Reclamações públicas

Nif 308590449N de cliente: 142 463 65 27Exmos. Senhores,Após solicitar a mudança de morada no dia 26/09/2023, foi agendado para o dia 30/09/2023, o mesmo foi cancelado via mensagem, o motivo seria “Motivos técnicos” e que seria contatada o mais breve possível. 15 dias depois entrei em contato para saber sobre minha instalação e fui informada que ainda não seria possível, pois teria que ter autorização do síndico para acessar o prédio, autorização da polícia e câmara municipal para extensão da fibra que não tinha. Eu continuei a não ter o serviço. Nesse tempo de espera eu liguei inúmeras vezes a cobrar pelo serviço 14/11, 16/11, 24/11, 27/11, e mesmo com toda insistência nada foi resolvido. Durante essa espera foi cobrado as mensalidades normalmente como se estivesse a usufruir do serviço. No dia 07/12 fui até a Loja da Meo solicitar o cancelamento do serviço já que eu não estava a tê-lo por mais de dois meses. A atendente solicitou que eu fosse contactada e na ligação falei com 4 atendentes que me passam informações diferentes o 1• não tinha autorização para acessar o prédio, 2•que já tinha autorização para instalar a internet que iria transferir para agendar, 3•que não teria fibra ainda no prédio, então pedi pra falar com um superior que foi o 4• expliquei toda situação desde o início e que por falta do meu serviço da parte da Meo eu queria que ele cancelasse o contrato, que não iria aguardar mais de 2 meses por uma instalação, estava a me cobrar normalmente por um serviço que não estavam a me dar. Então o supervisor disse que se eu cancelasse iria me gerar um valor aproximado a 350€, porque estaria a quebrar o contrato. Estou a mais de 2 meses sem o serviço em casa, estou a pagar por algo que não recebo e a Meo ainda quer me cobrar 350€ para cancelar um serviço que ela não consegue me fornecer. Isso vai contra o artigo 132º da nova LCE que estipula que esta é uma “situação onde não podem ser cobrados custos de rescisão antecipada”. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos,Andréia da Silva Goma

Boa tarde,Tenho um serviço premium contratato com a NOS que renova automaticamente e pelo qual não recebi nenhuma notificação nem aviso. Isto é legal ou posso rescindir o mesmo?Obrigado.

Venho por este meio comunicar a V. Exas, que dia 16/06/2023 adquiri um Iphone XS 64 GB prateado, com a indicação que estava muito bom, e com bateria nova, na loja online da Swappie.Recebi, e no mesmo dia, o telemovel indicava que tinha 100% de bateria, e desligou-se. Fui colocar a carregar, e cinco minutos depois ligou-se novamente com 100% de bateria.Deveria ter acionado a devolução do valor pago, mas resolvi confiar na marca e esperei mais uns dias, na esperança de que o caso tivesse sido unico.Dia 27/08/2023 voltou a acontecer o mesmo, mas já nao voltou a ligar.Acionei a garantia, e devolvi.Dia 28/08/2023 recebi o passo a passo para enviar o iphone para reparação, e envio.Dia 10/10/2923 recebo o telemovel supostamente reparado, e liguei-o. Passados 5 minutos voltou a desligar-se e bloquear.Contacto imediatamente a empresa, e recebo mais uma vez o passo a passo para acionar a garantia no dia 16/10/2023, e devolvo.Dia 06/11/2023 recebo o aparelho mais uma vez, e hoje dia 09/12/2023 voltou a bloquear e a desligar-se.Já expliquei ao serviço de apoio que já não quero este telemóvel, pois deste que o adquiri, não tenho telemóvel porque ou está avariado, ou está para reparação.Eu não comprei um telemóvel para não o ter em condições, pois para isso, deixava-me ficar com o que tinha.Para além disso, cada vez que tenho que o devolver, tenho que ir a Portalegre de propósito, que é a 25Km da vila onde moro.Agradeço ajuda na resolução deste meu problema, pois já não sei o que fazer.09/12/2023, ObrigadaSonia Costa

