Reclamações públicas

VENHO POR MEIO DESTE SOLICITAR O AUXILIO PARA A RESISAO DO CONTRATO ATUAL COM A MEO SEGUNDO O ARTIGO 133 DA LEI N 16/2022.EU EXPLORAVA UM CAFE LOCALIZADO NA VILA CHA DE SA, VISEU, NO QUAL O SENHORIO REINCINDIU CONTRATO, OU SEJA, JA NÃO ESTOU MAIS NO ESTABELECIMENTO A QUASE UM MES E JA VINHA TENTANDO CANCELAR COM A MEO NO PERIODO DE EXPERIENCIA E OS MESMOS NÃO QUERER REALIZAR A RESISAO , SENDO ASSIM SOLICITO O AUXILIO PARA RESISAO DO CONTRATO SEM QUALQUER PENALIDADE.

Estou há mais de 1 semana a tentar resolver o problema com o péssimo serviço de fornecimento de internet/TVBox da Vodafone e simplesmente não tenho qualquer tratativa eficiente. O provedor refere-se que não consegue garantir a velocidade de wifi, entretanto, continuo a ter quebras de velocidade e conectividade nula inclusive através do cabo. O Serviço ficou suspenso/nulo sem internet por cabo ou wifi durante varias horas nas duas últimas semanas. No dia 21/11 tive novamente outro corte/conectividade nula a partir das 22h, sem TV Box e sem nenhuma conectividade via WIFI ou CABO. As velocidades contratadadas não estão a ser cumpridas, os testes mostraram internet com velocidade de 20MBps, muito longe dos 1GB contratados. O operador mostra-se ineficiente, mesmo após vários contatos e reclamações, relatam não ver nos logs as quebras. A equipe de engenharia entra em contato e não consegue resolver, apenas tem pressa em fechar o ticket, dando o problema como resolvido do lado deles. Este tipo de serviço é inaceitável e viola um conjunto de normas do direito ao consumidor, inclusive estabelecidas pela ANACOM. Os membros da casa trabalham 100% online e estamos a ter que recorrer à outros meios alternativos para ter internet, sendo que pagamos caro por um serviço da Vodafone que mostra-se não confiável e inútil . Por fim, o operador não apresenta medidas claras de solução. Portanto, deverão arcar com as consequências legais e normativas, como ressarcimento dos valores pagos e cancelamento do contrato sem qualquer multa de fidelização. Teremos de trocar de fornecedor e vamos garantir que nossos direitos sejam cumpridos.Obrigado,

Venho, por este meio comunicar a nossa insatisfação em relação ao nosso contrato com os serviços da NOS. Após, várias chamadas telefónicas a reclamar os serviços da NOS e sem qualquer resposta em relação a esta questão, principalmente a lentidão da internet vimos novamente apresentar reclamação para que a situação seja resolvida o quanto antes. Neste sentido, queremos restringir o contrato com a NOS, com a intenção de mudar para outro operadora. Segundo o decreto de lei n.º 24/2014 temos o direito de restringir contrato sem qualquer coima.Aguardamos uma resposta em breve.

Boa Tarde,O facebook é muito engraçado, estou farta de mandar emails a 1 mes e meio para me estabelecerem a minha conta do facebook, a facebook/paula.damiao.7, coisa que ainda não fizeram e agora que eu fiz uma nova conta - https://www.facebook.com/profile.php?id=61553439197079 com o nome Paula Cristina Damiao, eles dizem que não sou eu e bloqueam-me a conta e corro o risco de dentro de 180 dias ficar sem a conta e nem consigo aceder porque desconfiam que não sou eu.Para além disso tenho na Paula Damiao uma pagina associada a minha conta de facebook para promover a minha empresa e ganhar dinheiro que é a tertulia passa sede e não consigo porque náo tenho acesso a ela nem consigo entrar.Isto é a brincar com os pobres.Conseguem me ajudar se faz favor.Com Cumprimentos,Paula Damiao

