Reclamações públicas

Boa tarde, Chamo-me Ricardo Galvão, sou cliente NOS (C175881301) e fui contactado no passado dia 19, às 10:01 por Jamila Nunes pelo 937338104, a fazer-me uma oferta comercial nos seguintes moldes:- 1 cartão de telemóvel com 20Gb e 3500 minutos- 2 cartões de telemóvel com 10Gb cada e 3500 minutos cada- perguntei sobre a possibilidade de ter um cartão de dados gratuito e renovável ao final do mês ao que me foi dito que sim, mas que teria de ser pedido na loja aquando do pedido de portabilidade dos números de telemóvel (neste momento sou cliente Vodafone ao nível dos telemóveis)- foi-me indicado que, pelo facto de ser cliente EDP, teria direito a duplicar a capacidade dos cartões de telemóvel (de 10Gb para 20 Gb e de 20Gb para 40 Gb) sem custo adicional- foi-me indicado também que teria direito a um desconto de 1 € na mensalidade se aderisse ao débito direto.- no total, o valor a acrescentar à minha fatura mensal seria na ordem dos 11,70€, o que elevaria a minha fatura mensal para cerca de 55€.Após ter aceite a oferta, foi-me indicado que iria receber a proposta com as condições por email no próprio dia, bem como iria receber após alguns dias os cartões telefónicos por correio para depois me dirigir a uma loja NOS e pedir a portabilidade dos números.Hoje, dia 26, liguei para a NOS no sentido de saber o que se estava a passar, pois não recebi nem email nem carta pelo correio, e foi-me dito que não tinham registo de nenhuma oferta nestes termos.Pelo contrário, quando foram simular uma oferta nestes moldes, o valor apresentado seria muito superior ao que me foi proposto no dia 19.Com base no exposto, espero que a NOS honre a proposta oferecida no dia 19.Cumprimentos,Ricardo Galvão

No dia 22/03/2024 tive a visita de um técnico para ser feita a instalação do serviço NOS. Por não ter ficado satisfeita com o serviço (que estou sem tv na sala e em 1 dos quartos) e por ter encontrado um serviço mais barato noutra operadora, ontem, 25/03/2024, dentro dos 14 dias para cancelar o serviço contactei a linha de apoio NOS para fazer o pedido de cancelamento e disseram-me que teria de pagar à volta de 400€ pelo valor da instalação por estar a cancelar o contrato.Informei à pessoa com quem falei que nada disso foi-me dito na altura que me contactaram por telefone, pois o CONTACTO PARTIU DA OPERADORA NOS. Não fui eu que vos procurei.A pessoa que me contactou na altura, em nenhum momento referiu as condições para cancelamento. Nem os 14 dias do direito de arrependimento, nem essa condição do pagamento da instalação.Apenas uma das 4 televisões que tenho em casa está a trabalhar corretamente. Se soubesse que haveria essa condição nunca teria instalado a NOS pois já tive uma má experiência no passado, pela qualidade do serviço, na qual cancelei nesse período de 14 dias.Mencionei essa situação anterior à pessoa que me contactou a fazer a proposta, e em nenhuma altura, saliento, em nenhuma altura, ela me informou dessa condição para cancelamento. Para além desta situação, quero reclamar também que o serviço contratado foi de tv/net/telefone/telemóvel mas o técnico não instalou o telefone fixo e ainda disse que só tinha para instalar o router e uma box.Uma vez que as chamadas são gravadas para efeitos contratuais, que a ouçam e confirmem que não foram sensatos e resolvam a situação. Está aqui uma pessoa a ser honesta, na luta todos os dias e a pensar que ia aderir a uma nova operadora para poder poupar um pouco e há pessoas desonestas que apenas querem lucrar em cima dos outros, pois acredito que muita gente não aderia à NOS se soubesse que, caso desistisse teria de pagar esse valor.Aproveito para transcrever o DIREITO DE ARREPENDIMENTO- os consumidores têm um prazo de 14 dias seguidos, contando a partir da data da celebração do contrato, durante o qual podem livremente cancelá-lo sem custos e sem terem de alegar um motivo. O operador é obrigado a informar o consumidor deste direito antes da celebração do contrato...ObrigadaCheila Silva

Venho por este meio comunicar, que fiz uma encomenda pela Showroom para ser entregue no Cacifos Locky, o que acontece e que ja recebi um email por parte da showroom a avisar que a encomenda ja se encontra disponivel para levantemento, e os CTTs nao me enviam os codigos para levantar a mesma. Sendo uma prenda de aniversario estou com bastante urgencia em levantar, ja liguei tres vezes para a linha de apoio para me resolverem a situacao e so me mandam aguardar. Acho uma falta de profissionalismo nao me cederam logo os codigos uma vez que a encomenda ja esta no destino de recolha, uma vez que estou com urgencia, uma vez que esta paga e uma vez que nao tenho culpa da falta de desorganizacao dos mesmo. Estou bastante insatisfeita com o sucessido.

