Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho o marketplace bloqueado por vários dias a quase 1 mês e não resolvem isto, peço a revisão para a liberação mas nunca é resolvido, estou tendo muito prejuízo pois dependo dele para efetuar minhas vendas, pois já tenho minha conta no Facebook desde 2010 e não há e nunca houve motivos para isso! Absurdo! Peço para que seja visto isto urgentemente já que a plataforma não responde de nenhuma forma. Cumprimentos.

Exmos Srs. Venho por este meio pedir encarecidamente a vossa ajuda . Estou cansada de reclamar no Portal da Queixa. Agora venho pedir por favor encarecidamente a vossa preciosa ajuda para que esta empresa em questão me dê o reembolso do dinheiro que paguei por duas assinaturas de revistss que não vou receber mas estão pagas até 2025. Por favor estou nuito doente e tratar deste assunto tem sido terrível. Como vossa sócia a varios anos peço por favor que este assunto se resolva já estou à espera vai para o terceiro mês. Fico aguadar ansiosa a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos. Acucina Novais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, venho neste momento comunicar a falta de profissionalismo que a DPD oferece aos seus clientes, e a falta de sinceridade que também transpareceu. Estou desde sexta a aguardar a entrega de uma encomenda de roupa que q dos iria entregar. Na sexta feira não foi entregue e recebeu se um alerta que ninguém estaria para a receber sendo que o mesmo não se sucedeu. Na segunda ligou-se para a DPD no que nos disseram que a encomenda não teria morada registada, nisto questionou-me a veracidade visto que na sexta supostamente ninguém estaria para receber, contudo disseram que hoje seria entregue sem falta. Hoje ninguém entregou nada ao que se ligou e nos foi dito que a encomenda não teria sido aceite. Posto isto menciono que a DPD nunca nos contactou e tivemos de ser sempre nós a ligar. Agora deparei-me que a minha encomenda foi cancelada e nem dinheiro nem encomenda visto que agora tudo o que teria sido encomendado já não existe. Acho mesmo que deveriam repensar o respeito para com os vossos clientes, porque neste caso não agiram nunca de forma correta, e nada do que foi dito foi verdade nunca houve sequer tentativa de entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C832133717 . Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – FT 202492/1770828. Nestas foi cobrado um valor de aproximadamente 20€ de chamadas especiais, de assistência, para as quais de acordo com o Decreto-lei n. 59/2021, de 14 de Julho. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O site para solicitar internet com tarifa social não funciona há duas semanas que tento… na loja também não conseguem fazer pelo site e este serviço só é feito pelo site que não funciona Cumprimentos.

Após o processo de iniciação do telemovel, este foi a baixo o que causou algum alarme... Posteriormente passado 1h +- apareceram uns riscos pretos no ecrã e foi a baixo sem dar sinal até agora. Inúmeras tentativas de contacto com a movertix para proceder á devolução do artigo mas sem sucesso, o que nos deixa com profundo desagrado quanto á experiencia com a empresa até agora.

