Reclamações públicas

Venho por meio desse dizer que a empresa My Heritage fez uma cobrança sem a minha permissão.Eu sigo esperando o teste de DNA que comprei e reenviei a empresa. Por meio de um correio eletrônico me enviaram uma proposta para que eu pagasse a quantia de €99 + €22,77 de iva fornecendo o plano completo, porém eu nao estive de acordo, só vi esse email depois que ja me haviam cobrado.Peço por favor para ser reembolsada o quanto antes possível. Me parece um absurdo que uma empresa como essa possa tirar dinheiro sem a permissão do cliente.

Venho pelo presente informar vossas exaa. que hoje ao contactar a linha de apoio.a clientes ás 13h e 42, onde o vosso operador que me atendeu disse que na desactivação dos canais premium não se aplica o direto de livre resolução! Gostaria que perguntassem ao visso operador Manuel Sousa quem o ilucidou sobre tal coisa? Pedi o cancelamento da Sport Tv, que mesmo apesar da campanha torma-se dificil para mim pagar o serviço. O mesmo disse que ia suspender o serviço de imediato e que eu ia pagar tudo o que estivesse em incumbido. Foi extremamente grosseiro e mal educado. Quero esta situação resolvida de imediato!

Bom dia,Venho por este meio expor uma situação extremamente desagradavel que encontro a vivenciar. Ora efetuei um envio de uma encomenda, nao sem antes contactar o vosso apoio telefónico que me garantiu que a entrega de uma encomenda doméstica seria feita em 24h/48h, ora nesse sentido entreguei numa pick up a mesma dia 19 de dezembro. Não recebi qualquer nova informação, e dando já o benefício pela época em que nos encontramos esperei até dia 21 sem qualquer sucesso.No dia 21 efetuei o primeiro contacto telefónico onde inicialmente me dizem os vossos serviços que a encomenda ainda se encontrava para ser recolhida na pick up. Liguei assim para a loja em causa que me garantiu que a encomenda tinha sido recolhida ainda dia 19.Nessa sequência, efetuei novo contacto com o vosso apoio ao cliente que me informou que por lapso nao tinha sido dado seguimento a encomenda e que afinal a mesma já se encontrava no centro de distribuição. Ora é muito estranho, e deveras inaceitável, que no mesmo dia me sejam dadas informações tão contraditórias sobre uma encomenda.dia 23 voltei a contactar os serviços e estes informaram que a encomenda se encontra no mesmo ponto de dia 19. Passaram 4 dias úteis e o destinatário encontra-se ainda à espera da entrega. É inadmissível este atraso, e falta de profissionalismo na entrega. Neste momento temo que a minha encomenda esteja perdida.Hoje dia 29 foi me dito q a enconmenda continua sem lhe ser dado seguimento, estando em armazem parada. Necessito da mesma com a máxima urgencia

De á cerca de 1 ano para cá deixei de ter rede dentro de casa isto é não consigo nem fazer nem receber chamadas de dentro de casa tenho que ir para a varanda para realizar ou receber chamadas coisa que antes não acontecia. Já fiz várias queixe-se junto da vodafone quer ao balcão quer no apoio ao cliente também apresentei reclamação no livro de reclamações e como resposta recebo que não há nenhum problema com rede mas acontece que o problema mantem-se neste momento estou com graves problemas de saúde preciso estar contactável quer por médicos quer pelo hospital inclusive já perdi várias consultas e exames porque não me conseguem contactar coisa que antes não acontecia.Peço ajuda para tentar resolver o meu problema.

Bom dia,Venho por este meio reclamar da minha suspensão de serviço com a MEO. A razão prende-se pelo facto de solicitar durante mais de 5 anos a fatura electronica sem nunca conseguir. Após diversas tentativas, decidi suspender os servicos com esta entidade por incompetencia da mesma.Na ultima factura verifiquei que tenho uma Penalizações e Indemnizações no valor de € 292,519.Pretendo verificar a legalidade desta penalização.CumprimentosPaulo Pires

