Reclamações públicas

Venho por este meio pedir esclarecimento junto a NOS telecomunicações,sobre os constantes envios de faturas em meu nome para meu e-mail,sendo que não sou cliente NOS ,e a mesma através de resposta junto a DECOPROteste sinalizou em resposta que tudo já estaria resolvido. Devido ao excesso de cobranças e preços exorbitates de um serviço que não tenho ,devo entender que se nada for feito no futuro este equivoco podera me causar problemas muito maior do que e-mail 's equivocados,entao se nao for resolvido irei acionar judicialmete a empresa NOS TELECOMUNICAÇÕES.

Assunto - Prestação de Serviço nula NIF - 231784171Exmos. Senhores,A minha situação parece ser de azar, mau gosto ou incompetência. Ligo para a MEO no dia 02/12 a marcar uma mudança de casa que, após uma chamada longa (quase 2 horas) em que a colaboradora mal sabia o que estava a fazer, ficou marcada para dia 06/12 a instalação na minha nova morada, do pacote M3, no qual eu especifiquei BOX com canais e internet 500mb.No dia 05/12 ligo novamente para confirmar se esta instalação irá acontecer e para perguntar se mesmo mudando de M1 (NET 1G) para M3, posso manter a internet de 1G que já possuía e novamente citei BOX COM CANAIS E INTERNET 1G só para ter a certeza que estava tudo recapitulado e entendido. Fiquei satisfeito com o serviço e até me deram o preço de black friday para o pacote solicitado. No entanto, 3 horas após este telefonema, recebo uma mensagem a cancelar a instalação do dia seguinte, sem aviso prévio e sem razão nenhuma explícita na mensagem e sem telefonema algum. Mal sabia eu que durante o dia 5 e 6/12 iria passar várias horas ao telefone só para os colaboradores me passarem de departamento em departamento sem ninguém saber o que me dizer ou explicar o porquê do cancelamento. Chegou a haver uma chamada em que em 40 minutos já me tinham mudado de departamento 6/8 vezes. Após tanta chamada, finalmente uma colaboradora deduziu que o último colaborador com o qual eu falei na chamada de dia 05/12, tinha percebido mal e tinha mudado o meu serviço de M3 para M4, resultando assim no cancelamento da instalação pela qual eu tanto ansiava. Nem consigo eu perceber como é que percebeu tal coisa, dado que eu mencionei a todos os colaboradores com quem falei por chamadas que eu tenho tarifário MOCHE há vários anos e não tinha intenção de mudar, tanto que até perguntei se havia possibilidade de só ter BOX com canais e internet, não queria nada que tivesse a ver com Voz e telefone. Depois de um dia maçador ao telefone com a MEO, já ninguém sabia o que me dizer ou fazer quanto á situação que me estavam a fazer passar, mandaram-me ir a uma das lojas MEO na cidade. Na loja, só me conseguiram marcar a instalação para dia 21/12, deram-me um cartão telefónico com 30g de internet para tentar trabalhar (horrivelmente) e novamente especifiquei: BOX com canais e internet 1G. Inesperadamente, no dia 13, recebo uma chamada a avisar que tinham uma vaga para instalação no dia seguinte (14) e se estaria disponível para tal e confirmei então que podia ser entre as 8h e as 10h da manhã. O técnico instalou a internet e foi só. Perguntei pela BOX com canais, respondeu que não tinha nenhuma ordem para tal e até me mostrou que nada tinha notificado que eu tinha BOX. Fui verificar ao contrato e é mesmo verdade que o pack que colocaram foi canais sem box. Quando fiz a sincronização do meu plasma ( estava ao telefone com a MEO ) vejo que a TV continuamente diz que os canais estão indisponíveis mesmo feita a sincronização. Quanto a isto o colaborar tem resumidamente a dizer-me que a instalação está feita, se o plasma não roda os canais, problema seu. Estou extremamente decepcionado e frustrado com o serviço que me tem sido prestado desde a minha mudança de casa no dia 06/12. Resumindo, marco com urgência a minha mudança de casa (devido a trabalhar com internet e sendo a minha parceira estudante), cancelam no dia antes sem aviso ou razão, ninguém me soube resolver ou explicar a situação, rodaram-me pelos departamentos todos como uma batata quente, mandam-me ir á loja porque já ninguém podia mais comigo. Na loja, a colaboradora que me fez o novo contrato e data de instalação também aparentou não perceber o que era BOX COM CANAIS. Foi-me dito que esta mudança de casa teria um custo de 25€ e agora nem me fizeram o contrato como pedi, pago por uma instalação incompleta, ainda me dizem que o problema é meu se não conseguir ver os canais e não me ligam de volta quando me foi dito que me iriam ligar para o telefone entre as 9h e as 22h no dia 14 ou 15/12. Aguardo uma resposta, um acerto e até uma compensação por todo este transtorno no qual fui colocado. Eu não estou a pagar para não conseguir usufruir do serviço e ser tratado desta maneira. Cumprimentos, D.P.

