Reclamações públicas

Em janeiro de 2024 estive no Brasil e houve uma cobrança de 60 EUR a mais na minha conta da NOS. Expliquei a situação: não havia utilizado o roaming lá uma vez que tenho chip brasileiro também. Me deram um crédito no mesmo valor, me instruíram quanto ao uso do roaming e resolveram a questão. Pois bem... Em setembro, fiz uma viagem à Itália, Albânia e Noruega, onde comprei um chip à parte na Albânia e na Noruega justamente para evitar esse tipo de problema novamente. Esse mês (outubro), me deparei com uma cobrança abusiva e absurda de 143 EUR a mais na minha conta. Liguei na empresa e fui informado que foram utilizados 8mb de roaming na Albânia no meu telemóvel e no de minha namorada. Expliquei a situação: provavelmente esses 8mb se deram no momento que a atendente da loja albanesa trocou meu chip por um albanês. A atendente da NOS disse que não poderia resolver a questão. Solicitei então para que escalasse o caso a um supervisor a fim de eu explicar novamente a situação. Fui atendido algum tempo depois pelo supervisor Daniel, bastante intransigente, rude e debochado. Segundo ele, era esse o tarifário de uso na Albânia e que não haveria negociação pois ele não poderia fazer nada. Expliquei novamente que eu não havia utilizado dados móveis mas o mesmo não se importou. Disse que era caro mesmo e que a culpa havia sido minha de haver (supostamente) utilizado 8mb de dados roaming no país. Basicamente respondeu: problema é seu. Perguntei-lhe, indignado, se a NOS preferia perder um cliente por causa de uma cobrança absurda e abusiva de 143 EUR e ele basicamente disse: Lamento. Ainda indignado, ficam as perguntas: Essa é a supervisão da NOS? É assim que a empresa trata o cliente diante de uma situação claramente abusiva? Exijo uma resposta da empresa quanto à essa situação ridícula. Caso contrário, além de perderem o cliente, vão ganhar um processo no tribunal. Obrigado.

Exmos. Senhores, venho por este meio vos pedir ajuda pois foi feito um contrato em nome de André carvalho do qual não foi o próprio mas sim pelo Sr. marcos rodrigues ( ex-padrasto ) para prejudicar o mesmo este mesmo individuo ja consta com varias queixas policiais derivado a fraudes e falsificações de documentos peço ajuda para dar baixa do serviço pois esta a fazer varias junções/adzao de serviços sem nosso conhecimento agradeço vossa ajuda Cumprimentos. Carla sofia e André carvalho

Exmos. Senhores, FINDA.NET (cobrança indevida) Cumprimentos. Fui fazer o rastreamento de um numero celular aqui no Brasil, que custa R$6,29. Sendo que dois dias depois veio cobrando um valor de 168,38. preciso que seja feito o estorno. meu contato 21.98660-2328

Boa tarde, O meu nome é Daniel Aventino Ferreira Gaspar. Venho por este meio reencaminhar a situação para vocês por escrito como me foi pedido ao telefone oom voces. A situação é a seguinte. Em Agosto troquei de casa, tinha marcação da instalação dos serviços MEO no dia 21 de Agosto na nova morada, visto já ter contrato com eles. Ao que eles chegaram lá nesse dia e disseram que na nova morada não era possivel instalar Fibra, disseram então que tinha de colocar satélite, e mesmo não sendo do meu agrado aceitamos pois tinhamos que ter algum serviço em casa. dia 28 foram lá e ao que nos disseram tambem não era possivel instalar satélite por ser um prédio. Tentei várias vezes, desloquei-me à loja MEO várias vezes, várias chamadas, a insistir para arranjar uma solução e nunca obtive resposta, era só que não era possivel fazer a instalação de nenhum serviço. Então eu, recomendando por vocês mandei um e-mail a cancelar o contrato pois eles não me conseguem fornecer o serviço. Nota: Não estou a cancelar o contrato porque me apetece, até porque estamos em Outubro e continuo sem serviço nenhum na nova habitação. Quis cancelar sim pois não vou estar a pagar uma coisa da qual nao estou a usufruir. Mas a resposta deles, foi que teria que pagar os meses normalmente até 13 Outubro, que era quando iam cancelar o o contrato e teria que pagar uma indemnização por estar a cancelar antes do fim do contrato. Vou deixar aqui a carta que mandaram para a minha companheira, pois o contrato está em nome dela. Aguardo uma resposta da vossa parte. Obrigado. Daniel Ferreira

Exmos. Senhores, Hoje contatei o serviço de apoio ao cliente da MEO para cancelar o meu contrato. Estive 41 minutos ao telefone (a pagar, ver fotografia em anexo), falei com 5 assistentes e não consegui resolver o assunto. De todas as vezes que passei a um novo assistente fizeram-me a mesma pergunta (Porque é que ter cancelar o seu contrato?) e quando eu expliquei, com toda a calma do mundo, que já tinha tomado a minha decisão e que pretendia mesmo cancelar o contrato, disseram-me que teria de ser um outro assistente a acompanhar o assunto. Quando a quinta assistente me disse isto, disse-lhes que já não queria falar com mais nenhum assistente e a conversa ficava por ali. Vou pedir à minha nova operadora para tratar deste assunto. Cumprimentos.

