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Serviço pós-venda
Comprei um Iphone13 de 128gb em 2022. Estava encantada com o equipamento, muito clean e uma cor linda. Para meu espanto, 1 mês depois, o som do meu equipamento deixa de funcionar. Não conseguia fazer nenhuma chamada. Levei onde comprei, GMS, detetaram problema nos microfones, trocaram-me todo o equipamento, ora número de série novo. Depois deste problema, apareceu outro. Os microfones funcionavam, mas as chamadas eram só ruído. Depois disto, já me trocaram o telemóvel 3/4 vezes e o problema persiste. Pago icloud para não perder as coisas, compro películas de vidro novas e o telemóvel vem novo, mas sempre com o mesmo problema. Claramente, se já fiz todos os procedimentos com o suporte apple e se já o levei à loja e não há problemas encontrados, o problema é do modelo. Hoje, mais uma vez, fui levar o telemóvel para a garantia. Mais uma vez transtorno, mais uma vez despesas, mais uma vez a mesma porcaria para daqui a uns dias me dizerem que me vão trocar o equipamento. Muito desiludida com a apple, com o serviço que prestam e com as soluções que encontram.
Encomenda não recebida + reembolso
Exmos. Senhores, No dia 5 de Junho de 2024 adquiri um serviço de net móvel na vossa loja do C. C. Colombo em Lisboa. Pretendo utilizar o serviço apenas para hotspot, mas decidi não adquirir o hotspot na loja para procurar online possíveis alternativas mais baratas. Não tendo encontrado, no mesmo dia decidi encomendar (Encomenda Nº C002256982) o Router 5G ZTE MU5001 através da vossa loja online https://loja.meo.pt/, pedindo para ser entregue na vossa loja do C. C. Colombo. Seguem em seguida os SMS vossos que recebi: * 4:00 PM - SMS a indicar que o pagamento da encomenda supracitada devia ser efectuado em 24h se escolhesse Multibanco. * 5:12 PM - SMS (mesmo nº) a indicar que a encomenda supracitada já tinha sido paga e estava em processamento a aguardar entrega em loja. Também indicavam que enviariam SMS quando estivesse disponível em loja. Em seguida acedi a mymeo.pt e verifiquei na página https://loja.meo.pt/encomendas as seguintes informações sobre o estado da encomenda: Criação: 05-06-2024 (concluído) Pagamento: 05-06-2024 (concluído) Preparação: 05-06-2024 (em curso) Distribuição: - Entrega: - Achando estranho a encomenda não entrar em distribuição ao final de 48h, decidi às 8-8.30 PM de 7 de Junho ligar para a MEO (961001620) para saber se era normal e se contavam cumprir com o prazo de 1-3 dias úteis após pagamento (ver https://archive.ph/qmxpB#selection-3149.0-3153.384). O senhor que me atendeu, após espera significativa, disse-me que a encomenda estava com os CTT e que não poderia prever a data exacta da entrega porque dependeria da celeridade dos CTT na zona do local de entrega (mas que em princípio daria para cumprir o prazo anunciado pela MEO). Ora, o prazo limite de 3 dias úteis anunciado pela MEO terminaria no final do dia 11 (ontem), pelo que tomei a liberdade de enviar um email às 1.55 PM desse dia para loja.levantaimediato@altice.pt (email indicado num dos SMS da MEO), informando o seguinte: 1. Escreveria no livro de reclamações se o prazo não fosse cumprido. 2. Como vou de férias na 6ª, se não tivesse o equipamento em mãos antes disso teriam de mo reembolsar. 3. O senhor da MEO com que falei ao telefone no dia 7, disse-me que a encomenda estava com os CTT, mas (como referi anteriormente) na minha conta mymeo e em https://loja.meo.pt/encomendas a encomenda ainda está "em preparação" (e não "em distribuição"). Quem recebeu este email respondeu no dia 11 Junho às 5.08 PM, e transmitiu o seguinte: "... Neste momento a encomenda encontra-se a aguardar disponibilidade de unidades devido à elevada procura. Caso pretenda, poderá ser solicitado reembolso do valor pago. Ficamos a aguardar indicação se pretende reembolso ..." No mesmo dia às 6.39 PM respondi ao email: "Quero reembolso o qt antes. Aguardo feedback." Ainda não recebi o feedback, mas espero que o reembolso (349,99 euros) não tarde, pois já perdi demasiado tempo com este serviço inqualificável. O bom de tudo isto é que aprendi a jamais arriscar comprar produtos de empresas de telecomunicações Portuguesas que não estejam disponíveis em loja para venda imediata. Grato pela compreensão, Miguel Abambres
roblemas na Entrega de Encomenda e Solicitação de Indemnização
Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado no que diz respeito à entrega da minha encomenda de número CY022181675CN No dia 31/05/2024, iniciei o processo de desalfandegamento desta encomenda, tendo sido informado no dia 04/06/2024 sobre a taxa alfandegária no valor de 119,02€, a qual foi prontamente liquidada. No dia 06/06/2024, a encomenda deixou as instalações da alfândega e, em 07/06/2024, chegou ao centro operacional de Palmela. No entanto, constatei que o destino indicado era Azeitão, quando, na verdade, a minha morada correta é em Abrantes. Por volta das 11:10h do mesmo dia, entrei em contato com o serviço de apoio ao cliente dos CTT para corrigir essa discrepância. Fui informado de que se tratava de um erro e que seria prontamente corrigido. No entanto, a explicação dada, que alguém "meteu no caminhão errado", é altamente insatisfatória, especialmente considerando a natureza do erro e o impacto na entrega da encomenda. Ainda durante essa ligação, foi-me garantido que a entrega seria efetuada no próximo dia útil, hoje, 11/06/2024. No entanto, ao verificar o estado da minha encomenda através do sistema de rastreamento online, deparei-me com a mensagem: "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: Foi impossível passar na morada." Este desfecho é extremamente dececionante, principalmente após o pagamento de uma taxa alfandegária significativa e a expectativa criada com a promessa de entrega para hoje. Solicito, portanto, uma resolução urgente deste problema e uma explicação detalhada sobre o ocorrido, bem como as medidas tomadas para evitar reincidências no futuro. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e satisfatória. Atenciosamente,
FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE
Venho por este meio de reclamação, expressar a minha insatisfação com a Sony ( PlayStation - assistência técnica) . Disponibiliza telefone de contato que nem funciona, e-mail que não deixa finalizar o processo para a recolha dos produtos para a assistência; Depois de reclamar no site , que eles entraram em contacto pelo e-mail, e ainda não passa as informações corretamente para a recolha dos produtos, assim tive que reclamar novamente para dar o numero do cliente e a guia de transporte, que a atendente do CTT pediu para fazer a recolha, só depois de reclamar mais uma vez por e-mail, que me responderam mais uma vez que me deram o numero de cliente e a guia de transporte e falaram que eu poderia ir direto no balcão do CTT e fazer, onde nem precisou de numero de cliente e nem guia de transporte, por que não falaram isso antes teria me evitado muita coisa, isso tudo para mandar dois controles que ficaram ruins em menos de um ano de uso, onde vi vários relatos que os controles vem com defeito de fabricação; Pronto despachei os controles para a assistência, com o meu endereço correto e sem erros e detalhados, para não desculpas, pronto recebido pela a assistência, feito o concerto até que foi rápido, despacharam para a transportadora e a transportadora me enviaram um e-mail a dizer que no dia 05/06 me entregaria a encomenda, deu o dia e nada, vou ao site da transportadora e vejo que o endereço que a assistência mandou para a transportadora estava errado, desde o final de semana que venho tentando trocar o endereço de entrega no site da transportadora sem sucesso pois muito burocrático; fiz nova reclamação no e-mail da PlayStation e os avaliei muito mal no questionário e rápido me enviaram um e-mail com um contacto telefônico que depois de uns dez minutos a esperar atenderam e me disseram que " eu" tinha que ligar para a transportadora e atualizar o meu endereço, falei com ela que eu tentei fazer a troca da entrega o final de semana todo e não consegui e que eu não ia ligar para transportadora, eles que teriam que ligar ( assistência) para resolver esse problema pois eles que deram o endereço errado, se a transportadora me ligasse para atualizar o endereço da entrega atenderia com o maior prazer para resolver este problema. " Agora a falta de respeito com o cliente e assinante da PLUS o pacote mais caro da PlayStation ( ainda bem que este mês espirou e não sei nem se vou renovar por esta insatisfação como cliente) , espero que o meu caso seja resolvido o mais rápido possível.
Cancelamento indevido de assinaturas de duas revistas.
