Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recentemente fui vítima de uma burla de uma empresa - Outparks, que “vendia” produtos da marca Parkside, comercializados também no Lidl. Acontece que essa empresa promove os produtos, recebe o dinheiro e não envia os produtos aos clientes. Admito que não tive o cuidado necessário de ir verificar se a empresa era fiável. Contudo, o que me fez relaxar a minha vigilância, foi o facto de me aparecer a publicidade desses produtos sempre que via notícias, publicidade aceite e promovida pela Google. Nunca me passou pela cabeça que a Google aceitasse publicidade de empresas fraudulentas. Reclamei para a Google, expliquei a fraude e eles responderam-me o seguinte : “Analisamos novamente o anúncio que você denunciou (ID 1-2383000037251). Nossa equipe determinou que o anúncio não desobedece às políticas de publicidade da Google. Por isso, decidimos não tomar medidas contra esse anúncio. O caso está encerrado…” Ora, na minha opinião, parto do pressuposto que a Google é de confiança e não promove vigarices. Como tal sinto-me enganado pela Google e penso que esta deveria ser co-responsabilizada. Cumprimentos. Paulo Coimbra

Exmos. Senhores, Eu, Thiago Prado da Silva, venho por meio deste canal, demonstrar total descontentamento com vossa operadora. Pois fui buscar fazer uma mudança de Plano, para o livre (na qual já tinha feito outras vezes), já que vou me ausentar de Portugal por um tempo e tive uma ingrata surpresa, pois a atendente ficou tentando colocar um outro tipo de plano NOS e com fidelização insistindo para fazer isso para eu não perder meu número. Quando eu disse que não tinha interesse, ela falou que tava sem sistema pra mudar para o plano livre e se caso eu não aceitasse tais condições, eu poderia cancelar, mas argumentei que isso não seria viável no momento e então não consegui resolver nada. Muita falta de respeito. Preciso até me ajudem urgentemente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estive à procura de um tablet para comprar e ao andar pelo shopping 8ª avenida em São João da madeira na loja da MEO vi uma oferta que me chamou atenção era um tablet que vinha com case com pen e teclado wi-fi resolvi adquirir o produto como fiz paguei a reserva e esperei ele chegar, quando o produto chegou não veio o teclado físico ao questionar a vendedora sobre isso ela disse que aquela promoção já estava vencida e estava escrito nas linhas pequenas o que eu não tinha reparado pois não imaginei que algo exposto em promoção já não valia mais, fiquei muito frustrado pois esse era um dos motivos de eu ter adquirido o produto, vir com estes periféricos. A vendedora disse que não poderia fazer nada que era assim mesmo, então pedi o livro de reclamações e fiz uma reclamação, como resposta recebi: "Verificamos que, à data da compra, já tinha terminado a campanha de oferta do teclado. Esta informação estava disponível para consulta, por parte do cliente, conforme esclarecimentos prestados pela nossa loja" Gostaria de saber se é comum este tipo de marketing, colocando anúncios vencidos a exposição e se isso está de acordo com as leis em Portugal caso tenha sido erro, gostaria de receber o teclado. Fiquei muito frustrado e me senti enganado. Sem tecer comentários sobre o atendimento totalmente desmotivado por parte dos vendedores. Em anexo a foto da exposição do produto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de Novembro de 2024 tentei entrar em contacto, o apoio ao cliente, pelas 17 horas no qual fiquei à espera 1 hora e ninguém atendeu. Hoje dia 1 de Dezembro de 2024 estou a tentar entrar em contacto novamente desde as 10:45 da manhã no qual após meia hora ainda ninguém atendeu apenas o robô a dizer"lamentamos ainda não nos foi possível atender, aguarde por favor. É uma situação inadmissível, quero tratar do meu contrato e não me é possível, visto os mesmo não atenderem ou contactarem mais tarde como dão essa opção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 28 a NOS contacta com vista a esclarecer e resolver reclamações anteriores, ao qual deixo a ultima aqui, ROR00000000045151109, e dizendo que iriam ofertar a fatura de janeiro, corrigir as faturas que estão a ser cobradas indevidamente pois este mês de novembro fiz 2 pagamentos, um de 94 euros e outro de 68 euros, quando a minha fatura era de 120 euros total. Disseram que iriam também a partir de dezembro reduzir as faturas em 20 euros no pacote, e que iriam enviar e-mail com tudo escrito, nada disto aconteceu até à data. Deram até dia 3 de dezembro para resolver tudo e hoje, dia 30 de novembro enviam aviso de corte caso não pague este valor nas próximas 48horas que nem sei do que se trata. Continuam sempre a querer burlar cliente. Exijo resolução rápida da situação que já se arrasta há 2 meses sob pena de avançar com ação judicial contra a mesma. Cps Ágata Costa

Exmos. Senhores, Recebi uma informação que pretendem acabar com o serviço de ADSL que tenho contratado convosco. Segundo o mapa de cobertura da rede móvel disponibilizado pela DECO, não tenho cobertura de nenhuma das redes móveis da vossa companhia. Como o meu contrato está pendente sem que eu o tenha renovado, devido a esta situação (contrato empresa), solicito uma alternativa pelo fim da ADSL. Não existe fibra nesta zona, sede da freguesia, mas existe noutras aldeias da freguesia. António José Barreto Pestana Quinta do Paço de Gouviães, Largo da Fonte 3610-033 Gouviães Concelho de Tarouca Distrito de Viseu Cumprimentos.

