Reclamações públicas

Exmos. Senhores, (No dia 23/09/2024, como cabeça de casal, cancelei o contrato que o meu pai, falecido, tinha com a Vodafone que incluía 3 números de telefone, uma box e internet. Ao contrário do que seria de esperar, assim que saí da loja das Amoreiras, a minha mãe que tem 91 anos, ficou sem telemóvel, telefone de casa, internet e televisão. Tão completamente incontactável que tive que ir para sua casa por uns dias até que o problema fosse resolvido através de novo contrato com outra operadora. No dia 25/09/2024 dirigi-me à loja da Vodafone no Continente Amadora, onde o funcionário Marcou Sousa se recusou a receber os equipamentos. Aparentemente o meu falecido pai tinha de enviar uma mensagem do seu telemóvel para a entrega se fazer. Para além de falecido, o seu telemóvel foi também bloqueado pela Vodafone no dia 23/09/2024. Era uma situação sem resolução possível. Entreguei os equipamentos ao funcionário Marco Sousa, preenchi uma reclamação (livro de reclamações) e tirei fotografias dos equipamentos entregues. Considero que o modo como a Vodafone conduz o seu negócio é miserável e faz com que nunca mais na vida queira trabalhar com esta operadora, nunca me esquecerei de que deixaram uma idosa de 91 anos incontactável e sem poder falar com alguém que a pudesse ajudar. Faço isto com o e-mail do meu falecido pai que manda assim uma mensagem à Vodafone Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Câmara de Vigilância) Em princípio do mês de Agosto, foi montada uma Câmara de Viligancia, numa garagem comum, no Edifício Vale Park, no Caniço, Ilha da Madeira. A instalação não foi aprovada em Assembleia Geral de condóminos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após reclamação, pelo serviço em relação aos dados moveis que desaparecem por misterio há 2 mses do telemovel, depois de um telefonema de renovação de contrato com dados moveis ilimitados, fui contatada por um colaborador nos que esteve a "mexer" no router e em vez de ajudar ainda piorou bastante o serviço., que agora nem consigo trabalhar em casa, pois a net vai abaixo. Ontem tive a visita de um tecnico nos, em casa, na qual lhe fiz varias questões pois sinto -me enganada e que me falou prontamente, que o router que tenho está desatualizado e ao que pago por mês já devia ter sido substituido há anos, pois o serviço que pago já tem outro router. Outra situação, é que só me falaram da BOX de 5€ , quando pedi uma segunda BOX e venho a saber que existe uma BOX 2HD por 2€ na qual estaria tão bem servida e é mais barata. e ando aqui a pagar mais ,sem me terem dado opções, e que por acaso, a visita do técnico a casa foi para "trata"o problema da segunda BOX de 5€, que desde sempre deu problemas e nestes quase 2 anos e que me fartei de ligar para resolução do problema e nunca me resolveram o problema nem me falaram da outra BOX mais barata. Sinto -me enganada e bastante lesada pela nos, ao qual sou cliente desde 2006 e estou a pagar um serviço há quase 2 anos pelo que percebo que não corresponde com o serviço que tenho em casa, pois o serviço não funciona, e os aparelhos não são os que tenho direito. Para não falar que não arranjam o devido serviço que contratei e continuo a pagar como se o serviço estivesse nas condiçoes referidas com o contrato e ao qual é efetuado o pagamento todos os meses nestes quase 2 anos . Cumprimentos Marta Garcia

Exmos. Senhores, Eu e a minha mãe somos clientes NOS à cerca de 20 anos e várias vezes o nosso contrato foi alterado, renegociado e re-fidelizado. Agora, como mudei recentemente de casa (o titular do contrato é a minha mãe), e como irei contratar com uma outra operadora de telecomunicações, queremos remover o meu número de telemóvel do contrato com a NOS. Foi-nos sempre dito que podemos remover ou adicionar telemóveis a qualquer altura e que isso apenas implica renegociar o contrato. Até houve uma altura em que tinhamos 4 telemoveis no contrato, mas como entretanto deixámos de ter necessidade de ter tantos telemoveis, fomos removendo e renegociando sempre novos valores. De momento, temos 2 telemoveis (o meu e o da minha mãe) e queremos remover o meu telemóvel e ficar apenas com 1. Foi-nos até dito por contacto telefónico (2 vezes, por 2 operadores diferentes) que podemos remover o meu número do contrato, só temos que falar com a área de renegociação. No entanto, quando falamos com a área de renegociação dizem-nos que não é possível remover produtos do contrato antes do nosso período atual de fidelização acabar (daqui a cerca de 10 meses), contrariando o que nos foi dito várias vezes por outros operadores. É inadmissível nestes 20 anos termos renegociado várias vezes o contrato e cada vez que o fizemos o período de fidelização renovou, mas agora queremos remover um produto e renegociar e dizem-nos que isso não é possível antes do atual periodo de fidelização acabar. Com isto, andamos à 20 anos "presos" a uma operadora que tem sempre prestado serviços de péssima qualidade (tanto técnicos como de atendimento e apoio) porque cada vez que há uma alteração mínima no contrato temos que aguentar com mais 2 anos de fidelização! Cumprimentos.