Boa Tarde Senhores , Foi-nos vendido por uma comercial o serviço NOSTEL/NET/TVMais quando o tecnico veio instalar (dia 16) e deparamos que era era cabo coaxialPedimos a suspenção da instalação . mais o tecnico nos garantio que podemos sempre cancelar o contrato antes de fazer 15 dias sem custos . Após algumas horas de uso decididos não utilizar o serviço , pela qualidade inferior que apresentava em relação ao antigo serviço que tinhamos e desligamos o mesmo .Ligamos hoje para NOS pelo numero 16990 para cancelarem o contrato e e nos disseram que não podemos cancelar sem pagar primeiramente uma multa de 400 euros .Achamos que fomos aldrabados porque a senhora do apoio disse que o instalador não representa a NOS comercial e o que vale é o que esta no contrato e que lá não esta a descrever que o que instalam é fibra , coaxial ou satelete , visto que em qualquer planfeto ou comercial de venda sempre é nos informados que o serviço é fibra Agradecia que nos ajuda-se na resolução deste caso

muito bom dia no passado dia 16 terminou ,a minha fidelização com a vodafone. Entretanto liguei para saber se seria vantajoso para mim ,continuar cliente da vodafone , ou se mudaria de operadora. Fui muito bem atendido pela colaboradora J. C, e disse-lhe quais os serviços que pretendia entre os quais 4 cartões de 40 gb cada., mais uma box para o quarto dos miudos, mais um cartão yorn 10gb etc. a colaboradora disse-me que deveria tratar da portabilidade dos cartões visto 3 serem wtf o que fiz no mesmo dia fui á loja vodafone do Gaia Shopping e tratei da portabilidade .no dia 17 falei com a Joana Cunha que me disse que no prazo de 24/48 horas seria contatado para agendar a mudança de equipamentos e que os cartões fiacariam com os 40gb. já passaram 5 dia e não me ligam já liguei varias vezes e ninguém me diz quando me resolvem a situação . os cartões da minha esposa e do meu filho mais velho deixaram de ter dados, estão sempre a pedir carregamentos extra. eu contratei 40 gb e nada .todos os dias quando faço uma chamada debitam-me 39 cêntimos que é o tarifário antigo. o único contrato que me enviaram foi o do nº yorn. se não me contatarem terei que acionar a resolução do contrato de acordo com as normas em vigor . até hoje não me dizem quando mudarão os equipamentos e tarifário novo. já enviei vários mails para apoiocliente@vodafone .com e nada reencaminham-me para a pagina vodafone ,já enviei pela myvodafone e nada.

Venho, por este meio, deixar registada a minha insatisfação com os serviços da MEO, pois estou há 15 dias sem internet e sem tv em casa. Já foi identificado que a avaria é externa e dito, através do serviço de atendimento ao cliente, que seria resolvido em 3 dias. Todos os dias entro em contato com o serviço de atendimento ao cliente e sempre dizem que nada podem fazer e que deixarão mensagem para a equipa técnica. Ja me deram prazos para resolução do problema, mas nunca cumprem e nem dão satisfaça alguma.Sou professora, e trabalho de forma remota. Ja perdi 2 trabalhos por causa da falta da internet em casa. Todas as contas sempre foram pagas em dia, nunca atrasadas. A MEO se dispõe de uma péssima equipa de trabalho e totalmente descomprometida com o cliente.