Boa noite, Em 25 de Novembro do presente ano, efetuei uma compra no site da loja Shein confirmada a compra e envio da mesma por mail que anexo. Recebo, nos primeiros dias de Dezembro, uma notificação na conta pessoal da loja, e um mail com data de 5 de Dezembro, que me indica que haveria ocorrido uma falha na entrega que poderia ter sido por morada ou número de contacto incorreto ou por não estar ninguém na morada na altura da entrega.Entro em contacto com os CTT , pela 1ª vez a 07.12 esclarecendo que, a morada escolhida foi de um cacifo dos CTT que havendo esta possibilidade de escolha no site da loja seria uma informação dos CTT e que ninguém me tinha ligado , pelo que não entendia a falha na entrega. Fui informada que a morada estaria correta e que realmente não havia um motivo para a falha da entrega pelo que deveria esperar 5 a 6 dias úteis pela sobrecarga que estavam a ter naquela altura. Voltei a entrar em contacto dia 14.12 e sou informada que a encomenda estaria no centro de operações de Ermesinde e é efetuado o primeiro registo interno para averiguação de situação. Volto a ligar dia 15.12 e recebo informação o centro de operações de Ermesinde responde que a responsabilidade de entrega da minha encomenda será do centro de operações de Perafita para onde a teriam enviado. É feito um registo interno a solicitar esclarecimentos a este centro. Volto a ligar dia 18, 19, 21, 22 de Dezembro e sem alteração de informação. Peço por tudo que me digam onde está a encomenda que eu vou buscar, explico que tem um valor alto (para mim) que contém prendas para entregar no Natal que tive de comprar alternativas, tem produtos para uso nesta época que eram importantes e não consegui qualquer solução de problema nem resposta do centro de operações. Ainda me iam dizendo que não me era permitido ir buscar pessoalmente a minha encomenda porque o centro não tem serviço de entrega direta, pelo que não valeria apena lá ir.Em paralelo fui pesquisar o numero deste centro de operações, na tentativa de conseguir contornar situação, liguei várias vezes sem que alguém atendesse ou retomasse a chamada.Volto a contactar os CTT dia 26.12 sem evolução no processo, fiz uma reclamação ao telefone, dizendo que me sentia desrespeitada e que não chegava esperar uma resposta num aplicativo era preciso apurar com o centro o paradeiro da minha encomenda, ao que a senhora me responde que o ideal era pedir à loja que enviasse uma reclamação para pressionar uma resposta do centro de operações. Respondi-lhe que me parecia muito pouco ético a empresa precisar de reforço externo para trabalhar as suas falhas e que não deveria ser uma empresa na China a resolver um problema entre Ermesinde e Perafita. no dia 27 volto a contatar e desta vez recebo uma informação diferente, a senhora que atendeu no call center, desta vez disse que tinha uma resposta do centro de operações de perafita desde dia 21.12 e que dizia que não tinham recebido a encomenda. Ou seja, o centro de operações de Ermesinde envia a encomenda para Perafita a 6.12 mas o centro de Perafita diz que nunca recebeu.Desta forma o ideal, no ponto de vista do call center, era eu pedir uma indemnização à Shein que posteriormente faria a reclamação aos CTT e eu teria o meu dinheiro de volta.A questão é a falta de clareza nos atos, a solução fácil da devolução do dinheiro e parece ficar tudo resolvido. No meu ponto de vista, fui lesada por ter de comprar segundas prendas, fui lesada em artigos que escolhi e que não tenho mais disponíveis no site, e em artigos que no momento estavam em promoção de Black Friday e neste momento estão a outros valores. No meu ponto de vista há uma necessidade de apuramento de fatos e de responsabilização de ocorrência. Entendo que deveria ser ressarcida da totalidade da mesma encomenda feita neste momento ao valor atual com artigos de substituição aos que não estão mais disponíveis. Agradeço desde já a atenção,Elsa Marques

Exmos. Senhores, Nestes termos, e a propósito do assunto que vos reporto, informo que, há meados de uma semana estou na tentativa de cancelar os serviços e entregar os equipamento, todavia, no passado dia 19 do presente mês, contactaram-me da linha de apoio ao cliente na tentativa de resolução final do pedido supracitado, sendo informado pela atendente que no presente dia (20/12) seria feito o desligamento dos serviços e que estava agendado para entrega dos equipamentos em loja no horário previsto das 09h às 13h. Feito isto, conforme informado pela atendente e após outras tentativas já falhadas, fui novamente informado pela loja que, não havia NENHUMA indicação de cancelamento dos serviços, bem como a mesma não poderia receber os equipamentos dado que futuramente poderia receber alguma multa por abandono (dos equipamentos). Informo ainda que resido há exatos 34km (ida e volta) da loja oficial da NOS mais próxima e pela 3.ª vez consecutiva dirijo-me à mesma no intuito de realizar o desligamento dos serviços, bem como, a entrega dos equipamentos, todavia, tentativa frustrada.

