Reclamações públicas

Contratei a Vodafone TV e net dia 22/07/2019.Em dez 2019 adicionei um celular ao planoEm fev. 2020 adicionei um segundo celularEm março 2021 adicionei o 3rd celular.Em jan 2023 aumentaram preçosEm Mar 2023 tivemos aumento no pacote de dados do celularNunca houve uma intervenção técnica desde a instalação há mais de 4 anos e agora que vendi a casa, estão a falar que tenho que pagar multa porque tenho fidelização, tenho fidelidade por renovação de contrato que alegam ter feito em abril 2023. Liguei na Vodafone e um atendente não me soube dizer o motivo desta nova fidelização, dizendo que iria investigar e outro disse que foi uma renovação automática (que nunca ouvi falar) além disse que não iriam cancelar até que admitisse que estaria a quebrar a fidelização que me recusai a fazer, pois se a Vodafone não sabe o que (nenhum atendente soube-me falar a que se refere). Pedi a cópia da gravação da ligação e também disse que não pode fazer.Em Marco 2023 ligaram sobre aumento dados extras nos celulares, mas 1 teria fidelização de 24 meses nos celulares. Perguntei especificamente se vou poder cancelar a net fixa sem fidelização, onde o atendente disse que só afetaria os celulares. Na conta de marco para abril vê-se a informação de fidelização dos celulares, mas lançaram a multa da fidelização do contrato inteiro. Não foi isso o acordado e não obtive nenhum Email com a conformação desta informação. Gostaria desta gravação e se vocês olharem as contas antes disso, cada celular tinha a fidelização própria, que foram adicionados ao plano em tempos diferentes.Mesmo assumindo que exista esta fidelização, que não sei de onde veio, quando quis cancelar parte do contrato (internet da casa que vendi) calcularam o valor desta multa em cima do contrato inteiro. Mas não estou a cancelar o contrato inteiro. O valor que me deram era de 600 euros. Quando questionei que isto não era conforme a lei, o atendente desligou a ligação (estranho não acham). Além disso, os valores não estão conforme a nova lei de 22 novembro 2022 da ANACON que diz “Os encargos para cancelar antecipadamente o contrato com fidelização devem corresponder ao valor da vantagem conferida ao consumidor (por exemplo o valor da instalação) em proporção ao tempo que lhe falta cumprir. Este valor não pode, no entanto, ultrapassar os custos que o operador teve com a instalação, nem corresponder automaticamente à soma do valor das mensalidades por pagar até ao final da fidelização”. Estou cancelado parte do meu serviço que nunca teve intervenção técnica desde a instalação a mais de 4 anos, então não teve nenhum custo da operadora nesta arte do contratoAlém disso, tudo ainda me cobram 2 boxes adicionais no mês passado e no mês atual. Perguntaram se veio um técnico em casa para fazer a instalação onde disse que não - A instalação estava num apartamento de 29m2 com uma box apenas. Por que precisaria de 3 tvs num apartamento de 1 quarto? Só não entendo é como alteram o meu contrato e nem sabem a origem desta alteração e ainda tem moral de me falar que tenho fidelização num contrato de mais de 4 anos, que, aliás também, não sabem de onde veio.Se tenho fidelização, eu respeito dentro do que foi acordado. E para tal exijo as gravações que de tudo que afetou no meu contrato (fidelização e de boxes de TV adicionais). Também exige a devolução dos valores cobrados indevidamente em 2 meses nos boxes.

Venho por este meio comunicar que após mudança de operador em Junho de 2023 (televisão, telefone fixo, internet e telemóvel) com portabilidade do número de telemóvel aceite por parte da vossa empresa, a NOS manteve indevidamente faturação mensal dos períodos após mudança de operador! No dia 16/11/2023 recebi carta de escritório de advogados mandatado pela NOS para pagamento de um valor de 219€ até 17/11/2023. Para evitar recurso a tribunais procedi ao pagamento do valor. No dia de hoje, 18/11/2023 recebo e-mail com a fatura referente ao mês de Novembro de 2023 no valor de 414,64€!!! Solicito a imediata resolução desta situação e devolução do valor pago dado que o valor devido a NOS dá minha parte seria a automação fatura de Junho/2023 e algum eventual valor de interrupção do período de fidelizaçao! CumprimentosSérgio Vaz

Boa noite, Venho por este meio, reclamar o que se passou no Mini preço de Queluz , perto do Macdonalds .Fui comprar pão e deparei -me com baratas a passear nos bolos .Chamei a atenção a uma funcionária, e ela nem se importou , apenas agarrou num rolo de sacos e chutou a barata para o chão .Estava mais interessada a estar ao telémovel do que falar com a chefe sobre o que se estava a passar.Depois, falei com outra funcionária e ela disse que ia falar com a chefe, mas a questão é que o supermercado continua aberto . No meu ver, deviam fazer uma desinfestação .

