Reclamações públicas

O Operador Económico, DPD, sito na Av. Inf. D. Henrique, Lt. 10, Olivais Sul têm uma encomenda minha na sua posse desde dia 24/11/2023, já liguei para a linha de apoio 7 vezes desde então e a única coisa que conseguem fazer é enviar emails a pedir explicações sem resposta por parte do armazém, sem certeza da resolução definitiva da mesma. Já reportei a situação no livro de reclamações mas gostava da vossa ajuda sobre os meus direitos nesta situação e como posso agir a partir daqui . Pois têm uma encomenda minha paga e não me dão acesso à mesma. Já inclusive pedi para ir levantar a um armazém, foi me dito não ser possível, aliás todos os modos de resolução rápida que dei foram-me negados dizendo que tenho que continuar a aguardar. (Até quando?). Neste momento vejo-me lesada pois não tenho o produto nem o dinheiro despendido, preciso do artigo que me está a fazer imensa falta e não tenho qualquer indicio que possa ser resolvido brevemente, nem se será resolvido sequer. Toda esta situação está-me a causar desgaste e ansiedade pela incompetência e mau funcionamento da empresa em questão.

Meo Assunto: Penalizações e Indeminizações na fatura com o numero A/805486542Nif:227691504Nº de cliente: 1259519456Exmos. .Senhores ,Apos ter verificado a fatura com o numero acima referido, pude verificar um montante referente a penalizações e indeminizações no montante de 382.887 euros a ser debitado no dia 21 -12-2023 , venho por este meio discordar do montante ou quaisquer valores a indemnizar ou penalizações.Tenho vindo a alertar para linha de serviços Meo 16209 e 16200 da detioração dos serviços de internet adsl de a cerca de um ano e meio a esta parte com velocidade de internet inferior a 500 Kbs praticamente impossível de trabalhar a partir de casa com esta velocidade de internet , informei ainda que um técnico da Meo deslocado ao local me informou acerca da possibilidade de ligação a serviço fibra ou internet por satélite existente na zona melhoraria o serviço ,com esta possibilidade nova de melhoria de serviços contatei o 16200 afim de renovar o contrato sobe condição de melhoria de serviços para fibra ou internet Satélite ,estas possibilidades foram descartadas pela MEO e o contrato foi renovado a minha revelia ,enviei duas cartas registadas com a data de 06 de Outubro de 2023 uma para a provedoria do cliente e outra para os serviços MEO no Porto responsáveis pelo tratamento de contratos a alertar para a situação irregular da renovação a minha revelia .Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido , invocando a retificação do montante a pagar no presente mês de Dezembro de 2023.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores acima referidos .Com os melhores Cumprimentos Rodolfo Alberto Pereira Correia

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Sérgio Pinheiro___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 26-11-23 00:17:01Download: 10,212 MbpsUpload: 16,403 Mbps Dia e hora: 26-11-23 00:18:48Download: 10,848 MbpsUpload: 34,996 Mbps Dia e hora: 26-11-23 16:01:12Download: 157,96 MbpsUpload: 99,155 Mbps Dia e hora: 26-11-23 19:14:29Download: 133,45 MbpsUpload: 63,49 Mbps Dia e hora: 26-11-23 19:42:37Download: 145,435 MbpsUpload: 32,161 Mbps Dia e hora: 27-11-23 20:51:38Download: 153,401 MbpsUpload: 67,674 Mbps Dia e hora: 28-11-23 00:40:29Download: 165,969 MbpsUpload: 89,385 Mbps Dia e hora: 28-11-23 00:41:15Download: 166,802 MbpsUpload: 84,242 Mbps Dia e hora: 03-12-23 12:51:04Download: 143,38 MbpsUpload: 54,689 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados 2 atingiram uma velocidade considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizadaCRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Ao dia 2 de Dezembro de 2023, pelas 17:30, o router da vodafone deixou de apresentar ligação à rede de fibra e, consequentemente, os serviços de TV, internet e telefone foram interrompidos. Após seguir os passos de verificação dos equipamentos e contactar a vodafone às 18:14, ficou feita uma marcação para a seguinte terça feira, dia 5 de Dezembro, para os técnicos se dirigirem à residência em questão para quaisquer reparações necessárias.A possibilidade de ficar sem serviços por tão longo periodo é inaceitável uma vez que há moradores em regime de teletrabalho. É necessária uma resolução no máximo até ao fim do próximo dia, domingo, 3 de Dezembro.

