Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Caros Srs. Tentei ligar-vos para o número de apoio a cliente hoje pelas 15h00 e, após 20 minutos de espera, decidi marcar o nº 9 para que me contactassem mais tarde. Atendi a vossa chamada pelas 16h30 e encontro-me em espera há precisamente uma hora e enquanto tenetava escrever no vosso formulário a chamada acabou por desligar. Vergonhoso. Ao tentar expôr a situação por escrito, no vosso formulário deparei-me várias vezes com o erro que ilustra a imagem que anexo. Assim, resta-me esta alternativa. No final de Setembro passado. Pedi uma alteração de morada para o meu serviço Tv, Net, Voz e após diversos contactos, fui informado de que a mesma só seria possível se subscrevesse novo contrato. Aborrecido com os entraves que me estavam a colocar e tendo urgência em continuar a usar o serviço, esclareci que desejava manter o mesmo serviço e que faria a subscrição sugerida pelos 24 meses se se mantivessem as mesmas condições. Fui então informado que não seria possível manter as ofertas do Prime Video e HBO Max pelos 24 meses e teria que optar por uma. Cansado de tanto entrar em contacto decidi optar pelo Max. Desde que o serviço foi instalado(ínicio de Outubro) tive que contactar por mais do que uma vez para que a velocidade de acesso ficasse de acordo com o contratado e para que o número de telefone fixo ficasse aquele que tinha (estas situações acabaram po ficar resolvidas). Hoje, ao tentar aceder ao serviço Max que até ontem tinha, já não consigo, pois a aplicação pede-me que renove a subscrição. O que gostaria mesmo era que me tivessem feito a alteração de morada sem ter sido feito novo contrato mantendo tudo como estava e os dois serviços de streaming pelos 24 meses de fidelização tal como tinha antes da alteração de morada. Mas, sendo que não foi possível fazê-lo, ao menos cumpram com o que foi acordado. Segue também a factura para ajudar a identificar o serviço. Aguardo o vosso contacto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No final de Outubro, contactei o apoio ao cliente, para agendar a mudança de casa de forma mais rápida possível e foi-me dada a data livre mais urgente, de dia 8/11. Acontece que nesse dia 8, o técnico veio ao local e disse que seria necessária a intervenção dos vossos serviços de exterior para colocação de um poste mais perto. Liguei novamente para o apoio, e foi-me garantido que até dia 16/11, estaria tudo operacional. Contactei de novo no dia 18 e foi-me dito que estava na lista de urgência e que alguém me iria contactar, e nada. Contactei mais umas duas vezes sem sucesso, sempre com a mesma resposta, até que no dia 28/11, pedi uma solução, ao qual tive uma resposta arrogante e ao mesmo tempo assertiva, em que me foi dito que não havia motivo para tanta indignação, pois com 1000% de certeza no dia 2/12 teria o serviço a funcionar. Liguei novamente nesse mesmo dia de tarde, e garantiram ter feito pedido para eu ser contactado para me darem uma solução, no mínimo provisória. Hoje dia 3, de manhã, telefonei e pedi pelo menos um router móvel, para ter no mínimo net em casa, e um dos colaboradores, reservou e mandou-me dirigir à loja mais próxima para recolher. No final do dia apos mais de uma hora de espera, fui atendido e disseram que não me podiam facultar nem aparelho e nem tinham nenhuma solução para mim. Como eu sou empresário em nome individual e a minha esposa faz vários dias por semana em teletrabalho, ficámos e estamos a ficar muito lesados com a falta de serviço que estamos a pagar, que prometeram por várias vezes e não cumpriram. Posto isto, e por tudo isto, peço a cessação com justa causa de todo o serviço, pois com toda esta situação temos perdido muito dinheiro e a minha esposa (como tem falhado vários dias) esta em vias de perder o posto de trabalho. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Venho pela presente expor o seguinte: 1 – Fiz um contrato com a Operadora NOS pelo valor de 45.49€ no mês de maio de 2024 2 - No mês de Julho ofereceram-me uma nova opção mais cara, pelo valor de 52.99€. Aceitei. 3 – Visto terem um programa de desconto a pessoas com necessidades especiais e por ser possuidora de uma incapacidade de 81%, com atestado multiusos. 4 – Entreguei na Loja do colombo o comprovativo de incapacidade nunca obtive resposta. 5 – Há dias venho enviando o pedido de desconto juntamente com os documentos e hoje consegui contacta-los telefonicamente e fui informada pelo Sr. Vitor Capelas do seguinte: Para ter o benefício de 30 % desconto devo escolher novo pacote e iniciar novo contrato com novo valor e nova fidelização - INICIALMENTE FORAM-ME OCULTADAS ESTAS CONDIÇÕES para subscrever o contrato com a operadora Pergunta: será que os 30% de desconto não deveria ser sobre valor que pago atualmente? Porque após 6 meses fidelização devo assinar novo contrato com mais 24 meses de fidelização? Acho que é uma artimanha para manter os clientes presos aos contratos. Atenciosamente Iolanda Cruz

