Reclamações públicas

Venho por meio deste comunicar a cobrança de fatura telefonica indevida já que meu pacote é fixo ilimitado para ligações internacionais e nacionais da rede NOS ,estão me cobrando mais 330euros na fatura deste mes!

Fiz uma compra no site da empresa Emma no dia 23.11.2023 no valor total de 626,85€A entrega foi dividida em 2 encomendas, por uma questão de gestão de stocks. A 1ª entrega, feita em Dezembro 2023, veio acompanhada de fatura no valor de 89,10€A 2ª entrega, feita em Janeiro 2024, veio acompanhada de fatura a 0€Estou desde o dia 19.01.2024 a solicitar, via email, a emissão e envio da fatura com o valor remanescente de 537,75 € e ainda não consegui que o tivessem feito.Lembro que já paguei o valor total de 626,85€, e só foi faturado o valor de 89,10€.O Apoio ao Cliente da empresa Emma tem enviado emails com pedidos de desculpa, e indicando que a fatura já foi solicitada ao seu Departamento Financeiro. Mas eu necessito da fatura para apresentar ao meu contabilista, e fechar as contas de 2023.Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online, mas a empresa fechou o ticket indicando que já tinha dado resposta.Ora, um email com pedido de desculpa não resolve o meu problema.Peço-vos que intercedam para que me seja emitida a fatura referente ao valor já pago de 537,75 €Obrigada

No dia 27 de Janeiro fiz uma viagem no voo das 21:55h do Porto para Ponta Delgada com a SATA. Ao chegar a casa e a desfazer a mala, verifiquei que alguns dos artigos que vinham na mala de porão chegaram danificados, apesar de estarem protegidos com bubble wrap e película aderente (imensas camadas) e ainda assim chegaram danificados, resultando em perdas económicas. A empresa foi devidamente contactada no dia seguinte do voo (28 de Janeiro), tendo fornecido todas as fotos, informações e detalhes pedidos, ao que me foi negada assistência uma vez que não apresentei queixa no aeroporto. Os danos incluíam:- a mala, que se encontra rasgada à frente, mas não em profundidade. Atrás, no entanto, está partida na parte de baixo, o que sugere que foi transportada sem cuidado.- um creme, que vinha selado em caixa e ainda coberto por bubble wrap. O impacto fez verter o creme quase até metade do mesmo, como é possível ver nas fotos. O mesmo custou 31€, era absolutamente novo.- um produto de maquilhagem em pó, que vinha acondicionado dentro de uma bolsa e na mala estava protegido com roupa e ainda assim partiu a embalagem e o produto em si, que foi polverizado. O produto custou 4€.- dois toners, que são embalagens com pads embebidos em liquido. Os mesmos eram também novos, vinham ainda na caixa original e envoltos em grande quantidade de película aderente e vinham acondicionados no meio da roupa, e ainda assim chegaram completamente vertidos, os pads secos e o liquido que restava na embalagem e na película. Custavam 30€ e 26,5€, respetivamente.O facto de estes produtos virem devidamente acondicionados e protegidos dentro da própria mala e ainda assim aparecerem neste estado, bem como o estado da própria mala sugerem a agressividade e o tipo de tratamento que sofreu durante o transporte. Apenas ao chegar a casa e abrir e desfazer a mala é que me apercebi do estado dos produtos, bem como do próprio estado da mala (uma vez que fui ver a mesma mais cuidadosamente após me aperceber do estado dos artigos danificados).Ao contactar a SATA fui ignorada inicialmente e as minhas queixas desprezadas. Não pedi compensação pela mala, mas sim pelos produtos danificados que eram totalmente novos. Com os melhores cumprimentos,Ana Nogueira

