Reclamações públicas

Venho por este meio expor o seguinte:Desalfandeguei 2 encomendas a CY363705645US e a CY363705185US que paguei e recebi. Contudo solicitei junto dos CTT, via email, esclarecimento pelo seguinte, em ambas as encomendas, apos fazer o processo de desalfandegamento, recebi a notificação para cada uma delas da alteração de nº de mercadorias de 1 para 2. Ora na primeira encomenda pensei, dado a alteração, e que elas chegaram a Portugal com cerca de 3 dias de diferença pensei que os 22,66€ fossem para as duas encomendas, contudo qual não é o meu espanto que passado uns dias recebo ordem para pagamento do desalfandegamento pelo mesmo valor para a minha 2º encomenda. Ou seja, paguei no total 45,32€ para desalfandegar 2 mercadorias, contudo, como alteraram em cada uma delas de 1 para 2, na realidade esse valor corresponde ao desalfandegamento de 4 mercadorias e não 2.Ora como não me falta nenhuma encomenda, pois tinha apenas 2, pedi a devolução dos 22,66€ que me foram cobrados a mais.Entretanto apos varias trocas de e-mails com o serviço de apoio ao cliente, em que enviei os comprovativos de alteração feita por parte da alfandega, recebo um último e-mail a informar que não só iriam retificar como ainda teria de falar com o remetente, pois no ultimo e-mail que recebi dos CTT, apos a recusa de resolução em que questionei onde estriam as outras duas mercadorias já que me cobraram o desalfandegamento de 4.Seguem em anexo a troca de correspondência com os CTT e os devidos comprovativos que lhes enviei também.Com os melhores cumprimentosDM

Contactei no dia 11 de dezembro, os serviços da Nos para rescindir o contrato em que fidelização do mesmo terminaria no dia 24 do mesmo mês, em que me foram feitas várias propostas ao qual a última eu aceitei mas questionei se poderia utilizar o direito de livre resolução ao que me foi respondido que “claro que sim” como poderão verificar na gravação da chamada. No dia 18, contactei novamente, o processo repetiu-se , mesmo eu dizendo que queria utilizar o direito de livre resolução e além disso depois de muitas verificações, foi-me me dito que teria que pagar 300€ pelo período dos 24 meses de fidelização e que amanhã iria receber uma mensagem que substitui o pedido formal por carta registada com aviso de recepção e que esses valores iam ser apresentados e que eu teria que responder com “desligar” para aceitar. Ora assim sendo, essa informação não me foi passada no ato da celebração do contrato bem como eu não fiz questão do serviço ser ativo antes dos 14 dias.

Venho comunicar uma burla por parte na empresa nós,foi-me resolvida uma situaçao que era ilegal e foi-me dito que nao seria cobrada a sobretaxa de roaming desde que utilizasse o cartao em territorio portugues no minimo uma vez nos ultimos 3 ou 4 meses,e seria creditado um valor de cerca de 90 euros por terem sido cobrados valores excessivos,como dei a situaçao como resolvida e segundo o que percebi nao puderia voltar a contactar a deco pelo mesmo assunto,pode-se tratar de uma situaçao de burla,se foi propositado da parte da nos ou de alguns funcionarios muito provavelmente,se fica no sistema o valor creditado, a razao nao existe outra desculpa para hoje ter recebido outra factura com valor excessivo.

Exmos. Senhores, No mês de abril foi enviado pela operadora NOS uma fatura no valor de 45,68 euros (Fatura nº 202391/1076620) com o valor do pacote de TV, Net e voz errado. Com este erro de faturação e adicionalmente aos problemas de alcance de internet pela casa e às televisões não funcionarem (devido ao novo sistema de descodificação da NOS), decidiu-se ligar para a NOS para desistir desta operadora. Após realizada a chamada com o departamento de negociação/comercial da NOS chegou-se a um acordo contratual realizado telefonicamente que consistia em:- Atualização do preço base do pacote TV, NET e Voz no valor de 31.99 euros- Enviar um técnico a casa e fazer o teste de internet e instalar gratuitamente PLUM's- Oferta de uma segunda box e a sua instalação- No entanto, tudo isto obrigaria a um novo período de fidelização a iniciar nesse preciso momento, o qual foi aceite. A partir de junho (fatura nº 202391/1653764), começou a ser debitado o valor de 3,99 euros pela segunda box. Em novembro, foi realizada uma reclamação junto da loja e falou-se com o departamento comercial (Rafaeli Faria), onde foi recebida a informação de que não podem fazer o crédito do valor excedido dos 6 meses, mas apenas de 2. De realçar que após a conversa com a comercial, na fatura do mês de dezembro já não foi debitada a segunda box. Dado que foi um erro de faturação por parte da NOS, exijo a respetiva correção de faturação através de crédito para as próximas faturas, pois caso contrário quero o cancelamento do respetivo serviço!Com os melhores cumprimentos, Manuel Marques Silva