Exmos. Senhores, Hoje 22/07/2024 dirigiram-se à minha residência para instalação do serviço fibra TV-NET-VOZ. Apesar de ter sido agendada a hora de chegada, o técnico chegou duas horas mais cedo o que impossibilitou o meu acompanhamento da visita no local. Para contexto, a minha residência construída recentemente inclui tubagem interna que garante a ligação à caixa de comunicações. A entrada da tubagem esta a menos de 2 metro do PDO já existente no local, que se encontra na facha do prédio ao lado. Este PDO tem já instalações realizadas via a fachada deste edifício. O técnico indica-me que perante as normas atuais as instalações têm de ser realizadas de forma subterrânea. Tal implicaria a realização de obras na via e na minha residência: a colocação de um poste imediatamente à frente da minha caixa de comunicações para colocação de novo PDO (a 9m de distância do PDO já instalado), abertura da calçada e abertura de roços no meu muro para realizar nova entrada na caixa de comunicações. Uma vez que a tubagem instalada na minha residência para ligação à caixa de comunicações é subterrânea e apenas a 2m do PDO existente, não compreendo a necessidade e não me foi bem explicado o porquê da impossibilidade de seguir com esta instalação e em alternativa ser necessário toda a obra indicada. Realço também o facto de toda esta avaliação ter sido feita pelo técnico antes da hora agendada e sem a minha presença na morada de instalação, apenas com acompanhamento telefónico. Quando me dirigi ao local, o técnico já não estava presente (cerca de 10 min depois de ter acabado de falar telefonicamente com o técnico e ainda antes do horário agendado). Posto isto, falei novamente com o responsável pelo agendamento, para validar se o técnico poderia voltar ao local uma vez que eu agora me encontrava presente. Recebo telefonema do técnico, que me indica que não pode voltar ao local e que tinha passado a situação ao seu supervisor. Indica-me ainda que o supervisor realizaria visita ao local no dia seguinte sem capacidade de me indicar o horário da visita. Portanto, toda esta situação foi e continua a ser uma grande perda de tempo, sem grande informação útil ou esclarecedora. É inadmissível que os agendamentos/visitas sejam feitas desta forma, pois exigem a falta ao meu emprego e no fim de contas nada fica resolvido.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a vodafone. Eu tinha um serviço de tv+internet+ voz na empresa, e precisei me mudar de volta para o Brasil. Durante o mês de março, quando soube da minha mudança, me dirigi a loja Vodafone no Fórum Algarve, e expliquei a situação. Me informaram que eu poderia cancelar se apresentasse um comprovativo de residência no país para o qual me mudaria. Na altura da mudança, no dia 01/05/2024, retornei a loja no Fórum Algarve e pedi o cancelamento, apresentei o documento comprovativo de residência, conforme solicitaram, perguntei se precisavam da passagem também ou outro documento e disseram que não, disseram que estava tudo ok, e agora era só fazer a entrega do equipamento até o dia 16/05. No dia 15/05 fui a loja, fiz a entrega dos equipamentos, e disseram que estava tudo certo. Fiz o pagamento da última mensalidade, pelo período que usei. Após isso, no dia 25/06 veio uma cobrança por quebra contratual. No dia 28/06, minha mãe, como minha representante, acompanhada de um documento autorizando ela a me representar, se dirigiu a mesma loja para ver o que tinha acontecido. Pediram desculpas pela situação, e disseram que eu ia receber uma nota de crédito pelo valor, pois não sabiam o que tinha acontecido, e fizeram a reclamação interna da situação. Ontem, dia 21/07, recebi uma notificação para eu fazer o pagamento no prazo de 15 dias, e não uma nota de crédito como prometido. Minha mãe se dirigiu novamente a loja, e disseram a ela que o cancelamento não foi feito da forma correta e que eu precisava pagar. Desde o início, me dirigi a loja com antecedência da data que eu iria embora para tratar tudo da melhor forma com a empresa, segui todas as orientações que me deram e fui informado de que estava tudo certo, e que inclusive como se tratava de uma mudança de país, não teria problema. Inclusive no código da ANACOM prevê que essa situação, isenta o cliente de pagar a multa por fidelização. Solicito por favor a resolução desse problema o mais breve possível, pois fui de todo honesto e correto com a empresa desde o início, e esperava a reciprocidade, o que não tenho visto acontecer.

Sendo cliente da MEO, resolvi aderir à NOS por me parecer um serviço mais completo. O equipamento foi montado no dia 10/7. No dia 11/7 de manhã, fiquei sem serviços (Internet, telefone, TV). Imediatamente comuniquei o problema à NOS de várias formas : pessoalmente em loja e telefónicamente. As respostas foram as mais variadas. Tenho, naturalmente, respostas, escritas sobre a forma de mensagem. Se hoje ligar para o serviço de apoio ao cliente, aparece uma gravação a informar que foi detectada uma avaria no local e que contam ter o problema resolvido até ao fim do dia 18/7??????!!!!!!. Parece brincadeira de mau gosto uma vez que hoje continuo sem acesso à qualquer serviço e, pior que isso, sem qualquer explicação. Como se não chegasse já mandaram uma factura com a totalidade (ou próximo) como se tudo estivesse normal. Depois de reclamar em loja, recebi hoje um telefonema a informar que iam rever a factura. Quanto à ausência do serviço nada podiam dizer, uma vez que não era o seu sector. Não fizeram o pedido da portabilidade à MEO e a rescisão do contrato embora me tenham pedido para assinar os pedidos cuja minuta me enviaram é eu assinei, enviando por 3 vezes, uma vez que me diziam não ter recebido os documentos. Estou pois a pagar dois serviços ( NOS e MEO) e a não usufruir de nenhum. Como é isto possível? Quantas pessoas estarão nesta situação?

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente (122 861 97 10), comunico que os vossos serviços procederam á descontinuidade do serviço, sem qualquer aviso ou justificação, e que desde o dia 1/07 , o serviço ADSL foi descontinuado ficando sem serviço , já tendo reclamado para a Altice no dia 8/07 sem resposta até á data, dias mais tarde também no livro de reclamações, já tendo mandado carta para rescisão de contrato e já tendo sido recebida no dia 12/07, sempre paguei atempadamente o meu serviço até á presente data no passado dia 19/07 ligando para a faturação, pois recebi fatura de um serviço que não me foi prestado dizem que ainda tenho o serviço ativo. Fiz um contrato com a Meo do serviço ADSL por 2 anos que terminaria a 23/12/2024, mas como a fibra chegou á minha rua , a Meo propôs mudança para a fibra mas com +2 anos de fidelização e um ligeiro aumento da prestação, o que eu não aceitei , respeitei o meu contrato, quem não respeitou foi a Meo que me deixou sem serviço Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço tão repentino, pois por diversas vezes fui á loja pedindo informações e o que me foi dito que não seria para já o serviço descontinuado , solicito a rescisão do contrato por justa causa, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos, caso não me façam a rescisão do contrato por justa causa. Cumprimentos. Júlia Pereira