Fiz uma compra na Amazon Espanha em 27/11/2023 , tendo a mesma chegado às v/instalaçoes em 29/11/2023 , passadas 3 semanas a encomenda ainda não apareceu rportada na v/plataforma express2me para que possa dar seguimento à mesma e consequantemente receber a encomenda , que por sinal se trata de uma prenda de natal. Preciso de ajuda urgentemente sff. munha conta express2me : PT20394099

Bom dia,Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a publicidade que antecede os programas gravados da NOS TV. Ao iniciar um programa gravado, inclusive um programa infantil, temos obrigatoriamente que esperar/assistir 30 segundos de publicidade.Considero tratar-se de um comportamento reprovável e abusivo por:1. Tratar-se de um serviço pago através da subscrição2. Existir um pagamento adicional pelo serviço de gravação3. Não estar previsto na contratualização do serviço4. Tratar-se de publicidade obrigatória, ou seja, não existe a opção Publicidade não solicitada. Calculo que essa seja a etapa seguinte: Subscrição Premium sem Anúncios.Fica o meu desagrado e agradeço desde já toda a vossa atenção.Com os melhores cumprimentos,OM

Enviei uma encomenda para França via dpd e nos foi entregue

Boa tardeVenho pedir a v/ ajuda no seguinte.Adquiri no passado dia 22/11/23 na loja online da MEO um smartwatch Amazfit GTR 4 no valor de 169.99€ com estimativa de entrega de até 3 dias uteis. Depois de apresentar 3 reclamações nos serviços da MEO só no passado dia 11/12/23 (19 dias depois) recebo um email dizer que não podem satisfazer o pedido por rotura de stock e que irão proceder à devolução do valor pago.Apresentei uma reclamação online à MEO atraves do livro de reclamações a manifestar que não concordava com a explicação dado que o mesmo artigo à data de hoje continua à venda na loja online da MEO com a indicação que existe stock fisico para entrga nas lojas fisicas da MEO e como tal se tratava de uma quebra de contrato por parte do fornecedor e que exigia a devolução do dobro do valor pago que entendo que é justo por direito.Como uma empresa destas continua a vender e a receber dinheiro dos consumidores por um artigo que não tem para venda? Leva a pensar que se trata de uma fraude?A resposta à reclamação apresentada foi exatamente a mesma, lamentam mas devido à elevada procura do artigo não podem satisfazer a encomenda pedida e paga por mim, mas repito, continuam a vender e a encaixar alguns milhares de euros dos consumidores ... Apelo á v/ ajuda e opinião de que procedimente deverei tomar de forma a ser ressarcido desta situação.Obrigado

No passado dia 11 contactei o apoio ao cliente da vodafone, o qual cobrou os 22 minutos que duraram. O mesmo surgiu no âmbito de compreender a cobrança excessiva do serviço de internet, que se deveu a chamadas telefónicas realizadas, o que é impossivel por eu não ter um telefone fixo em funcionamento. Esta cobrança já surgiu anteriormente, tendo cobrado no mínimo 5 euros a mais por mês. Para além deste valor, a cobrança pelo apoio ao cliente é inaceitável, para mais por ter sido um problema do lado deles. Colocou-se uma nota de crédito para recuperar o que cobraram a mais, que foi enviada para aprovação. Quanto aos valores de chamadas cobrados anteriormente, o departamento financeiro fica de me ligar para poder recuperar o dinheiro.Acho indecente cobrarem pelo apoio direto ao cliente, forçando o cliente a usar a aplicação deles, cuja aprovação dura pelo menos 30 dias (necessita de um código que vem por mail para aprovar).