Exmos. Senhores,Espero que se encontrem bem. Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação em relação aos serviços de Internet fornecidos pela NOS Comunicações, S.A., dos quais sou cliente sob o contrato [NIF: 215587995] [N cliente: C532927201]Nos últimos dias, tenho enfrentado sérias dificuldades de acesso à internet, a ponto de não conseguir abrir sequer páginas básicas na internet. Como profissional que depende diretamente da internet para o desempenho das minhas atividades laborais, esta situação tem sido extremamente prejudicial, comprometendo a minha capacidade de trabalho.Ao tentar resolver este problema, contactei o serviço de apoio ao cliente, onde fui informado de que, devido à natureza da minha conexão via satélite, não poderiam fazer nada para melhorar a situação. Fui ainda informado de que a melhoria só ocorreria quando diminuísse o fluxo de utilizadores.Entendo que existem fatores técnicos envolvidos na prestação do serviço, mas é imperativo questionar por que motivo continuo a pagar os mesmos valores nas faturas se o serviço está a ser restrito. Como consumidor, espero receber um serviço adequado ao montante que pago mensalmente, que é por sinal um valor bastante superior aos valores dos serviços de fibra ótica que atualmente ainda não estão disponíveis na minha zona de residência.Estou atualmente com velocidades de 1mbps como podem ver na printscreen em anexo, o que claramente mostra que é uma Internet totalmente inacessível. Desta forma, solicito que a NOS analise com urgência esta situação e tome as medidas necessárias para resolver os problemas de inacessibilidade à Internet que tenho enfrentado. Além disso, exijo uma explicação clara sobre a justificativa para a manutenção dos custos mensais sem a correspondente qualidade de serviço.Caso não haja uma resolução satisfatória no prazo de [15 dias úteis], reserva-me o direito de explorar opções legais e de considerar a rescisão do contrato sem penalidades.Agradeço antecipadamente a vossa atenção a esta matéria e aguardo uma resposta célere e esclarecedora sobre as ações tomadas para solucionar este problema.Atenciosamente,Cristina Monteiro.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado em relação ao serviço prestado pela DHL Parcels na minha encomenda com o N.º CU511325240DE.Esta encomenda foi entregue nas instalações da DHL Alemanha dia 30/11.Sendo esta uma prenda de Natal, supus que mais de 20 dias seriam suficientes para fazer a entrega. Desde dia 8/12 que a encomenda está em Portugal e a 11/12 foi, alegadamente, colocada no veículo para entrega. Também dia 11/12 recebi, através da página de tracking, a informação de que esta encomenda não tem informação suficiente para ser entregue.A informação que se encontra no site da DHL é suficiente para realizar a entrega. Ainda assim, tentei contactar a empresa múltiplas vezes de forma a esclarecer qualquer dúvida na morada, sem sucesso. Seja por telefone, que é imediatamente desligado após ser informado de que todos os agentes estão em comunicação, seja por email (utilizando o formulário online), aos quais ainda não obtive resposta.É inadmissível que o cliente de uma empresa não a consiga contactar, sendo que esperei mais de 2 semanas para que me retornassem o contacto.Consequentemente deste mau serviço por parte da DHL, a encomenda não chegou a tempo do Natal. Espero que seja possível resolver esta situação de forma célere. Se não for possível realizar a entrega de forma atempada gostaria de obter o reembolso do valor pago. De qualquer forma gostaria de receber um pedido de desculpas por parte da empresa.

A encomenda 09719743020708U tinha uma morada errada associada. O remetente confundiu a morada de faturação com morada de entrega, pelo que misturou as duas, colocando a rua de uma e código postal da outra. No dia que recebi email da DPD a informar que tinham a encomenda e vi que tinha a morada incorreta (dia 18/12), cliquei imediatamente na opção de alteração de morada, para que não houvesse confusão na hora da entrega.A encomenda entrou em trânsito a 20/12 (dois dias depois da alteração de morada) e não foi entregue por “PEDIDO DE ALTERAÇÃO DE MORADA PELO DESTINATÁRIO”.Não deram atempadamente informação de alteração ao estafeta, para que a encomenda pudesse ter sido entregue corretamente no dia que saiu para distribuição.Entretanto era dia 22 e a encomenda continuava sem ser entregue, pelo que, com receio que tentassem uma entrega no dia 23 (sábado) e sabendo que não iria estar ninguém para a receber, fiz alteração da data de entrega para dia 26.Hoje é dia 28 e continuo sem encomenda nem esclarecimentos. Vou casar na próxima semana e a encomenda é o meu bouquet. Liguei esta manhã para a DPD de Alfena, os quais me disseram que iam tentar que a encomenda saísse para distribuição até ao fim da manhã. Explicaram que se tal não acontecesse, poderia voltar a ligar à tarde, para que pudesse fazer o levantamento pessoalmente.Acabei de voltar a ligar, atendeu uma colega diferente, que me disse que não seria possível fazer esse levantamento.Hoje vou lá, e só tenho uma alternativa: trazer a encomenda comigo. Faço o que tiver de ser feito, mas sem ela, eu não venho.Podem já deixar o livro de reclamações preparado também.