Venho comunicar à vodafone para aprender a respeitar os utentes,sao esses que lhes enchem os bolsos com muitos milhoes com custos ecorbitantes e ademais com exageros na faturação. Servem se da legislação a dey favor para praticar roybos as pessoas atraves da faturacao.Esta é a 2. Fatura que não vai ser paga. Podem cortar o nr. Tlm que não me importo. Dizem que temos 3500 min. De comunicacoes que não faco nem 50 min. por mes e acrescenram comunicacoes extra que nao seu donde vem nem explicam.Os utentes estão desprotegidos com a legislação a proteger estas injusticas,e servem se disso.Exorto as pessoas a não pagarem faturas sobre chamadaa não efetuadas. Pois eles inventam tudo obsecados pela faturacao. .

Venho por este meio reclamar do mau serviço prestado pelos CTT. No passado dia 7-12-2023 dirigi-me á loja dos CTT da Rua Filipe da Mata em Lisboa, para enviar uma encomenda (no valor de centenas de euros) por correio, por lapso meu enviei por correio normal e não por correio registado como costumo enviar. Contudo, apesar do lapso a partir do momento que a empresa recebe a encomenda passa a ser responsável pela mesma tendo ela o serviço de localização ou não.Sendo uma encomenda por correio normal deveria demorar cerca de 3 a 5 dias uteis a sua entrega, o qual não aconteceu. Posto isto, no dia 15-12-2023 dirigi-me novamente á loja dos CTT no qual a funcionária me informou que não poderia fazer nada por ter sido enviado por correio normal! É um absurdo, ou seja isto é uma anarquia? Qualquer um fica com o que é dos outros? Quem se responsabiliza? É o cliente que fica no prejuízo? Exijo que esta situação seja resolvida ou com a localização da encomenda e/ou Reembolso por esta situação toda!

