Reclamações públicas

No dia 25 de Setembro de 2023 iniciei o processo de cancelamento do meu serviço TV+NET+VOZ com contrato ativo até abril de 2024 via site como descrito na página da Vodafone.No dia 27 de Setembro foi me enviado um e-mail para confirmar se pretendia mesmo cancelar já que iria incorrer numa multa por estar ainda dentro do contrato vigente. Respondi afirmativamente e não obtive resposta no email, no entanto fui contactado por alguém da Vodafone nos dias seguintes dizendo que o meu serviço iria ser desativado no início do próximo ciclo de faturação (9 Outubro), portanto o último dia activo seria o dia 8 de Outubro. Procedi à entrega dos equipamentos no dia 7 de Outubro com o serviço ainda activo.Entre Outubro e Novembro fiz um conjunto de chamadas para o apoio ao cliente a questionar se o serviço tinha sido mesmo desativado e quando iria receber a última fatura para pagar a multa. Em cada chamada o feedback era sempre diferente, isto é, uns dizia que estava desactivo, outros estava em progresso ou não encontravam informação.O meu último contacto útil foi com alguém da equipa de desactivação a 21 de Novembro que reconheceu ter existido uma falha interna mas que o serviço ia ser desactivado cumprindo as datas originais do meu pedido.A 17 de Novembro e 18 de Dezembro já recebi as facturas para pagar um serviço nos períodos de (9 Oct a 8 Nov) e (9 Nov a 8 Dez) que supostamente já foi / devia estar CANCELADO.O processo de desactivação só começou a 15 de Dezembro, o meu pedido foi feito a 25 de Setembro com equipamentos entregues a 7 de Outubro.Não volto a contactar o apoio ao cliente, fiz mais de 6 chamadas e o resultado está a vista. Não vou pagar qualquer valor referente a um serviço que nas datas em questão devia estar cancelado nem vou pagar pela Incompetência de uma entidade que devia prestar um melhor serviço

Venho por este meio comunicar a V.Exas os problemas que tenho tido com o fornecimento de Internet pelo operador Nowo.Fiz um contrato há 6 meses de fornecimento de internet na perspectiva de ter um serviço fiável e de qualidade o que neste período de tempo não tem acontecido, é constante a falha do serviço.Já contactei o serviço por três vezes, o técnico ja verificou duas vezes e o que me é reportado e que é uma avaria exterior, hoje no último contacto foi-me repetido a mesma situação é uma avaria no exterior, pedi para me dar uma previsão de resolução do problema não me souberam responder.Uma vez que a minha atividade profissional é desenvolvida a partir de casa preciso de um serviço que esteja operacional 24 horas por dia. A minha reclamação vai no sentido de ter o problema resolvido o mais breve possível.Cumprimentos Patrick Widmer