Face à aproximação do final do período de fidelização referente ao contrato que eu tinha com a NOS e dado que está prevista a minha mudança de residência nos próximos meses, solicitei à NOS o cancelamento do contrato de televisão e internet wifi que tinha na minha residência. Como tenho um Hotspot NOS Kanguru que adquiri em 2019, resolvi reativar o serviço para continuar a ter internet wifi na minha residência. Dirigi-me à Loja NOS no Forum Montijo no dia 06.11.2023 e solicitei a reativação, tendo sido informado dos valores e para tanto tendo solicitado um pacote de 15 dias pelo preço de 20,00 euros, o qual paguei por Multibanco como se pode constatar pelo talão em anexo. Foi-me entregue uma fatura referente ao serviço contratado, a qual não conferi de imediato. Quando cheguei a casa verifiquei que o nome do titular da fatura é António Mendes e que nem o NIF nem o endereço têm algo a ver com a minha pessoa, o meu nome é Manuel Paulo da Costa Parreira e o meu NIF é 149.980.728. Mais grave ainda é que o valor constante na fatura é de 12,20 euros e o que eu paguei foram 20,00 euros. Verificado o erro, voltei a referida loja NOS no dia 14.11.2023, tendo exposto a minha reclamação e solicitado a respectiva reparação. Após um longo período de espera, fui informado que iria receber no meu e-mail até ao final do dia a fatura corrigida. Nesse dia não recebi qualquer fatura da NOS. No dia 17.11.2023 voltei à referida loja e apresentei com ainda mais enfase a minha reclamação e após quase 1 hora de espera não recebi qualquer resposta satisfatória. Dado que contratei um serviço de internet móvel para 15 dias, pelo preço de 20,00, seria de esperar que o mesmo findasse no dia 20.11.2023, mas no dia 17.11.2023 quando regressei a casa cerca das 17 horas, verifiquei que tinha uma mensagem da NOS informando que o pacote que tinha contratado sem limite de dados, tinha expirado, pelo que tive que me dirigir a uma caixa automática para efetuar o carregamento. Telefonei para a NOS de imediato e fui informado pela atendente, que não são emitidas faturas relativas ao carregamento e não tenho qualquer possibilidade de saber quando começa e termina o período por mim contratado. Face às notícias vindas a público, referentes às ilegalidades cometidas por proprietários de prestadores de serviços de comunicações, fico extremamente perplexo pelos factos relatados e comprovados pelos documentos em anexo. No seguimento desta reclamação, foi-me prometido um crédito de 20 euros referente a 15 dias de serviço e hoje qual não é o meu espanto: A um dia de terminar o meu último carregamento do serviço em questão nestes e-mails e sem ter recebido qualquer esclarecimento sobre a questão em causa, liguei para o número *111# indicado no cartão da aquisição do serviço para saber o meu saldo e quando termina o número em causa não funciona. De seguida telefonei para a NOS 16990, tendo pago 4,22 Euros por 4 minutos de conversação, para saber informações sobre este caso e fui esclarecido que amanhã termina o meu saldo e não me foi creditado o valor prometido. Resumindo e concluindo, continua a ilegalidade inicial, consubstanciada no roubo de saldo de carregamento e emissão de fatura falsa, o que demonstra a falta de seriedade de uma empresa operante no hemisfério da EC.

