Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No final do mês de novembro de 2024 entrei em contato com a empresa MEO para aderir aos seus serviços onde me foi negociado um determinado pacote com todos os serviços de televisão e serviços móveis incluídos bem como um artigo de oferta á minha escolha mediante do que estava disponível. Após concordar com esse pacote e pedir com atenção que todos os valores fossem certos e que tudo fosse confirmado ficou agendado a instalação do serviço para o dia 06/12/2024. Porém no dia 05/12/2024 precisei de adiar essa instalação então ao entrar em contato fui informado de que o contrato ficou sem efeito por não haver qualquer confirmação coisa que não tive conhecimento a única coisa que me foi enviada foi um formulário a preencher para enviar por email, para além de que na minha zona de residência não existe a possibilidade de obter um pacote com fibra coisa que foi me dita que seria possível sim ter acesso, daí eu ter aceite. Neste momento fiquei com apenas a opção de serviço por satélite onde o pacote fica com valores completamente diferentes onde já nem existe o dito artigo de oferta á adesão na empresa. Com isto vê-se a falta de competência em ter atenção á residência do possível cliente onde até forneci as coordenadas para passar as informações certas e corretas apenas ouve o interesse da parte da empresa em falar sobre o pacote e benefícios onde no final causou um constrangimento da minha parte por ter informado a terceiros e á operadora atual que queria terminar contrato. Isto tudo serial evitável caso houvesse essa atenção que eu pedi várias vezes onde no fim ficou sem efeito manchando muito a imagem do que é a empresa MEO para possíveis clientes. Vergonhoso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em agosto de 2024 tive necessidade de alterar os dados móveis do meu contrato, e alterei para ilimitado...a partir desse mês o meu contrato foi alterado, com o meu conhecimento. Contudo, verifico que a minha conta mensal é bastante superior ao que eu estava à espera, e estou com algumas dificuldades para conseguir suportar esta prestação. Liguei, hoje, para a Vodafone a pedir para alterar o meu contrato ficando na mesma com a Vodafone, e o contrato seria novamente aumentado para os 24 meses, assim como fizeram em agosto. Qual o meu espanto, quando me informam que como já tenho o pacote mais elevado não podem reduzir .Engraçado, quando pedi a alteração em agosto esse problema não existiu e fizeram a alteração. Agora dizem-me que não posso, mesmo com a minha garantia de que a fidelização e aumento de prazo, pois o valor é inferior... Não concordo, nada com esta situação. Pois já sou cliente da Vodafone há vários anos e é-me difícil aceitar esta situação. Agradeço que revejam esta situação, e que me contactem para que se possa resolver da melhor maneira. O apoio ao cliente é isso mesmo. Não é só aumentar o pacote,....e quando o consumidor precisa de ajuda é-lhe vedado qualquer hipótese. Paula Aguiar Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 1. A 22 de Setembro de 2024 comprei online a esta empresa um Teclado JLAB EPIC Keyboard Wireless no valor de 33,90€ , conforme anunciado na sua página. 2. Fiz de imediato o pagamento e a empresa confirmou por e-mail a compra do produto, descrevendo corretamente nesse e-mail o produto comprado. 3. Quando a 6 de outubro fui proceder ao levantamento do produto na loja física de Vizela verifiquei que, sem qualquer aviso ou notificação prévia, me estavam a tentar entregar um produto diferente do que eu comprei, muito mais barato. 4. Como felizmente estava atento, recusei o levantamento de tal produto e fiz uma reclamação via e-mail. Depois, passada mais de uma semana, lá me responderam a dizer que se tratou de um “erro tipográfico” e que o produto era aquele. 5. Estranhei este comportamento pois achei que foi sim uma tentativa de burla uma vez que se se tratasse de um erro tipográfico, como disseram, teriam entrado em contacto comigo para clarificação antes de terem entregue o produto. Pelo contrário. Calaram-se completamente e tentaram entregar algo que não comprei. Reclamei por e-mail e disse que não aceitava a desculpa e pretendia a entrega do produto que comprei e que eles me venderam. 