Exmos srs. Venho por este meio pedir encarecidamente a vossaahuda . no dia 06/062024 recebi 2 email da parte sa Trustinnews, avisar que por causa de problemas económicos eles cancelaram as minhas duas assinaturas das revistas: VISAO E ACTIVA . depois de enviar emails e telefonemas e não consegui qualquer resposta. Por favor peço encarecidamente a vossa ajuda. Para receber o meu REEMBOLSO COMO É JUSTO. Fico aguardar ansiosamente a vossa resposta e ajuda. Com os melhores cumprimentos. Acucina Novais
Encomenda não recebida
Ex. Srs , venho por este meio reclamar de um serviço de entrega de encomenda que não foi realizado pelos CTT . A encomenda com tracking number AM349478766CN está dada como entregue e não é verdade . Esta encomenda não foi entrregue , não foi entregue nenhum aviso e não se encontra no centro de distribuição 2725 ( informação obtida no local ). Quero ser ressarcido do valor gasto , 17,99€. Junto encomenda e tracking da mesma . cumprimentos Arnaldo Oliveira Tracking numberCarrier AM349478766CNChinaPost View Your Order OR Visit Our Store Order Number. 2024050730127399 PINK FLOYD THE WALL - 180-GRAM VINYL 2-LP SET € 7.99 * 1 = € 7.99 Subtotal:€ 7.99 Shipping Cost:€ 10.00 Total Price:€ 17.99 -------------------------------------------------- 2024-06-05 14:21 Portugal foi entregue [PT, PT-11, Sintra, 2725-316], Entregue, foi entregue [Portugal] 2024-06-05 09:53 Saindo para entrega em Portugal [PT, PT-11, Sintra, 2725-316], Saindo para entrega, Saindo para entrega [Portugal] 2024-06-04 15:45 Portugal, remessa expressa chega ao centro de processamento [Portugal] 2024-06-02 10:25 Portugal In/At Mailbox, trânsito de correio internacional, transferência de destino, transferência de linha tronco 2024-05-31 09:30 Portugal, remessa expressa chega ao centro de processamento [Portugal] 2024-05-30 11:29 Transferência de destino Portugal [PT-11, Sintra], transporte de correio internacional em trânsito, transferência de destino, transferência de linha tronco 2024-05-28 13:35 Portugal, remessa expressa chega ao centro de processamento [Portugal] 2024-05-27 13:35 Desembaraço aduaneiro de Portugal concluído, trânsito de carga [PT], Desembaraço aduaneiro concluído e trânsito, trânsito de linha tronco 2024-05-25 12:20 Portugal chega ao país de destino no estrangeiro, o desalfandegamento está em curso [PT], o transportador local está a desalfandegar, o correio internacional está em trânsito 2024-05-21 13:55 Portugal chega à alfândega do país de destino no exterior e guarda-o para fiscalização [PT]. A alfândega de importação guarda-o para fiscalização e o correio fica em trânsito para transporte internacional. 2024-05-17 17:39 Portugal chega à alfândega do país de destino no exterior [PT], chega à alfândega do país de destino e o correio internacional está em trânsito 2024-05-12 15:20 Portugal chega ao aeroporto do país de destino no estrangeiro [PT], Chega ao aeroporto do país de destino, o envio expresso chega ao centro de processamento
Cobrança não autorizada de Conteúdos Digitais
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas para o nº 965839244. Face ao problema detetado, cobrança não autorizada de conteúdos digitais desde Jan 2024 , solicito o reembolso da quantia em causa. Na sequencia de cobranças não identificadas dirigi-me à loja da MEO do Forum Almada onde me disseram que não podiam identificar a origem pois consideravam que seria Conteúdos Digitais e eu é que teria que os identificar parta solicitar diretamente o cancelamento á empresa. Ora, na ausência de mensagens no meu telemovel sobre a suposta subscrição foi-me imposivel identificar pelo que deixei de pagar a mensalidade na esperança que houvesse suspensão dos mesmos. Sucede que mesmo com o nr. sem funcionar a MEO continuou a cobrar serviços sem a minha autorização em momento nenhum, de uma entidade que desconheço e para um nr com serviço suspenso. Assim contatei o meu advogado que me instruiu a vos contatar através da linha de apoio e solicitar a devolução dos valçores por vós cobrados sem o meu consentimento. Recebi há dias a vossa resposta a identificar a empresa com a qual a MEO tem parceria comercial na cobrança destes serviços. AFIRMO UMA VEZ MAIS nunca tive contato com essa empresa, não tenho nenhuma mensagem no meu telemovel a confirmar a subscrição do serviço e EXIJO que me seja creditado todos os montantes em causa, por vós cobrados desde Janeiro 2024 sem o meu consentimento. Ressalto que: 1 - tentei cancelar na VOSSA loja e não fui ajudada 2 - deixei de pagar a mensalidade e tive naturalmente o serviço suspenso e ainda assim continuaram a cobrar-me, 3 - Reclamei na linha de apoio ao cliente e por vossa demora na resposta à reclamação ainda me cobraram valores após o meu pedido de cancelamento. 