O serviço de comunicações prestado pela MEO, que contempla TV+Net+Telefone+Telemovel, sob o qual tenho um contrato e pago uma mensalidade, deixou de funcionar para TV+NET+Telefone no dia 27 de Outubro do corrente ano. De imediato, comuniquei a avaria e foi identificado pelos serviços de apoio ao cliente MEO, que a razão da falha do serviço se devia à queda de um fio de comunicações. Deram um prazo para arranjar e não cumpriram. Desde essa data, já liguei para o apoio ao cliente dezenas de vezes e a resposta é sempre a mesma, em breve vamos repor o serviço, mas até à data presente, mesmo com toda a minha insistência, o serviço continua sem funcionar. Tenho 96 anos de idade, já não consigo sair de casa, não consigo ver televisão, nem comunicar com a minha família. Além disso, para meu espanto, a MEO, enviou a fatura referente a Novembro e cobrou a mensalidade na sua totalidade como se eu tivesse a usufruir do serviço. Pretendo com esta reclamação, pedir a anulação da fatura de serviços que não usufrui e pretendo mostrar a falta de sensibilidade da empresa MEO com pessoas idosas que vivem no interior do país e, obviamente, pretendo que o serviço seja reposto urgentemente.

Me chamo Odlaniram da Silva do Vale, nos encontramos em uma situação muito chata e complicada referente ao serviço de roaming, no dia 10/11/2023 viajamos eu Odlaniram da Silva do Vale titular da linha 966 468 188 e minha esposa Alessandra Mota Alves titular da linha 969 153 620 de Lisboa/Portugal para Rio de Janeiro/Brasil, antes de fazer a viajem li na aplicação da vodafone que Roaming Internacional nos seria cobrado um valor de 8,00 Euros por dia usado, referente ao Roaming, porem essa foi uma informação provida de forma muito superficial pela vodafone no aplicativo, quando chegamos no Brasil, o roaming estava ativo no telemóvel e de forma instantânea foi consumido a internet que tinha sido disponibilizada, então recebi no telemóvel uma mensagem que se fosse de interesse continuar usar o roaming deveria mandar uma mensagem para continuar usando, assim foi feito por mim e minha esposa, porem, de forma instantânea recebemos novamente outra mensagem para enviar um SMS para continuar usando, achei estranho e não enviei a mensagem, somente minha esposa reenviou, e de forma instantânea recebemos outra mensagem dizendo que a internet havia esgotado, resolvemos então parar de enviar as mensagens, hoje dia 01/12/2023 verifiquei que em minha fatura veio um valor extra de cobrança como serviços de 180,00 euros basicamente, fora o valor padrão de nossa fatura que e de 130,00 Euros, isso e um absurdo pois a informação que tive a principio e que eram cobrados 8,00 Euros diários por utilização, e alem de vir essa cobrança totalmente exorbitante e indevida pois nem utilizamos o serviço em todo o período que tentamos utilizar ficamos sem acesso a internet, nenhuma app estava consumindo internet no momento que enviamos as mensagens, ou seja alem de não utilizar o serviço estamos sendo lesados em um valor de 180,00 Euros, creio que ouve algum equivoco pois o normal seria cobrar 16,00 euros referente a utilização de 2 linhas em roaming, gostaria de acreditar que a vodafone não haja de má fé com seus clientes fazendo pegadinhas no fornecimento de serviços, e gostaria que fosse retirado o valor exorbitante cobrado por um serviço que nem sequer foi utilizado.

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação em relação a encomenda (DW418685324PT) que foi dada como entregue no dia 29/11/2023 pelas 14:51, sendo que eu não recebi nada.Eu sempre fiz encomendas online e antes de mais devo dizer que nunca tive problemas com os ctt da minha área, sempre foram excelentes profissionais e simpáticos, está é a primeira vez que tive problemas com a minha encomenda que foi possivelmente entregue a pessoa errada ou roubada.Tal facto fez notar o problema na forma que entregam .Existe o sistema de código pin em que é enviado para a pessoa que fez a encomenda um Pin de 4 dígitos que é dado depois ao distribuidor, que é, desde já, um excelente sistema, pois protege tanto o recebedor quanto o profissional que a entrega. No entanto, este sistema é raramente usado, fazendo antes a falsificação da assinatura do recetor como norma.Se tem este sistema tão bom com Código Pin não percebo porque incentivam ou fazem como norma assinarem pela pessoa, nem sei como, perante a lei, tal seja legal (em anexo envio provas de entrega onde falsificarão minha assinatura).Assim sendo, por parte da empresa pretendo o reembolso do item perdido (SONY AUSC BT WH-CH520 COBRE de 34,99 €)e que se torne obrigatório o uso do Código Pin e só caso não seja possível que permitam o destinatário assinar verdadeiramente a prova de entrega.Com os melhores cumprimentos.Cláudia Gomes