Tentei efectuar uma mudança pelo website e até mesmo pela aplicação mas nada funciona. Enviei email, efectuaram a troca do dia de entrega para dia 20 de Março visto eu estar em casa. Chega ao dia e ninguém tenta entregar nada, liguei novamente para lá a perguntar qual era o problema e disseram que havia um problema no armazém. Como eu já nem sequer precisava da encomenda, disse-lhes para devolverem à entidade e assim ficaram com a informação... Estamos a dia 26 de Março e até agora não tenho qualquer informação sobre o estado da encomenda, nem me respondem aos emails que lhes envio... Liguei para a entidade da encomenda e disseram-me que iam esperar pelo retorno da mesma... No meio disto tudo estão 50€ perdidos e não os posso reaver porque os nossos belos amigos decidem não efectuar o trabalho deles como deve ser.

Venho por meio desta informar que na quinta feira dia 21/03/2024, estava navegando no Instagram por volta das 23:30h, quando fui derrubada da minha conta. Desde então, tento de todas as formas entrar em minha conta sem sucesso.Tenho acesso ao email de cadastro e minha conta está devidamente vinculada ao meu Facebook, mas mesmo assim, não consigo acessar Pede código de acesso (8 números ou telefone) o código já os perdi e o telefone é de quando eu vivia em França e não tenho mais o número.Já fiz vídeo selfie sem resposta.Vou encaminhar print da minha página do Facebook para comprovar que estão vinculadas.Necessito recuperar minha conta, obrigado

Exmo senhoresVenho.por este meio a reclamar sejam feito o cancelamento inmediato con efeito retroativo e acertadas as contas do cancelamento do contrato da conta 142 402 74 56.O ano pasado quando estava a vender a casa foi dito que podia fazer mudança de casa sem problemas e que não valia a pena cancelar o contrato.Neste sentido acabei por vender a casa e fiquei a pagar o contrato a espera de comprar a casa nova. Ao inicio do fevereiro Quando finalmente marquei a escritura fui a loja de albufeira e pedi para fazer mudança para a casa nova que ia comprar uns 15 dias depois da data daquele pedido.Fizeram me ir a loja 3 veces a assinar conrratos novos, pediram me para aderir a meo energia e orras coisas que aceite de boa fe.Expliquei lhe ao funcionário da loja Meo o senhor Rúben que era mesmo preciso fazer a instalação no dia 29 de Fevereiro já que trabalhava desde casa e precisava mesmo do Internet.Ele garantiu me que tudo tava em ordem e que no dia 28 iam estar na nova casa a fazer a instalação. Resulta que fazer a nova instalação era impossível porque não existiam pontos de fibra adicionais para fazer a nova ligação ja que o antigo propietario tinha um contrato com a MEO que estava activo.O funcionário mentiu ate o ultimo segundo dizendo que a instalação oa ser feita no dia 28. Eu so descobri que era mentira ja que no dia 27 liguei diretamente a MEO e foi dito que não existia marcação neuma para instalar nada no meu nome.Neste momento fui a outra loja MEO e foi dito que a instalação não ia acontecer ja que era impossível e que devia esperar entre 1 a 4 semanas ate que criaram um ponto novo de fibra.Entre tanto este mesmo funcionário Rúben ligo diretamente ao otro cliente (desconhecido para mim nessa altura) e pedeu lhe permissão para adicionar outro contrato na morada nova já que eu não tinha vontade de fazer mudança de titularidade. (Eu so descobri isto depois de comprar a casa quando conheci ao propietario)A outra pessoa fico chocado por o facto de nos recusar a mudança de titularidade ja que era muito mais simples para ele e para nos.De facto nos não tinhamos recusado nada simplesmente não tinha acceso a pessoa por estar a comprar atraves de uma imobiliaria e era impossível falar com ele até o dia da escritura.Neste sentido quando finalmente falei com este outro cliente expliquei lhe que não tinha me recusado a nada e que pelo contrario gostava de fazer mudança do contrato já que tinha descoberto ia ficar sem net por alguns dias e eu precisava mesmo para trabalhar.Neste mesmo momento pedi o cancelamento do contrato que ia mudar de casa e fez alteração da titularidade do contrato que ja estava instalado na morada nova.Ligaram me 3 veces para fazer o cancelmento e as 3 vezes di tudos os dados necesario para proceder ao cancelamento deste contrato que ja estava fora do período de fidelidade pelo que o cancelamento não deveria ser maior problema.Foi dito que o contrato ia ser cancelado e o serviço desligado em 15 dias.Logo foi a outra loja de MEO a solicitar uma box adicional e devolver os equipamentos. A funcionária recebeu os equipamentos e diz me que iam a desligar o serviço no dia 12 de abril (ou seja 45 dias depois de pedir p cancelamento) ela disse que não interessava se eu nao concordava ja que era meu problema porque ela tinha me informado.Logo ligueia pedir apoio e foi tratado da pior maneira pela funcionaria de MEO que felizmente não lembro do nome dela. Ela insistiu que na interessava se eu me queixar ou não porque era o que era e que embora ja tinha devolvido os equipamentos ia continaur a pagar mais um mes deste serviço.. E bom dizer que ja paguei 3 meses sem usar lho por ter vendido a antiga casa em novembro.Neste sentido e tendo explicado com o.melhor detalhe possivel como foi mentido e abusado como cliente exigo a MEO que faca o cancelamento inmediato deste contrato e que não seja me cobrado nada alem dos 15 dias que eu originalmente concordei (embora não acho justo e so concordei porque era aunica maneira abusiva de MEO de cancelar o contrato e ficar com mais algumas moedas).Espero que percebam que sigo sendo.um cliente e que não mereço este serviço ne e justo que continue a pagar serviços que não estou a usufrir e que estão fora do período de fidelidade.Melhores cumprimentos Christian

