Reclamações públicas

Caros senhores, No passado dia 25/05 foi um tecnico á minha residência proceder á instalação dos serviços de Televisão e Internet, após uma proposta de um comercial vosso de rua, a este último eu indiquei que ainda estava FIDELIZADO com a NOS e o mesmo afirmou que iriam tratar do pedido de cancelamento com a NOS sem qualquer custo para mim. No dia da instalação dos serviços, a minha esposa entrou em contacto com a vossa linha de Apoio a questionar se já haviam tratado do pedido de cancelamento com a NOS conforme foi informado pelo comercial de rua, o assistente indicou que teríamos que ser nós mesmos a efetuar o pedido, mas após contacto som a NOS e estando fidelizados com a teríamos que pagar o incumprimento contratual. O vosso assistente em linha informou que teríamos 30 DIAS a contar da data da instalação dos serviços para proceder ao pedido de cancelamento sem qualquer custos e que iria alguém levantar os equipamentos á casa (informação confirmada também pelo vosso tecnico aquando da instalação). Estamos desde a semana passada a entrar em contacto para solicitar o cancelamento dos serviços instalados e somos informados de que teríamos que pagar 270 euros de incumprimento e ainda faturas referente ao mês em questão. ISSO SÓ PODE SER UMA BRINCADEIRA DA VOSSA PARTE! Somos vossos clientes há anos pela rede móvel e é VERGONHOSA a forma como estamos a ser tratados por vós. Tivemos o cuidado de ligar para obter informações sobre os prazos de desli9gamento dos serviços e fomos MAL INFORMADOS! não me parece justo que agora seja eu a ter que pagar POR UMA INFORMAÇÃO MAL PASSADA DA VOSSA PARTE! Exijo que esta situação seja resolvida o mais rápido possível e informo que não irei pagar absolutamente NADA em relação a um serviço que desde o inicio FUI ENGANADO! SEGUIREI NO AGUARDO DO VOSSO RETORNO E IREI Á VOSSA LOJA PROCEDER Á DEVOLUÇÃO DOS EQUIPAMENTOS!

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm, é inadmissível ficar sem dados móveis quando contratei justamente o plano INFINITY para não ter este tipo de problema. Após contato com o serviço de apoio ao cliente, não houve um funcionário que conseguiu me ajudar devidamente. Para alem disso o valor acordado pelo tarifário é de €24,99. O valor da fatura deste mês está em €44,99 e não é consumo proporcional referente ao mês anterior pois este já está pago. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Serviço de dados móveis e correção do valor da fatura. Cumprimentos.

Mudei de casa desde o dia 10 de Junho e, inicialmente, eu pedi uma conta nova da Meo em meu nome. Agendaram para dia 12 de junho, não vieram, depois foi dia 13, não vieram, depois foi dia 14, não vieram. Nesse mesmo dia – após mais um reagendamento que não foi cumprido, cancelei o meu pedido de conta nova e a minha mãe preferiu usar a conta antiga que já tinha em Serpa. Desta vez, optámos por uma “transferência de conta/mudança de residência”). Ligámos, falámos com o operador, reagendámos para 17 de junho. 17 de junho veio… nada. Depois mudaram para 19. 19 de junho veio, telefonaram-me a dizer que não podiam vir porque tinha havido uma avaria técnica em Serpa. Reagendaram para hoje. O dia de hoje chegou… nada. Em suma: contando com o meu pedido de instalação de conta, cancelamento de pedido, pedido de transferência de conta para uma nova moradia e sucessivos reagendamentos… estou sem net desde o dia 12 de junho. Hoje é dia 20. Façam as contas. Sou professora, estou completamente dependente da net – especialmente em fase de exames nacionais, vigilâncias, reuniões, etc – e tenho uma mãe extremamente doente que está completamente dependente das suas séries de televisão, das notícias do mundo e dos seus amigos no Facebook. Sente-se isolada e incontactável, e com razão. E nem vale a pena falarem dos 30gbs no telemóvel porque a minha mãe é idosa, dá-se mal com o touch screen e vê mal num minúsculo ecrã. Vamos lá a saber: 1- O que é que se passa com a equipa técnica de Serpa/Beja??? O operador de ontem não foi à minha casa “porque havia uma avaria em Serpa”??? Mas agora nós somos cidadãs de segunda classe, ou quê? Porque moro numa aldeia periférica e não na cidade, já não sou importante para a Meo? Se estava marcada uma instalação na minha casa, primeiro vinham à minha casa E SÓ DEPOIS é que iam tratar da avaria em Serpa. Compromisso é compromisso! 2- Se a lista de espera na Meo é assim tão grande, a operadora tem a obrigação de avisar os seus clientes, em vez de os forçar a ficarem fechados durante uma semana inteira em casa, com a vida parada, à espera da equipa técnica que nunca virá. Exijo portanto: 1- que a Instalação seja colocada o mais rapidamente possível. Não me importo sequer de esperar até às tantas da manhã, se tal for possível; 2- Não quero pagar um tostão da Meo desde o dia 14 de junho. A irresponsabilidade é deles. Se tenho que pagar a alguém é aos donos dos cafés que me "emprestam" a net deles.