Boa tardeno final do mes de agosto comprei um Peugeot 208 1.2 puretech GT-Line, num stand em viseu, que haviam cmprado o carro na PEUGEOT M. COUTINHO DOURO, ( vila real) o carro tinha 40 000KM e é de 31-01-2020ou seja, estaria praticamente novo, comprei o carro para a minha filha porque em fevereiro iria começar a fazer estagio e ia precisar de carro.quando fiz a compra o vendedor alertou-me que o display estava desligado, porque estavam a espera de uma peça, que seria um receptor que teria avariado, mas para não me preocupar porque o tal vendedor da PEUGEOT M. COUTINHO DOURO ( Vila Real) estaria a tratar do assunto.chegamos ao mes de novembro e como ainda não havia solução nenhuma, liguei para vila real, onde fui informada que o tal recetor estava pedido desde o fim de maio, e que teria de ser EU a precionar a marca PEUGEOT porque eles não podiam fazer nada.então eu entrei em contacto com a peugeot, que até hoje já contatei imensas vezes tanto por telefone como por mail e a resposta é sempre a mesma...que ainda não tem previsão de chegada para a peça, já sugeri, que uma vez que não há peça então que resolvam de outra forma, que mudem o display completo, uma marca que era em tempos tão conseituda, deveria resolver os problemas que os seus carros dão em tempo aceitável....estes carros, são dos carros mais vendidos, não podem dizer que não há peças.Já PASSARAM 10 MESES, acham isto aceitável?o emissor avariou ainda com o carro na garatia, entretanto a garantia acbou em fim de janeiro, espero que não seja outro problema.o carro tem de estar na garagem porque tendo o display desligado é impensavel andar na estarda principalmente no inverno, teria de trazer os vidros abertos para desembaciar o que é impossivel.tenho entrado em contacto com vila real para ver se têm alguma solução, só que desde janeiro que ligo para lá, fica registado para alguem me ligar a dar informações sobre a possivel reparação, mas até hoje ninguem me liga de volta .Chego a conclusão que a PEUGEOT apenas quer vender carros, porque quando algo não corre bem, a assintencia que dão ao cliente é ZERO.Nem a M. Coutinho de vila real, nem a marca me arranjam qualquer solução ao FIM DE 10 MESES DE ESPERA.tive de alugar um carro para a minha filha poder fazer o estagio, e agora quem me vai recercer deste gasto?fica uma chamada de atenção à marca porque a satisfação do cliente é que torna a marca Peugeot credivel ou não.e uma coisa é certa, carro da marca peugeot para mim, NUNCA MAIS

Contratei a empresa Eurokeys 24 h, conhecida como EUROPORTAS, para instalar uma porta blindada “Dierre”, o seu trabalho foi completamente desastroso.. Após a empresa ter ido ao local retificar medidas e eu ter sinalizado o orçamento, deslocaram-se ao local para instalar a referida porta, conclusão a porta era maior que as dimensões do local da instalação, voltaram para trás com a porta errada. Alegaram ter tirado medidas erradas, agora o prazo de entrega seria 5 semanas, onde no orçamento o prazo era imediato (a empresa não deu importância ao que estava no orçamento).. Após conversa telefónica, disseram-me que tinham uma porta em stock para as dimensões da entrada do apartamento embora o aro da mesma não seria em branco mas sim em castanho. Ora atendendo à demora da entrega, anui que a porta em stock fosse instalada. Conclusão a porta era novamente maior que as dimensões da entrada. Sem autorização minha (eu não estava presente), arrebentaram com uma lateral para que o aro da porta pode-se encaixar-se. Ou seja não foi a porta adaptar-se ao local, mas sim o mesmo a ter que ser alargado para adaptar-se a porta. O local à volta da porta ficou completamente danificado, alegando a empresa que não faz acabamento conforme está no contrato (a empresa deu importância ao que estava no contrato). O facto de a empresa mencionar no orçamento “Preenchemos onde quebramos com massa de enchimento mas não fazemos acabamento nem pintura” é uma forma airosa de poderem arrebentar com paredes e adaptar portas que têm em stock para locais desadequados sem se responsabilizarem com os danos.. Após a conclusão da instalação da porta, o responsável ou sócio, pediu para me telefonarem a saber como iria ser pago o restante, se por transferência ou Mbway. Eu aleguei que a transferência era feita no dia seguinte após ver instalação da porta, não aceitou dizendo ou paga já na hora ou a porta era desmanchada e levada de volta, era o que estava no orçamento (a empresa deu importância ao que estava no orçamento). A transferência foi efetuada, o responsável ou sócio só saiu da obra com a confirmação da colega em como o comprovativo tinha chegado à empresa. Solicitei fatura, mas como na empresa EUROPORTAS, nada é feito com profissionalismo, chegou-me a minha caixa de correio uma fatura de um outro cliente, reclamei e finalmente chegou a fatura em condições..Após ver a instalação da porta, verifiquei que o painel exterior está danificado e as paredes da entrada têm que ser revestidas com pedra mármore uma vez que o dano da parede lateral por ter sido cortada pôs em risco o contador da luz que está colado a essa parede. Enviei um email, no próprio dia (21/02) para retificarem o estrago inclusive a substituição do painel exterior uma vez que no orçamento está garantia de 5 anos e assistência (a empresa não deu importância ao que estava no orçamento), até à presente data aguardo uma resposta

Queria agradecer aqui a duas funcionárias que tem por nome Helena Almeida e Sofia Meneses de extrema competência que ajudaram na procura de um produto e do valor do mesmo tornando a minha experiência na wells incrível Queria desde já recomendar um aumento/premio as funcionárias pelo serviço prestado

