Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje dia 30/10/2024 estive em casa á espera de uma encomenda que me foi dita ser entregue entre as 12:30 e as 14:30. Por volta das 15:00 recebi um e-mail dos CTT a dizer que me tinha sido entregue a encomenda e que tinha sido entregue e o nome a quem tinha sido entregue era o meu no entanto não tinha recebido encomenda nenhuma. Gostaria de saber: O que é feito da minha encomenda? Porque é que a encomenda está dada como entregue quando o mesmo não é verdade? Quando vou poder ter a minha encomenda? E o porquê de existir um documento de prova de entrega sem assinatura? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz contrato com a NOS no dia 8 de Outubro de 2024 para ter um tarifário de internet móvel (Kankuru XL ilimitado) que me dá acesso a um cartão 5G com velocidade de 1 Gbps, segundo as informações dadas no vosso website e no "regulamento 2120 NOS comunicações" no ponto 3, o qual se refere a internet móvel e internet no telemóvel. Foram feitas já 5 queixas ao apoio técnico da NOS devido à má qualidade da internet, que continua a ser à volta dos 10 Mbps. Vocês continuam a dizer que é devido a uma alta congestão da rede na minha zona, o que até faz sentido, mas eu como cliente não tenho culpa que me prometam uma velocidade e depois fiquem extremamente áquem do que me foi prometido contratualmente. Quando liguei na quinta feira , dia 20 de Setembro, para me informar sobre rescisão de contrato, foi-me dito que iriam averiguar a situação e resolver a situação até ao dia 23, para eu assim continuar convosco e não me perderem como cliente. Dia 24 liguei para lá mais uma vez para me queixar da péssima qualidade da internet e dos baixos valores de velocidade de download e upload e pedir mais uma vez para resolverem a situação, foi-me dito que não há data prevista para a resolução da minha situação. Eu não consigo continuar com este serviço como está e quero fazer rescisão de contrato por justa causa sem ter de pagar os 165 euros que me foi dito que teria de pagar caso a minha decisão final fosse mesmo essa. Eu não acho que deveria pagar esse valor, sendo que quem está a falhar aqui no contrato não sou eu como cliente, mas sim a NOS como fornecedores de um serviço, serviço esse que está muito áquem do que foi assinado contratualmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar mais uma reclamação relativamente ao serviço de internet fixa (1GBx400mbps), que não cobre a totalidade da minha residência, um apartamento de apenas 69 metros quadrados. Desde finais de junho de 2024, tenho solicitado a instalação de fibra transparente (instalação grátis e 50% de desconto na mensalidade durante 24 meses) para garantir uma cobertura adequada e evitar quebras de sinal, mas até ao momento, esta solução não foi implementada. A falta de cobertura completa afeta significativamente o nosso dia a dia, uma vez que trabalhamos remotamente e necessitamos de uma conexão estável em toda a casa. Esta situação torna-se ainda mais frustrante considerando o tempo que já passou desde a minha reclamação inicial, sem nenhuma solução à vista. Solicito, portanto, a vossa intervenção para que a instalação da fibra transparente seja realizada com a maior brevidade possível, nos moldes da campanha publicitada no dia 26-07-24 através de e-mail, de forma a garantir um serviço à altura das necessidades e expectativas. Ainda, requeiro o acerto das últimas duas faturas emitidas, pois os descontos a mim oferecidos não estão a ser aplicados. Aguardo um retorno breve e agradeço desde já pela vossa atenção. Att., Fernando Júnior Conta: 313746963

