Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desde o dia 29/11/2024, estou a tentar realizar a portabilidade de três números de telemóvel para outro operador. No novo operador, informaram-me que a Vodafone está a impedir esta portabilidade. Contactei a linha de apoio da Vodafone, onde me disseram que deveria falar com o novo operador. Ao contactar novamente o novo operador, fui informado de que a Vodafone continua a bloquear o processo. Retornei à linha de apoio da Vodafone, mas já estou há mais de duas horas a tentar falar com um assistente. O atendimento automático coloca-me em espera com música sem oferecer soluções. Tentei também expor a situação ao assistente virtual TOBi, mas este afirmou não compreender o problema e encaminhou-me novamente para o contacto telefónico, resultando em mais uma hora de espera. Este processo tornou-se extremamente frustrante e ineficaz. Apenas pretendo obter ajuda ou uma simples explicação sobre o motivo pelo qual a Vodafone está a impedir a portabilidade dos meus três números móveis. Saliento que não tenho qualquer contrato ativo, fidelização vigente ou valores em dívida com a Vodafone. Pergunto: onde está a responsabilidade da Vodafone no atendimento e suporte aos seus clientes? Aguardo uma resposta e uma solução rápida para este problema. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri uma televisão através do clube viva da Vodafone , a mesma não apresenta qualquer marca de má utilização e a Vodafone ignora os meus inúmeros pedidos e reclamações na resolução do problema. Continuo com uma televisão que não dá imagem, comprada em Fevereiro deste ano. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Informo que fiz participação à empresa Meo, através da linha de apoio ao cliente, no domingo dia 24 de Novembro de 2024 logo pela manhã a comunicar que o cabo de internet que faz a ligação à minha casa estava partido e que se encontrava na via pública, perto da estrada. Responderam que o técnico iria verificar e arranjar a avaria no dia seguinte, 2ª feira . Como no fim do dia continuava tudo na mesma, voltámos a telefonar, a resposta foi que o técnico não teve tempo para se deslocar ao local, no dia seguinte 3ª feira, ele iria lá ver a avaria. 3ª feira ao fim do dia continuava tudo na mesma, voltei a ligar, não houve tempo da parte do técnico para se deslocar ao local. Na 4ª feira ele vai passar por aí. Realmente ele passou, enrolou o cabo para que este ficasse mais seguro e não fez mais nada. Nesse mesmo dia à tarde, desloquei me à loja da Meo do concelho da minha residência. Apresentei queixa, o funcionário da loja disse que era necessário colocar um cabo de 250 m, distância da minha casa ao poste onde se liga o cabo. O funcionário também disse que era necessário outro poste mais perto da casa devido a ser um local muito ventoso. Já se fala desta situação desde que se colocou os cabos. Este funcionário também informou se nós tivéssemos um contrato com mais canais, eletricidade da Meo, talvez as coisas se resolvessem mais depressa. Conclusão têm que esperar que outro técnico vá lá colocar um novo cabo. Finalmente na sexta feira dia 29 de Novembro o cabo foi colocado e voltámos a ter internet. ) Esta situação acontece praticamente todos os anos. Ao fim de 3 dias fica resolvido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,venho por este meio mostrar o meu desagrado por esta entidade, que não recebi meu cartão bancário e foi emitido no dia 7/10/2024. Fui ao balcão do BPI a ver se estava la meu cartão e nada! Os ctt nao devolveram o cartao!Tive pedir segunda via mas pedi para ser entregue no balcão do banco e também eles me aconselharam isso,não sou o primeiro acontecer isto! Ha mais gente!Tive pagar 5 €! Mais 6.60€para levantar dinheiro balcão! Os senhores me deram de prejuízo de 11.60€ por causa da vossa incompetência! Em anexo mando as provas das despesas e espero que me paguem o valor e solucionar o problema das cartas não chegarem ao destino (muito grave) Cumprimentos (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reclamação Simplesmente deplorável o serviço prestado ao cliente. Depois de não permitirem rescindir o contrato nos primeiros 15 dias sem uma penalização superior a 400€, várias reclamações se seguiram de assistência técnica com promessas de alteração de contrato onde inclusive prometeram baixar o valor do mesmo e ainda o fornecimento de uma Apple TV sem qualquer penalização monetária, à data de hoje vem afinal informar que, primeiramente a NOS não trabalha com Apple TV, para logo de seguida que trabalha com a Apple TV mas tem que a pagar. Um serviço simplesmente deplorável que a data de hoje funciona mal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/11/2024 iniciei o processo online de celebração de contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa. No dia 29/11/2024 recebo um email com a seguinte mensagem "Para dar seguimento ao teu pedido, vamos precisar de falar contigo" Seguido de um link para uma página da UZO onde indiquei o dia e a hora em que queria ser contactado pela UZO. No dia indicado, 02/12/2024, fui contactado, no entanto depois de a minha chamada ter sido passada várias vezes fui parar á linha de retenção de clientes da MEO, onde me queriam empurrar para um serviço semelhante mas mais caro e com fidelização de 24 meses. De todas vezes que me passaram a chamada eu indiquei que queria aderir ao serviço de fibra da UZO, e o mesmo foi confirmado pelos operadores, mas mesmo assim acabei numa linha de atendimento da MEO. Este tipo de comportamento não se admite e são uma prática de jogo sujo por parte da UZO e da MEO. Por este motivo venho pedir que a DECO e a ANACOM prestem atenção a estas atitudes e façam o necessário para impedir este tipo de situações. Gostaria também de saber como procedo afinal para ter o serviço da UZO, pois no site indicam que o mesmo está disponível na minha morada. Segue em anexo o email que recebi da UZO Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Recentemente fui vítima de uma burla de uma empresa - Outparks, que “vendia” produtos da marca Parkside, comercializados também no Lidl. Acontece que essa empresa promove os produtos, recebe o dinheiro e não envia os produtos aos clientes. Admito que não tive o cuidado necessário de ir verificar se a empresa era fiável. Contudo, o que me fez relaxar a minha vigilância, foi o facto de me aparecer a publicidade desses produtos sempre que via notícias, publicidade aceite e promovida pela Google. Nunca me passou pela cabeça que a Google aceitasse publicidade de empresas fraudulentas. Reclamei para a Google, expliquei a fraude e eles responderam-me o seguinte : “Analisamos novamente o anúncio que você denunciou (ID 1-2383000037251). Nossa equipe determinou que o anúncio não desobedece às políticas de publicidade da Google. Por isso, decidimos não tomar medidas contra esse anúncio. O caso está encerrado…” Ora, na minha opinião, parto do pressuposto que a Google é de confiança e não promove vigarices. Como tal sinto-me enganado pela Google e penso que esta deveria ser co-responsabilizada. Cumprimentos. Paulo Coimbra

Exmos. Senhores, Eu, Thiago Prado da Silva, venho por meio deste canal, demonstrar total descontentamento com vossa operadora. Pois fui buscar fazer uma mudança de Plano, para o livre (na qual já tinha feito outras vezes), já que vou me ausentar de Portugal por um tempo e tive uma ingrata surpresa, pois a atendente ficou tentando colocar um outro tipo de plano NOS e com fidelização insistindo para fazer isso para eu não perder meu número. Quando eu disse que não tinha interesse, ela falou que tava sem sistema pra mudar para o plano livre e se caso eu não aceitasse tais condições, eu poderia cancelar, mas argumentei que isso não seria viável no momento e então não consegui resolver nada. Muita falta de respeito. Preciso até me ajudem urgentemente. Cumprimentos.