Boa tarde No dia 12 de dezembro a Vodafone fez uma intervenção a 50 metros da clínica de Dermatologia sita na Rua Álvares Cabral 153, 4050-041 Porto, contribuinte fiscal 503 065 439. Fomos alertados 2 ou 3 dias antes que podia haver interrupções na Internet. A meio da tarde falamos com um técnico na obra que disse que até às 19:00 estaria resolvido.Dia 13 ás 7:45H continuávamos sem internet e pelas 10 horas ligamos para o apoio da Vodafone e somos atendidos pelo Toby que é uma tortura para nós, mas conseguimos que um técnico se deslocasse às nossas instalações pelas 17H. Informou e tinha que ter policia teria ficado resolvido se tivessem confirmado a 12 se estava tudo bem, enquanto tinham cá polícia.Ficamos inibidos de internet, TV e camaras de vigilância, que gravaram um roubo há meses na clínica pelas 10:49 em 9 minutos, por chave falsa ao que informou a polícia.No dia 13 nova chamada para a Vodafone e fomos encaminhados para uma loja Vodafone para levantar um Router que resolveu o problema em 2 consultórios, mas não no resto do edifício. Nós que não provocámos esta situação, tivemos que ir buscar e aplicar algo que não conhecíamosDia 18 e novo e ½ hora de conversa ficaram de falar connosco até ao fim da manhã e nada.De novo dia 19? falei com o senhor Rui Milhano que diz que estão a tratar do assunto.A 27 ligam para dizer que a intervenção será dia 16 de janeiro o que não posso aceitar!!!A primeira pessoa informou que podia demorar até 10 dias, mais tarde informou que eram 10 dias úteis e como se vê na prática é mais de 1 mês sem net sem câmaras de segurança Seguramente se houver um assalto a Vodafone assumirá esta falha. Os fios pendurados no local da intervenção fazem lembrar um País de 3º mundo. numa rua classificada património municipal.É fácil perceber que isto não é um apoio às empresas, mas a destruição das mesmas.Se não se pagar cortam a Internet, no entanto a Vodafone pode cortar a Internet e sem qualquer penalização!A pergunta é quem nos pode ajudar se tudo o que se diz fica gravado na Vodafone e não há nada em poder do cliente?Era obrigatório um mail como qualquer pessoa tem, para expressar situações e ficar registado! Quem ajuda, quem nos pode ajudar quem nos diz o que fazer?Esta impunidade vai-se manter?Fazem assim com todas as empresas de Portugal?Muito obrigado Bom ano A. A.G. M.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 13 de dezembro pedi na app da NOS para me contactar para fazer a alteração de morada do meu contrato em Vila Pouca de Aguiar e se possível melhorar o contrato. Recebi a chamada dos operadores da NOS no mesmo dia 13 de dezembro pelas 12:18 horas. Antes da dar início ao relato gostaria só de informar que mudei de casa a partir desta data e que desde dia 13 de dezembro estou sem qualquer serviço na nova morada, no entanto a fatura não foi suspensa.O colaborador que me atendeu recomendou o cancelamento do contrato existente e início de um novo. Foi isso que inicialmente aceitei, contratei o pacote apresentado e o agendamento da instalação ficou marcado para dia 21 de Dezembro no horário compreendido entre ás 1300 e as 1800.Ainda na mesma chamada fui transferida para outra colaboradora, que supostamente me cancelaria o contrato antigo mas que acabou por cancelar o que fez o colega anterior. No contrato que já tinha a operadora iniciou um pedido para alteração de morada e consequentemente uma alteração de equipamentos e melhoria dos serviços na TV, no tráfego de internet e telemóvel . Este pedido ficou registado com o número INC000142999154.Na sequência deste pedido fui contactada pela NOS a 19 de dezembro, às 15:22 para agendar a instalação dos novos equipamentos a 27 de dezembro, entre as 13:00 e as 18:00. Expressei com a operadora o meu desagrado uma vez que já estava a residir na nova morada e não tinha acesso já aos serviços anteriores. A colaboradora desta chamada reforçou a ideia que o serviço ficaria ativo na antiga morada, no entanto entendi que só podia estar a ser irónica e a gozar na minha cara, não contente com o comentário feito por ela.Neste primeiro intervalo gostaria de realçar a minha insatisfação, como é possível uma nova instalação poder ser feita dia 21 e uma altercação de morada de um cliente de muitos anos ser possível só dia 27. Chego à conclusão que os objectivos da NOS são apenas e só efetuar novas contratações e não manter a satisfação dos clientes já existentes. Chegado o dia 27 de dezembro, o técnico da instalação chegou às 16:46 e informou que o router 6, que tinha na sua posse, não era o contratado para a potência que contratei e abandonou o meu novo domicílio, sem fazer qualquer instalação e sem mostrar grande interesse em resolver a minha situação. Informou no entanto que a NOS entraria em contacto comigo ou para autorizar a instalação do router 6 ou para agendar nova instalação. Às 17:10 recebi uma chamada do número 931 005 844, a colaboradora em questão disse-me que só teriam disponibilidade para nova instalação dia 2 de Janeiro de 2024. Uma semana mais para a instalação. Informei a senhora que não queria aguardar mais uma semana e reforcei a ideia se poderiam fazer isso entre quinta-feira 28 e sexta-feira 29, os dias seguintes, uma vez que volto a realçar estou sem serviço na nova morada desde 13 de dezembro, mas não havia disponibilidade do tal router 4 que seria o compatível para a velocidade da internet. Pedi à colaboradora em questão se existia a possibilidade de instalar os equipamentos que tenho na minha posse da morada anterior e manter o mesmo pacote, porque naquele momento apenas já só queria os equipamentos a funcionar. O técnico de instalação tinha estado em minha casa há pouco tempo, logo pensei que fosse ainda uma possível executar o serviço no mesmo dia 27, teria hora disponível para mim uma vez que nada fez no horário que me seria atribuído.A colaboradora no entanto não se mostrou prestável para esse efeito alegando que isso não era da sua competência e uma vez que não aceitei a instalação para dia 2transferiu-me a chamada para outro departamento.Estive em chamada telefónica 1 hora e 43 minutos, 1 HORA e 43 MINUTOS, falei com mais 3 colaboradores diferentes, expondo sempre o problema e implorando para que me fosse instalado qualquer serviço nos dias seguintes, tentando nova e breve solução, realçando sempre que já só queria um serviço que funcionasse, que podia ser os equipamentos que tinha em minha posse desde que pudesse ser resolvido no dia, uma vez que o técnico não estaria longe ou nos dias seguintes. O último operador com quem falei conseguiu a instalação dos antigos equipamentos, sem data marcada no entanto. Informou-me que deveria ligar para a linha técnica no dia seguinte 28 de dezembro para conseguir um agendamento o mais breve possível. Este pedido ficou agendado com o número INC000143565012.Volto a realçar que fiz este pedido inicialmente a 13 de dezembro, data em que mudei de casa, pedi a alteração da morada e não estou a usufruir do serviço que estou a pagar. A 28 de dezembro às 0800 em ponto liguei para a linha técnica e fui informada mais uma vez que a única disponibilidade de instalação seria dia 2 de dezembro, insisti mais uma vez implorando para que tentassem fazer a instalação entre o dia 28 e 29 de dezembro, mas mais uma vez a colaboradora não se mostrou sensível à minha situação.Às 9 da manhã do dia 28 de dezembro voltei a ligar para a linha de apoio para cancelar o meu contrato da NOS. Sentindo uma infinita falta de respeito e de sensibilidade de todos os colaboradores, nenhum dele primou pela empatia, permanência e fidelização dos seus clientes.Com a presente carta gostaria de cancelar o serviço, pedir a revisão das últimas duas faturas e cancelar a penalização/multa que dizem existir de 18 meses.Espero que possam resolver este pedido o mais breve e o melhor possível.Melhores cumprimentos,Catarina Machado