6. Mais tarde, em 12 de Novembro, depois de terem deixado esgotar o produto vieram dizer-me que não podiam entregar o produto e que me iam devolver o valor que eu paguei e eu não concordei, pretendendo a sua substituição por outro produto do mesmo nível do anunciado, mas a Chip7 insiste apenas em devolver o valor 7. Este comportamento configura, no meu ponto de vista, uma tentativa de burla e o esquema é simples: a) Anunciam um produto a bom preço para cativarem clientes. b) Entregam um produto idêntico mais de qualidade inferior, mais barato. c) Se o cliente não notar a troca o negócio fica feito. d) Se o cliente notar, dizem que o produto está esgotado e devolvem-lhe o dinheiro sem respeitarem o valor da compra. Quero ainda chamar a atenção que esta empresa usa no seu site o logotipo da DECO PROTESTE para lhe dar credibilidade Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu pedido foi indevidamente indeferido uma vez que terminei um mestrado integrado no ano de 2022, não tenho dívidas à Universidade ou à AT e fiz a declaração de IRS de 2023 sozinha. Aguardo resposta à análise do meu pedido desde a resposta às audiências dos pedidos indeferidos. Neste momento o que me conseguem esclarecer sobre o meu pedido através do contacto 213 126 000 é que perderam dados do meu pedido e apenas têm dados correspondentes à licenciatura e nenhum dado respetivo ao mestrado. O meu pedido a ser considerado deve ser o nº 125897/2024 (associado ao processo 2389200) uma vez que é o último pedido colocado associado ao meu NIF. Recordo que nos informaram que seria apenas considerado o último pedido colocado por NIF. Tenho mais do que um pedido colocado porque à data da saída do formulário não estava ainda o meu curso disponivel na listagem. Isto não pode ser considerado um erro da minha parte (submissão de vários pedidos) quando fomos informados de que seria apenas considerado o último. Assim sendo peço por favor esclarecimentos no bloqueio que existe com o meu pedido uma vez que foi possível validar a licenciatura mas não o mestrado dado que se trata de um mestrado integrado certificado num único documento. Fico a aguardar esclarecimentos, Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 08/10/2024, a minha conta do Instagram foi pirateada e, consequentemente, a do Facebook também. No entanto, consegui reaver as contas ao fim de algum tempo, sendo que as denúncias por fraude e dolo que foram feitas durante o tempo que não tive as minhas contas remetiam para as publicações efetuadas pelo hacker. Após ter conseguido reaver as minhas contas, retomei as minhas publicações: sempre com os conteúdos que anuncio no meu perfil. Nunca, em momento algum, eu infringi qualquer regra e/ou padrão do Instagram ou Facebook. Com muito espanto, no dia 09/11/2024, fui suspensa do Instagram, situação que impactou novamente a minha conta do Facebook. Neste momento, estou sem acesso a ambas as redes sociais, não conseguindo entrar em contacto com ninguém nem obter ajuda da central de suporte, pois não consigo fazer apelação nem apresentar recurso. O meu perfil foi desativado por erro, pois não desrespeitei nenhuma Norma do Instagram e, atualmente, não há forma de apelar para que seja revista esta suspensão, pois o Instagram não está a dar essa opção. Nesse sentido, e reconhecendo a importância que as redes sociais têm na minha profissão e personalidade, bem como o facto de me estar a sentir altamente injustiçada por estar sem acesso a algo que me pertence e que eu sempre trabalhei para me continuar a pertencer, apelo que esta situação seja revista, por favor. Todas as publicações denunciadas não foram feitas por mim, podem comprovar acedendo ao meu perfil e vendo os meus conteúdos. Já reportei a situação ao Meta, ao Instagram e ao Facebook, mas sempre sem sucesso. Reportei a situação juridicamente ao Ministério Público também, fazendo uma denúncia de cibercrime. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão das minhas contas, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Em anexo, as imagens do que transcrevo aqui. Certa de que serei prontamente atendida nesse cordial pedido, desde já agradeço a compreensão. Qualquer questão, estou inteiramente ao dispor. Com os melhores cumprimentos. Instagram: @cheilaferreiradias