Boa noite, Faço parte parte de um condomínio, registei cartas , o senhor carteiro chegou ao prédio e colocou as cartas registadas na caixa de correio da administração .Já fiz queixa nos correios do Monte Abraão, várias vezes e nada feito.

Venho por este meio informar vossas excelências que o valor da fatura de Outubro não está coreto.As seguintes guias de transporte que foram enviadas para os USA neste mês têm todas o mesmo peso e dimensões para o vosso critério de preço. Porque as guias de transporte anexadas foi cobrado mais caro em relação às outras do mesmo mês? Gostaria a rectificação do vosso erro e uma nota de crédito com o dinheiro que foi cobrado a mais.Fico aguardar a vossa resposta.Os melhores cumprimentos,Luís Serra

A minha encomenda (115459250535004) esteve em distribuição no dia 09/11/2023 e por “falta de tempo” acabou por não ser entregue. Até ao momento (17/11/2023), continua sem nunca ter sido entregue ou sequer ter voltado a sair de armazém.Nesse sentido contactei diariamente o serviço de apoio na qual sempre me garantiram a nova entrega no dia até às 18h ou no dia seguinte. Após cada contacto diário o colega do suporte do dia seguinte desmente a solução dada pelo colega anterior até finalmente o último colega ter confirmado que a encomenda estava “simplesmente” PERDIDA !Saliento ainda que a única solução apresentado até ao momento tem sido “vou enviar um e-mail” que até agora sempre foi ignorado pelo seu recetor no centro de logística (segundo o que o apoio ao cliente me indicou).Como último recurso, venho por este meio solicitar que por favor a situação seja finalmente solucionada.Estou disponível para qualquer outro esclarecimento que facilite esta resolução.Omar Soares

N.º de cliente: 1425126735Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º A/803550864, de novembro de 2023, no valor de € 118,88, constatei que se encontram faturados consumos posteriores à data de cessação do contrato, efectuada no dia 24/08/2023 com a devolução do equipamento efectuada no dia 31/08/2023.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores cobrados indevidamente visto que o serviço foi cancelado há mais de 3 meses.Com os melhores cumprimentos,Luís Gustavo Morais

Assunto: Instalação de fibraNIF: 211340529N.º de cliente: 143 292 56 05Exmos. Senhores,Escrevo esta reclamação pelo seguinte, habito numa construção recente a 4 anos, e ao longo de 4 anos dia apos dia tenho comunicado com a Meo para a colocação da fibra em casa, a resposta deles é sempre a mesma, não temos vaga no poste para a colocação de fibra em sua casa, mas o mais estranho é que agora foram construídas 2 novas habitações perto da minha, cerca de 50m , e uma delas tem Meo e fibra em casa! Em pleno seculo XXI é de lamentar que uma simples fibra, não possa estar disponível em casa das pessoas, e consideremos que estamos a pagar isto como um bem de luxoÉ de lamentar todo este processo por parte da meo, já comuniquei via email com a Meo, que terminando o meu contrato com eles, deixarei de ser cliente. Com os melhores cumprimentosCom os melhores cumprimentos,Assinatura

Venho por este meio comunicar VEx que regularmente fico sem TV. Empresa que fornece serviço é a Meo. Desligo equipamento e tento reiniciar sem sucesso. Implica sempre contatos telefónicos para a Meo, com custo de serviço, para restabelecer funcionamento.

Venho por este meio solicitar a rescisão do meu contrato n. C824513017, devido a violação dos termos e condições contratuais.Sinto-me compelida a tomar esta decisão, devido á falta de informação sobre a utilização de roaming na Comunidade Europeia, pelo que está no contrato e de acordo com a informação que me foi fornecida na assinatura do mesmo, via telefone (linha apoio ao cliente), no passado dia 18 de Agosto 2023.Na adesão ao novo serviço, esperava receber informações precisas e claras, sobre as condições associadas ao meu plano, incluindo a utilização de dados em roaming nos Países da Comunidade Europeia.No entanto, nunca fui informada de que não poderia estar/utilizar o meu serviço mais de 3 meses fora de Portugal, sobe pena de me serem aplicadas sobretaxas de roaming. A vossa falta de transparência, viola o meu direito como consumidora, de receber informação detalhada e transparente sobre os serviços contratados.De acordo com os termos de contrato e as leis aplicáveis, considero esta falta de informação e transparência , uma violação significativa dos ter contratuais .Portanto pretende rescindir contrato com efeitos imediatos , com vase na justa causa prevista nos termos do contrato.Solicito que a NOS, processe a rescisão do meu contrato, sem aplicação de quaisquer taxas ou penalidades, conforme estabelecido nas leis de proteção do consumidor em vigor.Estou disposta a devolver qualquer equipamento fornecido pela NÓS.Espero que esta questão seja resolvida de forma rápida e eficaz.Agradeço a vossa urgente atenção a este assunto e aguardo uma decisão por escrito de rescisão nos próximos dias.Marcela Ferreira