Boa tarde,Efetuei contrato com a Nos em Fevereiro de 2024, no sentido passarem a ser os meus fornecedores de Internet, telemóvel e televisão.Praticamente desde o dia da instalação que nunca consegui ter serviço com qualidade, porque a TV falha e a internet não consegue ter velocidade para satisfazer as necessidades. Além disso, só estando junto do router é que consigo ter sinal Wi-fi, basta afastar-me do router que já não consigo sinal wi-fi.Apesar de todas as minhas reclamações, feitas por telefone e na loja Nos do Marco de Canaveses, até agora, não consegui que resolvessem o problema do router e da televisão.Solicito urgência no tratamento desta reclamação e na resolução dos problemas apresentados, uma vez que não vale a pena estar com contrato se este serviço não tem a qualidade mínima aceitável para poder estar ligado.Ou conseguem resolver os problemas, ou então vou ter que rescindir o contrato com justa causa, uma vez que não vou estar sujeito a um serviço que não funciona, e que me está a fazer muita falta, uma vez que tenho crianças em idade escolar e que precisam da Internet a funcionar em condições, para poderem cumprir com as suas obrigações escolares.E ainda, porque na maior parte do tempo, nem sequer consigo ter TV em condições o que está a fazer muita falta também.Aguardando a v/ rápida resposta, solicito retificação do serviço com o máximo de urgência.,CptsFrancisco Andrade

Boa tarde, serve o presente texto para mostrar o meu descontentamento com a operadora VODAFONE. Tenho um contrato sob fidelização onde mensalmente pagava uma fatura com um valor fixo. Devido á inflação dos preços das comunicações estou a pagar mais 36.8% do que aquilo que estava a pagar. É uma falta de respeito tremenda para com o consumidor! Estou a pagar unicamente por uma rede móvel valores completamente absurdos.

NOS instalou o serviço que não permitiu usar internet em casa toda. Metade de casa não o tinha. Quando liguei para pedir que finalizem o serviço para que tenha internet em casa toda, informaram que o custo do serviço de intervenção seria 7 euros. recebi uma fatura de com custos adicionais que não falaram nem informaram que ia pagar: 49,90 + 13,18 . Liguei varias vezes para NOS, eles dizem que é o custo do serviço, ultima colega disse que ia verificar e nunca mais voltou a ligar.

Mudei-me de endereço de morada e fui até uma loja da NOS (Maia) para comunicar tal fato. Foi-me orientado por um funcionário da NOS que seria mais vantajoso encerrar o contrato vigente da antiga moradia por ter mais de 2 anos e, portanto, não ter mais período de fidelizaçáo e fazer um novo contrato para o novo endereço, pois pagaria um valor menor mensal, além de ganhar pacotes extras (Tele Cine) pelo período do contrato (2 anos). Desde então, depois de comunicar a empresa o desejo de encerrar o contrato do endereço antigo, por telefone e também por um formulário de denúncia de contrato fornecido pela NOS (e orientado para fazer desta forma pela empresa), o fato é que até o momento continuo recebendo DIARIAMENTE e insistentemente ligações telefônicas de funcionários da NOS tentando reverter o fato. Explico pacientemente que continuo cliente da NOS em novo endereço e novo contrato, portanto, simplesmente quero encerrar o contrato antigo (4475-669) que já não possui mais fidelização. O atendente, depois de insistir muito em continuar com o contrato antigo agradece e desliga. Infelizmente, no dia seguinte a história se repete com um novo atendente da NOS. A coisa vem se arrastando por 2 semanas e, apesar de ter recebido informação por telefone da NOS que o contrato foi encerrado, continuo recebendo ligações da empresa diárias, além de ainda constar todos os dados do contrato anterior em minha aplicação NOS no telemóvel. Pergunta: O que eu mais posso fazer para valer os meus direitos em referência a este caso com a NOS?