Reclamações públicas

Esta foi a carta que enviei. . Excelentíssimos(as) senhores (as), eu Jaime Saraiva Guerra com o cartão de cidadão número 07895837 venho por este meio proceder a uma queixa por contactos abusivos e violação da lei de proteção de dados. Fui contactado por um elemento que se apresentou como comercial da MEO e que me informou que o meu contrato com a operadora em questão iria findar a 21 de março do ano em vigor. Aquando desta informação, resolvi questionar acerca de melhores condições/ propostas de renovação, sendo que o que me foi dito é que tendo em conta os serviços que usufruía não poderia ver melhoradas as minhas condições e que o que poderiam fazer era auxiliarem-me no cancelamento do contrato. Este contacto insistiu diversas vezes tendo contactado também os restantes elementos agregados ao pacote que usufruía (a minha esposa e filha).Posteriormente, foi-me dito que se eu quisesse renovar seria entregue um voucher no valor de 80€ ou receberia mais 5G nos telemóveis (poderia escolher uma das duas), no entanto, a mensalidade aumentaria de 95€ para 108€.Devido às novas condições apresentadas disse que teria de refletir sobre o assunto, a alegada operadora da MEO disse que voltaria a contactar mais tarde. Após a conversa com a suposta trabalhadora da MEO e, passados cerca de 5/10 minutos fui contactado pela operadora NOS com uma proposta de adesão face ao cancelamento com a MEO(algo que considerei estranho devido à rapidez do mesmo tendo questionado se a NOS tinha algum acordo com a MEO) . Como tinha a indicação fornecida pela trabalhadora da MEO, de que o meu contrato iria terminar e dada a insistência que o comercial da NOS demonstrou, bem como a melhores vantagens com um pacote semelhante, resolvi aderir ao mesmo. Quando me dirigi ao balcões da MEO com o intuito de entregar os aparelhos foi-me informado de que o meu contrato não tinha terminado como anteriormente me foi informado. Consequentemente, teria de proceder ao pagamento de 584 Euros. Neste mesmo local, foi-me afirmado que já são inúmeros os casos semelhantes e reportados. Indivíduos que alegam ser da operadora MEO, contactam os titulares dos contratos afirmando que vão findar e, posteriormente, recebem uma chamada da operadora NOS. Acontece que me sinto lesado e burlado por ambas as operadoras devido ao contactos fraudulentos, acredito que alguém terá procedido à venda dos meus dados e da minha família visto que nunca fui cliente da NOS, violando assim a lei da proteção de dados. Ontem recebi a fatura da Meo para pagar € 543,68. Desejava por favor aconselhamento para o caso. Obrigado

Exmos. Senhores, Este mês foi cobrada taxa de atraso de pagamento. No entanto, as facturas estão a ser pagas por débito direto já desde o ano passado. Na factura do mês de Fevereiro, por lapso vosso não foi feito o débito e depois tive que pagar manualmente, assim que recebi a notificação que o débito não tinha sido feito. Noto que a autorização de débito não tem valor limite, e que a conta tinha saldo. Simplesmente, por algum motivo, na nota de pagamento de Fevereiro, o vosso sistema não considerou o débito directo, como pode ser visto na factura em anexo. Considero que não pode ser considerado erro meu se estando o débito directo activo, voces decidem não fazer a cobrança, nem é justo por esse motivo que depois me seja cobrada taxa de atraso. Solicito a rectificação do valor cobrado em excesso e reembolso do mesmo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha indignação em relação ao recente contacto que recebi da vossa parte, relativo ao alegado término do meu contrato com a MEO. Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação e preocupação com a situação que se desenvolveu. Em março de 2024, quando o meu contrato estava prestes a expirar, fui abordado por um dos vossos representantes, que me ofereceu novas regalias para renovar o contrato. Embora inicialmente tenha aceitado, posteriormente, fui informado de que o valor acordado não incluía o IVA. Esta discrepância financeira tornou o acordo financeiramente inviável para mim, levando-me a recusar a renovação. Como resultado, no dia 15 de março, procedi à celebração de um contrato com outra operadora, confiando na vossa promessa de cancelar o contrato vigente. Contudo, surpreendentemente, fui recentemente contactado pela MEO, alegando que o documento de identificação estava "elegível" e que a chamada na qual recusei a renovação do contrato não foi gravada. Esta situação é inadmissível. Durante a mencionada chamada, concedi explicitamente o meu consentimento para a gravação da mesma, como é prática comum em qualquer interação deste tipo. A falta de gravação desta conversa é não só desconcertante, mas suscita preocupações sobre a integridade dos vossos processos e o respeito pelos direitos dos vossos clientes. Além disso, é importante destacar que a responsabilidade pelo não cancelamento do contrato dentro do prazo acordado recai inteiramente sobre a MEO. Confiei na vossa palavra e agora vejo-me confrontado com custos de cessação exorbitantes, aproximadamente 500€, devido a uma falha vossa. Diante desta situação, exijo uma resolução imediata e satisfatória. Solicito que cancelem imediatamente o contrato, sem custos adicionais para mim, conforme inicialmente acordado. Além disso, exijo uma investigação completa sobre a falta de gravação da chamada em questão e a aplicação de medidas corretivas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Espero que compreendam a gravidade desta situação e ajam prontamente para corrigi-la. Estou disposto a cooperar plenamente para resolver este problema, mas é imperativo que a MEO assuma a responsabilidade pelas suas ações. Aguardando uma resposta rápida e satisfatória.