NIF: 159559170Exmºs Senhores:Venho por este meio fazer uma reclamação por falha de vários pontos: prestação de serviço, faturação e rescisão de contrato por justa causa.Relativamente ao 1º ponto, tal como podem verificar no historial do meu processo (e para isso existem várias chamadas com gravação), com a mudança de residência, o edifício onde atualmente resido, não tem ponto de acesso à internet, tando por cabo como por fibra.Solicitei com a devida antecedência a ligação mas, pelo que me informou um técnico que está ao vosso serviço, numa visita efetuada ao edifício, não era possível tal ligação.Dessa forma, tive que recorrer a outra operadora que tinha ligação (fibra) no referido edifício, que se situa na Rua das Rosas, nº 98 (2º D), 4760-636 Lousado.Relativamente ao 2º ponto, mudei de residência no início de novembro/2023 e, como tal, deixei de ter acesso tanto à internet fixa, como à televisão e relativamente a dados móveis, somente a uns meros 6 GB. Mesmo assim, cobraram-me a totalidade, relativamente ao mês de novembro (o que não deveria acontecer – na sua totalidade - ). Mas o mais caricato é que estão a cobrar-me o mês de dezembro/2023, quando já não estou a usufruir do vosso serviço, tendo inclusive já solicitado a desvinculação e tendo o operador que me atendeu referido que poderia entregar o equipamento numa qualquer loja NOS, o que já tentei fazer por duas vezes, mas o processo ainda está em aberto!!!Quanto ao 3º ponto, resume-se ao que atrás mencionei, ou seja, pelo acima exposto, tive que cancelar o serviço NOS antes do términus do período de fidelização, com efeitos a partir de 01/11/2023.Mais informo que por não concordar com a fatura de dezembro/2023, cancelei os débitos diretos para evitar possíveis transtornos.Exponho as datas e comunicações principais para resolução do problema (que nem seria necessário visto terem acesso a todas as comunicações), esperando que o mesmo seja rapidamente resolvido, visto estar a causar-me transtorno.23/10/2023 – pedido para desativar serviço na Rua Nova da Telheira por mudança de residência03/11/2023 – pedido para ativar conta na nova morada (Rua das Rosas…07/11/2023 – data prevista para a instalação na nova morada (não foi possível)09/11/2023 – data em que foi o técnico da NOS para fazer a instalação – não tem ponto de acesso a fibra ou cabo06/12/2023 – tentativa de entrega de equipamento pelo motivo de desativação de serviço13/12/2023 – Reclamação da fatura relativa a dezembro – estive mais de 30 minutos e transferiram a chamada para 4 serviços (faturação, fidelização, apoio técnico, um outro departamento que não percebi o que seria e nada resolveram)14/12/2023 – desativação dos débitos diretosPara finalizar e como já foi sugerido por um dos vossos funcionários numa das comunicações efetuadas, junto comprovativo da minha nova morada.Com os melhores cumprimentos,Jorge Aguiar

Boa noite,No dia 27 de novembro de 2023, assinei um contrato de telecomunicações com a Vodafone. Dia 1 de dezembro de 2023, vieram instalar o serviço, ficou a funcionar. No dia 3 de dezembro deixei de ter serviço, contactei a Vodafone e no dia seguinte vieram repor o mesmo. No entretanto, o meu vizinho contactou-me, e informou-me que estas falhas no serviço se deviam ao facto dos técnicos estarem a ligar os cabos do servico do meu apartamento à caixa (PDO segundo os técnicos) do apartamento dele, sendo que o mesmo teria ficado sem serviço nos dias em que o serviço estava a funcionar no meu apartamento. Percebendo a falha, foi restabelecido o serviço no apartamento do mesmo. Desde dia 4 de dezembro até hoje o serviço ainda não me foi restabelecido, vieram mais duas equipas técnicas, uma dia 6/12, que não conseguiu restaurar o serviço porque estava a chover e não poderia aceder a caixa das telecomunicações, e outra equipa dia 13/12 que também não conseguiu restabelecer o serviço. Não recebi nenhuma chamada da Vodafone, com o esclarecimento da situação, fui sempre eu a contactar a empresa, tanto para agendar a vinda dos técnicos como para esclarecimento da situação. Estou a ser lesada pela Vodafone, não estão a cumprir as condições do contrato celebrado, uma vez que não tenho recebido o serviço que me foi prometido.

Assunto: Falta de respeito do assistente / não explicam NIF:264216822N.º de cliente:314225636Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.ºFT 101/064231367 , de Out23, no valor de € 32,27, algo errado e consumos que não efectuei .Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Francisco Agapito