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar a minha insatisfação em relação à vossa plataforma de streaming DAZN, em particular ao processo de subscrição que foi realizado. No momento da minha subscrição, recebi um e-mail a confirmar a adesão ao serviço, mas, para a minha surpresa, soube posteriormente que estou obrigada a uma fidelização de 1 ano. No entanto, essa condição não está claramente mencionada nos vossos termos e condições, o que demonstra uma clara falta de transparência por parte da vossa empresa. Dado que essa informação não foi devidamente destacada no momento da adesão, considero que estou a ser penalizada por um contrato de fidelização que não autorizei de forma clara e explícita. Como tal, exijo o cancelamento imediato da minha subscrição, sem qualquer custo adicional. Caso esta situação não seja resolvida de forma satisfatória, não hesitarei em formalizar uma queixa no portal do consumidor, a fim de garantir os meus direitos como consumidora. Aguardo uma resposta rápida e a resolução do meu pedido. Cumprimentos.

Prezado(a) Responsável, Gostaria de apresentar uma reclamação formal sobre a experiência de atendimento que tive recentemente em uma das lojas físicas da MEO. No dia 29 de novembro , dirigi-me à loja MEO localizada no Arena Shopping em Torres Vedras para realizar a compra de um iPhone. No entanto, fui informada por um colaborador que a venda não seria concluída, pois o meu Cartão de Cidadão não estava válido, apesar de eu ter em mãos uma declaração oficial que comprova que o meu Cartão está em processo de renovação. A minha situação é temporária, uma vez que ainda não recebi o novo documento. Entendo que existem requisitos de segurança e verificação de identidade, mas acredito que, com a devida documentação comprobatória da renovação do Cartão de Cidadão, a venda poderia ser realizada sem maiores complicações. Surpreendentemente, fui capaz de concluir a compra do mesmo produto de forma online através do site da MEO, o que me leva a questionar a consistência dos critérios aplicados no atendimento em loja física. Além disso, gostaria de salientar que, na mesma semana passada, realizei a compra de outro iPhone na mesma loja física, ainda com o meu Cartão de Cidadão em processo de renovação, e nesse caso a venda foi concluída sem qualquer objeção. Esta discrepância no tratamento recebido é, no mínimo, confusa e insatisfatória. Lamento a postura do colaborador, que se recusou a proceder com a venda sem oferecer alternativas viáveis. Acredito que uma abordagem mais flexível poderia ter sido adotada, especialmente considerando que a MEO é uma empresa que se preza pelo bom atendimento ao cliente. Gostaria de solicitar uma análise deste caso e uma possível solução para que situações semelhantes não se repitam no futuro. Aguardo o vosso retorno.

Exmos. Senhores, Tehno o desalfandegamento ctt aguarda procedimentos declarativos. Está a aguardar desde dia 25, já paguei e ninguem me ajuda, nem passa dali..