4 - Quero que me comprovem qual foi o documento da empresa vossa parceira que prova a minha suposta adesão aos conteúdos digitais.. É um abuso de confiança da vossa parte no intuito do vosso lucro fazerem cobranças aos vossos clientes sem a confirmação prévia do seu consentimento. Acredito que por trás destas cobranças está um esquema de obtenção ilicita de números de telemovel. Hoje liguei a reclamar da vossa decisão e falei com a Bárbara Loredo que inicialmente se recusou a registar a minha reclamação sobre as novas cobranças e vossa decisão de não creditar o total dos valores cobrados. A muito custo sei que acabou por registar nova reclamação mas informou-me que só pediu a devolução das cobranças de Abril o que está errado pois eu solicito o crédito desde Jan2024 por ter conhecimento pessoal de ser possível a restituição até 12 meses. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
40Gb pelo mesmo valor mês
Exmos. Senhores, Recebi um SMS da NOS no meu telemóvel WTF com os seguintes dizeres: "40 Gb de internet pelo mesmo valor mes, ligue para XXXXXX" . Liguei, pelo que percebi da conversa com o atendente seria isso mesmo: Manteria o valor do pré-pago (12,50 euros) para ter uma Internet de 40 Gb (meu pacote era de 20 Gb e me atendia, mas para dobrá-lo pelo mesmo valor, faria sentido mudar). Mas a minha surpresa chegou apenas na factura deste mês, pois mês passado a fatura veio zerada. Estão me cobrando quase 40 euros para uma internet de 50 Gb (não é o que dizia no SMS, nem em quantidade de internet nem em valor). Não faria sentido eu trocar o meu plano de 20 Gb de 12,50 por um de 50Gb de 40 euros! Faria sentido dobrar o meu valor de internet pelo mesmo preço que pegava, como dito na mensagem de SMS. Gostava que o contrato fosse alterado para o que foi prometido ou o cancelamento do serviço por desacordo do que foi prometido. Cumprimentos.
Devolução não aceite
Exmos. Senhores, Eu comprei uma trotineta elétrica da marca Xiaomi, modelo 4Go, pois estava em promoção no site da MEO até ao dia 31 de Maio de 2024, a menos 70€ do que o preço a que é normalmente praticado. Acontece que, ao recebê-la em casa e ao tirá-la da caixa para a montar, eu percebi que não houvera verificado que não era dobrável e que seria demasiado pesada para mim, pessoa com menos de 50kg. Neste sentido, eu procurei devolver a trotineta, cumprindo todos os requisitos para que a devolução não fosse rejeitada. Não a usei nem uma vez. Apenas a montei e desmontei e guardei na caixa, as quais foram sem mazela alguma, quer a caixa quer a trotineta. Assim que me deparei com isto, eu procurei logo saber como é que se processaria a devolução do equipamento junto dos colegas do atendimento de apoio ao cliente da Meo, os quais me disseram que seria possível priceder-se à devolução. Disseram que teria de o ser em loja, e, assim, dirigi-me à loja mais perto da minha área de residência, a qual fica em Vila Franca de Xira (Lisboa), e assim que lá cheguei, o colega que me atendeu disse que me tinham indicado mal o lugar onde deveria ter executado a devolução - um colega da Meo a dizer que outro colega da Meo indicou mal o lugar a devolver o equipamento - e que teria de o fazer num posto dos CTT, juntamente com uns documentos que me passou em mãos, os quais precisavam de ser entregues em anexo ao equipamento. Ou seja, além de me terem direcionado mal sobre o lugar onde deveria devolver o equipamento, também não me tinham passado os documentos necessários para o processamento da devolução. Desta feita, já tendo pedido à minha patroa para sair mais cedo para consrguir chegar a tempo de encontrar a loja de Vila Franca de Xira aberta, a qual encerra às 18h30, ainda fui às pressas até aos Foros de Salvaterra (zona onde resido) antes que se dessem as 19h (hora a que fecha o posto CTT da zona) para entregar, o mais rapidamente possível, a trotineta, onde me disseram que a remessa livre não era possível de concretizar, porque ultrapassava os 10kg. No entanto, um outro colega da Meo lá me auxiliou e deu para entregar, ainda que tenha sido um processo um pouco moroso em linha. A trotineta foi entregue em armazém a um colaborador chamado Jaedson (o que soube por e-mail) e no mesmo dia eu liguei a questionar sobre a aceitação da devolução, ao que não me souberam responder, nem nesse dia, nem nos dias subsequentes. No entanto, com a minha insistência, a qual é provada pelo número de vezes que os contactei (pela pressa de querer ter isto