Exmos. Senhores, DECO Olá, Meu nome é Daniel, sou cliente da MEO há quase 3 anos e venho enfrentando dificuldades para adquirir um equipamento a prestações, mesmo atendendo às condições gerais descritas pela empresa. Recentemente, solicitei a compra de um equipamento a 24 ou 36 meses, mas a MEO rejeitou o pedido alegando que minha autorização de residência, válida até junho de 2025, não atende a uma suposta exigência de ter validade superior ao número de prestações. Contudo, essa exigência não está explícita nas condições gerais de venda fornecidas. Considero essa prática injusta e discriminatória, já que outros critérios foram atendidos: sou cliente com serviços há mais de 6 meses, sem dívidas pendentes e com débito direto ativo. Além disso, já realizei uma compra anterior a prestações, com o parcelamento aprovado e integralmente quitado. Essa recusa me faz sentir constrangido, especialmente porque parece direcionada a clientes estrangeiros, ignorando a legalidade da minha documentação. Não encontrei justificativa objetiva ou base nas condições gerais para tal exigência. Gostaria de saber como proceder para garantir meus direitos como consumidor, obter um tratamento justo e evitar que práticas semelhantes prejudiquem outros clientes. Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer mais informações sobre o caso. Atenciosamente, Daniel Vinicius de Faria Tel 926250320/ danielviniciusf11@gmail.com

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação sobre os obstáculos impostos pela NOS Comunicações no processo de cancelamento de serviços. No dia 27/12/2024, desloquei-me à loja NOS de Loures (Centro Comercial de Loures) para cancelar todos os meus serviços, um direito que me assiste, já que o período de fidelização havia terminado. Embora o procedimento inicial tenha sido simples, fui informada de que o cancelamento só seria efetivado após receber uma chamada da NOS. Questiono a necessidade desta etapa, visto que, ao dirigir-me à loja com a intenção clara de cancelar, deveria ser possível concluir o processo imediatamente, sem depender de uma entidade para o validar. Problemas enfrentados: 1. No próprio dia, recebi um telefonema onde me pediram para aguardar, permanecendo em linha cerca de 20 minutos sem falar com ninguém (acabei por desistir). 2. No dia 29/12/2024, ao aceder à plataforma, notei que o contacto de faturação, que antes era o meu, foi alterado sem a minha autorização para o número da minha filha menor (o meu e da minha mulher desapareceram). Tal alteração, realizada sem consentimento, configura uma violação do RGPD. Além disso, foi para este número alterado que seria feita a chamada de confirmação do cancelamento (via plataforma). Que saliento que não tinha nenhuma indicação da minha intenção de cancelar ou cancelamento marcado. 3. Quando tentei contactar a linha de apoio ao cliente utilizando um dos números associados à conta, nenhuma opção era selecionada, sempre resultando em erro. Consegui ultrapassar essa barreira apenas usando um número diferente (esquisito...), não associado ao contrato. 4. Após finalmente conseguir falar com o apoio ao cliente, passei mais de 15 minutos a responder a perguntas sobre os motivos do cancelamento (questoes que me foi informado que eram obrigatorias). No fim, transferiram-me para outra linha, onde esperei novamente por um longo período. 5. Quando finalmente cheguei à assistência responsável pelo cancelamento, fui informada, num tom de desdém, de que seria necessário tentar novamente mais tarde, pois "estavam sem sistema" e não poderiam concluir o processo. Esta sequência de problemas demonstra claramente uma tentativa deliberada por parte da NOS Comunicações de dificultar o cancelamento de contratos, criando barreiras desnecessárias e desgastando os clientes que apenas exercem o seu direito. Este comportamento é inaceitável e evidencia falta de respeito pelo consumidor. Nota: É preciso muito paciência para não sermos indilicados...visto que o tom de gozo com que o processo se passa... posso garantir que não volto mais.... Aguardo uma resposta e a resolução desta situação. Cumprimentos, DAVID AIRES