Exmos. Senhores, Por falta da entrega da carta com a fatura mensal da água fui confrontada pela empresa Aguas de Gaia com um aviso de corte e despesas adicionais a pagar por falta de pagamento que, como é óbvio, não poderia ter pago uma fatura que não foi entregue na minha morada. Como já não é a 1ª vez que isto acontece só desejo que os carteiros tenham mais atenção para as consequências que a falta de entrega da correspondência podem ter nestas situações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 19 de junho con tactei o serviço de avarias da MEO . Mandaram-me fazer testes sem fim e informaram que o problema estava resolvido. Quando fui ligar a TV nada aconteceu pelo que contactei de novo os serviços. mais orientações de liga, desliga, que luz está acesa, de que cor, onde está o cabo amarelo ligado, etc, etc etc... Disseram que afinal a box estava avariada e iriam substituir na segunda feira. V eio a substituta que o estafeta ligou mas o resultado foi o mesmo. Nada a funcionar. Voltei a pedir apoio para a situação. Dissaram que viria umaequipa técnica ao local. PASSARAM 4 DIAS E NINGUÉM VEIO. Telefono todos os dias a lembrar, mandam-me fazer mais testes, não obstante saberem que o serv iço não funciona. Hoje, quarta feira, recebi mensagem informando que finalmente a equipa viria a minha casa resolver o problema entre as 14 e as 17h. Adiei uma consulta de oftalmologia para estar em casa. Ninguém apareceu. Contactei através da área de cliente onde fui informada que os técnicos haviam fechado a avaria e que o processo estava concluído. Pedi para me kigarem ao serviço que coodena as equipas técnicas de avarias. A senhora informou que não sabe se existe tal serviço, ela desconhece . Perguntei qual era a solução: ESPERAR QUE OS TECNICOS APAREÇAM e fazer novon pedido de agendamento. Falta referir que o serviço se encontra num Alojamento Local onde os hóspedes reclamam que não estão a ter as condiçoes contratualizadas e eu sofro as consequências. NÃO FAÇO QUALQUER COMENTÀRIO POIRQUE ME PARECE DESNECESSÁRIO. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Por ter falecido o meu pai, há cerca de um ano, tomei o contrato que ele tinha com a NOS relativo a 4 telemóveis, TV com vários add-ons, e Net fixa de 200Mbs. Todos os serviços estão na mesma morada, em Oeiras, a sua casa de sempre, onde ainda vivia a minha mãe até há pouco tempo. Ela foi para um lar, e a casa está e vai permanecer vazia. Liguei para a NOS para desativar todos os serviços agora supérfluos , mantendo apenas o telemóvel da minha mãe e, se isso de algum modo facilitasse o processo, mantendo também o serviço básico de TV e Net. Se conseguisse reduzir para cerca de metade a atual mensalidade de 90€, já ficaria satisfeito, pelo menos até ao final do período de fidelização, daqui a 12 meses. Logo me explicaram que isso não seria possível devido às regras e procedimentos da NOS e que a redução máxima possível seria de 9,99€ e implicaria nova prorrogação do período de fidelização. Aceitei os argumentos, por respeito pelas "regras e procedimentos", cada um tem os seus. Assim, comuniquei a minha decisão de cancelar o contrato todo., pagando o valor da indemnização que, à data de hoje, é de cerca de 275 euros. Esse valor fica amortizado ao fim de cerca de três mensalidades atuais e eu resolvo o problema comprando um cartão pré-pago para a minha mãe usar no lar. Aqui começou o verdadeiro problema e o motivo desta minha queixa. A chamada acabou por durar 1 hora, 30 minutos e 15 segundos. E o absurdo da conversa atingiu níveis inacreditáveis. Melhor mesmo, seria ouvirem a gravação da mesma e julgarem vós mesmos. Eu repeti um sem número de vezes: a minha decisão é cancelar o contrato; se não me perdoarem a indemnização, pagá-la-ei sem resistência pois, como expliquei à ad nauseam, essa opção continuaria a ser mais favorável. Repetidamente manifestei o meu desconcerto e frustração e perguntei porque me faziam perder tanto tempo com argumentos que eu já tinha descartado anteriormente. Senti-me tratado como um pateta que é possível vencer pela exaustão. E senti-me ofendido pelo contraste entre a simplicidade e eficácia com que é possível contratar tudo online e a agressividade quase inultrapassável na hora de desativar um serviço. Ouçam a gravação. Fiquem bem. Longe de mim.