Desloquei-me à loja MEO no Fórum Barreiro no inicio de Julho com o intuito único de fazer um contrato que me permitisse fazer comunicações através do meu relógio APPLE WATCH. O funcionário vendeu-me um serviço que não possuem, pois apesar de me ter questionado qual o meu smart watch, vendeu-me na mesma um serviço que não têm, pois vim a descobrir, passado mais de 1 mês porque me diziam para esperar pela ativação (??), que a MEO não tem acordo com o IOS e, nessa medida, não tem tarifários que permitam utilizar o APPLEWATCH!Dirige-me à mesma loja para cancelar o tarifário, pois era impossível para mim utilizá-lo pelos motivos já expostos. O funcionário informou que estaria tudo cancelado, sucede que, desde então, todos os meses recebo faturas para pagar deste serviço que nunca usufruí e que já me desloquei inúmeras vezes à loja e já falei pelos contactos que têm, e informam sempre que vão proceder ao cancelamento, mas, por incrível que pareça, nunca fica cancelado.Esta situação é inadmissível, venderam-me um serviço que não têm e a incompetência na resolução deste caso é gritante.. Passados mais de 4 meses, e inúmeras tentativas da minha parte, ainda ninguém resolveu esta situação!

Venho por este meio expressar o meu maior desagrado com a entendida CTT Expresso , e que na passada quinta feira dia 7 de Dezembro designou a minha encomenda como “destinatário não atendeu” por voltas das 15h , estando eu em casa…ninguém me telefonou, ninguém tocou á campainha , nada.Como é possível o motorista saber que não estou em casa se nem tocou á campainha?? Este é o serviço que fazem agora ? Relembrar que dia 7 de dezembro foi antes do feriado dia 8 , isto tudo foi pressa porque estava sobrecarregado? Agora faz se um serviço incompleto porque se está no lodo? Eu paguei para a encomenda ir para minha casa não para o ponto de entrega e agora eu que tenho de me deslocar para o ponto de entrega? Sempre que é o CTT EXPRESSO nunca há um serviço bem feito, enfim.

Fui convidado pela própria operadora a participar de um jogo de perguntas e respostas, via SMS, no qual era enviado peruntas e respondiamos o SMS com as respostas. O jogo se chama SURVIVOR. As mensagens são enviadas ao numero 68960, numero que é um serviço pago. estava entre os 25% que restaram no jogo. Porém no dia 22/nov, fui tentar responder e a operadora bloqueou meu numero para não enviar mensagens. Ou seja, perdi a oportunidade de ganhar um premio de 7500.00 euros e ainda vão me cobrar as mensagens enviadas. A operadora alegou que meu pacote de mensagens acabou. Primeiro nunca foi informado essa questão. Segundo que tenho um serviço pós pago, então faço o consumo dos sms e é cobrado na fatura. Não contratei um serviço pré pago, contratei um serviço pós pago. Graças a propria operadora, não consegui terminar o jogo para ganhar o valor do premio. Quero o minimo a devolução ou o cancelamento das cobrarças relativa as mensagens enviada a este número, uma vez que fui convidado pela propria operadora e a propria operadora me bloqueou para não enviar mais mensagens. Isso é um desrespeito com o cliente e consumidor. Eu contratei um plano com um pacote de serviços gratuitos e com segmento pós-pago (usa-se e depois é emitido uma fatura para pagamento). Esta informação nunca foi falada ou mensionada e não consta na documentação que me deram para assinatura do contrato. Para ficar comprando pacotes, era mais fácil ter adquirido um plano pré-pago.Foram feitos 25 SMS para este número e não será pago. Isso que estou pedindo o ressarcimento apenas dos SMS. Por direito poderia pedir o valor do prêmio uma vez que foi um convite da MEO para participar do jogo e foi exatamente um bloqueio da MEO que me fez descontinuar minha participação.Aguardo o cancelamento das cobranças desses 25 SMSs. Caso não seja feito, levarei o assunto aos tribunais.

