Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em outubro tenho vindo a fazer inúmeras reclamações e só sabem dar voltas e acusar ainda o cliente das vossas falhas, denuncio no dia de hoje com o pagamento de todas as custas por parte da NOS com justa causa. Sucede que até hoje, passados mais de 60 dias nada resolvem, o serviço ainda se encontra sempre com falhas, as faturas nunca vêm com valores certos e coerentes, cortam serviço antes da data prevista e reestabelecem 4 dias após pagamento quando diziam que duraria no máximo 6 horas. As chamadas dizem que não as auditam e culpam o colega da provedoria com quem se falou que até disse ser o responsável Pedro Nobre. Liga sempre uma pessoa diferente que nunca sabe do que se trata a situação após ter feito a reclamação no livro de reclamações e em vez de encontrar ou dar uma solução só toca de nova em tudo e pergunta tudo, nunca sabem de nada. Caso no dia de hoje não se encontre isto resolvido para colocar outra operadora, vou acionar queixa contra a própria NOS e ANACOM que não fiscaliza e monitoriza as 4 reclamações que já fiz sobre o mesmo tema e sem resolução. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos. Ágata Costa

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações comunico que desde a passada 2ª feira (18/11) que estou sem qualquer serviço Meo em virtude de uma avaria técnica geral que afecta a zona onde resido. Ao longo destes dias fomos falando para as linhas de apoio ao cliente e em todas as vezes é referido que no dia seguinte estará resolvido...e já passaram 4. Quanto às razões ora referem um poste, ora referem a substituição de cabos, ora indicam que a culpa é do PDO (seja isso o que for). Este contrato tem um período de fidelização que termina em Dezembro e, até lá, tenhamos ou não os serviços de televisão e internet a funcionar, não podemos mudar de operador. É mesmo assim? Claro que podemos pagar outro mas, isto faz sentido? Qual a indemnização que a Meo se propõe pagar aos clientes por cada dia sem serviços e pelo transtorno e desconforto que lhes provoca? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar a forma como a MEO me tratou. Recebi a factura de Outubro de 2024 e estava acrescida de 1 euro, reclamei e disse à empresa que não aceitava mudanças no contrato. Ficaram de analisar o problema e 10 dias depois responderam...Disseram-me que um desconto a que tinha tido direito que entretanto acabou e que por isso o valor era maior. Respondi que não podia ser, uma vez que não tinha conhecimento desse desconto e de qualquer das formas que deveria ter sido notificado atempadamente desta situação antes de procederem a qualquer alteração. Na mesma chamada propuseram resolver o assunto ao restabelecer o valor antigo da factura a troco de uma nova fidelização por 24 meses. Recusei no imediato, e por esse motivo a reclamação ficou em aberto e passaram-se outros 10 dias até voltar a ter noticias da MEO. Desta vez disseram que iam proceder a um crédito de 1 euro mas quando lhes disse "tudo bem, mas não aceito nova fidelização" caiu novamente tudo por terra e a reclamação ficou novamente por resolver. Aparentemente a forma como resolveram o problema foi em aceitarem por mim algo que recusei e quando insisti em dizer que continuava a recusar, o que decidiram ficou então sem efeito. Após isto fui procurar por documentação relacionada e encontrei o contrato. Contrato esse que me lembro que foi extremamente dificil de obter porque a empresa não fornece cópias a quem faz o contrato telefonicamente (percebe-se agora porquê!). Mas eu tenho uma cópia e lá não está nada sobre descontos que acabam! Tenho ainda todas as chamadas telefónicas gravadas assim como também a chamada do próprio contrato. Nessas chamadas que tenho gravadas está bem explicito a forma como os agentes da MEO me enganaram, dizendo coisas do contrato que não existiam, pressionando-me dessa forma a que aceitasse nova fidelização. Perante esta quebra dos trâmites do contrato, por quebra total na confiança e completa falta de honestidade por parte da MEO resolvi prescindir dos serviços desta empresa. Saio, mas tenho de expor publicamente a forma desonesta como esta empresa trata os seus clientes. Infelizmente sofro do coração, não estou a dizer que estou a ter problemas unicamente por parte da MEO mas posso garantir que o que a MEO fez não ajudou em nada o meu estado atual. O que sei é que, de uma forma moral recuso-me a pagar qualquer valor extra que me tenha sido indevidamente cobrado assim como qualquer valor por quebra na fidelização uma vez que foi a MEO quem quebrou o contrato ao alterar os trâmites do mesmo, sem motivo e quando confrontados para explicar o motivo do aumento resolveram mentir-me. Cumprimentos, N.E.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relacionada com a recusa de prestação de serviços pela vossa marca low-cost UZO, apesar de a MEO disponibilizar serviços na minha área de residência. Ao tentar contratar os serviços da UZO, fui informado de que esta marca não possui cobertura na minha área, o que considero injustificado, dado que a MEO oferece serviços no mesmo local e a UZO opera sobre a mesma infraestrutura. Esta situação impede-me de aceder a serviços mais económicos, conforme publicitados pela UZO. Sinto-me lesado enquanto consumidor, pois esta prática restringe as minhas opções de escolha e coloca em causa a transparência das vossas operações comerciais. Solicito que me sejam apresentados esclarecimentos sobre esta situação e que revejam as políticas da marca UZO de forma a assegurar uma atuação justa e transparente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação referente à recusa da prestação de serviços pela vossa marca low-cost WOO, apesar de a NOS disponibilizar serviços na minha área de residência. Ao tentar contratar os serviços da WOO, fui informado de que esta marca não disponibiliza cobertura na minha área, apesar de a NOS, marca principal, oferecer serviços no mesmo local. Tal situação é incompreensível, uma vez que ambas operam sobre a mesma infraestrutura e a WOO publicita cobertura em todo o território nacional. Esta prática levanta questões sobre transparência e equidade na vossa atuação comercial. Além disso, sinto-me prejudicado enquanto consumidor, pois não me é dada a opção de beneficiar de serviços mais económicos, sem justificação válida. Solicito que me esclareçam as razões para esta recusa e que revejam as práticas da marca WOO de forma a garantir igualdade de acesso aos serviços para todos os consumidores, independentemente da marca selecionada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não dão direito a devolução Quero devolver um aparelho e a funcionária da loja MEO Fórum Algarve, Márcia e o supervisor Ruben Galvão Dizem que existe política interna MEO e eu não TENHO DIREITO A DEVOLUÇÃO Cumprimentos.