Bom dia me chamo Jéssica vivo em Netherlands, e precisei enviar umas coisas de Portugal para Netherlands que NUNCA chegou. Foi enviado na DHL da Pontinha da mesma forma que sempre fizemos o envio, inclusive com outras companhias de entregas , colocando sempre a mesma morada pois vivo em um parque de campismo e como qualquer local existe 1 numero, sendo um parque de campismo existe 1 numero do parque mais o numero da casa onde eu vivo. O pagamento da entrega e o pagamento do seguro mais o envio foi feito dia 11/9/2024, era suposto ser entregue em uma semana, pelo menos foi que disseram. mas ja se passou 1 mês e ate agora nada. Vale a pena lembrar que estive seguindo a encomenda e em momento nenhum disse que chegou em Netherlands. Disse que chegou na Alemanha e voltou para Portugal. Algo que agora ja aparece no site que teve em Netherlands. Nunca me mandaram 1 email falando que ja estava chegando ou que iam entregar tal dia coisa que sempre fazem quando recebo algo da DHL, não recebi uma ligação e muito menos a minha mãe pois eles ficaram com os nossos emails e números de telefone. Ja estamos no dia 26/10/2024. Minha mãe que foi a pessoa que fez o envio, ligou para DHL varias vezes para tentar saber o que tinha acontecido pois eu não posso ficar 2h em espera para ser atendida pois pago a chamada e o meu trabalho não me permite estar ao telemóvel, foi tratada sempre em chamada como se tivesse sido culpada pelo acontecido. Sendo que todas as encomendas feitas por ela sempre chegaram corretamente. Disseram sempre voltar a contactar mas sempre fizeram descaso pois nunca retomaram e sempre fomos nos a ligar. Ate hoje não sabem o motivo de não ter sido entregue as falam que a culpa deve ter sido nossa. Estamos falando de comida estamos falando de roupa estamos falando de produto de skin care que provavelmente ja se estragou pois não devem estar sendo guardado corretamente. Como se a falta de profissionalismo e respeito por quem pagou e não foi barato, os vossos funcionários insistem em mandar a minha mãe fazer outra etiqueta tendo que pagar novamente claro) e reenviar para Netherlands. Para piorar a falta de respeito colocam a minha encomenda em Loures muito longe da minha morada pois se eu envio da Pontinha como que têm a coragem de colocar a minha encomenda em outro lugar sendo esse lugar bem longe da minha casa? que mais me deixa revoltada é que a minha mãe trabalha não é uma miúda nova e ainda tem que tirar um tempo para ir em Loures buscar uma encomenda que no não foi entregue por vossa incompetência. Significa que fazer o pagamento e pagar o seguro não da garantia de nada. Quero avisar que vou a DECO e procurar os meus direitos pois não vou perder esse dinheiro e as minhas coisas simplesmente porque confiei em uma companhia de entrega que colocam pessoas para trabalhar que não se importam com os clientes.A minha mãe mais uma vez tentou ligar para vocês após quase 2 semanas esperando vocês me responderem e volto a repetir a minha ame sendo uma mulher que trabalha o dia todo não tem tempo pra ficar mais de 2 HORAS EM ESPERA PARA SER ATENDIDA, mas mesmo assim esperou ate ser atendida e adivinha a atendente SUPOSTAMENTE sem saber de nada disse que iria falar com a sua superior e retomava a ligação , que mais uma vez como habito da DHL não o fez! 1 semana depois a minha mãe liga e perguntam se ela ja não tinha recebido pois ja tinha saído para entrega, na terça feira passada sendo que na terça feira passada estava a minha mãe no telefone tentando saber onde estava a encomenda e a funcionaria dizendo que ia ligar de volta. Tudo bem ficou acordado que seria entregue na terça feira seguinte pois a minha mãe tem algum tempo pela manha apenas. Ligam na quarta ou quinta querendo saber se podem entregar pois irão estar ali por perto. A minha mãe diz que não esta em casa e perguntam se podem deixar com o vizinho e a minha ame disse que sim desde que a DHL se responsabilizasse se tivesse algo estragado. Pois quando for entregue se 1 dia realmente o fizerem será aberta essa caixa na frente do entregador pois não vamos realmente pagar 1 molho estragado daquela caixa. Disseram que iriam entregar na terça feira como tinham combinado e adivinha hoje é sexta feira e ate hoje nada. Acho isso um absurdo uma empresa como essa que supostamente é uma empresa grande deveria no mínimo ter competência para cumprir com tudo aquilo que prometem. E deixo bem claro que NAO TENHO FATURA DAS COMPRAS QUE FIZ DURANTE AS FERIAS QUE TIVE EM PORTUGAL, MAS TENHO SIM A PROVA QUE PAGUEI 120€ AO FAZER O ENVIO DAS COISAS QUE COMPREI. Que fique claro que não adianta entregar a encomenda achando que vai ficar com 120€ dados porque não vão. Eu vou fazer a queixa na esquadra vou a DECO e vou atras dos meus direitos pois ate aonde eu sei prometer um serviço receber por ele e não entregar é FRAUDE.