Foi me enviado um pacote de um familiar (nº do objeto EE064944904RU) como prenda de Natal de um outro país de origem. Quando tal chegou a Portugal, foi parar aos correios de alfândega. Ao receber a notificação para desalfandegar o objeto, a primeira coisa que fiz, foi contactar os correios da alfândega que me indicaram como fazer o desalfadegamento. Contudo, ao começar a fazer tal, reparei que os CTT cometeram um erro na indicação dos meus dados pessoais (especialmente o nome) que foi erro da parte deles número um, e me podia trazer problemas na receção do objeto. Tenho a indicação que foi erro dos CTT de Portugal, pois tenho próva fotográfica de como tudo foi corretamente introduzido na base de dados do país de origem. Seguindo as instruções do funcionário dos CTT fiz o deselfandegamento e fiquei a espera da entrega. Contudo, passado uma semana foi me requerido uma documentação sendo que os CTT da alfândega de Portugal consideraram o pacote enviado como COMERCIAL, apesar de eu ter indicado claramente que não o era. Erro número dois dos CTT de Portugal. Contactei novamente os CTT da alfândega explicando a situação três (sublinho a palavra três) vezes a três funcionárias diferentes, pois fui redirecionada de uma para outra três vezes. A última disse que tenho de preencher a declaração de valor onde explico a situação de que o objeto não é comercial. Imprimi a declaração que preenchi, explicando a situação pela QUARTA vez, e digitalizei, afixando como foi pedido. Quero indicar que tanto nisso, como no contacto dos CTT já gastei dinheiro próprio superior a 5 euros devido a redirecionamento da chamada e o tempo de espera. Dia 27/11/2023 recebi a notificação de que agora tenho de pagar a taxa de IVA de 29%. Contactei já pela quarta vez(!) os CTT da alfândega a perguntar pelo que devo pagar, sendo que não me foi explicado nada de onde veio essa taxa de IVA. Quando disse que tal já foi paga pelo remetente durante o envio do pacote, foi me dito que eles não tem essa informação do país de origem. Após quarto contacto dos CTT da alfândega de Portugal, contactei no mesmo dia - 27/11/2023 - os correios do país de origem (Russia), de modo a obter a documentação que tudo foi pago (IVA, portes e todas as taxas necessárias). Os correios de país de origem, no dia 28/11/2023 contactaram via telefónica os CTT de Portugal, de modo a obter a informação do problema. Após obter informação de que a culpa não é do país de origem, nesse mesmo dia, contactei pela quinta vez os CTT da alfândega de Portugal. Expliquei a situação de que há os 29% de IVA que tenho de pagar, por os CTT continuarem a considerar o meu pacote como comercial apesar de eu ter indicado o contrário já mais de quatro vezes. Terceiro, ou já mais, erro dos CTT. A funcionária que contactei, compreendeu a situação e tentou modificar, sendo que eu realmente NÃO tinha de pagar completamente NADA para receber o meu pacote. Infelizmente ela não o conseguiu fazer recomendando me pagar mas escrever uma reclamação de modo a que o dinheiro me seja devolvido e eu sou quem ficou prejudicada pelo erro dos CTT e outros funcionário, sendo que isto foi mais do que um erro. Continuar a conciderar o objeto como comercial quando tal foi mais do que quatro vezes indicado que não o era e que tudo foi pago já pelo remetente. Após ter escrito 3 reclamações a CTT, eles responderam que todos os pagamentos são da Autoridade Tributária. Fui falar com os AT que disseram que isto não é da parte deles, contactaram a alfândega que outra vez colocaram a culpa no país de orígem desculpando se que este não pertence a UE. Repito, apesar de a prenda me ser enviada de um país que não pertence a UE tudo já foi pago pelo remetente inicialmente. Esperando ainda a resolução deste problema o pacote chegou a Sines para me ser entregue, contudo andou a passear pelo centro de distribuição dos CTT com a desculpa no final do dia que eu não levantei ou não foi possível passar pelo endereço. O que é completamente ridículo pois não me foi deixada nem notificação, nem me ligaram, nem vieram bater a porta sendo que eu estive em casa sempre a espera. E agora, seguindo e objeto em causa, vejo que este foi enviado novamente para Lisboa e talvéz será novamente entregue ao remetente. Vejo toda esta situação como DISCRIMINAÇÃO/RACISMO por ser da Russia, e violação dos meus direitos. Deste modo, peço ajuda a DECO PROTESTE que me seja devolvido todo o valor que eu gastei em todos estes prejuizos da parte dos CTT, e me seja entregue o meu pacote em bom estado o maisbreve possível, pois já gastei muitos nervos nisso e paguei quase o valor todo que a remetente pagou no envio do mesmo para mim.

Mesmo existindo um recado no interfone do meu prédio, ao lado do nr do meu apartamento solicitando que fosse entregue no Café Gaivota( fica na loja fo mesmo prédio), não o fizeram. Solicitei então pelo site do CTT a mudança para entrega no referido Café Gaivota, pagando o valor de 9,66€ conforme o recibo do pagamento em meu poder ainda não foi entregue.

Venho por este meio comunicar que a MEO me está a descontar duas farturas pelo mesmo serviço, o que nãp posso compreender, dado que tenho só um contrato com a MEO, dado que ultimo contrato qye efetuei seria para substituir o primeiro.Não compreendo como uma empresa pode fazer tal ilegalidade.

Bom dia, estou desde o dia 24 de Novembro sem conseguir usufruir da vodafone tv no PC, já fiz varias chamadas e não sabem o problema. Decidiram mudar uma app para windows para o broswer e desde então que não tenho qualquer acesso à TV online.Aparece o erro WV1865 e estao me sempre a dizer que a equipa de engenharia esta a tentar resolver a siituação.Dizem sempre a seguinte mensagemAgradecemos o seu contacto.A situação permanece em análise pelo departamento responsável.Será dado feedback assim que possível.Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.ObrigadaA Equipa Vodafone PortugalO que posso fazer relativamente a esta situaçãoObrigado