Exmos. Senhores,No passado dia 1 de março, pelas 11:35h e através de conversa telefónica com a Vodafone, falei com Assistente para ver opções de mudar de pacote. Entretanto, entre algumas conversas, veio sugerir o Red Infinity e que ia mandar email com as condições e um SMS para eu responder SIM, neste último registo. Recebi SMS às 11:49h, que dei resposta SIM às 11:51h. Recebi email às 11:47, que enquanto estava ao telefone não vi logo, mas depois confirmei a receção do mesmo à Assistente. Ela terminou por dizer que a alteração seria feita em 72 horas e eu respondi que compreendia e aguardava pela resposta.Como seria normal, não era possível em apenas dois minutos, durante uma chamada telefónica, conseguir-se ler as Condições enviadas (35 páginas, com textos em 2 colunas), e a Assistente Comercial a solicitar a resposta do SMS naquele momento.Pela hora que já era, fui tratar de almoçar e depois só voltei ao computador pela tarde, neste mesmo dia.Depois de ter lido as Condições, pelas 17:25h, voltei a ligar para a Vodafone a informar que pretendia reverter a situação.Desta vez foi outra Assistente que atendeu a minha chamada e insisti para que alterassem, pois a net ficava barrada a 10mb de velocidade e estou a fazer o cancelamento ainda no mesmo dia. Mas como liguei para 800 919 909, que é mais para fazer upgrade aos tarifários, indicou-me para ligar à área de apoio ao cliente, pelo 16912 que é nº gratuito e os colegas ajudavam melhor. Liguei de seguida, pelas 17:29h que depois do atendimento automático, a chamada seguiu para o telefone de outra diferente Assistente. Voltei a dar a mesma indicação de anular o serviço e voltar atrás ela ainda me questionou a razão de desistir, respondi que não tinha que dar razão conforme as Condições enviadas. Acrescentei que compreendia que estava a fazer o seu trabalho, ela disse que iria ver a situação e se podia aguardar em linha . Aguardei, mas a chamada caiu/desligou-se. Voltei a ligar novamente, já eram 17:44h, e foi ainda outra Assistente, que tive de lhe repetir a mesma história. Indicou que seria alguém do marketing que me iria ligar para dar os melhores esclarecimentos. Ficava com o registo e só tinha de aguardar pelo contacto.Pois bem. Mas o contacto de marketing nunca mais chegava, entrei na minha área de cliente, no site da Vodafone, verifiquei que estava anulado o anterior tarifário e colocado o novo!Sem mais nenhuma comunicação por parte da Vodafone, e não querendo passar mais nenhuma hora com esta situação sem resolução, tentei registar uma comunicação via email interno no site. Mas dava várias vezes o mesmo erro (Houve um erro ao enviar o email. Volte a tentar novamente). Tentei o TOBi Whatsapp e acabou por dar indicação de outro link para enviar o email - https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html .E consegui enviar o que pretendia:Pedi alteração de tarifário, hoje dia 01/03/204, através de conversa telefónica pelas 11:35h. Recebi email com a proposta de adesão e respetivas condições. Durante a tarde, li as condições e NÃO PRETENDO continuar com a nova proposta Red Infinity. Entrei em contacto telefónico, ainda hoje, pelas 17:25h, para o devido tratamento, conforme a opção de resolução e estou dentro do prazo legal.Peço que tratem do cancelamento, tão rápido como foi feita a última alteração!!! Aguardo resposta o quanto antes. E recebi email a confirmar a receção, com um nº de referência.O tal contacto de marketing apenas chegou anteontem, dia 6 de março, através da conversa tida com um novo Assistente. Informou que pelo pedido de cancelamento teria de pagar 66€, devido ao processo de alteração feita. Respondi que a colega na sexta-feira mencionou que a alteração levaria 72 horas, mas foram muito rápidos, e eu avisei logo que pude e nada fizeram.Uma alteração que é tratada em 72 horas não deram tempo para a leitura e confirmação da aceitação das Condições, de tarde processam e, é na mesma tarde que peço a alteração/denúncia ou mesmo resolução pois estava, antes, muito satisfeita com a Vodafone e até recomendaria, mas com o seguimento da conversa, tinha mudado de opinião completamente. E acrescentei que não iria pagar nada, pois estou dentro dos 14 dias legais. Com uma ironia desagradável, o colaborador respondeu-me que até seria ele mesmo a enviar o email.Terminei, com certeza que podia enviar, que não iria pagar e não tendo mais assunto, pedi com licença e desliguei. Fui ver a minha área de cliente e nem tinha acesso a saber qual era o meu Tarifário atual. E recebi o tal email, logo de seguida.No seguimento de todo este episódio, venho reclamar pela reposição do meu anterior tarifário, sem custos adicionais, nem períodos de fidelização, que anteriormente não existiam, com efeitos imediatos ou desde 01/03/2024, conforme era a intenção.Fico a aguardar por resposta e tratamento o quanto antes, tão rápido como foi o último caso!Madalena Dinis
