Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Aquando da compra de envelopes pré- pagos, a informação que se tinha é que estes poderiam ser sempre utilizados independentemente do tempo que teriam, sendo assim adquiri uma grande quantidade de envelopes de correio azul pré-pagos. Quando me dirigi aos ctt para expedir correio azul disseram-me que os envelopes já não tinham nenhum valor e que teria de pagar o seu envio. Mais, enviei uma carta que veio devolvida porque o destinatário não pagou o selo da mesma que estava a ser exigido em balcão de ctt. Tenho ainda envelopes de 20 gramas adquiridos e pagos que agora não passam de envelopes sem portes, o valor pago pelos envelopes agora nada valem !!! Burla, pois aquando da venda dizem que é vitalício o seu uso e agora deixam de poder ser utilizados... Cumprimentos. T.C.

Iniciei um pedido de cancelamento dos meus produtos NOS. O primeiro dia de contato em loja aconteceu no dia 9/04/2024, INC000148008099, onde o atendente apontou o pedido. Entretanto apontou uma mentira a dizer que estava a pedir redução de valores e não o verdadeiro fato. Entretanto fui a casa, e a indicação era, AGUARDE UMA LIGAÇÃO. Não recebi. Apos o dia 9, entrei em contato por ligação e me disseram para eu IR ate a loja a levar os documentos que provam a perca de renda. Fiz a entrega no dia 19/04 em loja. Mais uma vez enganada. Disseram pra eu esperar uma mensagem de cancelamento, sendo que essa mensagem não existe sem antes receber um email de preenchimento do formulário de denuncia. Ou seja, já passou mais dias, com informação oculta e mais uma vez fui ate a loja entrega o formulário. No dia 23/04, a atendente por telefone, não tinha registrado o pedido, e novamente, em uma ligação de aproximadamente 40 minutos, refez todo procedimento a dizer da tal mensagem de desligamento, e a dizer que em loja não se faz pedidos. Então não sei pra que existe lojas físicas e muito menos pra que mandam ir ate la. Podia ser feito on line, não é?! Dia 26 foi entregue o formulário em loja. Dia 29 recebi uma ligação a dizer sobre os documentos. Mais uma vez. E mais ligações a dizer que leva 15 dias para que o cancelamento seja feito. E agora, querem cobrar o mês 05, sendo que o início de faturação do meu mês sempre foi no dia 23, e isso vem bem claro e escrito na folha da fatura. Estão a informar que não, pra pedidos de cancelamento tem que ser 10 dias antes sendo que eu iniciei o pedido no dia 09/04. Estão a obrigar a utilizar o produto ate fim de mês, claro, para que eu pague mais um pouco. Tentei um acordo de um valor proporcional, pois é impossível cancelar no mesmo dia, o processo de cancelamento leva se meses se o cliente não conseguir descobrir o jogo de mentiras e ocultação de informações, para que talvez o cliente desista, ou pague e seja prejudicado perante as datas limites, prazos para agir corretamente. Sem mais, aguardo solução.

Apresento esta queixa dia 15 de Maio de 2024. No passado dia 24 de Abril fui à Vodafone do Centro Comercial UBBO, proceder à renovação do meu contrato com a operadora. Em loja, foram super simpáticos, prometeram-me um novo serviço, rápido, cheio de melhorias, incluindo o meu número de telemóvel associado à conta (iriam proceder à portabilidade do mesmo), porém quase 1 mês depois, a portabilidade ainda não foi efetuada. Garantiram-me também que 1 técnico iria deslocar-se à minha residência para fazer a instalação dos novos equipamentos e passagem de novos cabos de rede (para garantir a velocidade de internet que contratei), o que não aconteceu. Este técnico foi á minha residência, levou um novo router, instalou o mesmo e foi-se embora de imediato (afirmou que não podia gastar mais de meia hora em casa de um cliente porque tinha outros para atender). Hoje (dia 15 de Maio), após vários contactos com a superlinha (de super não tem nada, mt pelo contrário) e depois de uma reclamação no livro de reclamações da Vodafone, ninguém me consegue ajudar a concluir o processo de portabilidade do meu número (que se encontra ainda associado à NOWO). Creio que não seja um procedimento assim tão complicado.. mas deixo a minha queixa e a minha revolta com o desprezo que esta empresa dá aos seus clientes.. o que interessa é fazer parecer que é tudo ótimo no ato de renovação de contrato, e assim que uma pessoa assina as papeladas.. o cliente é posto de lado.