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação a meo pois a minha banda larga tinha o valor mensal de 11.75 € até que um diadeixou de dar então dirigi me a loja da meo onde me disseram para colocar o cartão no telemóvel que fumcionava como router nunca menciomaram que dava para fazer chamadas. Sempre com o telemóvel ligado a Vodafone que é a minha rede telefónica quando o meu espanto veio uma conta para pagar da meo 70%fui a loja reclamar a meo ligou e disseram que iam tratar e que entravam em contacto comigo esperei e nada após varias idas a loja voltei a ligar disseram o mesmo e eu perguntei não irei pagar mais ? Por estarem a tratar e disseram me para esperar. Até que tirei o cartão há mais de um mês e guardei em casa para surpresa minha mandaram uma fatura de 165€?voltei escrevi no livro amarelo e liguei e disseram que a banda larga era so para net então como pode ser isto sem ter o cartão no telemóvel? Hoje voltei a ligar então disseram que foi em telecomunicações. Enfim foram desonestos comigo emdusiram em erro ainda fizeram pressão para continuar com eles. Como é possível a meo meter se a frente porque sou cliente da Vodafone e nunca da meo. A meo é que assumiu o que não era deles. Depois foram incoerentes uns dizem uma coisa outros outra coisa totalmente diferente. Deixo aqui a pessima experiência com a rede meo pelo pessimo servico. Atenciosamente Paula barros

Exmos. Senhores, Fiz a compra de um pacote de 6,00 p tastrear um numero que NUNCA me foi entregue o serviço! E hoje combraram 160,00 indevidamente no meu cartao por algo que nunca utilizei! Preciso do extorno urgente! Email: jessica.scarvalho69@gmail.com Wttp: 91 984821992 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há um ano solicitei o barramento de todas e quaisquer comunicações adicionais quer de internet quer de consumos para um contacto da minha conta. Fizeram o barramento, no entanto informaram-me que no exato dia, foi cancelado. Ora, no mês passado foram-me debitadas comunicações GPRS indevidamente no valor de 11,991€. Comunicações essas que eu não subscrevi nem solicitei. Contactei o apoio ao cliente e a fatura foi corrigida. ´ No entanto na fatura deste corrente mês já se encontra novamente a cobrança de 11,991€ adicionais. Sei que durante a corrente semana me voltaram a fazer o barramento, no entanto solicito a devolução também destes 11,991€, na medida em que o barramento ainda não se encontrava ativo, não por minha culpa! Aguardo a vossa resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a falha de serviços prestados pelos CTT. No dia 06-08-2024, na sequência da compra de um veículo procedi à alteração do registo de propriedade do DUA, ao qual ficou todo o processo concluído e em conformidade. Posto isto fui informado que, o mais tardar, em 2 semanas teria a documentação em meu nome. Após 4 semanas, e estranhando a demora na entrega do DUA, fui verificar o meu portal das finanças e ao que me deparo que o veículo já se encontra em meu nome, mas ainda sem posse do documento. No dia 20-09-2024 contactei os serviços do IRN, que me indicaram que o documento já tinha sido enviado via CTT no dia 03-09-2024 com entrega prevista em 06-09-2024 na morada que consta da base de dados do registo automóvel, a carta foi enviada com o número de registo RU563408846PT. Esta informação foi-me dada pela linha de apoio do IRN. Após a obtenção desta informação pude validar a mesma no site de rastreamento de correspondência dos CTT e na loja CTT Matosinhos, onde me foi dada a desculpa (medíocre e básica) de terem no mês de Agosto e Setembro, carteiros de trabalho temporário a fazer o (tempo de férias) dos carteiros fixos e por isso talvez tenha havido alguma falha, mas que era possível rastrear a carta pelo GPS do próprio programa de registo que acompanham o carteiro e solicitaram também, ser feita uma reclamação por escrito e outra por via telefónica, onde foram efetuadas no mesmo dia 20-09-2024. Até hoje, já contactei o apoio ao cliente dos CTT 3 vezes por via telefónica e do qual obtenho sempre a mesma resposta, "Tem de aguardar contacto!" Contudo ou o carteiro não entregou a carta, ou depositou-a na caixa postal errada.Agradeço que seja feito o rastreamento desta correspondência e me seja facultada informação onde a carta se encontra e que a mesma seja reencaminhada, para desta vez ser entregue corretamente na morada do destinatário.Se a carta for confirmada como perdida, espero que seja declarada como extraviada a fim de poder dar início reembolsado pelo meu prejuízo. Mais uma vez o (péssimo) serviço desta entidade a dar