Boa tarde , venho por este meio contactar uma situação recorrente no dia de hoje 01-10-2023, na qual há cerca de dois dias foi feito um pagamento de uma fatura dos serviços MEO por mbway , no qual ocorreu um erro e tive de fazer o pagamento novamente, hoje fui consultar a minha conta bancária e notei que o dinheiro tinha saído 2x, contactei a linha de apoio ao cliente MEO e expliquei a situação , o primeiro atendente citou que bastava me dirigir á loja que o dinheiro seria reembolsado e na mesma chamada disse que iria fazer um apontamento para eu poder receber o dinheiro a mais que saiu da minha conta. No entanto deparei me com um problema que tem vindo a ser recorrente, já que , não sou o titular da mesma, expliquei isso na chamada e mais uma vez ele me disse que não haveria problema, ao meu dirigir a loja a atendente me disse que seria impossível eu reaver o dinheiro uma vez que não sou o titular , o que me faz confusão é que há meia dúzia de meses foi feita a renovação do contrato em que citei mais uma vez não ser o titular e não problema, após sair da loja , voltei a contactar os serviços MEO , na qual me foi dito que não seria possível reaver o dinheiro e que por normas legais nem poderia ter renovado o contrato não sendo o titular do mesmo , no entanto disse que iria rescindir o contrato na qual me disseram que seria impossível , ou seja encontro me numa situação em que sou obrigado a pagar no entanto não consigo reaver o meu dinheiro nem tão pouco rescindir o contrato , a única solução seria fazer um novo e deixar de pagar o atual, o que deixaria o titular da conta que atualmente tenho numa situação de dívida. Gostaria de saber como é que eventualmente poderia resolver a situação já que me encontro forçado a pagar por algo e não conseguir usufruir realmente do serviço. Aguardo uma resposta , obrigado Cumprimentos, Miguel Martins

Cobraram-me por comunicacoes extra e não descriminam ma fatura quais são essas comunicações. Mandam-ne procurar na app. Não sei procurar na app. Procurei e não encontrei. Se me cobram por comunicações extra têm que colocar na fatura quais as comunicações que eu tenho que pagar à parte. Se há numeros que vocês cobram aparte têm que informar os clientes primeiro. Todos is meses me cobram e eu quero saber quais são os números que eu pago extra para deixar de o fazer!!! Não é obvio para vocês??? Se me respondem por e-mail porque é que não posso responder a esse e-mail e continuamos a trocar e-mais até ficar o assunto resolvido?? Não atendo mais o telefone quando voces me ligam porque já me enganaram várias vezes antes, inpingindo serviços e alterando a minha fidelização depois perco horas a ligar oara vocês a tentar resolver o assunto, isso já aconteceu várias vezes no passado e cheguei a passar 1 ano e meio com problemas com vocês. Vocês desgastam-me por isso não aceito falar com vocês ao telefone. Todas as nossas comunicações têm que ser feitas por escrito e se não aceitam que seja por e-mail direto será então por outras vias. Vocês não podem cobrar por chamadas extra e não identificar ou descrimina-las, nem podem cobrar se nao informam primeiro que as chamadas ou sms para determinados números são cobradas à parte. Continuo sem saber porque me cobram todos os meses por comunicações extra. No e-mail que me enviaram disseram que foram sms enviados DE um numero de telefone que NAO me pertence!!!