Excelentíssimos Senhoes, eu solicitei a cessação contratual perante a Vodafone. Hoje recebi e-mail informando que é necessário enviar uma cópia do meu cartão cidadão para a cessação contratual. Isso é um absurdo e ilegal, pois nunca foi solicitado o cartão cidadão para mim. Além disso, eu não possuo cartão cidadão e tive que voltar ao meu país de origem em razão de problemas de saúde de minha mãe. Eu venho pagando os serviços desde janeiro SEM uSá-lós e agora a Vodafone quer inviabilizar de forma ilegal o meu pedido de cessação contratual, muito desrespeito ao consumidor! Por favor, solicito a ajuda dos senhores para que seja cessado imediatamente o meu contrato,

Exmos. Senhores, Eu sou proprietária de um pacote com duas linhas ativas dentro desse pacote me é ofertado 3.500 sms DENTRO do plano e sem custas adicionais! Acontece que em um dos números hoje foi enviado algo em torno de 400 sms o que seria dentro do contratado no entanto recebi uma mensagem informando que seria cobrado um valor adicional de 50 euros em minha próxima fatura por ter ultrapassado o valor o que não é uma verdade tendo em vista que mandei apenas algo em torno de 400 sms no maximo!!!! Outro ponto eu já tive problemas antes com a NOS de cobrança extra por serviços NÃO contratados e já havia deixado uma nota que não era para autorizar NADA extra sem minha autorização previa na linha de preferencia com assinatura no minimo digital. Então não somente não aceito a cobrança extra de 50 euros , como não fui informada sobre ela antes e não autorizei a mesma e portanto a empresa não pode continuar tomando dinheiro de pessoas comuns sem autorização. Se algo EXTRA for cobrado deve ser aviso ANTES e ter minha autorização para tal isso é o minimo que se espera Tentei contato na linha da empresa suporte técnico e foi dito simplesmente que é uma cobrança por uso extra e que iriam cobrar de qualquer forma e orientado que eu procure um tribunal caso não concorde o que é ainda mais absurdo Pois não dou liberdade a ninguém para gastar o que é meu sem o meu consentimento prévio! E assim deveria ser para todas as pessoas além do mais NÃO foram gastos o limite de meu pacote o que termina por ser um absurdo em dobro! Aguardo retorno Cumprimentos.

Venho, por meio deste, comunicar - vos que do dia 29/03/2024, foi pedido a troca de morada para a MEO, solicitando para o dia 06/04/2024, na qual não houve comunicação da MEO para a troca de morada, então foi pedido outra solicitação para o dia 13/04/2024, no que mais uma vez a MEO, cancelou por motivos técnicos, sendo que no dia 18/04/2024, houve outra comunicação com a MEO, onde informaram que a troca da morada seria feita com urgência e até a presente data 28/04/2024, não houve comunicação da MEO para troca da morada.

Exmos. Senhores,Após ter assinado novo contrato dos v/s serviços no passado mês de Janeiro de 2024, as v/s faturas têm sempre vindo superiores ao que era suposto.Janeiro entrei em contacto fácil e resolveram a situação, em fevereiro foi muito difícil conseguir a correção mas depois perceberam que realmente o problema estava do v/ lado e acabaram por resolver também imitindo nota de crédito. Já no que se refere ao mês de março, estou há 12 dias à espera da v/ análise e não obtenho resposta.Nesse sentido, aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias e autorização para cancelamento do serviço sem qualquer penalização.Com os melhores cumprimentos,Ana Sousa

Bom dia.Neste mês de Abril, mais precisamente no dia 11 instalei o pacote de televisão, net, voz e telemóvel em casa.Garantiram me da parte da nos que a primeira mensalidade era gratuita.Ontem, dia 27 de Abril veio a fatura com 97.99€ para pagar quando o valor a pagar do contrato é de 61.99€ por mês.A minha pergunta é, onde foram buscar este valor a mais e ainda por cima sendo o primeiro mês grátis?Obrigada.

Bom dia,Pra não precisar fazer recarga todos os meses eu resolvi fazer um plano mais barato que existe (16€)com a Vodafone e assim o fiz, os primeiros meses deu certo a conta , mas essa semana recebi uma cobrança no valor de 473,43 , eu só posso imaginar que seja um engano porque eu não tenho trabalho e nem condições de pagar uma fatura de 20 euros quanto mais uma nesse valor,Quero a correção do valor com a máxima urgência, sofro de ansiedade e não quero me enervar com essas coisas.Nunca recebi nenhuma mensagem da Vodafone avisando que ultrapassou o meus minutos de ligação ou do plano de internet. Quero a fatura correta no meu email urgente!!!!