Efetuámos uma reserva de hotel na agência Abreu UBBO em contexto de lua-de-mel em Zanzibar a 9/12/2023 e pagámos a mesma no mesmo dia, tendo-nos sido entregue um comprovativo da reserva. No dia 18/02/2024 quando chegámos ao hotel, o mesmo indicou-nos de que não tinha qualquer conhecimento da reserva nem recebido o pagamento referente à mesma. Tentámos entrar em contacto com a agência que nos prestou o serviço durante várias horas, por email e por telefone, sem qualquer sucesso. Contactámos outra agência de forma a tentarmos resolver a situação, que nos indicou que teria que ser resolvida com a agência de origem da reserva mas que iria entrar em contacto através dos números pessoais das colegas da agência Abreu UBBO. Passado algum tempo a agência Abreu UBBO respondeu ao nosso email indicando que iria tentar resolver o caso. Pedimos um contacto whatsapp de forma a evitarmos gastos extra por um problema que não foi criado por nós, no entanto não nos foi facultado e gastámos pelo menos 6€ em chamadas internacionais. Desde o momento em que chegámos ao hotel até a situação estar resolvida passaram cerca de 5h, pelo que o nosso dia foi totalmente desperdiçado na entrada do hotel a tentar resolver a situação! Visto não haver informação sobre a nossa reserva, o nosso quarto não estava preparado e foi necessário passarmos a primeira noite num quarto triplo com camas individuais, o que é de lamentar em qualquer situação e ainda mais em contexto de lua-de-mel. É lamentável a forma como os clientes são abandonados no estrangeiro após um péssimo serviço em algo tão banal quanto uma simples reserva de hotel, sendo bastante difícil o contacto para qualquer assistência técnica e com uma resolução tão demorada. Pretendemos assim a devolução do montante referente à primeira noite no hotel, uma vez que a esmagadora maioria do dia foi gasta a tentar resolver esta situação e vimo-nos obrigados a dormir num quarto com camas individuais, o que não foi aquilo por que pagámos, assim como a devolução do valor correspondente às chamadas internacionais em causa.

22/01/2022 - Compra AC 1X1 AIRE+ TR-W 12KBTU - Av. da Bélgica, 3510-159 Viseu15/02/2022 - Instalação do ACDezembro/2023 – avaria (não dava ar quente).30/12/2023 - Solicitação de assistência técnica (presencial - ver anexo)Janeiro/2024 – Em várias tentativas via telefone para pedir assistência, consegui consegui 3 atendimentos: 1º - um técnico a tentar resolver o problema à distância e nada se resolveu 2º - o mesmo técnico informou que era problema técnico do AC e ia reportar o caso para a loja que vendeu a fim de enviarem assistência técnica 3º - A loja que vendeu (supostamente…) agendou o dia da vinda do técnico a casa. Esperei todo o dia em vão.Na plataforma de apoio ao cliente selecionei o tema Reclamação onde expus a situação e dei o prazo de 2 semanas para resolverem o problema. Seguidamente enviaram mensagem a informar que o técnico ia ligar-me para agendar a vinda. De facto ligou (supostamente de Viseu e o mesmo que fez a montagem inicial) mas nem agendou o dia nem compareceu até hoje. Como insisti com a loja, seguiram-se os e-mails que anexo.

Venho por este meio reclamar da NÃO entrega de encomenda deposita na agência do CTT de Silveira no dia 27/02/24 com destino a Santiago do Cacém. A encomenda não foi entregue, o código de rastreio mostra que a mesma não saiu da área de Torres Vedras mas ninguém ( já contactei as 2 agências) consegue me informar o que aconteceu.Trata- se de documentos que precisariam estar em mãos do destinatário até o dia 01/03 , e isto além de não ter acontecido não me foi explicado o motivo da NÃO entrega e nem feita a devolução .Também já reclamei na central de atendimento telefónico do CTT por 2 vezes e só consigo que me peçam para aguardar.Estou imensamente decepcionado com a falta de interesse da respectiva empresa.Com meus cumprimentos Ivone Maria

Venho, por este meio, reclamar do endereço dos extratos respeitantes à conta bancária de que sou titular e que me são remetidos pelo Banco Santander Totta - Balcão de QueluzApesar de já ter solicitado a devida alteração, através de diversos contatos telefónicos, através de email enviado em 25-01-2024 e através de queixa introduzida em 13-02-2024 na plataforma DECO PROTESTE, nos referidos endereços continua a constar:Exma. SenhoraJosé Luís Rosa Janes Costa Face ao exposto, apenas se pode inferir a existência de uma intenção deliberada em ofender o Cliente, considerando que se trata de uma violação intencional da sua identidade de género. Atentamente,José Luís Costa