da Iberdrola e la diziam serem os mais baratos esse foi o marketing, pois descidi contratar eles e a simulão feita no site realmente fazia sentido e ficaria mais barata.Porem na realidade foi outra, meu ultimo dia na Galp foi dia 29/abril/2022.Período da fatura da IBERDROLA: 29/04/2022 - 01/06/2022Valor a pagar 121,42 € (280kwh)Isso não é normal, consumir menos e pagar mais ?Minha reclamação é essa, entrei em contato com iberdrola e me deram um desconto de 4 euros, ridiculo da parte deles.Quero que resolvam isso estou disposto a pagar 50% do valor 121,42 €. Oque estao cobrando é um abuso.

Exmos. Senhores,Após ter realizado uma encomenda na Amazon que seria entegue pelos CTT, recebo um email dos CTT que diz: A encomenda DW156236645PT foi entregue a GUILHERME a 16/06 às 14h00.Esta encomenda nunca foi entregue, nem sequer houve qualquer tentativa de entrega. No entanto, num email de dia 15 de junho, disseram que tentaram entregar e não estava ninguém em casa, o que é totalmente mentira. Já não é a primeira vez que mentem em relação a tentativas de entrega que nunca existiram.Até hoje, dia 20 de junho de 2022, a encomenda continua dada como entregue tanto no site dos CTT como da Amazon, sem que nunca tenha havido qualquer tentativa por parte dos CTT em realizar a entrega prevista. Gostaria de saber como podem confirmar uma entrega com o nome do destinatário de forma fraudulenta, sem qualquer verificação de nome, nº de CC, etc.Também pretendo saber como vou reaver o dinheiro da encomenda, que foi paga no momento da compra, e que por ter sido dada como entregue pelos CTT, não tenho forma de pedir o dinheiro de volta junto da Amazon.Com os melhores cumprimentos,Guilherme Aderneira

Bom dia,Venho por este meio apresentar reclamação a respeito da cobrança indevida da nossa bagagem. Durante nosso embarque, na data de 16 de Junho de 2022 no Aeroporto Charles de Gaulle, voo número easyJet 3761, com destino a Lisboa, com saída prevista para 16h05, fomos informados que teríamos que realizar o pagamento de €29 por mala, pois estas não estavam incluídas na nossa passagem. Éramos 4 passageiros (2 adultos, 1 criança e 1 bebé), sendo que pagamos 3 passagens, e tínhamos direito a 3 bagagens, mas estávamos apenas com 2 malas com as dimensões permitidas e incluídas no bilhete comprado e também com os itens do nosso bebé (carrinho e mala de bebé). Explicamos a vossa funcionária Ameel que na ida a Paris, também pela vossa companhia (voo número easyJet 3760, em 11 de Junho, saída prevista 10h50, com destino a Paris), embarcamos com as mesmas bagagens e que nada nos foi cobrado, entretanto a vossa funcionária apenas respondia que era política da empresa. Ressalto a falta de educação e a grosseria que fomos abordados nessa situação. Inclusive mostramos o cartão de embarque a qual indicava que poderíamos viajar com uma bagagem de mão nas seguintes condições:“Mala de cabine:Todos os passageiros podem trazer uma pequena mala de cabine por pessoa a bordo gratuitamente.Pode ter a dimensão máxima de 45 x 36 x 20 cm (incluindo quaisquer pegas ou rodas) e tem de caber debaixo do assento à tua frente. Isto deve ser suficiente para levares para bordo os objetos essenciais para a tua viagem ou para uma viagem curta. Há um limite de peso de 15 kg, mas pedimos que consigas levantar e carregar a tua mala sem ajuda.”Insistentemente a vossa funcionária, apenas pedia o dinheiro para nos deixar embarcar, munida de toda grosseria possível, causando uma situação extremamente desagradável, até por que estávamos com 2 crianças, o que deixou tudo mais confuso.Acabamos por pagar o valor de €58 para poder embarcar, assim que entramos no avião, falamos com a atendente de voo, que nos indicou que quando o avião está cheio, os funcionários podem cobrar aleatoriamente a bagagem de alguns passageiros. Achamos isso um absurdo, pois na ida o avião estava cheio e nada nos foi cobrado, e na volta, o avião não estava com a lotação máxima e simplesmente “fomos escolhidos aleatoriamente” para pagar algo que estava incluido nos nossos bilhetes.Que política é essa?Como mencionei, estávamos com um carrinho de bebé, o qual foi como bagagem de porão, entretanto quando fomos retirar, estava com uma roda solta e “enviada” dentro do carrinho, com um autocolante colado, quando tiramos, vimos um rasgo no carrinho (foto em anexo).Outra situação que venho reclamar, visto que a vossa política de empresa é tão “correta”, nos dois voos (Lisboa-Paris/ Paris-Lisboa), tínhamos a indicação que só poderíamos embarcar com os testes de covid negativo, fizemos 2 testes, gastamos o valor de €80 e em momento algum nos foi pedido.Desta forma, solicito uma explicação dessas situações apresentadas, bem como a devolução dos valores extras gastos com essa companhia.No aguardo de uma resposta breve,Com os melhores cumprimentos.