Exmos. Senhores, TOTAL INCOMPETENCIA !!!!!!!! Nunca vi um transportadora a prestar tão mau serviço!!! A DPD perdeu 2 encomendas(09725743276657F e 09725743276536Z) e quando telefono ao apoio ao cliente é só conversa e não resolvem o problema que é simplesmente fazer a entrega das encomendas aos clientes!!! Que é supostamente o serviço para o qual são pagos, e esta ja não é a primeira vez que isto acontece!!! Hoje é dia 5-12 e a encomenda foi entregue no ponto de recolha 2024/10/31 16:23 ENTREGUE À DPD PELO PONTO DE ENTREGA, hoje é o ultimo dia para fazer a entrega e não tem qualquer solução para entregar as encomendas aos clientes!!! Agora vou ter que fazer a devolução dos valores pagos pelos clientes e se for como já aconteceu a encomenda nunca aparece ou ainda pior é entregue ao cliente fora deste prazo ficando o cliente com o dinheiro e a mercadoria, e nestas encomendas estamos a falar de mais de 300€. Com a DPD ja perdemos MUITOOOOO dinheiro!!!! sem qualquer duvida a DPD é a pior transportadora no mercado!!!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, Não consigo assinar/ comprar a sportv5 para ver os jogos da liga dos compeoes. O serviço está instalado num bar/restaurante. Quero subscrever o pacote premium Sportv total com os canais todos. Não me aparece essa opção. Para ver a Sportv 5 ( champions ligue) tenho que subscrever um pacote de 5 dias que custa 15€. Portanto de 15 em 15 dias é só tem validade por 120h tenho que andar a subscrever esse serviço. Quando há um pacote Sportv total que tem os canais todos. Mais barato. Já liguei várias vezes e ninguém consegue resolver o problema. A resposta é sempre a mesma, “ vamos passar para o departamento técnico”. Há 2 meses que andamos nisto. E as faturas continuam a chegar com valores muito mais elevados. Gostava que me resolvessem o problema e que me devolvessem o dinheiro que tenho gasto a mais em subscrições de canais para 120h. Já contatei o apoio ao cliente por 6 vezes mas sempre sem sucesso. Ninguém resolve o problema. Cumprimentos. Avelino Martins

Exmos. Senhores, Fiz um contrato com a Meo em Junho. Desde esse altura até agora, cerca de 5 meses tenho tido problemas constantes. 1 - faturação errada (cobram serviço que devia ser oferta) , tenho que andar a fazer chamadas para depois regularizarem, inclusive já me pediram para enviar copia do contrato 2 vezes para confirmarem a oferta e regularizarem os valores. Das reclamações que já fiz, a resposta é sempre a mesma, que as situações já foram regularizadas e não tenho razão em reclamar. Mas a verdade é que em 5 meses aconteceu em 3 deles. 2- serviço wifi em casa com problemas constantes, já fiz muitas chamadas para o apoio MEO em que duram sempre de 20/30min para cima. Não funcionava muito bem, resolveram. Depois tinha quebras constantemente do wifi em casa, dezenas de chamadas depois, reclamações feitas, visitas de técnicos e apenas a semana passada (5 meses depois) resolveram a situação finalmente. Neste momento ainda tenho um problema que é, eles mexeram nas definições do router e o sistema mesh que tenho em casa para expandir o sinal deixou de funcionar corretamente. Mais uma vez falei com o apoio técnico a colega explicou me que tinham que alterar as definições e que me ia contactar um técnico especializado. Não recebi a chamada, contactei ontem novamente, o colega que atendeu disse o mesmo que tinha que ser um colega especializado e que me iam contactar hoje dia 4, coisa que voltou a não acontecer. 