Exmos. Srs. Tenho contrato com a NOS o meu numero de cliente é C962423304 e o valor da Fatura do meu contrato é de 58,99€. No passado dia 23 de outubro de 2024, liguei para a NOS para solicitar alteração do dia de debito direto, pois dava me mais jeito que em vez do débito a dia 20 de cada mês fosse mais perto do final do mês, com o operador da NOS fiz alteração para dia 28. Qual não é o meu espanto, recebo este mês (Novembro 2024) a fatura da NOS com o valor de 80,03€ debitada a 19 de Novembro. Liguei para a faturação da NOS a solicitar explicação, sobre este acréscimo do valor da Fatura, informaram que sempre que se muda a data da faturação existe sempre um acréscimo do valor da fatura. 1- ninguém me informou sobre este acréscimo (17,13€). 2- não faz sentido, pois o valor do contrato não sofreu alteração, assim sendo, o valor cobrado a mais é indevido. 3- ainda me cobraram valor extra (2,99€) de internet móvel sem eu o ter solicitado o serviço, não sei porquê, também gostava que me explicassem como ativam um serviço sem o consentimento do cliente. 4- nem sequer debitaram esta fatura na data alterada por mim, foi debitada a 19/11/2024 Creio que estão a cometer um grave incumprimento, enriquecimento ilícito á custa de um cliente. Peço, assim que me seja devolvido o valor extra indevido, cobrado a dia 19/11/2024 na fatura da NOS. Segue em anexo Faturas. Aguardo uma resposta. Atentamente, Leonor Oliveira

Caros senhores Venho expressar a minha desilusão para com a MEO comunicações. Já não sou cliente MEO, mas continuo a receber faturas para pagar, mesmo depois de já ter cessado com a MEO comunicações a alguns meses atrás. Paguei tudo devidamente, tratei de tudo bem para cessar a minha fidelização, aliás,a minha fidelização terminou em abril. Quando falei com o apoio ao cliente MEO disseram que depois de pagar o acerto de contas e a última fatura, não era preciso eu preocupar mais. Em setembro tratei de tudo para cessar a situação e depois de tudo tratado, mudei de operadora pois estava a pagar muito dinheiro na MEO. Vim apresentar a minha situação á Deco e não é o meu espanto, hoje recebi um e-mail da MEO que não era dirigido a mim, pois não era o meu nome que vinha lá indicado, mas o de outra pessoa. Apesar de o número de telemóvel ser igual,o nome da pessoa a quem querem dirigir a mensagem é outra. E depois dizem que eu estava fidelizado. Até 2026. O que é mentira, pois tenho aqui na minha factura em letras pequenas, que a minha fidelização terminou em abril. Depois disso não autorizei nada, não assinei nada para voltar a ficar fidelizado. E o nome da pessoa em questão não sou eu, tenho o email que prova. E também tenho a carta que prova até quando estou fidelizado. É bom que não seja mais vezes incomodado com isso, pois se tiver que ir a tribunal com isto, vou. A MEO comunicações devia ter vergonha de fazer cobranças indevidas às pessoas. Já me roubaram muito dinheiro.