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o n.º 505658340. A fatura de Outubro com o n.º FT A/828183728 sem qualquer justificação vem com o valor de 86,92 € a pagar. Ou seja, cerca de mais 13,00 € do que costumo pagar mensalmente. Não adquiri qualquer produto, nem tive custos extra. Durante o mês de Outubro, estive duas semanas sem serviço de TV e sem internet em casa, solicito o cancelamento do meu contrato com a MEO uma vez que o período de fidelização já terminou e o serviço não estava a ser fornecido, e depois disto, vejo a minha fatura aumentada, sem me ser facultada qualquer justificação. Quando deveria ter sido exatamente ao contrário, deveria ter sido ressarcida por não ter dito o serviço durante 2 semanas. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 24 de Outubro, fiz uma encomenda de uma TV por uma loja online, paguei pelo serviço de entrega expresso que faria a entrega no prazo de 2 a 3 dias úteis. Essa loja fez a expedição da encomenda no mesmo dia e forneceu-me um número de seguimento. Nesse mesmo dia (Quinta-Feira) a encomenda chegou ao Centro de Distribuição do Porto e no dia seguinte os CTT enviaram-me um email confirmando a entrega para a segunda-feira seguinte. A dado o prazo de 2 a 3 dias úteis de entrega. Ora escrevo esta mensagem na Quarta-Feira e segundo o Sistema de Seguimento, a minha televisão continua no Centro de Distribuição do Porto. Contactei os CTT por 2 vezes, informaram que iam deixar uma nota e até agora, nada aconteceu. Também já reclamei junto da loja que me disse ter pedido exclarecimentos junto dos CTT, mas que aparentemente não deram em nada. O nível de impunidade destas empresas é assustador. Não cumprem com o que se comprometem e não há qualquer consequencia para eles. Se não têm capacidade de fazer estas entregas expresso, não se comprometam com isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já apresentei uma queixa há uma semana acerca da minha instalação e do serviço constantemente interrompido. Ocorreu uma interrupção no passado dia 14/10 e só no dia 22/10 o serviço foi parcialmente estabelecido, pois deixei de ter todos os canais HD (mais de 20) entre os quais os de Tv cine e o onetoro dos quais pago 25€ além do pacote base. Enviaram a fatura de Outubro para pagamento no montante de 110.44€- FT A/827431945 de 2024-10-20. Acontece que estive 14 dias sem qualquer serviço e estou desde o dia 12 sem canais HD, porque a reparação efetuada foi defeituosa , não garantindo o funcionamento correto e total do pacote que subscrevi e pago mensalmente. Assim solicito que efetuem o acerto de contas na fatura e rapidamente façam a reparação do cabo de acesso a minha casa para poder receber a totalidade do serviço. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1258234370 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Continuo problemas enquanto vejo Netflix, com foto em anexo, mas se ligo cobram-me dois euros pela chamada como aconteceu na última fatura A\827256892. Já tentei na área de cliente My MEO e não me apresentam resoluções . A minha mãe com o número 916xxx666 não tem rede dentro de casa e com a operadora da NOS tinha, e eu também tenho locais onde não tenho rede e com a operadora da NOS tinha. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente a falta de rede e problemas de streaming. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 17/10/2024 efetuei uma compra on line no site da LOJA ONLINE MEO, comprei um aparelho de televisão, como após o pagamento verifiquei que não era o aparelho escolhido, solicitei o cancelamento, que foi em 18/10/2024. Porém já havia feito o pagamento no valor de 204,99 €. Recebi e-mail informando que a encomenda de número C002930014 registrada em 17/10/2024 havia sido cancelado. Questionei via e-mail como seria a devolução do valor pago, recebi e-mail informando que o pagamento já estava sendo processo. Porém após várias ligações sem sucesso, ainda não recebi o valor a ser reembolsado. Simplesmente a MEO apropriou indevidamente de 204,99€ que não lhes pertence. Lisboa, 29/10/2024. Cumprimentos. Mateus Milhomem de Oliveira Marra

Notificado via SMS e Email, dia 23/10/2024, pelas 09h18, que iria receber a encomenda no mesmo dia, entre as 16h30 e as 17h30, através do fornecimento do código ao motorista. No iato de tempo indicado, encontrava-se em casa e ninguém tocou a campainha, estando está em pleno funcionamento. Mais tarde através da aplicação DPD verifiquei que foi entregue pelas 17h07 a uma Sra numa outra morada, onde assinatura é um "Risco" Fiz relato telefónico dia 24 para a DPD onde foi aberto um processo de incidência, liguei hoje de manhã e agora, não me sabendo ainda dar resposta. Incompetência e irresponsabilidade total na qualidade de entrega dos produtos, feito por funcionários sem escrúpulos. Afinal de que serve o código a fornecer ao motorista? Aguardo