E a situação continua! Ontem, dia 08/10/2024 recebi um técnico da NOS em casa. Após a sua análise, tudo estaria a funcionar, confirmou apenas a falta de internet nos quartos bem como a ausência de canais de TV, na TV quarto. Não trocou qualquer equipamento. Ontem mesmo, durante uma vídeo chamada realizada na sala onde está o router, apareceu a informação “a sua ligação não é estável “. A chamada acabou por cair como acontece desde 2023. Hoje, 09/10/2024, recebi a chamada da Provedoria NOS. A soluções que me apresentaram foram as seguintes: 1 novo agendamento do técnico para testar novamente o router; 2 instalação de amplificadores de sinal pela casa, no total de 4, por um valor mensal de 2,50€. Recusei pagar qualquer valor pois em 2023, a conselho da NOS aumentei a velocidade da internet e mudei de Router, AUMENTANDO o valor da minha fatura, chegando à conclusão de que afinal o problema não foi resolvido. Eu pago um serviço do qual não usufruo tal como contratado hà anos! A solução da NOS passa sempre pelo aumento do valor a pagar e por uma nova fidelização!! O cliente só tem obrigações? Onde está a obrigação da NOS garantir o serviço contratado pago mensalmente?

Exmos. Senhores, Sou cliente Meo, a mais de 3 anos, atualmente tenho uma fidelização ativa , e neste momento eu tentei comprar um aparelho (Iphone) para presentear minha filha pelos seus 15 anos. Nesse tempo todo de cliente nunca comprei nada pela Meo. Moro em Portugal a mais de 5 anos e possuo o titulo de residencia, que está pra vencer no proximo mês, e sua renovação não depende de mim, uma vez que é o orgão responsavel que faz o agendamento para essa renovação. Acontece que, devido meu titulo está para vencer a Meo não me da o direito de parcelar essa compra em 36x, o que me indignou por não levarem em consideração a fidelização e meu tempo como cliente. Tentei argumentar que meu marido já tem o titulo renovado, mas como sou o titular minha certidão de casamento tb não tem valia. Como não está no meu alcance essa renovação, nada posso fazer. E além do mais a compra me exige uma entrada, que tem um valor bem alto, no qual eu iria pagar, e mesmo que se fosse o caso deu ir embora, para cancelar a fidelização eu teria que pagar as parcelas desse equipamento. Estou completamente insatisfeita com a consideração que a Meo tem com seus clientes mais antigos. Cumprimentos.

Exmos. Srs Apos diversas falhas cometidas comigo prometeram servico de netflix gratuito no meu pack coisa que continua a nao ser feita . Ligaram me a dizer para nao me preocupar que as 2 boxes avariadas iam ativa las ate tecnico vir a casa trocar por outras coisa que nao aconteceu. Tecnico vem dia 10 somente e estou sem televisao em casa a caminho de 3 semanas. Nao têm um pingo de respeito pelos seus clientes inclusive ja falei com a area de gestao de contratos e provedoria e nada fazem. Agradeço que entidade seja severamente penalizada. Cumprimentos.

Não contratei o serviço de vcs quero estorno do valor 166 cobrado já duas vezes sem autorização Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Prezados Senhores, venho por meio deste apresentar a minha inquietação e reclamação quanto a empresa finda.net/pt,pois no mês de Agosto inscrevi-me no aplicativo para para rastrear um telemovel. Acontece que inscrevi-me para o periodo de 24 horas, totalizando R$6, porém desde então venho recebendo cobranças mensais de R$160. Tentei fazer o cancelamento da inscrição, porém mesmo tentando todos os meus e-mails o site não os reconhece, informando que eu não tenho cadastro. Como posso eu não ter cadastro e ao mesmo tempo ser cobrada todos os meses por um serviço do qual nem usufrui? Pelo que peço o vosso auxilio no sentido de a empresa fazer a devolução dos valores cobrados e o cancelamento de cobranças vindouras. Muitas pessoas no Brasil estão passando pelo mesmo problema. Cumprimentos.