resolvido, de ser reembolsada e de conseguir comprar uma outra trotineta urgentemente) disseram que me dariam um feedback do armazém até terça, dia 4 de junho, entre as 13h e as 14h (hora previamente combinada com o sr. Gonçalo). Antes que isto se desse, estava eu à espera de uma encomenda de roupa para a minha bebé, e recebo uma chamada a questionar se me encontrava em casa, ao que respondi que lá se encontrava a minha avó (pois eu estava no trabalho), e o que não estranhei, porque o acordo de chamada já houvera sido combinado com a Meo. Eram umas 10/11h da manhã quando isto se sucedeu, e como não tinham dito que era para entregar a trotineta, eu avisei a minha avó que iria chegar a encomenda que aguardava. Acontece que, quando o senhor lá chegou com a trotineta para a devolver, coagiram a minha avó, de 76 anos de idade, a assinar o documento para devolução, enquanto ela tinha expressamente dito que não queria assinar nada. Assim que cheguei a casa à hora de almoço, depois de cuidar da minha bebé, liguei a reclamar esta situação, e já que não me puderam ajudar pedi para falar com algum superior, a qual me ligou posteriormente a dizer que iriam fazer uma nova análise do equipamento. Questionei como a fariam sem terem o equipamento, e a chefe respondeu-me que poderiam fazer a recolha da trotineta para nova análise. No entanto, posteriormente, simplesmente me disseram que reiteravam a informação já concedida: de que a trotineta houvera sido rejeitada porque ia com riscos e com as rodas utilizadas, ao que contrapus, pois não a usara uma vez sequer. Apenas admiti a suposta sujidade da roda com algum vestígio de comida, pois tenho uma bebé de 1 ano que está a aprender a comer, e neste sentido, deita muita comida para o chão, mas nada que não se colmate. Agora, riscos, não. Ainda assim, para ser reembolsada, pedi que resolvessem a situação, pois preciso de comprar outra trotineta para efeitos laborais no trajeto casa-trabalho-casa urgentemente, porque não tenho viatura própria e estou dependente, tanto de transportes públicos, como de boleia alheia. Simplesmemte me responderam que não seria possível, de todo, o efetuar da devolução, ao que respondi que eu mesma já trabalhei num armazém dos CTT, na área das devoluções e que já houvera partido material, e bem sei que podem ter sido ainda que sem querer, ou o colega da distribuição, ou o colega da devolução. No decurso disto que lhes respondi, já disseram que poderia enviar uma carta para a morada da Meo a expôr a situação. Como sei que isto demoraria muito, e poderia nem ficar resolvido com unicamente os meus braços, redijo esta reclamação por meio da Deco a solicitar uma resposta urgente de solução a este caso. Cumprimentos, Catarina Torcato.
Equipamentos /clube
E mos senhores Venho por este meio informar da burla que está a ser feita pela operadora Vodafone na aquisição de equipamentos através do clube viva.Peco para da conhecimento as instâncias. Competentes. Pois estes senhores andam a enganar quem tenta adquirir por um preço acessível através de pontos do clube viva. . O meu caso é o seguinte, vi na televisão por meados de Março que iria haver uma campanha para comprar um telemóvel da Google o mais recente Google pixel 8a de 128 por 299f €juntado mais 500 pontos no qual estava nessas condições pois possuo 1275 pontos. Acontece que tentei adquirir através do online mas dava sempre erro quando tentava concluir o processo. No dia 25 desloquei me a a loja física informei do caso e dfiz o pedido na loja ao qual foi me dito que já está tudo feito e que ia receber uma msg para ir levantar na loja fórum Sintra a loja que fiz o pedido. Para meu espanto recebi uma mensagem a dizer que o pedido estava cancelado e que se quisesse adquirir o mesmo telemóvel tinha de pagar mais 100 euros e juntar mais 600 pontos. Reclama por e mail e por telefone na qual me distsm que o produto já estava esgotado e sem stock e quando me foi dito pela vendedora da loja do que havia noutras lojas e que não tinha de me preocupar. Assim para meu espanto passado uma hora recebo uma msg a dizer que estava cancelado lno qual me foi dito que já não pudia fazer nada. Estamos perante uma burla no qual a Vodafone anda a passar nos meios de comunicação. É vergonhoso, qnd me disseram que se quisesse o telefone tinha pagar mais 100 euros e dar mais 600 pontos pois não tinham em stock qnd dfiz o pedido, o que é uma grande mentira. Denunciei o caso mas ninguém parece querer saber. Preço a vossa ajuda para mais ninguém ser enganado. com os melhores cumprimentos Joel Bruno Vieira
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