3 - dos inúmeros contactos feitos, um deles foi feito com um dos responsáveis de departamento que ao tentar nos reter no serviço, indicou resolver definitivamente as situações 1 e 2 descritas acima e que iria ser contactado para alteração de router. Este contacto foi feito há 1 mês sensivelmente, não houve (novamente) contacto de retorno do apoio técnico para alteração do dito router. Mais grave nisto tudo, é que dos mais 20 contactos e reclamações (via telefone ou presencial) cada vez que é necessário um novo contacto de apoio não há um único colaborador da MEO que saiba o histórico e os próprios dizem que na ficha de cliente não há indicações algumas de contactos anteriores. É simplesmente vergonhoso este serviço de apoio ao cliente e a NÃO ajuda que prestam. Para finalizar, resumindo em 5 meses, dezenas de chamadas e pedidos na APP a pedir ajuda e que o servico todo OK. Ainda não está, fiz um pedido de rescisão de contrato alegando justa causa e a resposta foi que não aceitam a justa causa e que teria que pagar um valor de 230€ caso queira cancelar o contrato. 7 Há maneira de rescindir o contrato sem eles me obrigarem a pagar valores? Obrigado pela ajuda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei o cancelamento dos serviços da NOS em abril. Em duas chamadas, feitas ao setor de cancelamento, nos dias 26/04 e 03/05/2024 obtive a confirmação do cancelamento e a informação de que deveria ir em alguma loja da NOS para devolver os equipamentos. Fiz a devolução na loja NOS do Centro Comercial Vasco da Gama. Pois, agora a Nos está a cobrar três mensalidades posteriores ao cancelamento, alegando que o cancelamento nunca foi feito. Solicitei as chamadas à empresa, solicitação está aberta na loja do Centro Comercial Colombo. Nesta solicitação confirmei que o contacto deveria ser feito no número 911050542, número este que sempre foi usado para contactos com a NOS. Mas eles fecharam a solicitação a alegar que tentaram contacto, mas não os atendi, sendo que em meu telemóvel não há qualquer registro de chamada. Eis que fui até a loja NOS do Centro Comercial Colombo e obtive a informação que a NOS alega ter ligado para um número iniciado em 938. Isto levou-me a fazer uma reclamação no livro vermelho e encaminhar a situação à ANACOM. Hoje, dia 04/12/2024, recebi uma carta de um escritório de advocacia, a cobrar o pagamento até o dia 11 ou a questão será levada a tribunal, sendo que a empresa em momento algum respondeu à minha simples solicitação das chamadas, que são direito meu. Para piorar, quando liguei para resolver, depois de uma interminável espera por atendimento, a chamada custou-me mais de 14€. Por conta disto, vocês que lêem esta mensagem, não façam qualquer contrato com a NOS. Sequer o controlo dos equipamentos devolvidos eles têm, uma vez que na carta que recebi eles dizem que eu tenho de devolver os equipamentos "se os tiver". Além do serviço ruim, pois tive de trocar de router seguidas vezes, a empresa não têm processos internos capazes de gerir a relação com clientes ou mesmo seus próprios estoques. Espero que a reclamação feita dê resultado e, por conta da experiência que tive, aconselho que vocês que tenham a opção por outra fornecedora o façam. E vocês que querem efetuar a troca, tomem muito cuidado com a NOS. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar uma situação referente ao meu atual contrato de serviço TV NET VOZ + 2 CARTÕES MOVEIS. No dia 16.11.2024, efetuei uma renovação do contrato tendo me sido apresentado a proposta com o valor de 72,90€/mês. Para meu espanto, hoje deparo-me que serviços superiores/melhores ao meu estão apresentados com valor inferior ao referido anteriormente. Saliento que tive de devolver a TVBOXPLAY, e entregaram-me uma de gama inferior, ao qual não condiz com as vossas propostas atuais mediante os valores praticados. Independentemente da época comercial os direitos do consumidor são primordiais não existindo adulteração imputada a uma maior ou menor afluência comercial, pretendo assim a atualização do contrato para o valor apresentado atualmente para o meu serviço, 64,90€/mês. Reforço que a atualização para um valor inferior dias após demonstra falta de compromisso para com o cliente. Fico desta forma a aguardar uma resolução ao meu contrato. Cumprimentos.