Exmos. Senhores, Reclamação Nos No dia 6/11/2024 desloquei-me a loja Nos para fazer a devolução do iPhone 16 pro imediatamente após levantamento do equipamento na loja Nos do retail b-planet em Coina (equipamento sem stock na loja nem visível em mostruário, sendo assim considerado uma venda online ) ao qual me foi informado que em 7 dias iria ser reembolsada pelo valor da entrada de 349.99€ , passado 7 dias liguei para o apoio ao cliente , no qual me foi informado que seria reembolsada até 14 dias , passado esse prazo , voltei a contactar via telefónica ao qual me foi dito que até dia 29/11/2024 entravam em contacto comigo , não entraram em contacto comigo então liguei novamente ao qual me dizem que tem ordem de pagamento mas ainda não foi efectuado pois o serviço pós venda online não se responsabiliza, vão solicitar o pagamento novamente e em breve vão contactar-me. Após 28 não arranjaram uma solução e ainda não fui reembolsada, sem qualquer tipo de justificação. Na loja presencial mandam me ligar para o apoio ao cliente e o apoio ao cliente diz que vai entrar em contacto comigo, e até à data não vejo a minha solução resolvida por parte da nos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foram debitados na fatura da MEO o valor de 12,6198 €, conforme informação em baixo, pelo serviço valor acrescentado - Special woman life - Empresa Mobile soft (código 221440317) não subscrito. Contactei o apoio ao cliente da MEO para cancelar o débito, pois a Mobile soft informava que teria de pagar um determinado valor para cancelar o serviço Special woman life não contratado!!!! Solicito o reembolso integral dos valores debitados (conforme informação). Data: Hora: Destino/Carregamentos Serviço Unidade Faturada € s/ IVA € c/ IVA 30/set 20:29:46 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade 1 mens 1,71 2,1033 30/set 20:29:47 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade, 1 mens 1,71 2,1033 07/out 12:01:42 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade 1 mens 1,71 2,1033 07/out 12:03:03 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade, 1 mens 1,71 2,1033 14/out 12:02:59 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade 1 mens 1,71 2,1033 14/out 12:03:01 62954 Go4mobility - Tecn. e Serv Mobilidade, Lda.1 mens 1,71 2,1033 14/out 20:48:43 16200 Apoio Cl 00:37:45 1,626 1,99998 Total 14,61978 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Outubro de 2024, confiei à DPD uma encomenda que deveria ser entregue internacionalmente. Infelizmente, até à data, continuo sem uma resposta conclusiva sobre o paradeiro da encomenda, estando o caso em “investigação” sem qualquer prazo de resolução. Durante este período, tenho recebido pedidos repetidos e inconsistentes de informações sobre o conteúdo e o aspeto da encomenda, apesar de já ter fornecido todos os detalhes solicitados. Considero inaceitável o tempo desproporcional que esta “investigação” está a levar, aliado à falta de comunicação efetiva entre a DPD e o parceiro internacional responsável em França. É evidente que já foram fornecidas informações mais do que suficientes para localizar a encomenda, e é de lamentar a falta de profissionalismo e eficiência demonstrada neste processo. Dado o impacto negativo causado por esta situação, venho exigir o reembolso imediato dos prejuízos causados, bem como uma resolução urgente deste caso. Agradeço que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece, evitando prolongar ainda mais este transtorno. Aguardo uma resposta breve e satisfatória.

Exmos. Senhores, No passado dia 11nov2024 a nossa empresa solicitou a cessação de todos os serviços de comunicações com a meo. Em data anterior foram substituídos os routers da meo pelos de outro operador. Acontece que estamos a receber faturas de novembro como se o serviço tivesse sido prestado durante todo o mês de novembro . Já nos deslocamos à loja da meo do NorteShopping para tentar ter uma resposta mas sem sucesso, já recorremos ao provedor do cliente da meo sem resposta e já colocamos reclamação no livro de reclamações. O nosso unico objetivo é fechar contas com a meo. Pagar os serviços efetivamente prestados e pagar os encargos de cessação antecipada de contrato mas está a tornar-se uma tarefa gigantesca. A questão que levantamos é se nos podem informar se a meo tem serviço ao cliente e o que fazer numa situação como esta. Cumprimentos.