Reclamações públicas

Exmos. Senhores, FUGIR DOS CTT. No dia 17 de abril foi entregue no posto dos CTT do Madeira Shopping uma encomenda (DB145600550PT e DB145600563PT) do Funchal com destino a Madrid com envio expresso. Desde dia 23 de abril que esta encontra-se em espera. Foi feita uma reclamação no site dos CTT e não houve feedback nenhum. -- SEM FEEDBACK -- Foi feito o contacto via telefone no inicio da segunda (pesadelo de processo) semana de maio e até agora nada foi feito nem nenhuma informação sobre o assunto foi providenciada. Portanto, tendo em conta os termos do Decreto-Lei 239/2003, e sendo que a encomenda totaliza um peso de 8,750kg espero que a entidade responsável proceda a uma indemnização do valor referente ao peso assim como do valor pago para enviar o mesmo (QUE ULTRAPASSOU OS 80 EUROS). Este assunto será remetido às autoridades responsáveis. Cumprimentos.

O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site obra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. quero a devolução do meu dinheiro.

O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site obra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. quero a devolução do meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal referente ao contrato de serviços TV+NET+VOZ que solicitei em Dezembro e foi instalado em Janeiro no distrito de Bragança. Após ter sofrido uma trombose venosa profunda, uma situação médica grave que requer acompanhamento contínuo no Hospital São João, no Porto, fui obrigada a deixar a morada onde tenho o pacote instalado. Perante este cenário, solicitei a resolução do contrato de TV+NET+VOZ ao abrigo do artigo 437.º, n.º 1 do Código Civil, tendo enviado todos os documentos médicos necessários que comprovam a minha situação. Após contactar a linha de apoio ao cliente da NOS, a assistente (Iolanda) confirmou que o meu pedido para não pagar a totalidade do contrato havia sido aprovado devido à minha situação médica. No entanto, recebi uma SMS a informar que teria que pagar a totalidade do contrato. Ao ligar novamente, fui atendida de forma arrogante pela colaboradora Diana Vaz, que afirmou que os documentos médicos enviados não serviam, apesar de já ter enviado quatro documentos médicos detalhados com todas as datas especificadas bem como uma carta escrita a expor a situação, que foi entregue em loja. Ao contactar novamente a NOS, outro assistente (Maxwell) informou-me que deveria ignorar a SMS, pois não seria cobrada pelo valor da fidelização. Porém, recebi mais uma nova SMS a dizer que seria debitado o valor da fidelização. Esta situação é inadmissível e está a causar-me um grande transtorno. Já fui informada por dois colaboradores da NOS que o meu pedido estava aprovado, e outra colaboradora disse que não foi. Continuo a receber mensagens contraditórias, o serviço foi desligado e fiquei sem Internet também na minha morada atual, onde tenho outro contrato apenas de Internet. Na ausência de respostas concretas da NOS, solicitei apoio da DECO Proteste que interpelou a NOS, no entanto, ainda não obtivemos resposta. Com os melhores cumprimentos,

Prezados Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a NOS Comunicações SA, relativamente à publicidade enganosa dos seus pacotes de televisão, especificamente o NOS UMA TV, que é anunciado como oferecendo 180 canais. Após uma análise detalhada da oferta, verifiquei que uma parte significativa desses canais está duplicada. Por exemplo, canais como o Sporting e o Sporting HD, ou o Star Comedy e o Star Comedy HD, são contados como dois canais distintos, quando, na realidade, são apenas versões do mesmo canal em resoluções diferentes. Esta prática de contar canais HD e não-HD como canais separados é manifestamente enganosa. De acordo com os dados apresentados no site da NOS, existem 49 canais que são oferecidos tanto em HD quanto em não-HD, resultando num total de 98 canais que, de facto, representam apenas 49 canais diferentes. Subtraindo estes 49 canais duplicados do total de 180 anunciados, a oferta real cai para 131 canais. Adicionalmente, ao verificar a listagem de canais no site https://www.nos.pt/tv/180-canais, constata-se que são apresentados apenas 172 canais, e não os 180 promovidos. Quando ajustado para remover as duplicações, a oferta efetiva desce para 123 canais. Portanto, a afirmação de que o pacote NOS UMA TV oferece 180 canais é enganosa e não corresponde à realidade. A divulgação de informações inverídicas e a contagem de canais duplicados constituem publicidade enganosa, o que infringe os direitos dos consumidores e as normas de transparência e clareza que devem ser observadas pelas empresas prestadoras de serviços. Exijo que a NOS Comunicações SA corrija imediatamente esta prática de publicidade enganosa, ajustando a contagem de canais para refletir a verdadeira oferta de conteúdos. Aguardo uma resposta rápida e satisfatória a esta reclamação, e estou disponível para fornecer qualquer informação adicional que se revele necessária. Com os melhores cumprimentos, Olívia Neves