ASSUNTO: Solicitação de informações e ou esclarecimentosvenho por este meio solicitar V.Exas que me informem como devo proceder ao desalfandegamento sem que me sejam encarregues os custos ilegais que me estão atualmente a forçar a pagar para receber a encomenda.No dia 19/9/2023, fiz uma compra com taxas e portes incluídos no site aliexpress.com. Fatura da Empresa Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited – Netherland com o número PT011032023091900026995 de valor de 6.01€ com base tributável de 4.88€, valor do IVA 23% de 1.12€ e portes 0.00€.Dia 21/11/2023 pelas 6.59h recebi a seguinte mensagem dos CTT que escrevo na integra: “O envio UU532392134CN chegou a Portugal. Tem ate 2023-12-11 06:58:36 para aceder a ctt.pt no seu PC para o desalfandegar e evitar a sua devolução. Obrigado”. Entro no site dos CTT e após a introdução dos dados de envio, pedem a cópia da fatura e printscren do site e depois o pagamento ou a devolução da encomenda. De um artigo que me custou 6.01€ os CTT pedem-me um pagamento de 7,53€ (deve ser o serviço de desalfandegamento 5,00€+IVA=6,15€ mais o IVA de 6,01€ que é 1,38€), lógico que por esse valor mandei devolver a encomenda. De seguida dirigi-me ao posto CTT de Ponte de Lima para obter informações e escrever no Livro de Reclamações. Foi-me dito que não tratam de processos aduaneiros e foi-me fornecido um contacto telefónico. Relativamente ao Livro de Reclamações, Não têm, só via online (Ou seja, eu tenho um comércio com a porta aberta ao público e sou obrigado a ter Livro Reclamações físico e Livro Reclamações Online, os CTT empresa com a porta aberta ao público não tem que ter livro Reclamações físico, só tem que ter online. Gostava de saber como um idoso que não sabe utilizar um computador nem internet vai conseguir fazer uma reclamação, adiante…). Liguei para o número dos CTT e através de uma chamada gravada entre as 14.03h e as 14.18h do dia 21/11/2023 fui atendido pela D. Maria Almeida e foi-me dito que o operador de origem não fez chegar informação da melhor forma. Que os CTT não se responsabilizam por esta situação, devendo contactar a loja online onde fiz a compra para pedir a devolução do IVA, isto após ter pago o processo de desalfandegamento para receber a encomenda. Também me foi dito que ia ser criado uma solicitação com o número SR0017995452 na central de apoio ao cliente e que receberia uma resposta dentro de dias. O fornecedor negou-se a devolver o valor do Artigo e do IVA porque alegadamente já estava pago na europa e o artigo não devia ter parado na Alfandega porque tem os portes grátis. Fiquei sem os 6,01€ porque não tenciono pagar 7,53€ e devolvi o artigo ao remetente. Espero a resposta da Central de apoio ao cliente CTT. Será esta situação legal?pergunto eu. Isto é dupla tributação de IVA do mesmo artigo. Artigo este que nos termos da nova legislação da CEE já se encontra com o IVA e portes incluídos, conforme documentação que anexo. Se eu proceder ao despacho ser-me-á cobrado novo imposto. O IVA de 23% foi pago na Europa por uma empresa chinesa e eu agora vou pedir o reembolso de 1,12€ de IVA á empresa chinesa que já pagou o IVA na Europa? Porquê a encomenda foi parar na alfândega quando os portes são grátis? Será que a empresa CTT desespera por cobrar os 5€+IVA por tratar dos documentos? Não percebo e queria que me esclarecessem. Obrigado..

Boa noite venho por este meio mostrar a minha revolta com a operadora NOS comunicações SA liguei ontem dia 20/11 às 18:00h e ao que me informaram que os técnicos iriam vir no dia de hoje 21/11 das 08h até às 13h e outra vez não vieram arranjar o serviço de internet e por este motivo venho me obrigado a rescindir contrato com a operadora NOS comunicações SA estou muito insatisfeito e mais uma vez digo que não sei como eles ganharam um prêmio se não ajudam os clientes com os serviços com defeitos

No início deste mês (Novembro 2023) fui contatado por um comercial da NOS, cuja premissa era que estava em fim de contrato com a minha atual operadora e então a cláusula de rescisão era de baixo valor e que a NOS suportaria esses custos por serem justamente de baixo valor. Decidi então mudar, assinei contrato com a NOS e até ao dia de hoje (dia 21 de Novembro) não tenho acesso ao duplicado do contrato que assinei, o que é gravíssimo. No dia 17 de Novembro, foi instalado em minha casa o pacote da NOS. E a NOS procedeu então para a solicitação da rescisão do contrato com a outra operadora. Hoje dia 21, fui contactado pela antiga operadora dizendo que o valor de rescisão era de 261€ arrendondamente pois ainda tinha 20 meses de contrato, pois o contrato tinha sido renovado automaticamente após uma alteração de morada. Desconhecendo essa informação tentei ligar para o comercial da NOS 16 vezes com intuito de esclarecer a situação, não atendeu nenhuma vez e algumas desligando mesmo a chamada. Entretanto, liguei para a linha de apoio da NOS, pois nem sequer sabia se efetivamente era cliente da NOS ou se tinha até ser burlado, pois o comercial não responde às minhas chamadas, nem tendo duplicados do contrato, pedi para rescindir o contrato com a NOS após ser informado que não suportariam os custos da rescisão do contrato.Arrependeu-se do contrato que assinou?Se assinou um contrato com uma empresa de telecomunicações, mas quer desistir, pode fazê-lo sem penalização e sem ter de dar justificação desde que ainda esteja dentro do período de livre resolução. Os serviços contratados por telefone ou online estão abrangidos por um prazo de 14 dias, contado a partir da data da celebração do contrato.(Fonte: https://www.cgd.pt/Site/Saldo-Positivo/casa-e-familia/Pages/mudar-operadora-telecomunicacoes.aspx)Após solicitar a rescisão do contrato com a NOS, pois não tenciono ser eu suportar os custos de rescisão com a antiga operadora, que me foi prometido pelo comercial, disseram que estaria no meu direito de o fazer, mas que os custos de instalação seriam cobrados no valor de 380€.