Venho por este meio comunicar um problema com a encomenda 00340434618770112610 transportada pela dhl. Esta encomenda deveria ter sido entregue dia 15 de dezembro, antes do Natal, para ser usada nessa festividade mas é dia 28 de dezembro hoje e ainda não recebi nada. A encomenda está no armazém da DHL do Porto á 2 semanas e simplesmente não a trazem.Ontem, dia 27 houve uma tentativa de entrega mas nem passaram em minha casa nem tentaram ligar nem nada do gênero. Simplesmente reagendaram a entrega sem consentimento nenhum. Além disso temo pelo estado da encomenda uma vez que esta possui materiais muito frágeis no seu interior. Devido a toda esta situação, não pude entregar prendas a colegas e amigos, o que é chato.Já tentei comunicar com a dhl por email 2 vezes mas não recebi qualquer resposta. Gostaria de receber a minha encomenda intacta o mais rápido possível pois já se está a tornar absurdo e vergonhoso o comportamento da empresa.Aguardo resposta, obrigado.

Exmo.(a) Senhor(a),Venho, por meio desta comunicação formal, expressar a minha insatisfação diante das dificuldades encontradas na resolução de um problema relacionado ao envio de duas encomendas para o Brasil, através dos serviços dos CTT, no mês de novembro.As encomendas em questão foram despachadas em datas distintas, mais precisamente em 13 de novembro e 15 de novembro, nas agências de Alvalade e S. João Brito, respectivamente. O principal inconveniente reside no fato de ambas as encomendas terem sido atribuídas ao mesmo código de rastreio (RT148384948PT), resultando na perda de uma delas. O sistema de rastreamento indica a entrega da encomenda, porém, o item entregue refere-se à outra caixa que compartilha o mesmo número de envio.Diante dessa situação, tomei as devidas providências, entrando em contato com o apoio ao cliente, dirigindo-me às agências e submetendo reclamações tanto pelo site quanto por e-mail. Infelizmente, todas as tentativas foram infrutíferas, não obtendo resposta ou solução para o problema. Inclusive, realizei uma reclamação junto ao Diretor da agência S. João Brito (protocolo: SR0018177800), aguardando retorno que até o momento não ocorreu.Destaco ainda que há outra reclamação ativa sem resposta (protocolo: SR0018261392). Diante do impasse, solicito urgentemente a intervenção para a resolução deste caso, a fim de localizar a encomenda extraviada e restabelecer a normalidade da situação.Agradeço a atenção dispensada e aguardo providências imediatas para a resolução deste contratempo.Atenciosamente,Rafael Oliveira

burla no contrato tendo recebido um telefone para um contrato mensal de 38 .173 euros foi adicionado pack EXtra de canais sportv premium HD sem pedir os serviços . na fatura mensal o valor passou para 65,479 nao faço pagamentos