Olá, estou fora de Portugal, pedi à empresa MEO para finalizar o plano de internet e chamadas no final de julho. Não cancelaram o plano e mês após mês continuam me cobrando e aumentando o valor da 'suposta dívida' que tenho com eles. Exijo que você pare de me cobrar por um serviço que não utilizo. Tenho comunicado com eles de todas as formas possíveis, aliás falei com a Sra. ALINE do MEO Vasco da Gama e ela não fez nada por mim. Continuam a cobrar-me e estou fora de Portugal, por favor exijo que deixem de cobrar as minhas dívidas mês após mês!

No passado dia 18/10, foi recebida uma encomenda que enviei pelos CTT pelo respetivo destinatário. Ao receber a encomenda, o indivíduo informou-me logo (e enviou fotos e vídeos) que a encomenda chegara a ele totalmente molhada.Nesse mesmo momento fiz reclamação aos CTT e disseram que iriam verificar o caso com a seguradora.A encomenda era uma calculadora gráfica Ti-NSpire, pelo que não podia, de todo, ser deixada à chuva. Pelas fotos e pela forma como ficou a caixa onde estava a encomenda, era perfeitamente percetível que esta esteve diversos minutos à chuva.Desde o dia 18/10, em que fiz a reclamação, que estou à espera de uma resposta.Já me enviaram um e-mail, no passado dia 16/11, a pedir cópia da fatura/valor do objeto danificado.Perante isso, enviei o link para o produto no site da Worten, que foi onde comprei na altura a calculadora. É de mencionar que a calculadora já tinha alguns anos, pelo que obviamente não possuo já a fatura. Para além disso, informei também que o link que enviei não é exatamente para a minha calculadora pois esta já não está à venda. Contudo, disse no e-mail que, mesmo que quisessem verificar com a Texas Instruments, estes iriam comprovar que a calculadora cujo link enviei é bastante semelhante à danificada, sendo apenas uma versão mais modernizada em termos de aparência.Desde esse dia, tenho respondido aos e-mails e não obtive NENHUMA resposta, ou seja, já estou à espera há quase um mês de uma resposta.Já efetuei duas reclamações no livro de reclamações, às quais obtive o que parece uma resposta automatizada e mais nada.Quando telefono, as informações dadas também não são quase nenhumas.Já estou há quase dois meses à espera que me devolvam o valor de um produto que foi danificado pelos CTT, devido a pura negligência e simplesmente não me dizem nada nem respondem aos e-mails.

Fiz a adesão do serviço da Vodafone em abril, antes de aderir ao serviço, falei com um colaborador (Tiago Nascimento)em chamada para que pudesse aderir um servidor SEM Fidelidade .Recomendou um pacote que segundo ele não teria fidelidade .Em agosto tive que me mudar para um quarto e tentei cancelar o serviço, foi me informado de que este afinal tinha uma fidelidade de 2 anos. Foi me informado que não poderia cancelar nem fazer a alteração do pacote . Desde então tenho recebido faturas com o valor de 70€ , e só tenho utilizado um cartão .Dirigi-me a uma das lojas para tentar falar com outro colaborador, que me informou de que só poderia fazer uma reclamação.De uma das vezes que contactei a Vodafone por telefone, disseram que a situação tinha sido avaliada e que não iriam fazer nada em relação a situação.Quero cancelar o serviço pois não foi o que me foi informado de início e estou muito descontente até em relação ao único serviço que estou a utilizar na Vodafone.

Nesta data remeti a minha reclamação para a empresa prestadora de serviços MEO, por incumprimento, baseado na falta de serviço por suposta avaria que se verifica desde o dia 24/11/2023 e, não sei quando vou ter o problema resolvido. Anexo pasta digital com o texto da reclamação enviada à dita empresa.A apreciação será Vossa e os comentários que se julguem convenientes também.AtenciosamenteA Costa