Escolhi a Meo pois deram-me a garantia de instalação em 3 semanas. O contrato foi assinado e enviado no dia 19 de Maio. Desde esse dia que não consigo ter informações, não consigo falar com o mediador nem com o gestor, alguem chamado Mário Andrade. Ao ligar para a operadora, ninguem me dá respostas e não conseguem agendar nada. Tenho uma empresa com vários serviços parados pois estão pendentes desta operadora! Dou até ao final desta semana para virem instalar ou cancelo o contrato e vou para tribunal por todos os transtornos causados à empresa.

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar o facto de após ter detectado em dezembro de 2023 um erro nos prazos de fidelização, diversas despesas derivadas de deslocações, telefonemas e correspondência sem nunca conseguir resolver um erro de dados da renovação feita por telefone em novembro de 2023. Após exigir a gravação da chamada da renovação em abril, dizem me que "perderam" já não tem acesso a mesma, assim sendo não a podem disponibilizar. Por este motivo pedi rescisão sem penalização, de momento já tenho data de corte e continuam a tentar cobrar penalizações indevidamente. Informação detalhada no anexo. Já fiz reclamação no livro de reclamações online ROR00000000045052469

A empresa Trust In News deixou de enviar semanalmente a revista Visão que tenho subscrito há já alguns anos e que neste momento até está em fase de renovação bianual. Desde Maio que não recebo a revista, tendo recebido a ultima vez a edição de 25/4/2024, tenho reclamado por email desde então e sem qualquer feedback da empresa, que tbm faculta o número de telefone que nunca ninguém atende.

Depois de inúmeras tentativas para que me contactassem, desde telefonemas até uma ida à loja com a mesma carta, tentei usar o livro de reclamações online que infelizmente está com algum problema e não me deixa finalizar a queixa como tal, deixo aqui também e peço a vossa intervenção também, obrigado. Há uns anos fiz um contrato com a nos, tv por satélite. o técnico na altura fez um serviço péssimo, reclamei veio outro tentar emendar, impossível. Suponho eu, no meu bom senso que esta seja a explicação para o que se segue. Recebo as facturas electrónicamente e pago por Tb nunca me apercebi, sinceramente dos valores até este mês em que a sms pede 90€. imprimo a factura e deparo-me com 2 contratos! em 2 casas! Ligo para o apoio e explico que só tenho 2 tv´s e 2 box´s a funcionar como era possível ter 2 contratos?! o rapaz muito prestável tentou uma solução que depois de verificar todos os cartões anexos ao contrato percebemos qual iriamos manter, o contrato S961082881. Dado isto apenas restaria a banda larga do meu filho de fora pois estava anexa ao contrato S960801909 (contrato a mais!) então a solução era alterar o pacote e enviar uma segunda via da banda larga o que me sairia mais barato embora reduzindo os canais (39,99€). Ontem entrego os equipamentos e cancelo logo S960801909 que pago há anos a mais e nunca usufrui nem tenho tv´s suficientes para tal bem como nunca foi instalada mais que uma parabólica e entenda-se que cada contrato apenas transmite para 3 tv´s e 3 box´s e eu andei a pagar 4 box´s e supostamente deveria ter 2 parabólicas instaladas coisa que nunca aconteceu. Conclusão o novo contrato bem como sua rescisão (S960801909 chegam hoje com uma divida de minha parte por cancelamento em tempo de fidelização de 170,10€ e o novo com a mensalidade errada, 48,33€ (não o acordado). Agora pergunto eu que ainda tentei resolver da melhor forma ignorando a má conduta de parte da nós e até todo o dinheiro que me foi cobrado a mais e de repente deparo-me com isto de parte da nos? Pois então eu consumidora e lesada em grande escala falhei por não recorrer logo á denuncia venho, agora, exigir uma auditoria à minha conta cliente e à nos e exigir que os pagamentos ao contrato (S960801909) nunca usufruído me sejam devolvidos bem como o seu cancelamento a custo 0.