Exmos. Gentlemen, Eu tenho um problema com o serviço de entrega DHL que não consigo resolver sozinho. Estava aguardando uma remessa do Nepal (singing bowls), que me foi enviada como amostra e o custo total do produto é de 40 usd. O remetente enviou por DHL e chegou a Lisboa. Aí a DHL me manda uma fatura de 89 euros de alfândega/impostos e diz que me pagaram taxas alfandegárias e agora devo esse valor a eles. Não sei que tarifa ou serviços eles usaram que custou 89 euros pelo otem que custou 40 dólares. Eles fizeram isso sem me avisar ou pedir minha permissão para fazê-lo. Não vou pagar-lhes esta quantia ridícula. O que devo fazer neste caso? Por favor, encontre documentos em anexo. P.S. O número da remessa é 4238399992 (DHL Express) Regards.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1237264263 (nº da conta), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: as falhas no serviço de TV e Internet que são diárias e são reportadas há quase um ano, sem que seja encontrada uma solução. Caso esta situação se mantenha até ao final do mês, avançaremos com um pedido de indemnização formal, visto que estamos a pagar por um serviço que não funciona. Aguardo resposta, Nuno Carmo

Estimada equipa DPD, Gostaria de expressar a minha total insatisfação relativamente à forma como lidaram com o meu envio. Houve 2 tentativas de entrega realizadas durante o horário laboral sem qualquer aviso prévio. Como não fui avisado com antecedência e não estava em casa para receber a entrega, pedi para reencaminhar a encomenda para um ponto de recolha. Apesar de confirmarem que será reencaminhada de acordo com o meu pedido, entregaram a encomenda no armazém. Uma vez que não se registou qualquer movimento no seguimento da encomenda, tive de contactar-vos mais duas vezes e não obtive resposta. Uma semana mais tarde, a DPD informou-me de que a encomenda seria devolvida ao remetente, uma vez que não houve qualquer pedido de nova entrega da minha parte. No geral, não tenho palavras para descrever o mau serviço prestado pela DPD. Não só não entregaram a encomenda, como é quase impossível falar com a equipa de apoio ao cliente por telefone e também ignoram as mensagens de correio eletrónico. Mas o pior de tudo é a desinformação flagrante: primeiro, quando confirmaram que iriam reencaminhar a minha encomenda para um ponto de recolha e, depois, quando afirmaram que não houve qualquer tentativa da minha parte para organizar outra entrega. De toda esta interação, posso concluir que não se pode confiar na DPD. Isto foi uma vergonha absoluta e não recomendo os vossos serviços a ninguém. Melhores cumprimentos.

Depois de ser cliente durante 19 anos, e terminado o periodo de fidelização consequente da ultima alteração do pacote, a NOS esteve preocupada em apresentar novos pacotes para fidelizar novamente o cliente. Nesta fase de negociação foram apresentados diferentes pacotes consoante o comercial a falar. Havia incongruencia na informação. Depois de apresentar as minhas insatisfações, e devido à insatisfação dos serviços de internet, a NOS enviou me um novo router com mais velocidade, e apresontou novos preços aos quais não respondi a aceitar as condiçoes. Testei o router e a velocidade não tinha melhorado. O pacote TV, net e voz apresentado por um comercial tinha sido alterado por um novo comercial e nao mantia as mesmas condições. Nesta sequencia de acontecimentos decidi cancelar os serviços da NOS. Falei com 3 operadores NOS e os tres tiveram respostas diferentes. Não deixam-me cancelar os serviços. Sinto-me presa ao serviço ao qual não pretendo. Estou no periodo dos 14 dias de um novo pacote que não aceitei as condições legais e não consigo sair. Não é legal o que a NOS faz aos clientes. Estou muito insatisfeita com a postura da NOS.

Exmos. Senhores, Foi vos solicitado o cancelamento de contrato e a portabilidade dos numeros associados aos serviços foram concluidos no dia 22 de Abril de 2024. Emitiram fatura para serviços de 01 mai - 31 mai pois a NOS decidiu só cancelar os serviços no dia 1 de Junho de 2024 alegando que o pedido de cancelamento foi feito a menos de 10 dias do fim do periodo acuteodo de faturação Não aceito que emitam fatura do mês seguinte. A fatura tem data de emissão de 03-05-2024. O serviço de cancelamento foi feito a 19/04/2024. Mesmo tendo em conta a data em que a portabilidade ficou concluida (22/04/2024) são 11 dias entre a data de emissão de fatura e a conclusão do processo de cancelamento de serviço. Agradeço a emissão de uma nota de crédito ou o cancelamento da fatura FT 202495/848137. Cumprimentos.

Está firma aceitou a encomenda dum smartphone pago no acto do pedido. Marcou uma data para entrega e nessa data enviou uma mensagem dizendo ter ruptura de stock. Tornou a marcar outra data mas falhou nada dizendo. A sua reputação, que só agora verifiquei, é recorrente. Fernando Gaspar subscritor da DECO há bastantes anos

Recorri ao site Finda.net para rastrear um telemóvel. O site informou que seria cobrado o valor de 0,50. No dia seguinte fez um débito direto na conta de 39,50 sem qualquer autorização da minha parte.