prejuízos aos contribuintes. Agradeço resposta com a maior brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela NOS, abrangendo todos os setores de atendimento ao cliente, tanto presencial como telefónico. Desde o início do contrato, tenho experienciado sucessivos problemas que, sinceramente, não esperava. Já contactámos os vossos serviços por três vezes devido à ausência de internet em nossa casa, quer através de cabo, quer via Wi-Fi. Apesar de termos seguido os vários procedimentos de diagnóstico indicados pelo vosso suporte, o problema persistiu em todas as ocasiões. Já trocámos o router duas vezes e os cabos de fibra foram refeitos, mas o problema mantém-se. Desde o dia 6 de setembro de 2024 que a ligação à internet por cabo tem sido extremamente instável. Inicialmente, presumi que fosse um problema do computador, razão pela qual consultei os serviços técnicos da minha empresa (uma vez que utilizo o computador para trabalho), que verificaram todas as atualizações possíveis e concluíram que a falha residia no serviço de internet. Estive ausente do país por motivos pessoais até ao dia 15 de setembro, e esperava que o problema estivesse resolvido até ao dia 16. No entanto, até à data de hoje (25 de setembro de 2024), continuo sem acesso a internet. Antes de vos contactar, efetuámos todos os despistes necessários e, nas várias chamadas que fizemos, repetimos esses mesmos procedimentos sem sucesso. Fomos, posteriormente, encaminhados para a PCM, onde o colega Sérgio Aurélio realizou novos testes, tendo os resultados sido semelhantes – uma velocidade de download de 20 Mbps e upload de 0,08 Mbps via cabo. Foi-nos então indicado que seria necessário agendar a visita de um técnico à nossa residência para resolver a situação. No entanto, quando tentámos cancelar o contrato por justa causa, devido à falta de serviço e incumprimento contratual por parte da NOS, esse pedido foi negado, sob o pretexto de que a visita do técnico seria obrigatória para confirmar a situação. Decidimos aguardar pela visita do técnico, marcada para o dia 24 de setembro de 2024. O técnico, Leandro Michiles, chegou às 9h11 e partiu às 10h32 (um dado relevante, pois o relatório da OT indica outra hora de saída). Durante a visita, o técnico trocou o cabo de rede, o router, refez as terminações do cabo que liga o router ao computador e trocou o cabo de portas nos dois routers. Contudo, o problema persistiu. Solicitámos ao técnico que nos fornecesse um relatório escrito da visita, para podermos apresentar à entidade patronal da minha companheira, que necessita de uma ligação estável para trabalhar a partir de casa. O técnico informou que não podia passar um documento escrito, mas permitiu-nos filmar o que estava a registar na OT. No vídeo consta a seguinte informação: "Ao chegar ao local foi identificado que a cliente não está a ter a velocidade contratada, feitos os testes no computador, feito a correção do cabo de rede, liguei na NOS e a dificuldade persiste, vai ser mandado pra rede exterior e engenharia a situação" Infelizmente, quando posteriormente contactámos os serviços de apoio ao cliente, foi-nos dito que o problema constava como resolvido, o que não corresponde à realidade. De referir que os testes de velocidade realizados pelo técnico registaram, no máximo, 65 Mbps de download e 95 Mbps de upload, valores que nem sequer atingem 15% da velocidade contratada. Desde o início desta situação, contactámos todos os departamentos relevantes, desde o atendimento base ao serviço especializado, passando pelo departamento de fidelização, e nenhum foi capaz de fornecer uma solução. O atendimento foi, na generalidade, mal-educado e recusaram-se a encaminhar a nossa chamada para supervisores, além de rejeitarem o nosso pedido de cancelamento por justa causa. Foram também solicitados contatos de retorno, que nunca ocorreram. Na nossa posse, temos fotografias dos testes de velocidade realizados pelo técnico e o vídeo do relatório falsificado, que estamos dispostos a partilhar com as entidades competentes. Em adição à presente reclamação, recuso-me a pagar os 103,25€ que indicam ser referentes ao "incumprimento contratual" da nossa parte, visto que não dispomos de serviço, colocando a NOS em incumprimento contratual. Igualmente, informo que não procederemos ao pagamento da fatura com data de faturação entre 8 de setembro e 7 de outubro de 2024, uma vez que não usufruímos do serviço nesse período. Agradeço a vossa atenção e espero uma resposta célere e adequada à situação descrita. Com os melhores cumprimentos, Fernando Lopes Conta S963554274 960222009