Exmos. Senhores, No dia 06ABR24 foi pedido na loja MEO do Centro Comercial Auchan da Maia uma segunda via de cartão SIM identificado com o numero 89351060001076189535 e com o numero de registo do processo 3-759961656187, documento criado com a conivência do funcionário da loja MEO e sem a apresentação de qualquer documento de identificação meu, sendo o cartão SIM levantado fisicamente por desconhecidos. Com essa ação o meu cartão SIM que estava no meu telemóvel foi desativado pela MEO, passando a ir todas as chamadas e SMS para o cartão da burla identificado atrás. Com isso, todos os movimentos feitos dos meus cartões VISA descritos no documento em anexo foram efetuados sem qualquer ação minha. As entidades bancárias descritas em anexo a fim de validarem os movimentos, compras , transferencias e tudo o mais descrito no anexo, criaram codigos OTP que foram enviados para o cartão SIM da burla o que fez com que os meus cartões VISA ficassem quase a 0€, tendo sido movimentados cerca 10.000€. Cancelei todos os cartões VISA envolvidos e apresentei queixa ás autoridades, conforme documento em anexo. À data de hoje a MEO já identificou o funcionário que colaborou na burla, mas em declarações feitas pelo Gabinete Juridico da MEO, esta apenas assume a ação do funcionário e não assume qualquer responsabilidade nos movimentos dos cartões VISA. Reafirmo que se a MEO nao tivesse emitido e criado a segunda via do cartão SIM e sem qualquer negligência minha, não teria sido possivel ter-se acesso aos códigos OTP criados pelas entidades bancárias para validadação dos movimentos. Em 16ABR2024, a MEO justifica-se por email em anexo , a criação da segunda via do cartão SIM dizendo lacónicamente “ Na sequência do seu pedido, informamos que existiu um lapso na ativação da 2ª via do seu cartão 918267291 na Loja MEO dado que foi indicado o seu número indevidamente.” A não existir este Lapso a ocorrência nao teria existido. Penso que se a MEO identifica o funcionário e assume o lapso, tem sobre si toda a responsabilidade dos movimentos bancários. As entidades bancárias do processo tambem remetem para a MEO a responsabilidade dos movimentos dos cartões VISA, pela sua negligência de segurança e pela sua responsabilidade nos actos praticados pelo funcionário da sua loja MEO e que criou a burla. A MEO, como identidade idonea que é perante os seus clientes, está neste meu caso a fugir a todas as suas responsabilidades, ao não querer assumir o ressarcimento dos valores que O SEU funcionário praticou ou deu a praticar. Sendo funcionário da MEO a MEO é responsavel por para quem com a MEO trabalha nas lojas MEO e nas suas ações comerciais em loja. Cumprimentos. Luis Monteiro

Exmos. Senhores, Completei o pagamento no dia 26/04 e até hoje (24/05) não recebi qualquer tipo de notificação da empresa. O comprovativo de pagamento foi aceite no dia útil seguinte e até agora não tive qualquer tipo de sinal de vida da empresa. Vários E-mails, tickets e telefonemas sem resposta. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação que acho inaceitável por parte da NOS empresas. Tinha contrato de tv, net e voz com os mesmos há mais de 1 ano e por diversos motivos depois de 1 ano de contrato decidi ficar só com a internet e o que aconteceu foi que fiquei sem os 5 canis nacionais aos quais todos os consumidores têm direito porque já pagamos uma taxa de contador para isso mesmo. Tenho smart tvs em casa portanto não preciso do aparelho de tdt para ter acesso aos canais. Já tentei por varias vezes contactar a NOS empresas e a unica soluça que me dão é que tenho de pagar mais uma taxa para ter acesso aos canais nacionais. Neste momento tenho as minhas televisões sem dar absolutamente nada quando anteriormente sem estar a pagar nenhum serviço de internet voz e tv tinha os canais a dar. Penso que o que está a acontecer aqui é crime porque simplesmente tentam impingir ao consumidor mais um serviço para ter algo que é nosso por direito. Por favor analisem este caso. Acredito que não deva ser a primeira pessoa a fazer uma queixa semelhante. Obrigada