Exmos. Senhores,Recentemente, adquiri uma trotinete elétrica, modelo AVC Unimade L301U PATINETE 8,5, na loja MEO. A garantia deste equipamento está sob a responsabilidade da Aveicellular (https://aveicellular.com), e a Unimade delega as reparações à Pladisel em Espanha (https://www.pladisel.es/).De acordo com as informações fornecidas pelas empresas mencionadas, a garantia geral do produto é de dois anos, embora a garantia específica da bateria seja limitada a seis meses, período esse já ultrapassado.Após enfrentar problemas com a trotinete e proceder ao seu envio para revisão técnica, foi-me comunicado que a bateria apresentava defeitos, nomeadamente sinais de infiltração de humidade, possivelmente devido a uma vedação inadequada. Adicionalmente, fui informado que este problema era considerado fora da garantia e que, caso desejasse proceder com o conserto, teria de suportar os custos associados, no valor de 140 euros. O relatório técnico, acompanhado de fotografias, evidencia uma má vedação dos cabos elétricos.Considerando que a avaria da bateria foi causada por uma falha na vedação, entendo que este problema deveria estar coberto pela garantia geral do produto. Se um defeito de fabrico, como a insuficiente vedação da bateria, resulta na falha de um componente essencial, tal defeito deve ser enquadrado na garantia geral. A presença de humidade na bateria sugere um problema intrínseco no design ou fabrico do produto, afetando a sua eficiência, segurança e proteção.Como consumidor, espero que uma trotinete elétrica, desenhada para uso ao ar livre, tenha uma bateria devidamente protegida contra condições ambientais comuns, incluindo a humidade. Esta falha viola os meus direitos enquanto consumidor, pois acredito que o defeito observado na bateria constitui uma falha de fabrico e, como tal, deve ser abrangida pela garantia geral.Este problema causou-me transtornos e prejuízos significativos, uma vez que o produto não funciona conforme o esperado. Já entrei em contacto com as empresas envolvidas, expondo a minha posição e citando a legislação aplicável, porém sem sucesso na resolução do conflito.Por isso, solicito a intervenção da DECO para auxiliar na resolução desta questão e assegurar os meus direitos enquanto consumidor.Aguardo um retorno e apoio na solução deste impasse.Com os melhores cumprimentos,

Resposta enviada ao serviço CTTComo? Não entendi!Deve haver um mal entendido.1. Paguei o IVA na origem2. Fiz o processo de desalfandegamento dentro do prazo, no entanto devido a falha do vosso serviço, repito, falha do vosso serviço. Não recebi notificação para pagamento da vossa franquia.3. De imediato contactei o vosso serviço em diversas frentes, por email e pelo vosso site. A informar da falha do vosso serviço e a solicitar segunda via para pagamento ou qualquer outro meio pagar a vossa franquia, dentro do prazo e obtive resposta.Como e possível, estarem devolver uma encomenda, que foi reclamada pelo cliente.Que foi declarada que me pertence.Que estou disposto a pagar e a aguardar meio de pagamento da vossa parte...Falta de profissionalismo e incompetência!Moro ao vosso lado... Deve ser brincadeira.A falha foi vossa!Façam favor de enviar a encomenda para a seguinte morada.MoradaAguardando meio de pagamento da vossa franquia. CumprimentosMarco-------- Mensagem original --------De : CTT Particulares [CTT@crm.ctt.pt]Data: 27/12/23 14:35 (GMT+00:00)Para: Assunto: SR0018254949: 2023-12-17 18:05:46.234Boa tarde MarcoInformo que o objeto LS428358160CH encontra-se em devolução ao remetente, tendo ocorrido a expedição ao país de origem a 27-12-2023.Mais informo que a devolução é irreversível.Alguma questão adicional que surja, não hesite em contactar.Sempre disponível. Conte connoscoRayssa F

Estou sem serviços de internet fixa e tv a mais de 7 dias. Já entrei em contato inúmeras vezes com o apoio técnico, o qual enviou por duas vezes técnicos até minha casa, que informaram que o problema é externo, nos cabos da rua e iriam solicitar a equipe responsável para concertar. Os dias foram passando e cada vez que eu ligava me diziam uma coisa diferente como data e horário para concerto, porém, até hoje nada. Não sei mais para quem ligar e não sei o que estão à espera para ativar novamente os serviços pelos quais estou a pagar e NECESSITO para meu trabalho. Estou super insatisfeita!